成都电业局营销管理信息系统

电力营销信息化技术应用研讨会论文集成都电业局营销管理信息系统程志炯１，黄：（１．四川省电力公司，四ＪｌＩ１ＪｎＶ２．四川启明星银海软件股份公司，勇成四都川ｎ成Ｂ弋∞都ｐ目前成都电业局营销管理信息系统是一个覆盖电业局和所属１１个直属县级供电企业的大型系统，相对于以前的以县级供电局局域网为单位的营销系统，其数据和处理都集中于电业局中心机房的主机系统，也称为电力营销数据中心。１系统建设背景１．１成都电业局简介成都电业局是四ＪＩＩ省电力公司所属大型一档供电企业，是四ＪＩＩ省首家国电公司一流供电企业，担负着成都市所辖四市七区八县的供电任务，供电面积达１２３９０ｋｍ２。局机关设置２１个职能处室，下属３８个基层单位，其中有１１个直属供电局、７个单列供电局，客户数量６０多万户，年售电量达１３０亿ｋＷ・ｈ。成都电业局营销系统组织结构示于图１。图１成都电业局营销系统组织结构６９电力营销信息化技术应用研讨会论文集１．２原系统情况成都电业局原系统建立在各县级供电局的独立的局域网上，系统相对封闭。系统主要由４个子系统（业扩报装、电能计量、电量电费、银电联网实时收费）组成，基本能完成基层供电局的业务受理与处理，电量电费的抄、核、收及简单的统计分析等工作。随着电力市场的不断变化，原系统在功能上已不能满足新形势下的营销管理和客户服务的需要。特别是户表工程的实施使成都电业局客户数量剧增，原系统在性能上也逐渐不能满足要求。因此，四川省电力公司决定建设成都电业局营销数据中心系统。２系统方案２．１系统建设目标２．１．１数据集中目标城区４个供电局（锦江、青羊、高新、金牛）的全部营销数据集中存放到电业局中心数据库服务器，供电局内部不再设数据库服务器。郊县７个供电局（新都、双流、龙泉、金堂、温江、青白江、都江堰）内部仍保留现有数据库服务器，但其产生的营销数据实时或准实时地复制到电业局中心服务器。数据集中采用了集中加分散的模式，原因是中心至各供电局通道状况较差，不能采用直联集中的方式。中心数据库在集中了全电业局营销数据的基础上，可完成以下主要目标：为“９５５９８”客户服务系统提供数据支持：形成一口对外的银电联实时代收电费系统，通过银行的营业网点实现同城异地收费；实现同城异地受理业务；实现全局营销数据的集中分析、统计管理与维护。２．１．２应用功能目标实现成都电业局电力营销应用软件的统一，满足电力营销业务处理、质量监督、客户服务、辅助决策支持４个层次的需求：（１）全局营销部门通过计算机系统完成营销基础业务处理，统一规范业务处理流程，实现业务处理一体化。（２）多级工作质量监督。省局、电业局、供电局领导和管理人员均能在权限范围内实时查询电力营销相关信息，监督各岗位的工作质量，及时发现异常情况，为各岗位和单位考核提供第一手依据。（３）为客户服务系统提供数据支持和应用服务，在营业厅为用户提供触摸查询系统，实现同城异局办理业务，城区供电局同城异地缴纳电费。（４）以丰富的图形或报表，直观地反映电力营销现状，为营销决策支持系统准备元数据。２．１．３硬件网络平台建设目标完成营销数据中心机房和主机系统的建设；完成成都电业局电力营销广域网建设。２．２营销网络方案成都电业局营销网络共分３级：第ｌ级：电业局中心局域网，带宽１００Ｍ；第２级：城区供电局城域网，带宽８Ｍ：第３级：郊县供电局广域网，带宽２Ｍ（与ＭＩＳ混用）：７０电力营销信息化技术应用研讨会论文集成都电业局营销网络拓扑图示于图２。图２成都电业局营销网络拓扑图２．３数据库主机系统方案数据库主机系统采用２台小型机＋１台光纤通道磁盘阵列构成高可用容错系统，作为成都电业局营销数据中心的数据库服务器系统。为充分发挥数据库主机资源，在正常情况下２台主机各分担部分业务。其中一台服务器作为业务处理服务器承担全局的业务扩充、电费计算等工作：另一台服务器作为帐务处理服务器承担全局的收费工作，当任何一台主机出现故障或需要临时停机时，另一台主机自动接管其全部工作。７１电力营销信息化技术应用研讨会论文集主机系统结构示于图３。业务主图３主机系统结构２．４应用软件系统２．４．１应用体系构架及应用平台成都电业局营销管理信息系统是一个大型系统，系统直联的客户端有２００多台，间接联接的客户端有上千台。为缓解系统中心数据库的压力及适应今后可能的系统扩展，应用软件的体系构架采用全３层构架。各层的软件应用平台如下：数据库：ＵＮＩＸ，Ｓｙｂａｓｅｌ２．５；应用服务器：Ｗｉｎｄｏｗｓ２００３（．ＮＥＴ）；客户端：Ｗｉｎｄｏｗｓ。２．４．２数据库设计由于郊县供电局的网络条件有限，不能支持郊县供电局客户端直联中心开展营销业务。因此，系统除中心数据库，还在每个郊县局建立一个二级数据库，以保证郊县系统不会因为网络原因影响业务。二级数据库的营销数据利用Ｓｙｂａｓｅ的复制服务器准实时地复制到中心数据库，以保证中心数据库的数据完整性。’２．４．３应用功能构架（见图４）７２电力营销信息化技术应用研讨会论文集图４应用功能构架第１层为系统基础功能模块，主要完成基础业务处理和数据采集功能；第２层为系统外延功能模块，（１）银行实时收费接口。电业局和银行之间建立专用网络通道，双方各设一台前置服务器完成收费过（２）客户服务系统接口。在营销系统和客服系统之间设立中间数据库，传递双方需要交互的数据。在（３）抄表接口。抄表接口包括系统与各类抄表器、远程抄表系统的接口。接口方式为通过中间数据文应用系统从２００２年１０月开始进场建设，２００２年１２月在城区局开始运行，２００３年３月在郊县局开始７３主要完成质量监督、数据分析查询功能；系统未建立基于数据仓库的营销分析与决策支持系统。２．４．４主要接口设计程的数据通信。所有参与收费的银行都按照事先商定的通讯协议接口标准进行数据通信。每天业务完成后，银行与营销系统进行自动对帐，对不一致的收费数据按照银行方数据自动调帐。中间数据库中需要及时更新的数据通过复制服务器方式从营销系统中复制过去，以满足客户服务系统的实时性要求。件（如ＤＢＦ文件等）在营销系统和抄表系统间交互数据。接口过程是抄表系统先从营销系统中下载表卡信息，在完成抄表后再上载回营销系统。不论针对哪种抄表系统，中间数据文件的数据结构都在事先确定并保持一致。３系统运行情况与经验教训３．１应用系统运行情况运行．系统在开始运行的第１个月故障较多，之后逐渐稳定。在２００３年３月后基本上就稳定运行。在银电力营销信息化技术应用研讨会论文集行实时收费方面，２００２年１２月只有２家银行参与收费，到现在已逐渐增加到８家银行参与收费，大大减轻了供电局收费压力，方便客户缴费。３．２数据库主机系统性能指标要求在进行主机系统的设计时，主要从３个方面来考虑主机系统的性能指标要求：ＣＰＵ性能、内存大小、磁盘Ｉ／０能力。由于当时没有类似系统的实际经验，具体要求都是根据理论测算出来的，与实际系统存在一定的误差。系统设计的主机系统性能参数指标为：（１）数据库服务器性能参数：机型：６４位ＲＩＳＣ小型机：ＴＰＣ—Ｃ能力：＞４２２７０ＴＰｍＣ；内存容量：＞２ＧＢ。（２）磁盘阵列性能参数：有效存储容量：＞６３０ＧＢ；磁盘Ｉ／０带宽：＞ｉ００ＭＢ／ｓ。在实际系统运行过程中，数据库主机系统基本运行正常，能满足电业局实际营销工作的需要。但发现业务处理服务器在业务高峰期ＣＰＵ负载较高，基本保持在８５％以上，说明设计时的估计有一定误差。根据实际的经验，当用户数在５０万一＇１００万之间时，要使数据库主机在业务高峰期ＣＰＵ负载低于５０％，得出的主机服务器ＣＰＵ性能参数公式为：ＴＰＣ－Ｃ＝用户数（每万户）×１５００ＴＰｍＣ３．３关于数据库复制服务器在成都电业局营销系统中，中心数据库业务服务器和收费服务器之间，中心和９５５９８之间，中心和郊县局之间都采用了数据复制服务器作数据同步。复制服务器的使用解决了服务器之间数据的同步问题，减少了服务器之间相互转换数据的工作量，提高了数据转换效率，基本上能保证各服务器之间数据的实时同步。但在系统运行过程中，也有几点需要注意：（１）应用系统需要比较成熟，数据库结构相对稳定。（２）在网络状况较好的数据中心业务服务器和收费服务器之间，中心和９５５９８系统之间数据复制服务器使用效果较好，而网络状况较差的中心和郊县局之间数据复制服务器使用效果不是很理想，特别是在网络状况恶化的情况下，可能影响系统正常运行。用。（３）复制服务器出现故障，可能导致主数据库服务器不能正常使（４）在网络条件不稳定的情况下，复制服务器需要相对专业的技术管理人员经常监视、维护。３．４关于营销分析与决策支持系统在系统实施时，由于各种原因未建立成都电业局营销数据仓库，来满足电业局营销综合分析和决策支持的需求。系统运行后，由于这部分需求客观存在，尝试在传统的数据库系统上来实现部分综合统计分析功能。但实际情况并不是很理想，问题包括：（１）元数据没有进行清理和过滤，在统计分析时由于垃圾数据的存在，使统计结果不准确。（２）在传统数据库上进行大数据量的统计分析性能不是很好，而且由于与营销业务处理并行于一个系统中，有可能互相影响性能。（３）一些数据挖掘和钻取功能在目前的平台上很难实现。（４）许多临时的查询统计要求不能及时满足。虽然应用软件提供了灵活查询工具，但由于要求操作员熟悉数据结构，实际应用效果不佳。要实现营销综合分析和决策支持功能，应采用数据仓库技术，对元数据进行清理过滤后，按一定的模型存放在数据仓库中，并利用专门的数据展现工具，才能取得理想的效果。（责任编辑刘文莹）７４