绩效测量与信息管理模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题
单项选择题
1． 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解
的形式展示出来。这一步骤通常被称作
A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示
正确答案：A
解析：一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式显示出来。这一步骤通常被称做“数据分析”。但分析其构成所需活动的1／4而已，其他8／4分别是“综合”、 “阐明结果”和“展示”。 知识模块：质量改进
2． 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是 A．价值 B．成本 C．利润 D．质量
正确答案：B
解析：在传统的生产和服务领域。成本是主要的绩效测量指标，尤其是在高
度竞争的市场上。 知识模块：绩效测量与信息管理
3． 对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用
测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是
A．测量 B．测试 C．测验 D．测评
正确答案：A 涉及知识点：绩效测量与信息管理 4． 卡普兰等人提出的____就是一套绩效测量指标体系。 A．组织绩效卡 B．平衡记分卡 C．绩效测量卡
D．绩效记分卡
正确答案：B 涉及知识点：绩效测量与信息管理 5． 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的 A．过程 B．结果 C．投入 D．产出
正确答案：D 涉及知识点：绩效测量与信息管理 6． 可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是 A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．轻微缺陷 D．次要缺陷
正确答案：A 涉及知识点：绩效测量与信息管理 7． 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份
A．测量表 B．测量图 C．测量规程 D．测量日程
正确答案：C 解析：一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份“测量规程”，即有关数据的收集、存储及分析的“对象、时间、场所、方法、频次”等内容的文件。 知识模块：
绩效测量与信息管理
8． 权益回报属绩效测量指标中的 A．财务与市场指标 B．顾客指标
C．人力资源指标 D．供应商指标
正确答案：A 涉及知识点：绩效测量与信息管理 9． 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是 A．价值 B．成本
C．利润 D．质量
正确答案：B 涉及知识点：绩效测量与信息管理
多项选择题
10． 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有 A．财务指标 B．内部指标 C．顾客指标
D．创新和学习指标E．供应商指标
正确答案：A,B,C,D 解析：卡普兰等人提出的平衡记分卡就是这样一套绩效指标体系，平衡记分
卡由四个方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。 知识模块：绩效测量与信息管理
11． 缺陷通常分为 A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．轻微缺陷
D．次要缺陷E．可修复缺陷
正确答案：A,B,C 涉及知识点：绩效测量与信息管理 12． 决策主要是由质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑等方面的利益。
A．顾客 B．供应商 C．员工
D．社会E．市场
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：绩效测量与信息管理 13． 对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有 A．销售回报 B．净资产回报 C．净资产周转
D．转让E．管理成本
正确答案：A,B,C 涉及知识点：绩效测量与信息管理 14． 平衡记分卡由哪几个方面构成
A．财务指标 B．内部指标 C．顾客指标
D．创新和学习指标E．环境指标
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：绩效测量与信息管理 15． 以下哪些指标是财务方面的指标 A．运营利润 B．业务增长 C．收入
D．投资回报E．权益回报
正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：绩效测量与信息管理 16． 供应商绩效的主要测量指标包括 A．质量 B．交货期 C．服务
D．价格E．安全
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：绩效测量与信息管理 17． 数据和信息一般具有的特征包括 A．保密性 B．可用性 C．安全性
D．可靠性E．完整性
正确答案：A,B,C,D,E 涉及知识点：绩效测量与信息管理 18． 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有 A．财务指标 B．内部指标 C．顾客指标
D．创新和学习指标E．供应商指标
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：绩效测量与信息管理
名词解释题
19． 测量
正确答案：测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果
的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 涉及知识点：
绩效测量与信息管理
简答题
20． 测量的重要性有哪些?
正确答案：(1)如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功； (2)如果没有看到成功，就不能得到回报——如果不回报成功，就可能回报失败； (3)如果没有识别失败，就无法纠正失败。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
21． 信息管理的目的有哪些?
正确答案：(1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务； (2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况； (3)为奖励回报提供了依据； (4)提供了评价进展状况，指出改进活动的方式； (5)通过更好的计划和改进行动减少
运营成本。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
22． 数据和信息有哪些特征?
正确答案：信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 (1)可用性——需要时数据和信息容易访问或获得。 (2)完整性——所需要的数据和信息应全面完整。 (3)及时性——所需要的数据和信息能够在第一时间得到。 (4)可靠性——应保证数据和信息不被损坏。 (5)安全性——在数据和信息处理过程中应确保没有危险。 (6)准确性——应保证数据和信息的真实性。 (7)保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。 涉
及知识点：绩效测量与信息管理
23． 测量的要求有哪些?
正确答案：(1)要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标； (2)要使用比较信息和数据改善纽织的整体绩效和竞争地位； (3)全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享； (4)要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息； (5)要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策； (6)要不断精练组织内的信息来源以及
信息使用。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
24． 简述以顾客为中心方面测量指标的内涵。
正确答案：以顾客为中心方面的测量指标包括顾客满意和不满意、顾客保，留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨以及担保等。其他测量指标还包括感知价值、忠诚、积极处理问题、顾客关系建立。在顾客满意方面至少应该包括产品质量、
服务质量和周期时间等方面的测量。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
25． 简述财务和市场方面测量指标的内涵。
正确答案：财务方面的指标包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有销售回报、净资产回报和净资产周转。而对于服务型企业，税前收入、折旧、转让、管理成本、净利润是其关键财务指标。市场方面指标包括市场份额、业务增长、新产品和新市场以及新产品占总销售额比例。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
26． 简述人力资源方面测量指标的内涵。
正确答案：人力资源主要包括与员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效以及有效性等有关的内容。人力资源的测量指标有安全、出勤率、流动率和员工满意等，还有培训的程度及有效性、工作有效性和改进等。 涉
及知识点：绩效测量与信息管理
27． 简述供应商和合作伙伴方面测量指标的内涵。
正确答案：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。 涉及知识点：
绩效测量与信息管理
28． 简述组织有效性方面测量指标的内涵。
正确答案：组织有效性指标包括设计、生产、提供和支持过程的绩效指标。一般的测量指标的例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活性、主要生产时间、装置时间、投入市场时间、产品和过程产出以及交货等。 涉及知
识点：绩效测量与信息管理
29． 组织的关键绩效指标有哪些?
正确答案：(1)公司产品与服务特性； (2)主要市场； (3)主要顾客以及主要的质量和特性需要； (4)组织文化、目的、使命、愿景； (5)能力和核心能力，如设施和技术； (6)供应商和合作关系； (7)法规环境； (8)市场地位和竞争环境； (9)决定竞争成功的主要因素。如产品创新、成本降低或者生产效率提高； (10)当前的业务方向，如新产品和市场变化以及新的
业务联盟。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
30． 计划测量活动的内容有哪些?
正确答案：(1)测量什么数据。 (2)在何处进行测量。 (3)测量时间、方法、频次。 (4)数据的储存和访问。 (5)数据分析、综合、建议和展示。
(6)实施人员。 (7)测量规程。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
31． 简述测量规程的含义。
正确答案：计划测量活动的结果就是一个测量规程，亦即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。实际上。测量规程确定了在随后的步骤中要遵循的各个子过程。在制造业、服务业和保健领域的许多组织中，通常会有书面的测量规程。但在很多其他领域尤其是服务领域，书面规程不是很普遍，这会蕴涵着危险。测量规程应当是书面的，并且应在那些必须遵循规程的人员中间广泛传阅。口头指示容易被曲解和忽视。测量规程应当加以精心的维护，并应
处于不断的修订过程中。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
论述题
32． 试述有关测量系统改进的建议。
正确答案：(1)从现有的系统出发要比完全从头做起更好。 (2)对新的测量指标、分析方法以及展示方式进行试验。 (3)试点。 (4)主动取消那些不再有用的测量指标。 (5)预见到冲突。 (6)就新的测量指标、其含义及用法等方面
对人们进行积极的培训。 涉及知识点：绩效测量与信息管理
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