社会工作综合能力(初级2015)

社会工作综合能力初级(2015）叶士华合肥工业大学社工系第一节 社会工作的含义及特点•知识点１： 社会工作的含义•遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。•知识点3：社会工作的特点专业助人+专业价值+专业方法+实践性强+双方合作（社工和服务对象合作）+多方协同（老师和社工，医生和社工）第一章 社会工作的目标、要素及主要领域•知识点2： 助人自助的含义•送玫瑰手留余香 OR 授之人以鱼不如授之人以渔•从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是（）。•A.牺牲自己利益帮助他人 B.帮助他人就是肯定自己 •C.协助他人自己帮助自己 D.帮助他人自己成就自己 •老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。•A.注重专业价值 B.多方协同 •C.职业助人活动 D.双方合作 •社会工作者小李初次接触刑满释放后又开始吸毒的服务对象，心里很害怕、很抗拒，不认可服务对象的行为，但还是继续提供服务，积极帮助服务对象戒毒，协助其顺利回归社会。小李的做法突出体现了社会工作（ ）的特点。•A.多方协同 B.注重专业价值 •C.双方合作 D.强调专业方法类型具体目标特征案例社会解决社会与社会因素网瘾、吸毒层面问题有关的问题促进社会促进社会公和谐正推动社会进步文化弘扬人道人人有爱都来做志愿者吧？层面主义促进社会增进网络大家一起帮特困户团结•某高校应届毕业生因就业问题普遍出现了焦虑、不安等情绪。该校社会工作者小芳在了解具体情况后，一方面为他们开展有关面试技巧和就业咨询等服务：另一方面积极收集就业信息，向用人单位推荐。小芳提供的上述服务中，体现了社会工作对军务对象层面目标中的（）。•A.维护社会稳定 B.缓解困难C.促进社会公正 D.解救危难•某儿童服务里社会工作者小王持续5年后对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考她的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。小王的做法旨在实现社会工作（）的目标。•A.发展人际能力 B.维持社会稳定 •C.增强个人能力 D.促进社会公正第二节 社会工作的目标及功能•考点4、社会工作的目标类型具体目标特征案例服务解救危难保护救助、难民、极度贫困者、自杀对象维护基本生者、精神崩溃者、吸毒成层面存瘾者（重缓解困难助人自助、单亲、网瘾、就业、为老点）恢复社会功服务能激发潜能挖掘潜能促进发展个人成长青少年知识小组•小芳失恋后情绪沮丧，几度寻死以求解脱，小芳的母亲向社会工作者大智求助。大智接案后首先安抚小芳的情绪，帮助她打消轻生的念头。从服务对象层面看，大智的做法有助于实现社会工作（ ）的目标。•A.解救危难 B.缓解困难 •C.促进发展 D.维护秩序•考点5、社会工作的功能类型具体功能特征服务促进服务对象服务对象走出困境对象正常生活层面恢复功能让残疾人恢复自信，正常生活工作促进人的发展外来务工人员子女可以受城市教育人和环境相互人在环境中的分析视角适应社会维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接的起到层面社会管理的功能解决社会问题促进社会和谐建立公平正义的社会 •“本观点。该观点认为（人在环境中”是社会工作分析服务对象问题的基 ）。•A.社会工作的工作重点是促进社会环境改变•B.变社会工作的工作重点是促进个人不当行为的改•C.协调与适应社会工作的工作重点是促进人与社会环境相互•D.协调与适应社会工作的工作重点是促进人与自然环境相互•社会工作者小李长期关注外来务工人员及其子女的社会适应问题。最近她着手设计一个服务项目，旨在增进本地青少年与外来务工人员子女的相互了解，促进外来务工人员子女融入社区从社会层面看，该项目突出体现的社会工作功能是（ ）。•A.维持社会秩序 B.维护社会稳定•C.促进社会和谐 D.缓解生活困难•社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法，正确的是（）•A、社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区•B、社会工作者是助人行动的客体•C、社会工作价值观的核心是助人为乐•D、社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要•小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是（ ）。•A.恢复了小清的正常生活 •B.维护了小清的社会权利•C.改善了小清的工作环境 •D.增进了人们对残障人士的理解•社会工作来实现 维持社会秩序的功能主要通过服务（）•A 化解社会矛盾 B 推动社会互动•C 开展公民教育 D 促进相互关怀第三节社会工作的要素•考点6：社会工作的要素构成•对象+社工+价值观（灵魂）+专业方法+活动（具体服务，最核心）•对象（个人+群体+家庭+社区）–基本对象：破产、失业、精神病患者、独居老人、孤儿–扩大对象：基本生活遇到困难的人，如学业困境的大学生、受虐妇女、心理压力过大的白领、退休适应困难的老人，还包括社区•社工（主要角色）类型具体角色主要服务内容直接服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服角色务和帮助支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为关系协调者处理个人、群体之间的矛盾和冲突间接管理者对过程的有效控制、对资源、信角色息的协调、安排和管理资源筹措者向其他争取资源政策影响人提出政策建议•小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两个经常指责对方不负责。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了（）的角色。•A、倡导者 B、支持者 C、研究者 D、管理者•考点7：核心能力•建立关系和沟通的能力（与人交道）•促进和使能的能力（挖掘对象潜能，促进自助）•评估和计划的能力•提供服务和干预的能力•社会工作领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。下列服务项目中，属于社会工作多领域介入的是（ ）。•A.“爱心家园”——老年人自助互助支持小组服务•B.“温馨家园”——残疾人就业创业技能培训服务•C.“大爱同行”——贫困母亲的小额资金贷款服务•D.“阳光之旅”——青少年心理健康家庭支持服务•中年男子郭某2009年8月被公司裁员后，多次求职均未成功。他缺乏相应职业技术，对未来非常悲观，从2010年底开始不再求职。他每月要支付房贷，并供女儿读大学，家庭经济压力大，夫妻关系也出现问题。在提供服务的过程中，社会工作者可以扮演的角色有（）。•A、作为资源筹措者，协助郭某报名参加劳动技能培训班•B、作为服务提供者，针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗•C、作为关系协调者，联络银行希望其同意郭某展缓支付房贷的要求•D、作为支持者，鼓励郭某在可能的情况下自强自立•E、作为政策影响者，呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策第四节社会工作的主要领域•学校社会工作的三种模式：治疗型，针对有问题的学生开展的工作；变迁型，帮助学生适应剧烈的社会变迁开展的活动；社区--学校社工，促进家长--学校--社区之间的沟通，达到帮助学生的目的。•企业社会工作：激励员工、劳资关系协调、就业培训、生涯规划和设计、心理辅导等。•在哪个场域中开展的工作就是什么社会工作，例如针对家庭开展的工作，就是家庭社会工作。•某中学对高二学生进行文理科分班后，部分学生出现了学习成绩下降、情绪波动、同学关系生疏等现象。针对这种情况，社会工作者应选择的介入方式是（ ）学校社会工作。•A.治疗型 B.社区型 C.变迁型 D.康复型•某社会工作服务机构为流动儿童设计的“乐学乐活发展计划”由一系列服务组成，包括流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包含的社会工作主要领域有（ ）。•A.青少年服务 B.家庭服务 •C.心理健康服务 D.学校社会工作 •E.妇女社会服务 第一节社会工作价值观•知识点1 国际认可的价值观•服务大众：超越个人利益服务社会大众•践行社会公正：推动社会变革实现社会公正•强调每个人的尊严和价值：每个人都有尊严和价值•注重人际关系的重要性•待人真诚和守信•知识点2 我国社工价值观：•接纳：接纳往往是不好的东西，如接纳一个罪犯、施暴者、同性恋，或者与主流差异较大的事务•不等于认同（接受）•尊重的表现•一种包容•是不歧视第二章 社会工作价值观与伦理•关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是（ ）。•A.社会工作者应追求社会公正，推动社会进步•B.社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务•C.社会工作者应平等对待每位服务对象，忽略他们在各方面的差异•D.社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历•小李从戒毒所回到社区后，下定决心重新生活，但家人不相信他，邻居也疏远他。小李感到很无助，向社会工作者小王求助。小王对小李说：“我认为你过去吸毒是不对的，不过没关系，改了就好，我们聊聊怎么改变家人和邻居对你的看法吧。”从社会工作者价值观的操作原则看，小王的表达突出体现的是（ ）。•A.接纳•B.自我决定•C.保密•D.知情同意•关于社会工作价值观中接纳服务对象的说法，正确的是（ ）。•A.社会工作者应认同服务对象的价值偏好•B.社会工作者应满足服务对象的全部要求•C.社会工作者应尊重服务对象的不同信仰•D.社会工作者应接受服务对象的各种观点•张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助， 在与社会工作者的交谈中。张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的做法是（）•A. 接受张某的看法•B. 批评张某的看法•C. 不同意但表示理解张某的烦恼•D. 说服张某接受主流价值观•尊重服务对象享受服务的权利：保持相应的礼节，理解服务对象，认识到•不可以强加价值观于服务对象•不可以指责•不批判服务对象•不可以发泄负面情绪•可以分享问题相关的个人感受和经验•关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的（）•A.社会工作者不应与服务对象分享其私人经历和感受•B.社会工作者应当运用统一服务方法回应不同服务对象需要•C.社会工作者应当运用专业知识替服务对象做决定•D.社会工作者应当尽可能保护服务对象的隐私•E.社会工作者应当接纳服务对象的价值观和个人背景特征•社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对论他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的（ ）原则还是让王先生参加志愿者工作。•A. 不批判•B. 保护•C. 接纳•D. 尊重•某社区部分居民到居委会反映在社区养狗存在较大的安全隐患，应该明令禁止；而养狗的居民则认为狗是人类的朋友，不应该禁养。为了化解双方居民的矛盾，社会工作者正确的做法是（ ）。•A.以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝说养狗居民暂时把狗送走•B.注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为•C.增强权能，鼓励不养狗的居民团结起来，共同抵制社区内居民养狗的行为•D.注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议兼顾双方利益的解决办法•小宋是一名参加工作不久的社工，在一次接待一名60多岁，听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中轻柔细语的说话，老人不耐烦地大吼起来，怪罪小宋说的太小声，此时，根据社会工作的（ ）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。•A.同情 B.保密 C.接纳 D.尊重•根据社会工作价值观，社会工作在专业实践活动中应当（）•A.为了做好服务要认同服务对象的价值观，不做批判•B.坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务•C.努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行•D.针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法第二节社会工作专业伦理•知识点3： 伦理难题•保密问题（知情权,服务对象利益优先.什么情况下不保密?服务对象的决定会伤害自己,他人或社会,触犯法律等）；•情理法难题（涉及服务对象利益,儿童利益与法律）；•价值中立还是价值介入；•个人利益和社会责任；•自决•个别化：每个人都不一样，服务方法和技巧也要不同•尊重个体差异性，使用不同的方法进行干预•不能一刀切•小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼：父母希望小林学医，爷爷奶奶劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理。小王最适当的做法是（）•A.劝说小林遵从长辈的建议 •B.鼓励小林选社会地位高的专业•C.说服长辈听从小林的选择 •D.协助小林分析各种选择的利弊•社会工作者小周儿时曾目睹父亲对母亲的暴力行为，因此，他对家庭暴力行为一直持痛恨的态度。最近，机构给其安排了一位有家庭暴力行为的服务对象。小周虽然答应了，但内心仍有抵触。根据上述情况，导致小周出现伦理困境的原因是（ ）。•A.个人价值观和专业价值观的冲突 •B.个人价值观和社会价值观的冲突•C.机构价值观与专业价值观的冲突• D.机构价值观与社会价值观的冲突•学校社工在与服务对象小磊的会谈中得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社工不要告诉学校让他承担责任。上述情形中，社工遇到的难题是（）•A.保密原则•B.个人利益与社会责任•C.自决与知情同意•D.情.理.法问题•保密：隐私要保密，但是在遵守法律、法规为前提。•不保密的情况：•-危害或危及到案主、他人、社会安全，例如自杀、威胁他人、犯罪•-法庭传召社工•-社工可以跟督导分享•某福利院的社会工作者小马发现院内一位失智老人的儿子伪造老人的签名，将老人的房产转到自己的名下。下列说法中，正确的是（）。•A.家丑不可外扬，从维护老人利益的角度出发，小马要为此事保密•B.根据服务对象自决的原则，老人不求助，小马不能采取行动•C.这是老人的家事，小马不必干预•D.小马应向福利院相关部门报告此事•社会工作者小丁在一次个案会谈中了解到他的案主老王是当地教育部门的一名工作人员。小丁的侄女今年要上学，小丁想找老王帮忙，让侄女上一所好的学校，但他也深知如果让老王帮忙会违背社会工作伦理。这个案例中，小丁面临的伦理困境有（）。•A、人情与法制及规定的冲突•B、价值介入与客观性的矛盾•C、自我决定与家长制的矛盾•D、保密与信息公开的矛盾•E、个人利益与职业社会责任的冲突•某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨，产生了自杀的念头。小张应采取的做法是（）。•A.根据保密原则，不向任何透露王某的自杀想法•B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头•C.立即通知王某的家属和主治医生，做好防范措施•D.暗示王某的家属和主治医生，王某有异常情况要加以关注•下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是( )。•A．社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明•B．社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有妨碍服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意•C．社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密•D．如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则•关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的（）•A.社会工作者不应与服务对象分享其私人经历和感受•B.社会工作者应当运用统一服务方法回应不同服务对象需要•C.社会工作者应当运用专业知识替服务对象做决定•D.社会工作者应当尽可能保护服务对象的隐私•E.社会工作者应当接纳服务对象的价值观和个人背景特征•小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于( )。•A．与自己的督导交流 •B．与其他机构同行交流•C．与自己的家人交流 •D．在发表文章时引用•在社会工作服务过程中遇到伦理困境时，社会工作者应遵循的操作原则是（）。•A.在任何情况下都不得披露服务对象的隐私•B.给与服务对象相同的服务或资源•C.对服务对象涉及自我伤害的决定进行干预•D.保护生命是最高原则•E.向服务对象提供服务相关的信息•小学六年级的小名对社会工作者老张说：“如果你不告诉别人，我就告诉你一个大秘密。”下列老张的回答中，遵循社会工作者伦理守则的是（ ）。•A.“好吧，我会替你保密。”•B.“那不行，我不会答应你的。”•C.“我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。”•D.“我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长和老师。”•知识点4：伦理难题的处理原则•保护生命的原则：如要要自杀，就不能保密•差别平等：把高考名额让给西藏•自由自主：不能强加•最小伤害：都不好的时候，选个不那么差的•生命质量原则：提高人的生活质量为目标•隐私保密原则：非必要不能透露隐私•在社会工作服务过程中遇到伦理困境时，社会工作者应遵循的操作原则是（）。•A.在任何情况下都不得披露服务对象的隐私•B.给与服务对象相同的服务或资源•C.对服务对象涉及自我伤害的决定进行干预•D.保护生命是最高原则•E.向服务对象提供服务相关的信息•社会工作者小王刚从大学毕业.她的同学小张请她帮忙辅导。小王发现小张有严重的抑郁症，但小王没有接受过这方面的严格专业训练，面对这种情况，小王应（）•A. 婉言谢绝清求，不采取行动 •B. 根据接助的原则，大胆尝试辅导一下 •C. 自觉补充相关知识后接受请求•D. 建议小张到专业机构进一步评估和治疗•小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告，两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对（）的伦理责任。•A.同事 B.公众参与•C.服务机构 D.专业实践•E.社会工作专业第三章 人类行为与社会环境第三节 社会工作的专业伦理守则•知识点6：社会工作专业伦理的内容：•对知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，密；•对介；同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转•对服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的工作机构的伦理责任：遵循督导和辅导，教育和培训，要求；•对专业人员：增强自己的实践能力，个人道德要求等；•对和研究方面的要求；社会工作专业的伦理责任：障专业的完整性，遵循评估•对决公共危机实践，参加适宜的社会行动等。全社会的伦理责任：促进公共福利，公众参与，参与解•某地方政府在制定“十二五”规划的过程中，向公众广泛征求意见，来自某社区服务中心的几名社会工作者，联名撰写并提交了有关提高老年人社会保障水平及生活质量的政策建议，从上述内容看，社会工作者对够（）。全社会的伦理责任要求其能•A.增进社会福利•B.做好专业研究•C.加强行政管理•D.突出绩效管理第一节人类行为•知识点1：马斯洛的需求层次论–生理需要（衣食住行）–安全需要（人身、财产安全）–归属与爱（要朋友、家人、同事，信仰宗教）–尊重（他人尊重与自尊）–自我实现（理想、抱负，如攀登喜马拉雅）•特点：需求有层次性和递增性，满足低级才能满足高级；高级需求满足后，低级需求强烈性降低•根据马斯洛需求层次论，下列需要重，属于“归属与爱的需要”的有（ ）•A 自信心 B 成就感 C 对家人的关心 D 宗教信仰 E 有知心朋友•初中生小影平时学习很紧张，但她还是希望能挤出时间和同学们一起去唱歌，打球。根据马斯洛的需要层次理论，小影的这种想法是出于（）。•A.对安全的需要B.对归属与爱的需妥 •C.对尊重的需要 D.对自我实现的需要 •知识点2：奥尔德弗尔的ERG需求–生存需求（衣食住行）=生理需求（马斯洛）–关系需求（人际关系）–成长需求（自我发展）•特点：需求没有层次；当某种需求满足后，可能追求更高层次需求，也可能降低；当追求高级需求受挫时，可能降而求其次；高级需求满足后，低级需求不会降低。第二节社会环境•知识点3 环境的构成•家庭+学校+工作单位+社区+文化+大众传媒•初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明较少交流，以至于他觉得在家没意思，经常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（ ）•A 家庭 B 学校•C 社区 D 文化•关于马斯洛需要层次论的说法，正确的是（ ）。•A.五种基本需要之间的层次与顺序并不重要•B.尊重的需要可分为自尊与受到别人的尊重•C.需要层次论较注重带有特殊性的个体差异•D.自我实现的需要满足后，安全需要会增强•某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的（ ）•A 成长需要需要 B 关系需要 C 求知需要 D 认知•某社会工作服务机构组织新入职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的（）。•A.尊重需要 B.自我实现需要 C.成长需要 系需要 D.关•某职业高中一年级的学生小刚是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小刚说“你问我为什么抢劫，其实，我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家，根本不管我，老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的”小刚的话表明，影响小刚实施抢劫的主要社会环境要素有（）•A.学校 B.大众传媒 C.家庭 D.朋辈群体 E.社区 •社区是社会环境的主要构成要素之一，其对人类行为的影响是（ ）。•A.传授科学技术知识 B.规范个体价值导向•C.约束社区成员行为 D.持续改变成员立场•家庭教养模式从纵向和横向两个方面影响个体。下列家庭教养方式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（ ）•A 家庭的关系结构 B 家庭的成员互动•C 家庭的既往事件 D 家庭的亲属关系•王女士认为孩子应有点特长，给孩子报了很多兴趣班，周末时间安排的很满，而王女士的丈夫却想让孩子多点玩的时间，两人为此争吵不休。王女士的家庭教养方式是（）•A、冲突型 B、骄纵型 C、专制型 D、支配型•知识点4：家庭教养模式•家庭通过家庭教养模式对个体发生影响•家庭背景和家庭中的过去事件（纵向）•家庭成员间互动（横向）–娇纵型：小霸王–支配型：过分溺爱+严加管束–专制型：粗暴–放任型：缺少爱和耐心，例如留守儿童–冲突型：家庭关系紧张（夫妻关系、亲子关系）–民主型：最佳模式•王女士平时工作非常忙，但她每天总是挤出一些时间，听儿子讲发生在幼儿园的事情；即使儿子在幼儿园做错了事，王女士也不会简单批评，而是会问他事情的经过；每次带儿子逛商场时，都跟儿子商量好只能挑选一件玩具。王女士对儿子的家庭教养方式属于（ ）。•A.民主型 B.放任型 •C.支配型 D.娇纵型•知识点5：人类行为与社会环境的关系•人要适应环境：不适应就淘汰•社会环境影响人的行为：龙生龙凤生凤•社会环境和生物遗传共同作用：先天和后天•人类能够改变环境：地球变成如今的样子•人类行为与社会环境之间非平衡：你多一点还是我多一点？第三节人生发展阶段及其主要特征 知识点6一、婴幼儿阶段：0～3岁 口语发展和依恋生理发展大脑发展迅速动作发展迅速：发展了独立行走、手操作物体的能力具体形象思维心理发展口语词汇迅速增加，说出符合语法规则的复合句母婴依恋游戏伙伴阶段社会性发展退缩阶段自我意识阶段 但是都有依恋二、学龄前阶段（3～6岁）语言发展、性别取向生理发展动作熟练、协调心理发展掌握本土语言、形成内部语言、开始掌握书页面语言社会性发展自我意识（评价、体验、控制）性别认同和偏好道德发展三、学龄期阶段（6～12岁）自我意识心理发展口头 书面 内部语言的发展 注意力稳定社会性发展适应性增强人际关系有新变化问题意外伤害校园欺凌儿童性伤害•安全型依恋关系会促进自我认识更早地形成，这种关系主要产生于（ ）。 •A.2～3岁 B.6～7岁•C.12～17岁 D.18周岁以上 •学龄前期儿童通过与他人进行互动，自我意识得到发展。下列属于学龄前期儿童自我意识组成部分的有（ ）。• A.自我实现 B.自我体验 • C.自我保护 D.自我控制• E.自我评价 青少年阶段（12～18岁左右）成长、独立生理发展青春期第二性特征发育迅速心理发展抽象思维发展的关键期和成熟期情绪的两极化社会性发展社会化的核心任务独立性强环境对其影响增大网瘾问题犯罪性行为•青少年时期（12-18岁）是人生发展的重要阶段。下列人生发展阶段特征中属于青少年时期社会性发展特征的是）•A、心智活动效率达到最高水平（青年）•B、自我意识逐渐增强•C、个体生理发展成熟稳定（青年）•D、形成稳定的人生观（青年）五、中年阶段 35-60 生理发展生理机能达到高峰后逐步衰退进入更年期心理发展人生经验丰富固体智力上升、流动智力下降社会性发展社会角色丰富家庭和社会责任沉重早衰问题更年期婚外恋家庭暴力•关于中年阶段主要特征的说法，正确的是（ ）。•A.婚姻关系中的责任感超越情感，更加务实•B.社会角色的活跃性逐渐消退，社会地位下降•C.个体适应表现在婚姻、职业和子女适应方面•D.社会化的核心任务是自我意识和社会交往的发展四、青年阶段（18～35岁左右）成熟、稳定生理发展黄金时期心理发展生理机能最佳时期心智活动最高水平成熟稳定的价值观和人生观社会性发展对婚姻、子女和职业的适应•.关于中年阶段特征的说法，正确的有( )。•A.女性的更年期早于男性 •B.固定智力下降，流动智力上升•C.教育子女成为重要责任 •D.情感趋于深沉，性格稳定成熟•E.处于事业成败的关键时期六、老年阶段 60--死亡生理发展生理功能认知能力有较大退步心理发展既成熟也衰退社会性发展社会角色减少开始退出社会生活的中心失智和失能问题精神健康死亡歧视和被虐待•张大爷五年前退休，没有子女，老伴去世后一直独居在家。最近，他摔伤了腿，医生告诉他需卧床半年，高额的医药费开支让他不堪重负。他深受打击，觉得自己活不长了，半夜常常做噩梦，社会工作者介入后，经评估张大爷面临的主要问题是（）。•A.退休后产生的无用感B.经济支出增加导致生活困境•C.对疾病和死亡产生的恐惧感 •D.人际交往少导致孤独寂寞感 •老杨自从前年退休后一直很不习惯，社会活动减少，后来发展成经常为小事与妻子争吵，两人关系越来越紧张。社会工作者小王家访时，老杨吐露了自己的苦闷。针对老杨的情况，小王制订了服务方案。根据老年发展阶段特征，小王最宜提供的服务是( )。•A.引导老杨参与社区活动 B.引导老杨改变个人性格•C.协助老杨处理负面情绪 D.协助老杨增强独立意识第一节个案工作的主要模式•知识点1：心理社会治疗模式的假设–人成长的假设：受生理、心理、社会影响–人问题的假设：不好的生活环境（邻里关系紧张、就业条件恶劣）、不成熟的自我和和超我控制（不成熟、没长大、过分依赖、冲动，如奶嘴男、暴力男）、过分眼里的自我防卫机制和超我功能（过分追求完美，如处女座）–对沟通的假设：沟通很重要–人价值的假设：每个人都有价值技巧特点主要手法特点社工直接给支持鼓励、认可、肯定、接纳非反思服务对象提直接把自己的看法告诉服性技巧供服务，不直接影响关注服务对务对象象的想法探索-描述引导案主宣泄自己的感受，-宣泄如哭现实情况反思案主的真实处境注重双向沟了解自己的情绪反应方式、反思性通互动，以心理动力认识事情的方式和动机模技巧促进案主改式变认清成长过程中的重要影人格动力响事件、周围人对自己的影响间接影响：通过改变环境（父母、同事、亲属）来服务案主第四章个案工作方法知识点2：心理-社会•小美因夫妻经常吵架向社会工作者求助。•社工：“你们为什么经常吵架呢？”•小美：“他总是回来的很晚，也不向我解释原因，（哭泣）.....我的命真苦啊.....”•社工：“你与丈夫争吵的时候，是什么感觉？”•小美：“我父亲过世的遭，与母亲相依为命.....我觉得没有安全感（哭泣）”•上述对话中，社会工作运用的技巧是（）•A支持 B直接影响 C认知重塑D探索——描述——宣泄•就读初中一年级的小明被诊断患有焦虑症，社会工作者采用心理社会治疗模式为他提供服务，协助小明了解他出现紧张情绪时的处理方式，对新事物的感知方式和动机的形成模式等内容，帮助他正确认识焦虑情绪产生的根源。上述内容中社会工作者运用了该模式的()治疗技巧。•A.现实情况反思 B.人格发展反思 •C.心理动力反思 D.直接影响反思•小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他父母，了解到他们正在闹离婚，提们尽量多关心小文。这里小翁运用的是心理社会治疗模式的（）技巧。•A.直接影响 B.人格发展反思 •C.间接治疗 D.资源链接 •知识点3 危机的类型•普通生活危机：上学、退休、恋爱•特殊生活经历危机：遇到大事，如离婚、车祸、战争等•张先生经历了工厂火灾事件后，常常从噩梦中惊醒，身心极度紧张。依据危机介入理论，目前张先生面临的是（ ）。•A.家庭危机 B.社会危机 •C.成长危机 D.情境危机•在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中，（）。人格发展反思技巧是协助服务对象•A、了解自己的情绪反应方式和认识事情的方式•B、了解成长过程中的重要影响事件•C、正确理解和分析自己的实际情况•D、重新认识和评价自己以往的经历•E、了解周围人对自己的影响•下列工作情景中，社会工作者运用心理社会治疗模式开展的间接治疗是（ ）。•A.分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因•B.倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸•C.辅导服务对象的父母，改善其亲子关系•D.询问服务对象厌学原因并给予辅导意见•知识点4 危机发生的阶段•危机：坏事发生了，尝试原来的方法不管用，又没法回避•解组：极度困扰，生活打乱•恢复：自我反省，调整行为，找到新的方法•重组：破茧重生，事情解决了，生活平衡了•知识点5：危机介入模式的特点•迅速了解主要问题：抓住因，如跳楼的人是失恋了还是没钱了？•快速做出危险判断：真跳楼还是做样子•有效稳定案主的情绪•积极协助案主解决当前问题：失恋？失业？第二节个案工作各阶段的重点阶段申请与结案预估与问题诊断制定计划开展服务链接社会资源与协调服务评估与结案•社会工作者小王与前来 求助的小丽进行了第一次面谈。小王需要（ ）•A 了解小丽的求助愿望•B 深入分析小丽的问题•C初步评估小丽的问题•D 介绍机构的服务•E 制定服务接入的计划•某服务对象扬言要跳楼，他说儿子得了白血病，已经花光了家里的积蓄，还欠了一大笔债，最近因为照顾儿子自己没有上班，又被公司解雇了，他非常绝望，实在没有勇气活下去。根据危机介入的基本原则，社会工作者首先要做的工作是( )。•A.立即寻找资源，提供支持•B.与服务对象共同探讨解决问题的办法•C.输入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气•D.立即做出危险性判断，防止自杀行为发生•知识点6：申请与结案阶段的重点•求助者申请服务：社工了解案主愿望，如果确实需要帮助，则提出申请•接案：鼓励案主积极改变、明确案主改变要求和确认求助对象的受助身份，多鼓励；介绍机构的基本流程、案主权益、服务过程等。•建立专业关系：是本机构范围就接受，不是则转介•小媛是新近转学到某校的初中生，家长忙于工作无暇照顾她，她也性格内向交不到新朋友，特别思念原来学校的同学。小媛找到社会工作者小陈说“我感觉特别不好，你说怎么办啊?”此时，小陈的工作重点应该是( )。•A.收集小媛的背景资料 B.签订服务协议 •C.明确小媛的求助要求 D.授受小媛的请求•小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。”上述社会工作者回应的主要目的是（ ）。•A.了解求助者的愿望 B.促使求助者成为服务对象•C.明确求助者的需求 D.初步评估求助者问题和需要•知识点8：开展服务•专业角色：–使能者：挖掘案主能力，多尝试–联系人：联系资源给案主，如找工作–教育者：教会案主新知识新方法–倡导者：正确社会的合理变革•为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社工应当（）•A 预先告诉服务对象结束的时间•B制定服务活动•C巩固服务对象认识的改变•D 将自己的家庭地址告诉服务对象•E鼓励服务对象表达结案时的情绪•知识点7：预估和问题诊断•收集资料：个人+环境（家庭、学校、社区）•预估：横向（身心社）+纵向（过去的事情）•诊断：确定问题•知识点9：评估与结案•结案的处置：–预先告知服务对象，让她做好准备–巩固已有改变–为服务对象独立做好准备–鼓励表达结案情绪，如不舍、生气•结案不意味着结束：跟踪•社会工作者：我相信你也感受到自己的变化，你今后有什么打“我为你提供的辅导今天就结束了，算，可以说说吗?”服务对象：“我现在就是担心辅导结束后不能坚持，又回到之前的老样子，前功尽弃。” 社会工作：“那这样吧。我会安排一些日常的练习给你，他们来协助你，把具体的要求告诉你的父母，请么样？”根据上述对话，该个案既将进入( )。过一段我们再看效果。你觉得怎•A.转介阶段 B.结案阶段 •C.评估阶段 D.追踪阶段第三节个案工作的常用技巧•知识点10：个案会谈的技巧•1、同理心：反映别人的感受。如案主在哭，社工说：所以他这样，你觉得很难受是吗？•2、自我揭露：案主：我觉得单眼皮很不漂亮。社工：我以前也跟你一样，觉得自己很胖，不漂亮•3、澄清：案主：我觉得自己不漂亮。社工：你为什么会这么觉得了？具体有哪些原因让你有这样的看法？•4、对焦：你刚才说了很多，谢谢你的分享，我们能聊聊你最关心的事吗？•5、忠告：危险行为，例如打算辍学•6、对质：案主言行不一•社会工作者：“你现在和你父亲关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：是指……”上述对话中，社工第二次说话运用的“你说的普普通通技巧（ ）•A 澄清 B 对质 C 专注 D 同理心支持专注眼睛看着对方、身体前倾表示关注性技倾听用心聆听，积极回应巧同理心感同身受鼓励点头、微笑示意表示肯定引导澄清案主说的不清楚，模糊性技对焦说话跑题了巧摘要对案主的话概述提供信息提供必要的知识和技巧影响自我披露分享自己的类似经验和感受性技建议给建议巧忠告案主有危险行为，如想自杀、伤害别人、辍学对质案主前后言行不一•社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：•服务对象“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚”。•社会工作者“哦”。•服务对象“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差”。•社会工作者\"哦\"。•服务对象“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息”。•社会工作者“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷……”•这段对话中，社会工作者使用的技巧是（）。•A.对质 B.同理 C.建设 D.对焦 •就读高中的志明近日沉迷网络游戏，常通宵达旦上网，成绩一落千丈。他所在学校的社会工作者找志明面谈，下列社会工作者表述中，采用忠告技巧的是( )。•A.“你如果不改变上网习惯，成绩越来越差，最后可能会留级被学校开除。”•B.“有新闻报道，经常上网的人很容易患上颈椎病。”•C.“我也喜爱上网，但最近发觉视力差了，睡眠质量也差了。”•D.“你已是高中生，也曾答应我改变上网习惯，要加把劲啊!”•社会工作者小李对某服务对象说“我也有过和你差不多的经历，我可以对你说说我当时是怎么处理的，看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验，不一定完全适合你。”上述对话中，小李采用的是影响性技巧中的（）。•A.自我披露 B.提供信息 C.提供建议 D.提出忠告•某服务对象觉得自己的生活不如意，没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了?”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的（ ）。• A.对焦 B.摘要 C.澄清 D.对质•知识点11：收集资料的技巧•会谈：–自我陈述：案主自己说的–对答方式：一问一答•调查表：–问卷–访谈•观察•现有资料运用–已有文献记录–生活状况的资料•某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（ ）。•A.“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”•B.“结婚时间长了感情自然会平淡些，我很理解您的感受”•C.“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”•D.“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心”•王女士失业后心情沮丧，情绪低落。她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是（ ）。•A.“您刚才说了失业后的感受，我很同情您”•B.“您刚才说了失业后的感受，很多人都有过类似的经历”•C.“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好”•D.“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助”•80岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历一场轻微中风，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家居的摆放。另外，社工还联系他的主治医生看了他的病例，以便摸清王先生的需求，为他制定服务计划。在收集资料中，这位社会工作运用的技巧有（）•A 会谈 B观察 C运用现有资料 D同理心 E调查表第五章小组工作方法•社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过分享组员个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于（）•A 成长小组 B治疗小组 •C教育小组 D支持小组•某社会工作机构开展了一个面向单亲爸爸的小组。小组中的单亲爸爸们相互熟悉后，开始诉说生活的艰辛以及个人情感的坎坷经历，相互帮助从相互理解到（ ）。，取得了很好的效果。该小组类型属于•A.教育小组 B.矫治小组 C.支持小组 D.治疗小组第二节小组工作的模式•知识点2：互惠模式•含义：建立组员之间、与环境之间的互动关系，焦点在于互动关系的建立和效果•原则：–开放性：小组与环境之间是开放的–平等性：组员之间平等–面对面互动第一节小组工作的概念、类型与特点•知识点1：小组的类型–教育小组：学习新知识、新方法或补充知识的小组，如心算小组、国学小组、环保知识小组–成长小组：促进身心成长的小组，如野外拓展训练营–支持小组：同性质问题的成员组成，建立彼此认同和支持，如单亲家庭自强小组–治疗小组：有治疗意图的小组，重塑组员行为，如吸毒人员的美沙酮小组•某学校社会工作者小王向初二年级的150名学生发放了“上网习惯调查表”，结果显示了有7名学生每周上网时间超过50小时，且主要是玩网络游戏，小王随后联系班主任和家长，他们也都反映了这几位孩子的学习成绩不好，在家里也不愿意和父亲交流。小王设计了6节小组活动，期望帮助他们逐步减少上网时间，该小组的类型是（）•A.教育小组 B.成长小组 •C.治疗小组 D.支持小组•知识点3：发展模式•含义：以人为核心，关注人的社会功能，重视人潜力的发挥。•原则：–鼓励组员积极参与–社工要扮演“使能者”（能力的挖掘者和启发者）第三节小组工作的过程•知识点4：准备阶段–组员招募和遴选（招人和选人）•选人时要注意问题、兴趣、愿望相同–确定小组目标•沟通目标：组员之间相互理解•过程目标：每个阶段干什么•实质目标：到底解决什么问题•需求目标：组员的个别化需求–做计划–找资源知识点5 ：开始阶段•组员特点：•社工任务：–矛盾（来不来？来了干–促进认识、消除陌生感啥？）–厘清目标，认识目标–谨慎和试探（不熟悉的人说话小心些）–建立原则–沉默被动（怕说错话做–制定规范错事）–营造氛围–依赖性（主要靠社工）–形成相对稳定的结构•角色：领导者+鼓励者+组织者工作准备阶段工作开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段两极情感；谨凝聚力增组员明确进慎与试探；沉较强认同；抗拒与强；亲密度离别情特征入；潜在默被动；依赖防卫；竞争与冲突高；关系结绪；关系社工（权利）构稳定结构弱化社工领导、鼓励、组织者引导角色位置向边缘转移同行者和旁核心位置观者领导，核心位置社工确定组员六方面（契约、四方面（维两方面任务和计划规范和增加信五方面（抗拒、冲持互动、认（离别情任）突处理、控制进度）知转变为行绪处理、为）保持经验）•小组工作是由不同阶段组成的动态过程。下列工作任务中，属于准备阶段的是（）•A.商定小组契约 B、处理抗拒行为•C、制定小组规范 D、招募遴选组员•社会工作者小陈这两天正忙于一个小组的筹备工作。根据小组工作准备阶段的要求，社会工作者首要工作任务是）•A.制定小组规范 B.制定小组契约 •C.招募与精选组员 D.选择活动场所•“接下来，我提议，为了保证我们每次小组活动都能顺利进行，请大家在自己手中的纸条上写下你希望所有组员在小组活动中都能遵守的规定，写好后贴在我们的黑板上。”社会工作者这段话最有可能出现在小组工作（）阶段。•A.准备 B开始 C.中期转折 D.后期成熟知识点6 ：中期转折阶段•组员特点：•社工任务：–认同感（觉得不错）–处理抗拒行为–抗拒和防卫心理（想表–协调冲突现又怕别人不接受）–保持整体目标–角色竞争的冲突（大家都想当领导）–重构小组–控制进程•角色：从中心位置向边缘转移•在小组工作过程中，组员会因为个人目标和小组目标之间的差异矛盾而产生冲突。这种状况往往出现在小组的（）。•A、工作开始阶段 B、中期转折阶段•C、后期成熟阶段 D、结束阶段•某社会工作服务机构利用暑假开展了一个中学生人际交往能力提升小组。小组进行了一段时期后，组员出现了既想探索和了解自我，又害怕剖析和认识自我的层面，小组组员之间有时也会因为角色和权力的问题而产生冲突。面对这种状况，社会工作者的主要任务有（ ）。•A.制定小组规范 B.建立小组契约•C.积极处理矛盾 D.重新建构小组 •E.控制小组进程 •在社区居民成长小组的第三次活动中，组员老王和老张因对某个问题的处理意见不同而争执起来，双方都试图让对方接受自己的意见，以争取在小组中的权威地位。上述情形体现了这一阶段组员具有（）的特点。•A.谨慎与试探　　 B.挑战与冲突•C.抗拒与防卫 　　D.疑虑与疏离 •小组工作中期转折阶段，社会工作者的主要任务是协助组员（ ）。•A.重新建构小组 B.建立小组契约•C.保持小组经验 D.增强行动勇气•分知识点：处理冲突的措施–澄清冲突的本质，认清冲突后面的价值观差异–增进组员对自我的理解，如角色扮演–重新调整规范和契约–焦点回归法，把问题抛回给组员–协助组员解决冲突后的人际关系困境•一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会，小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘，此时，社会工作者首先应当做的是（）。•A.处理抗拒行为 B.处理组员的不满情绪 •C.结束小组讨论 D.请小刘回应小张的质疑 •社会工作者小王为青年白领开展了一个减压小组。在一节小组活动中，小王安排了一个“五子棋”游戏。“五子”分别是“房子”、“车子”、“妻子”、“票子”、“孩子”。小王让组员根据自己的实际感受，将“五子”进行排序，解释理由并开展讨论。小王设计的这个游戏，有助于（ ）。•A.组员获得新的认知 B. 组员保持小组经验•C.处理组员间的冲突 D. 组员消除陌生感觉知识点8 ：结束阶段•组员特点：•社工任务：–伤离别–处理离别情绪–关系弱化–协助组员保持所学•模拟练习•梳理信心•找家人、朋友支持•跟进服务•角色：引导者+领导者，回到中心位置知识点7 ：后期成熟阶段•组员特点：•社工任务：–凝聚力强（一家人）–维持良好互动–关系亲密–协助组员获取新认知–对小组有信心和希望–把认知化为行动–小组关系结构稳定–解决组员问题•角色：信息提供者、能力促进者、引导者和支持者。社工逐渐退到边缘位置•在中学生志愿者小组中，小组形成了安全和温暖的气氛，组员间建立了良好的信任关系，形成了对小组的归属感，且能积极参与并相互支持，小组关系结构基本稳定。上述情况反映出该小组处于（ ）。•A.中期转折阶段 B.开始阶段•C.后期成熟阶段 D.结束阶段•在某小组最后一次活动中，组员小王说：“我觉得咱们挺好的，能够相互信任。现在的社会上可不是这样，咱们能延长几次吗？一想到回到现实生活，我就特别紧张，最近都失眠了。”面对这样的离别情绪，社会工作者最宜采用的做法是（）•A、按原计划结束小组，将小王的问题搁置不予处理•B、更改计划加开小组，将小王的问题及时妥当处理•C、更改计划延长小组，将小王的问题将由组员讨论•D、按原计划结束小组，将小王的问题通过跟进解决第四节小组工作技巧•知识点9：小组沟通技巧•1、与组员沟通的技巧–营造氛围（让组员放松下来）–专注与倾听（听组员说什么）–积极回应–适度的自我表露（社工的个人经历和感受）–磋商（协商交流，以便正确理解组员的话）–帮助组员梳理信息（理顺组员说的话）–及时小结（总结组员说了哪几点）•社会工作者小张为10名有逃学行为的青少年开展小组活动。小张与组员一起分析了逃学的原因，其中组员小王发言时思想比较发言后说：“小王，你刚才讲了家里的基本情况混乱，小张在小王和对老师的看法，不想上学的原因吗下面我们可以深入讨论一下你（）的技巧。？在上述过程中，小张运用了•A、提供信息 B、自我表露 •C、及时小结 D、归纳总结•知识点10：小组讨论的技巧之主持会议的技巧–开场（介绍参与者，让大家认识）–了解（观察组员，积极回馈和反映）–提问（向组员问问题，以了解情况）–鼓励（对于内向、害羞的组员多鼓励）–限制（有人说话太多，太抽象，跑题了）–沉默（都不说话）–中立（不给予评价）–摘述（发言过长，或者转换话题）–引导（引导大家讨论重点，或者冲突的时候）•在一次小组活动中，一位组员诉说了自己以往许多挫折后的感受。社会工作者对他表示理解，并说“在过去的两年里，您经历了许多痛苦，失业了，又离婚了，我能体会您的心情。历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。如果我也经社会工作者的上述回应中，采用与组员沟通的技”巧是（）。•A.交流信息　B.适当帮助梳理 •C.积极回应 D.适当自我表露•2、促进组员之间沟通的技巧–促进组员相互倾听–促进组员相互表达–促进组员相互理解–促进组员相互回馈–可以做些示范引导•某小组目标旨在提升家长管教子女的技巧，在一次小组分享活动中，组员甲说：“我觉得自己真失败，根本无法成为一个好妈妈。”组员乙说：“我也有这样的感觉，当一个号家长太难了，真是力不从心。”组员丙接着说：“我觉得这个社会的问题太多，我不知道怎么才能成为好爸爸。”此时，社会工作者其适当的表达是（）拟用提问技巧深入了解原因，•A、“你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗？”•B、“你们的发言各有各的道理，家家有一本难念的经，是不是这样”•C、“你们的发言说道想做个好爸爸妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点讨论这个问题”•D、“你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具心情？•社会工作者在开展小组工作实务时，应掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧是（ ）。•A.促进组员相互回馈 B.保持专注与倾听•C.鼓励组员相互表达 D.加强示范与评估•小组活动通常安排经验分享环节，其主要作用在于鼓励组员（）。 •A.评估小组活动是否达到目标•B.调整小组目标和小组契约 •C.交流在小组活动中的成长 •D.总结在小组活动中的有益启示 •E.表达参与小组活动的感受 第六章社区工作方法•知识点12：小组设计的技巧•紧扣目标•考虑组员的能力和特征，如老人和孩子不同•小组活动的基本要素，如场地、时间•经验分享环节不能少•知识点13：评估的方法•过程评估：整个小组推进的过程实施评估•结果评估：小组的最后成效如何，如何促进组员改变了？有没有解决当初的问题？第一节社区工作的含义、特点和目标•知识点1：目标的分类•任务目标：解决特定的问题，解决了！如修桥铺路、安置无家可归的人•过程目标：看不见的能力和过程，如居民的意识、能力、技能提升•社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（ ）。•A.提升社区成员解决问题的能力•B.解决社区中一些特定的社会问题•c 开展社区工作所设定的阶段性目标•D.改善社区居民生活质量的诉求•社区工作的目标列属于过程目标可分为过程目标和任务目标。下的是（）•A 增强居民处理社区事务的能力 •B改善社区的卫生状况•C建立社区支持机构 •D加强社区的安全巡逻•社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会.小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是（）。•A.让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性 •B.联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路•C.代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题•D.告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案 •针对社区空巢老人日益增多的计状况，社会工作者组织志愿者开展“周见面，日问候”的活动，取得了良好效果，这项活动所体现的过程目标有（）。•A、消除空巢老人的孤独感•B、形成志愿者定期探访空巢老人制度•C、促进社区志愿者队伍的发展•D、增强社区邻里守望相助的氛围•E、促成空巢老人参与社区活动第二节社区工作的主要模式•知识点1：地区发展模式•含义：突出社区居民的参与和合作，来解决问题•特点：–关注共性问题，如噪音污染–社区提升自己能力来解决问题，如居民团结一致，商讨对策–过程目标更重要，因为过程目标重能力，轻结果–重视居民参与（友谊第一，结果第二）实施策略策略问题方法个人发展居民关系冷漠兴趣小组、文艺演出团结邻里邻里关系不良先开会、再订公约社区教育新社区、新居民社区地图、宣传单、讲座提供资源缺乏资源整合或引进资源社区参与参与不足，缺乏参与热情•某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户与商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会，上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的（）策略。•A、促进个人发展 B、团结邻里•C、社区教育 D、发展资源•知识点3：社会策划模式•特点：–任务目标更重要（解决问题导向）–理性原则（外来专家理性评判处理问题）–自上而下（与社工传统价值有所不同）–指向未来（问题解决了，未来更好了）•实施策略–第一步：了解自己组织的使命和目标（这活是自己该干的吗？）–第三步：自我评估（这活是自己能干的吗）•社工角色：–专家+方案实施者•关于社会策划模式的说法，正确的是（） •A.社会工作者一般扮演技术专家的角色 •B.注重社区长远发展，强调过程目标的实现（地区发展）•C.社会工作者一般扮演使能者的角色（地区发展）•D.注重社区文化建设，强调方案实施的结果•社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉大部如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略。是（）。•A.促进居民成长B.团结邻里 •C.社区教育 D.社会参与•在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（ ）。•A.对社区需要进行评估 •B.对所在机构进行评估•C.对计划的效果进行评估 •D.对方案执行过程进行评估•某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务，该机构用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老人服务中心。上述做法体现了式特点的有（）社会策划模•A、注重过程（地区发展）•B、强调运用理性原则处理问题•C、注重自上而下的改变•D、指导社区未来变化•E、强调提高居民的能力（地区发展）•知识点4：社区照顾模式•特点：–让传统的在机构的对象融入社区–社区有责任照顾需要照顾的人，如残疾人–非正规照顾很重要–建立相互关怀的社区（大家都来关爱弱势者）•实施策略–在社区照顾：强调“非机构化”，在社区里照顾需要照顾的人，如社区护理中心，老人日间照料中心–由社区照顾：由社区里的人（家庭、朋友、志愿者、邻居）来照顾需要照顾的人。分为直接服务网络和互助网络–对社区照顾：照顾者压力大，针对缓解照顾者压力的服务，如日间护理中心•社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志愿者帮助服务对象，该模式的特点有（）•A、能保护服务对象隐私•B、可以发扬社区互助精神•C、促进多方共同分担提供服务的责任•D、能够确保服务质量•E、十分重视非正式照顾的提供•某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是（ ）。•A.呼吁建设精神障碍康复者集中供养机构•B.动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者•C.倡导制定精神障碍康复机构的服务标准•D.任强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责•在社区照顾模式中，社会工作者的工作对象突破了传统意义的服务对象范畴。下列群体中，属于非传统意义服务对象的是（ ）。•A.精神病人 B.残障少年儿童•C.失能老人 D.智障儿童家长•关于社区照顾模式特点的说法，正确的有（ ）。 •A.社区照顾模式通过强化专业服务来确立政府在社区中的重要地位 •B.社区照顾模式通过协助服务对象重新融入社区来获得正常生活 •C.社区照顾模式通过改变由政府完全提供资源与服务的方法来强调社区作用 •D.社区照顾模式通过鼓励社区居民互相帮助来建立相互关怀的社区 •E.社区照顾模式通过建立照顾网络来协助社区居民解决困难•社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现社区照顾”实施策略的是（）。“在•A.由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务 •B.在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心•C.帮助失智失能老人的家庭成员组成互助小组 •D.社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭 •地区发展模式与社区照顾模式之间的共同点在（）•A较多关注社区型问题 •B重视发掘社区内部资源•C过程目标的重要性超过任务目标•D体现自上而下的改变•社会工作者组织A社区的外来务工家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭餐馆情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需求的产生来看，A社区的家庭对于二手图书馆和玩具店的需要属于（）•A规范性需要 B 感觉性需要•C表达性需要 D比较性需要•某社区为了更好地服务于老年人，组织一些有闲暇时间、身体健康的居民成立了居家养老互助合作社，无偿或低偿帮助社区内的高龄老人。从社区照顾模式的实际策略角度看，上述做法旨在建立( )。•A.直接服务网络 •B.社区紧急支援网络 •C.间接服务网络 •D.服务对象自助网络第三节社区工作各阶段的重点•知识点5：社区需求分析•-感觉(语言或问卷表述出来)•-表达（行动：排队、申请服务）•-规范（专家、政府政策、官员）•-比较（别人有我们也要有）•家住北城的王大妈，最近到南城亲戚家串门，发现当地政府出资建了一个居家养老中心为老人提供送餐、免费量血压等服务。王大妈觉得自己的社区也应该建这样的中心，于是联合本社区老人提出建议。根据需求的类型判断，王大妈和其他老人们反映 的是（ ）。•A.规范性需求 B.感觉性需求 •C.比较性需求 D.表达性需求•知识点6：SWOT分析法•S：优势•W：弱势•O：机遇•T：威胁第四节社区工作的常用技巧•知识点8：与居民接触的技巧•多事先准备：知己知彼百战百胜•与居民接触过程中：–找熟人做中介介绍自己，获取信任–开展话题：聊聊能引起共鸣的话题，如子女–维持对话：多听少评价–结束对话：留尾巴，下次继续聊•社工组织居民开会度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此，希望了解居民对社区上一年时，社工适当的做法是（）•A等所有与会者到齐后再开始•B将重要事项放到会议最后讨论•C逐个告知迟到者会议前期内容•D重申纪律并进行适当的批评•知识点7：评估的分类•过程评估：对工作开展的过程，如进度、步骤安排、时间、投入、资源分配等的评估•成果评估：实现目标了吗？•效益评估：投入和产出比•知识点9：会议技巧•1.会议过程•会议前要准备好；来的人要打招呼；有迟到的人时，重要的事情方后说•会议中：一项项来议；保持中立客观；多听少说；多总结说批判•社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需求。为此，社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关问题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是（ ）。•A.让所有与会者及时并清楚地知道会议的决定•B.与先到会场的居民打招呼，谈话，营造亲切气氛•C.按照会议议程逐项讨论适当分配发言和讨论时间•D.做好会议记录，并分发给与会人员，以便工作开展•2.主持会议技巧•提问和邀请：主动提问题，带动讨论，鼓励大家都发言，避免垄断话题•进一步说明和转述：参会者说的不清楚的时候•聚焦：跑题、纠缠话题的时候•摘要、综合和总结：说的内容很多的时候•关注、赞赏和鼓励：鼓励与会者多发言，尤其是沉默和内向的人•知识点10：活动策划过程•掌握活动的基本目标：为谁干啥解决啥问题？•衡量服务对象的特点、兴趣、需要：服务对象的年龄、兴趣爱好、有啥需要•符合机构的宗旨、赞助团体的期望：这是机构想干的事情吗？如何给钱方的期望吗？•评估本身的资源：机构有啥？•制定计划第二节社会服务方案策划•知识点1：社会服务方案策划的形式–战略性策划（找战略）–方案发展策划（找机构总目标）–问题解决策划（找问题界定）–创新策划（找创新）•社会工作者老刘正在主持一个居民会议。居民王先生讲述了自己在小区内与外来车辆争停车位的经历，对外来车辆不受限制进入小区停车表达了不满。王先生发言之后，老刘说：区应更好地保障业主的优先停车权。“您的想法是小的技巧是（ ）。”老刘所使用•A.总结 B.转述 C.聚焦 D.综合第七章社会工作行政•随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活提供专业性服务，这种策划是（ ）•A问题解决策划 B创新策划 •C战略性策划 D社会策划第三节社会服务机构的类型与运作•知识点2：机构的类型•社会公益事业类：儿童福利院、救助站•社会服务民间类：中华慈善总会、中国扶贫基金会等官方性质社会组织；北京星星雨，北京慧灵等纯民间组织；社工服务机构等契约性社会组织•知识点3：机构的结构类型•直线式：一条线到底， 1--1.1--1.1.1•直线参谋式：有水平的参谋机构•职能式结构：有固定的职责范围，如财务部、人事部•社会工作专业学生小张毕业后，与同学小陈和小凡共同创办了一个以街头露宿者为服务对象的社会工作机构。在机构建立之初，最宜采用的组织结构方式是（ ）。•A.直线式组织结构 B.事业部制组织结构•C.职能式组织结构 D.直线参谋式组织结构•中国社会服务基金会是“以民为本、关注民生、扶危济困、共享和谐、服务社会福利事业”我宗旨，依法登记注册的组织，该组织的类型属于（）•A、群众团体组织 B、社会公益事业单位•C、政府行政机构 D、社会服务类民间组织•社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（ ）•A直线式织机构 B矩阵式组织机构 •C职能式组织结构 D直线参谋组织结构•知识点4：社会服务机构的运作•授权：把部分职权和任务同时下放给下属•协调：协调各部门之间分工、合作•沟通：上传下达信息•控制：对准目标，不断监控•在机构运作过程中，社会工作机构的主管常常要授权给下属。下列谈话中，体现授予权力的工作安排是（ ）。•A.“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我向他们推荐了你”•B.“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我想听听你对这个问题的想法”•C.“小马，下个月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你去协助老李收集一下有关项目的资料吧”•D.“小马，下个月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你代表机构去和他们的项目负责人谈谈吧”•针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括（ ）•A志愿者是否愿意参与服务 B志愿者的个人专业和专长•C志愿者对被服务对象的价值观 D志愿者服务的效果•社会工作者小张目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目。为了加强对志愿者的管理，小张每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起，讨论服务进展，了解和解决志愿者在服务时遇到的问题，也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看，小张的做法属于（ ）。•A.迎新 B.督导 C.奖励 D.评估第四节社会服务机构的志愿者管理•知识点5：志愿服务管理的内容和过程•1.与动机评估）需要评估和方案规划：志愿者评估（志愿者参+机构本身评估+服务对象需要评估（服务对象对志愿服务的接纳度）•2.工作发展与设计：写志愿服务工作说明书•3.象、内容和运作方式迎新说明与训练：让志愿者了解机构、服务对•4.监督与激励：让志愿者干的更好•5.奖励：干好了，该表扬•6.评估志愿者评估：反省机构的志愿者管理是否合适，不是•在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是（）。•A.志愿者的人格特质 B.志愿者的参与动机 •C.志愿者的服务表现 D.志愿者的领导能力 第五节社会服务机构的筹款方式•知识点6：社会服务机构的筹资管理•1.社会捐赠–个人捐款：个人需要（觉得开心、快乐）+外界影响（别人让他干的）+利他动机（为了别人好）–企业捐款：市场营销（带来新客户）+公共关系（体现企业责任，搞面子）+自我利益（换取一些好处）+税法策略（合理避税）+社会联谊（赢得他人赞赏）•2.政府购买•下列企业捐赠动机中，属于“市场营销”的是（）。 •A.赢得良好声誉B.争取潜在客户 •C.获得税费减免 D.获得员工认同•某地发生泥石流灾害以后，某社会服务机构举办赈灾义演。该机构社会工作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请割接人士出席。义演结束后，机构共募捐善款503万元，上述活动属于（）•A、特别事件筹款 B、私人恳请筹款•C、电话劝募筹款 D、网络劝款募捐•知识点8：督导的类型•3.社会服务机构的筹资方式–项目申请：写项目书，申报中央财政支持项目–私人恳请与电话劝募：通过关系找私人捐钱，或者打电话募捐–特别事件筹集：重大事件的时候搞活动筹钱，如地震筹款晚会第六节社会工作督导的对象和内容•知识点7：社会工作督导的对象•新入职的社工•服务经验不足的初级社工•实习生•非正式员工，如志愿者•知识点9：督导的内容划分•教育性督导：教导知识–服务对象的知识：老年人容易记忆衰退–工作过程的知识：在与老年人打交道要注意啥–工作者本身的知识：社工要自己注意啥•支持性督导：侧重情绪、压力等方面的支持，多鼓励，关怀、引导社工树立信心和获取满足感•社会工作者小刘计划在社区开展名为\"相亲相爱一家人\"的主题小组。社区居委会主任觉得想法不错，但是担心居民不来参加，小刘的计划因而被搁置。为此小刘向督导老王求助。老王建议小刘先在居民中开展需求评估，再用需求评估的结果与社区居委会主任沟通小组活动的可行性。在这一督导过程中，老王所做的工作属于（ ）。•A.行政性督导 B.支持性督导 •C.教育性督导 D.系统性督导第八章 社会工作研究•知识点2：定量研究和定性研究的特点•（1）研究者与研究对象的关系 定量研究中，研究者被视为客体或对象，其研究设计旨在排除研究者对研究对象的可能影响。（强调客观，减少影响） 定性研究中，研究者要尽量使自身被研究对象视为自己人，并在研究过程中对自己与研究对象的关系积极进行反思和调适。（强调自己人，承认影响）•社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是（ ）•A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。•B.“我知道你现在不好受但是你要坚持专业理念可不能轻易放弃”。•C.“这种情况正说明你实务经验不足你还很年轻慢慢在实践中磨炼”。•D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢?”第二节研究方法一、定量研究和定性研究知识点1：基本概念 （1）定量研究：在严格研究设计的基础上，采用定量测量手段收集资料，并对此进行统计分析。问卷、实验研究是常用方法。（2）定性研究：收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系。观察、访问、个案研究是常用方法•关于定量研究和定性研究特点的说法，正确的是（）。•A.在定量研究中，研究者往往被研究对象视为自己人•B.在定量研究中，研究假设经常在资料搜集中逐步完善•C.定性研究主要收集数字信息•D.定性研究的结果不可推论（2）研究和理论的关系 定量研究一般基于某些理论，从研究假设出发。定性研究理论和完善假设可以在研究过程中逐步形成纳，才有可能达到理论层面。，其过程发现需要进行抽象的提炼和归•关于定量和定性研究的说法，正确的是（）•A、定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料•B、定性研究事先要有假设并在研究中进行检验•C、定量研究一般注重变量的操作与测量•D、定量研究比较适用于不熟悉的社会系统（4）资料特性 定量研究主要收集和分析量化的资料、可操作的变量和统计数据。（数据：10%，50个）定性研究则主要获取描述性的信息。（描述：我觉得很沮丧；这件事情让我觉得压力很大）•关于定量研究和定性研究特点的说法，正确的是（）。•A.在定量研究中，研究者往往被研究对象视为自己人•B.在定量研究中，研究假设经常在资料搜集中逐步完善•C.定性研究主要收集数字信息•D.定性研究的结果不可推论（3）研究策略 定量研究主要采用假设演绎法，首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再收集资料，追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究设计则时情况和研究者的过程感悟，修改、完善和深灵活变化，可以根据当化研究细节，以获取客观、全面和深入的资料•关于定量和定性研究的说法，正确的是（）•A、定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料•B、定性研究事先要有假设并在研究中进行检验•C、定量研究一般注重变量的操作与测量•D、定量研究比较适用于不熟悉的社会系统•关于定量研究和定性研究特点的说法，正确的是（）。•A.在定量研究中，研究者往往被研究对象视为自己人•B.在定量研究中，研究假设经常在资料搜集中逐步完善•C.定性研究主要收集数字信息•D.定性研究的结果不可推论•关于定量研究和定性研究特点的说法，正确的是（）。•A.在定量研究中，研究者往往被研究对象视为自己人•B.在定量研究中，研究假设经常在资料搜集中逐步完善•C.定性研究主要收集数字信息•D.定性研究的结果不可推论•在社会工作者小胡计划对受虐女群体进行研究，并决定采取定性研究方法，此研究方法应侧重于（ ）•A发现所研究的受虐妇女群体的特征 •B推论受虐妇女群体的总体特征•C验证有关妇女被虐的理论假设 •D归纳提炼出有关受虐妇女问题的理论（5）结果范围 定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。可推论（10个社区的研究可推论出所有社区都是如此）定性研究则注重研究对象、有助于发现研究问题的个别性和特殊性。不可推论（1个社区的定性研究不能代表所有社区）•关于定量和定性研究的说法，正确的是（）•A、定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料•B、定性研究事先要有假设并在研究中进行检验•C、定量研究一般注重变量的操作与测量•D、定量研究比较适用于不熟悉的社会系统（6）适用范围 定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究适用于在动态的描述和分析。微观层面对个别事物进行细致、•关于定量和定性研究的说法，正确的是（）•A、定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料•B、定性研究事先要有假设并在研究中进行检验•C、定量研究一般注重变量的操作与测量•D、定量研究比较适用于不熟悉的社会系统•某社会工作服务机构决定采用定性方法了解本社区残障人士对康复服务的需求。该社工机构的下列做法中，符合定性研究特点的是（）。•A.排除本机构对研究对象的影响•B.通过了解本社区残障人士的困扰，预测服务的规模•C.了解残障人士及其所处环境的基本状况•D.发现本社区残障人士康复服务需求的特殊性•E.运用非正式会谈方法收集相关资料•关于定性研究特点的说法，正确的是（ ）。•A.定性研究注重研究问题的普遍性•B.定性研究尽量将研究对象视为自己人•C.定性研究采用控制性手法收集相关资料•D.定性研究必须以理论为依托并形成假设•社会工作者准备采用定量研究方法开展一项研究，下列做法正确的有（ ）。　　•A、完成合理的研究设计　　•B、进行科学的随机抽样　　•C、注重变量的操作和测量　　•D、探讨多个变量之间的关系　　•E、发现研究问题的变化过程定量定性理论关系理论---假设--资料收集在过程中完善和提--验证假设出假设与对象关系客观，中立，不介入，自己人，承认影响少影响的存在过程精确，客观灵活，深入内容探讨变量关系变化过程收集资料变量，数据描述性材料适用范围大规模特殊性，小范围结果适用范围可推广不可推广收集资料方法问卷，实验设计访谈，观察，个案•二、定量研究方法 •知识点3：问卷调查•1、问卷结构•（1）标题(名称)•（2）封面信：旨在说明调查者的身份、研究目的、内容、对象选择方法和保密原则，并署名研究机构•（3）指导语•（4）问题和答案：开放式和封闭式；态度（看法）、行为（实际行动）和状态（如人口社会特征，性别、年龄、文化程度）三种。•（5）编码•（6）问卷编号、访问员签名、时间、结束感谢语•问题的指标属性可以分为状态、行为与态度三种。下列问题中，其指标属性属于行为的是（ ）。•A.您目前享受何种医疗保险待遇?•（1）公费医疗 （2）职工医疗保险 （3）居民医疗保险•（4）新型农村合作医疗 （5）其他（请说明 ） （6）没有医疗保险•B.您认为吸烟有害吗?•（1）有 （2）没有 （3）不知道•C.总的来说，您认为您个人对改善这个社区的环境会有多大影响?•（1）影响很大（2）影响很小（3）没有影响（4）不知道•D.在过去三个月中，您去医院看病几次?•（1）没有去过（2）1~2 次（3）3~4 次（4）5 次以上•一份问卷的封面信内容如下：•亲爱的同学：• 您好！• 我是**社会工作服务中心的工作人员，现在正协助中心进行一项调查，其主要内容是了解打工子弟学校学生的学习和生活情况，其目的是设计一套服务方案，满足打工子弟学校学生的需求。经过随机抽样，您被选中成为我们的调查对象。本调查采用不记名方式，我们将对您的个人资料进行保密。• 感谢您花一些时间回答下列问题。• **社会工作服务中心• **年**月•这份封面信包含的内容有（）•A. 调查者的身份 B.调查内容•C.调查目的 D.问卷标题 E.调查对象选择方法3．问卷设计 （1）问卷设计原则①问卷要有可信度与效力：问卷能够有效地问出被访问者的态度、行为或状态，而且答案可信②考虑研究目的或研究类型：解释性的问卷围绕研究假设展开，描述性的问卷围绕基本问题展开。③以回答者视角为主：如受教育程度、语言习惯④考虑问卷调查的障碍因素•研究人员常用调查问卷收集资料，一般来说，调查问卷中应当包括的内容有（）•A、抽样方案和编码•B、封面信和指导语•C、问题和答案•D、问卷名称和问卷编号•E、访问员和被访问者签名•某老年服务中心的社会工作者为了解对象的需要，设计了一份调查问卷，在该问卷的封面信中，必须包含的内容是（ ）•A问卷结构 •B调查者的身份 •C分析结果的发表方式 •D回答问题的指导语•关于问卷调查的说法，正确的是（ ）。•A.自填问卷适合被调查者文化水平较低的情况•B.问卷调查的资料处理相对复杂难以比较分析•C.问卷既需要较高的信度又需要较好的效度•D.描述性研究的问卷应围绕研究假设展开设计•为调查外来务工人员对社会工作服务满意度，社会工作者小周设计一份问卷，对接受过服务的外来务工人员进行了调查，关于问卷设计的说法，正确的是（）•A、问卷问题要考虑回答者的性别差异•B、问卷问题要考虑回答者的受教育程度•C、问卷回答要围绕所有问题开展•D、问卷问题要运用专业术语表达•在下列问卷问题的回答中，同时满足穷进性和互斥性的要求的是（）•A、您的性别是？（1）男（2）女•B、您的文化程度是？（1）初中及以下（2）高中（3）大专及以下•C、您的婚姻状况（1）未婚（2）已婚（3）离婚•D、您的平均月收入？（1）2000-2500元（2）2500-3500元（3）3500-4500元（4）4500元及以上•某居家养老服务中心的社会工作者希望通过问卷调查了解老年人的社会支持网络情况。问卷问题设计中应避免出现“双重含义”，下列问题中具有“双重含义”的是（ ）。•A.您的性别?（1）男（2）女•B.您的亲戚和朋友多吗?（1）很多（2）较多（3）一般（4）较少（5）很少•C.当心情烦闷时，您最喜欢找谁聊天?（1）家人（2）过去同事（3）社会工作者（4）邻居（5）其他（请说明 ）•D.您是否接受过志愿者的帮助?（1）是（2）否（3）设计问题和答案注意事项①开放式问题要注意空间大小，封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性（穷尽性：包含所有可能，互斥性：不相交）②问题语言要简短明了，避免“双重含义”与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方式。③题数适当，回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20—30 分钟内完成为宜。④问题按序排列（简单前，敏感后）•社会工作者小李通过问卷来了解老年人的社区照顾需求，设计了一道封闭式问题。“您的生活能自理吗？（1）完全能自理（2）完全不能自理”。关于这道问题答案设计的说法，正确的是（）。•满足穷尽性，满足互斥性 •B.满足穷尽性，不满足互斥性•C.不满足穷尽性，满足互斥性•D.不满足穷尽性，不满足互斥性•在问卷设计中，问题排序非常重要，在关注社会工作者职业水平考试调查的问卷设计中，根据问题排序原则，排在最后面的问题应是（）•A、下列三门考试中哪门最难？（1）“社会工作者综合能力”（2）“社会工作实务”（3）“社会工作者法规”•B、你对社会工作者职业水平考试有何建议•C、对于社会工作者职业水平考试，你觉得必要性如何？（1）必要（2）可有可无（3）没必要•D、对于你参加社会工作者职业水平考试，贵单位的鼓励措施有哪些？（1）补贴报名费（2）通过后予以奖励•根据问卷设计的要求，下列问题和答案中，设计最合理的是（）。•A.你的出生地是_____。（1）上海（2）其他地区（3）国外•B.你的年龄是_______。（1）24周岁及以下（2）25-29周岁（3）30-34周岁（4）35周岁及以上•C.根据本市政策，考上社会工作师可以增加工资，你原意报考社会工作师职业水平考试吗？（1）原意 （2）说不清（3）不愿意•D.你父母支持你去北京工作吗？（1）支持（2）不支持（3）不知道•知识点4：定性研究个案研究单个对象（家庭、社区、机构、学校或群体）的某项特定行为或问题的探索研究。强调当前事件，对事件真相、原因等方面的探究。-非模式化-手段和资料多样性-深入详尽-应用性强，注重行为模式的改变•某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工作，在资料收集过程中，其正确的做法是（）•A、以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料•B、在研究前构建研究假设，为资源收集提供准确指引•C、在资料收集中积极互动，引导研究对象的正面行为•D、以生活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感受•在社区老年人外出活动结束后，社会工作者小林设计了一份调查问卷，旨在了解社区老年人参与外出活动的满意度。这份调查问卷中涉及到3个问题，根据问题设计的排序原则，适宜的排序是（）。（1）总体上看，您对社区居委会组织的老年人外出活动满意吗？• 1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.比较不满意 5.非常不满意（2）对于以后社区居委会组织的老年人外出活动，您有什么具体的建议？（3）您参加过社区居委会组织的老年人外出活动吗？• 1.参加过 2.没参加过•A.（2）（1）（3） B.（3）（2）（1）•C.（3）（1）（2） D.（2）（3）（1）•社会工作者小于采取个案研究法对某社会工作服务机构的运作机制进行研究，他侧重介绍服务对象的组织架构，描述服务输送的具体流程，探讨服务输送的各方关系，分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议。小于的上述研究体现了个案研究的特点是（）。•A.帮助社会工作服务机构完善服务输送过程•B.验证社会工作服务机构运作机制的研究假设•C.追求研究资料和研究结论的精确性•D.揭示社会工作服务机构运行的因果关系•关于个案研究的说法，正确的有（）•A、家庭和机构可以作为个案研究的对象•B、研究手段和资料多元化•C、前测和后测是常用技术•D、所花时间少，数据容易补充•E、强调应用性研究，注重改变行为模式第九章社会工作政策与法规•知识点2：社会政策的功能•社会功能：–收入再分配（高收入者的收入通过税收做成了低保）–社会投资和社会建设（公共财政投入促进社会建设）–社会控制（给钱了，不闹事儿）•经济功能：促进或有利于经济发展•政治功能：调解各群体矛盾（如贫富差距激发的仇富心理）、维持党的领导第二节特定人群的政策法规第一节社会政策的目标与功能•知识点1：社会政策的目标•满足社会成员的基本需求，提高生活质量•解决社会问题，维护社会稳定•维护社会公平，促进社会进步•以低保为例•社会政策可以通过政府社会福利供给等措施，来降低初次分配中出现的不平等效应，并减少社会矛盾。上述内容体现了社会政策的（ ）。•A.政治功能 B.经济功能 •C.文化功能 D.社会功能•一、老年人合法权益的主要内容： • 家庭赡养与扶养 + 社会保障•1、获得家庭赡养与扶养的权利•（1）获得基本生活需要的权利：即经济上的供养、生活上的照料、精神上的慰藉•（2）住房权–1）赡养人妥善老人的住房，不得强迫老人迁居条件低劣的房屋。–2）子女不得侵占老人，擅自改变产权关系或租赁关系。–3）赡养人有维修老人房子的义务。•（3）他亲属婚姻自由权---老年人有权按照自己的意愿决定和处理婚姻问题，子女或其放弃赡养不得干涉义务。老年人离婚、再婚及婚后生活，也不能因为老年人的婚姻变化而•（4）无须征得子女或其人亲属的同意。赡养人有义务耕种或者委托他人耕种老年人承财产所有权---老年人依法对自己的财享有占有、使用、收益和处分的权利，包的田地，照管或者委托他人照管老年人的林木和牲畜等，收益归老年人所有。•（5）赡养人不得以放弃继承权或者其他理由，拒绝履行赡养义务。继承权----老年人有依法继承父母、配偶、子女或者其他亲属 的遗产的权利。•老张年老体弱，无力耕种承包的田地，只得让儿子小张耕种。根据我国《老年人权益保障法》，小张耕种父亲老张田地的收人应当（ ）•A. 归小张所有B. 归老张所有•C. 由老张和小张平分 D. 由老张和小张决定分配•80岁的老李丧偶三个月后，结识了离异的老张，并欲与其办理结婚登记，遭到了子女们的强烈反对及阻挠，老李的子女提出双方老人可以共同生活，但绝不允许办理婚姻登记，否则他们不再承担瞻养与照顾义务，并会要求老李搬离由他承租的房屋。根据《老年人权益保障法》，老李可以子女侵犯了他的( )为由，向人民法院提起诉讼。•A.婚姻自由权 B.享受最低生活保障待遇的权利•C.生活保障权 D.享受家庭赌养的权利 E.住房权•二、妇女合法权益的主要内容•主要包括六项权利：政治权利、文化教育权利、劳动权利、财产权利、人身权利、婚姻家庭权利。•1、政治权利：享有与男子平等的选举权和被选举权。•实现形式：一是在人大代表中有适当数量的妇女代表；二是重视培养、选拔女干部担任领导成员。•2、文化教育权：在文化教育和科学研究中享有与男子同等的权利。•实现形式：一是父母或监护人必须保障适龄女性儿童少年接受义务教育的义务；二是保障女性适龄儿童少年修完规定年限的义务教育；三是保障妇女与男子平等地从事科学研究、文学艺术创作的权利。•3、劳动和社会保障权：在岗位录用、薪酬、晋职晋职、职称评定等各方面享有与男子平等的权利。•实现形式：一是录用女职工应当坚持男女平等的原则；二是不得安排妇女从事不适合妇女从事的工作和劳动；三是妇女在经期、孕期、产期、哺乳期受特殊保护。•下列哪些行为侵犯了妇女的劳动权利( )。•A．仅以性别为由拒绝录用女性•B．安排妇女从事与男性相同的工作•C．因为怀孕而解雇女性职工 •D．收回离婚妇女的责任田 •E．在哺乳期间不给予哺乳时间•根据《妇女权益保障法》，关于妇女合法权益的正确说法，正确的是（ ）•A、妇女拥有离婚的最终决定权•B、离婚时母亲优先享有未成年子女的监护权•C、全国人民代表大会的代表中年妇女代表应占5%以上•D、农村妇女与男子在划分责任田时享有平等权利•关于老年人获得家庭赡养与扶养权利的说法，正确的有（ ）。 •A.因老年人婚姻关系变化，子女可以不履行赚养义务 •B.老年人没有继承子女遗产的权利 •C.赡养人不得强迫老年人迁居条件低劣的房屋 •D.老年人自有的住房，赡养人有维修的义务 •E.赡养人对患病的老年人应当提供医疗费用和护理•4、财产权利•是指国家保障妇女享有与男子平等的财产权利。•实现形式:一是妇女拥有家庭共有财产；二是妇女享有与男子平等的财产继承权，尽到赡养义务为第一顺序继承人；三是丧偶的妇女有处分继承财产的权利；四是妇女在划分责任田、口粮田、宅基地等享有与男子平等的权利。•5、人身权利•是指妇女享有与男子同等的人身权利。•具体包括：人身自由权、生命健康权、肖像权、名誉权和人格权等权利。•6、婚姻家庭权•是指国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。•具体包括：婚姻自由权、生育权、财产权、子女监护权•根据《妇女权益保障法》关于妇女劳动和社会保障权益的说法，正确的是（）。 •A.用人单位在录用职工时，在劳动合同中可以规定限制女职工生育的内容 •B.用人单位应施行男女同工同酬•C.用人单位可以因结婚、怀孕等情形，降低女职工的工资•D.用人单位在入职、晋职方面，应优先考虑女职工 •丧偶妇女对公婆尽了主要赡养义务的，在继承公婆财产时应作为第几顺序继承( )。•A．第一顺序 B．第二顺序C．第三顺序 D．第四顺序•三、保障未成年人合法权益的方式方法•1、家庭保护 •（1）监护抚养： 正确履行监护职责，抚养教育未成年人；外出务工要委托监护人；禁止虐待、溺婴、残害不得歧视女童和残疾小孩 •（2）关爱引导：以健康的思想品行教育未成年人，预防制止不利身心健康活动； •（3）教育培养：适龄儿童必须依法入学； •（4）民主尊重：做出与之权益相关的决定是告知本人。不得迫使其早婚或订立婚约。 •净化生活环境，不得在中小学周边设置营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所；不得向未成年人出售烟酒；不得在未成年人所在的学校等场所吸烟、饮酒；•为未成年人实施特殊的劳动保护：任何组织或个人不得招用未满16周岁的未成年人。•尊重未成年人隐私：不得查看未成年人的信件、日记、电邮等。•保护未成年人的人生与生命安全•为特殊需要的未成年人提供社会救济：如孤儿•保护治理成果和名誉权•提供职业教育•根据《未成年人保护法》，关于对未成年人进行社会保护的说法，错误的是（ ）。•A.社会保护应坚持尊重、保护、教育的原则•B.图书馆、青少年宫应当对未成年人免费开放•C.营业性娱乐场所，未成年人凭身份证可允许进入•D.无行为能力的未成年人的信件，可由其父母或其他监护人代为开拆、查阅•3、社会保护 •创造良好社会文化环境； •维护受教育权，采取措施保障家庭困难、残疾、流动未成年人接受义务教育； •提供多样化活动场所，图书馆、青少年宫、儿童活动中心等场地应免费对未成年人开放；博物馆、剧院、展览馆等要优惠开放； •提供丰富健康文化产品； •预防网瘾； •提供安全的消费娱乐产品， •为净化未成年人的生活环境，下列哪些行为是法律规定应禁止的( )。•A．在节假日允许未成人进入营业性电子游戏场所 •B．在学校附近开设营业性歌舞厅 •C．组织学生进行商业表演 D．向未成年学生出售课外辅导材料•为特殊需要的未成年提供社会救助属于以下哪种保障方式（ ）• A家庭保护 • B学校保护 • C社会保护 • D司法保护•4、司法保护 •及时审理侵害案件； •提供法律援助和司法救助； •保护继承权和受遗赠权；（审理离婚案件要听取子女意见） •强化监护人监护抚养责任； •案件的审理要适合身心发展；（监护人到场方可询问；办案时保护名誉；新闻报道不得披露资料） •对违法犯罪的实行教育感化挽救，教育为主，惩罚为辅。（从轻处罚、与成年人分别关押、期间义务教育、刑满后复学就业不得歧视）•四、残疾人合法权益的主要内容•（一）残疾人的六大权利 •1、康复权 •（1）方针• 础现代和传统康复技术相结合；用、易行、受益广的康复内容为、康复机构为骨干，残疾人家庭为以社区康复为基儿童抢救性治疗和康复； 发展符合康复要求的科重点依托；，优先以实开展学技术，鼓励自主创新，加强康复新技术研究、开发和应用。 •（才的培养、康复器械的提供。2）康复机构的建设、康复活动的开展、康复人•2、教育权 •（1）义务教育与特殊资助：三免，学费书费和食宿费；•（2）以特性施教：教育方式的弹性； •（3）教育机构建设：县级以上合理设置残疾人教育机构•（4）普通教育：普通学校不得拒绝有自适力的残疾人学生入学； •（5）特殊教育：对不具自适力的学生进行特殊教育； •（6）师资培养：培训特殊教育师资； •（7）教育辅助手段：扶持盲文授予的研究应用。 •为保护未成年人，对违法犯罪的未成年人的下列做法哪一条是不正确的( )。•A．对司法活动中的未成年人进行司法救助•B．应当依法从轻、减轻或者免除处罚•C．坚持教育为主、惩罚为辅的原则 •D．未成年人犯罪案件公开审理•根据《残疾人保障法》，国家保障残疾人享有康复服务的权利，康复应当可以（）•A、残疾人家庭•B、康复机构•C、福利性单位•D、社区康复•3、劳动权 •集中与分散相结合方式，采取优惠政策和扶持保护措施 ；就业单位，如国企、事业单位应按比例安排残疾人就业•个体劳动者，税收减免•保护残疾人福利企业事业组织的财产权、经营权 •所在单位应提供他们的劳动技能培训。 •4、文化生活权 •通过媒体反映残疾人生活，编写出版特殊读物；组织开展文化艺术活动；•兴办残疾人活动场所。•为保障残疾人的就业权利，我国残疾人就业的指导方针是()。•A．集中安置残疾人就业•B．分散安置残疾人就业•C．集中就业为主。分散就业为辅•D．集中就业与分散就业相结合•5、社会保障 •（1）社会保险： 鼓励参加社保，并按规定给与补贴； •（2）社会救助： •对生活困难的通过多渠道给予生活教育住房和其他救助； •对低保户仍然困难的，要保证其基本生活； •辅助器具的更换的给予适当救助； •对生活不能自理的，给与适当补贴。 •（3）三无残疾人的供养•（4）残疾人公共服务：免费携带辅助器材，如轮椅；免费搭乘公车、电车、地铁、渡船等第三节我国特定领域的社会政策法规•一、婚姻家庭政策法规•（一）结婚的规定•1、结婚的必备条件•1）自愿---男女双方必须完全自愿 •2）婚龄---男女双方必须达到法定婚龄•男22周岁，女20周岁，提倡晚婚晚育。 •2、结婚的禁止条件•1）血亲----禁止直系血亲和三代以内旁系血亲结婚。•2）疾病----男女双方均不患有医学上认为不应当结婚的疾病。医学上认为不应当结婚的疾病----是指严重的精神方面的疾病和重大不治且有传染性疾病。 •下列哪些事项不属于残疾人的精神文化生活权？（）•A．给盲人免费发放盲文读物•B．推进残疾人参加体育比赛•C．在电视节目中添加字幕•D．组织残疾人残疾生活培训•关于残疾人合法权益的说法，符合《残疾人保障法》规定的是（ ）。•A.盲人可定期免费领取图书•B.盲人持有效证件可免费乘坐市内公共汽车•C.生活不能自理的残疾人每月可获 300 元护理补贴•D.公共停车场需按 10%的比例设置残疾人专用停车位•根据《婚姻法》，下列情形中，符合结婚自愿的是（ ）•A小丽的父母因贪图钱财而强迫小丽与小强结婚 •B小丽不顾父母的反对坚持同意与小强结婚•C小丽因担心小强伤害自己家人而同意与小强结婚 •D小丽被小强威胁而同意与小强结婚•3、结婚登记• 1镇人民政府）登记机关： 户籍所在地县级民政部门或乡• 2的当场登记，发证，不符合的说明理由。）登记程序：申请－审查－决定：符合条件 •双方必须亲自到登记机关提出申请，不得代理；•提交证件和证明材料•审查材料证件和结婚条件•4方或双方有配偶、属于直系或三代内旁系、有疾、无效的4种情形：未到法定婚龄、非自愿、一病•2）夫妻财产关系•夫妻财产关系应当包括以下三个方面：•夫妻双方都有互相扶养的义务•夫妻之间的共同财产权。•夫妻之间有相互继承遗产的权利。•工资、奖金、生产或经营所得、知识产权收益、继承或赠与•小张与小赵于离婚。根据《婚姻法》，下列财产中属于服务个2006年结婚，2012年1月双方协议人财产的是（）•A、2007年小张发表著作所得版税20万元•B链、2008年小张赠与小赵一条价值3万元的砖石项•C、2009年小张继承一栋价值500万元的别墅•D5000、2011元年小张发生车祸，对方赔偿其医疗费用•（二）家庭关系的规定•《婚姻法》规定的家庭关系包括：夫妻关系、亲子关系、祖孙、兄弟姐妹关系。•1、夫妻关系•1）夫妻人身关系 •姓名权----夫妻双方各有独立使用自己姓名权利。•人身自由权----夫妻双方都有参加生产、工作、学习和社会生活的自由。•计划生育义务-----夫妻双方都有实行计划生育的义务。•婚姻法第18条规定了个人特有财产的范围，即属于一方支配的财产：•① 一方的婚前财产。•②夫妻一方因身体受到伤害获得的医疗费，残疾人生活补助费等费用。•③ 遗嘱或遗赠合同中确定指归夫妻一方所有的财产。•④夫妻一方专用的生活用品。•⑤其他应归夫妻一方所有的财产。•《婚姻法》规定在法定财产制条件下，下列哪些财产属于夫妻共有财产()。•AB．婚姻关系存续期间夫妻双方所得的工资．婚姻关系存续期间夫妻双方所得的奖金 •C益．婚姻关系存续期间夫妻双方的生产、经营收 •D．婚姻关系存续期间夫妻双方的知识产权收益•E．婚姻关系存续期间夫妻双方直系亲属的财产•王某与张某于 2006 年登记结婚。在下列各类财产中，属于夫妻共同财产的是（ ）。•A.王某于 2008 年出版了一部小说，所得稿费 5 万元•B.王某于 2001 年因车祸致残，所得生活补助费 10 万元•C.张某于 2003 年以个人名义一次性付款购买的一套住房•D.王某于 2009 年依法继承其父遗嘱中，确定只归王某所有的遗产 7 万元•3、祖孙、兄弟姐妹关系•（1）祖孙关系•祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女有抚养义务；•孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务；•第二顺序法定继承人。•（2）兄弟姐妹关系•成年的兄姐对未成年的弟妹有扶养义务；•受过兄姐扶养的弟妹对兄姐有扶养义务；•兄弟姐妹是第二顺序法定继承人。•离婚后的父母子女关系 •1）父母子女关系：不能消除子女关系。离婚后不管谁抚养，都是双方子女。 •2）子女抚养问题 •抚养归属：父母仍然有抚养教育义务，哺育期给女方，哺乳后协议，协议不成判决。•抚养费的负担：另一方支付抚养费，多少双方协议，协议不成判决，并可根据实际情况变更。•探望权问题：方协议，不成判决。另一方有探望的权利，时间方式双 •2、亲子关系•1）父母对子女的权利义务关系•主要表现为四个方面：•父母对子女有义务抚养、教育、管教、保护的权利和•父母子女有相互继承遗产的权利。 （第一顺序）•2、子女对父母的权利与义务关系•父母子女有相互继承遗产的权利。（第一顺序）•子女对父母有赡养扶助的义务。•子女应尊重父母的再婚权。 •（三）离婚的规定•1.离婚的条件•根据《婚姻法》第三十二条第三款、第四款的规定，有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：•1）重婚或有配偶而与他人同居的。 •2）实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的。 •3）有赌博、吸毒等恶习屡教不改的。 •4）因感情不和分居满两年的 。 •5）一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的。•关于离婚后子女的抚养与探望，下列哪种说法是不正确的()。•A．离婚后亲子关系并不消除，父母对子女继续承担抚养的责任•B．在处理子女具体抚养归属时，要根据有利于子女身心健康，保障子女合法权益的原则进行•C．离婚后不具体抚养的一方要按时足额的给付抚养费•D．离婚后不直接抚养子女的一方自动失去探望子女的权利•4、夫妻财产 •财产分割：男女平等、保护妇女儿童、不损害他人利益、照顾无错过方、有利于生产生活、尊重当事人意愿； •外债清偿：协议清偿 •家务补偿：较多义务的一方可以申请补偿 •经济帮助：有困难的一方可以得到帮助 •2审批----包括以下内容：•初审---由所在地的街道办事处或者镇政府初审，并签署初审意见。•审批---县级民政部门对初审进行审批。•时限---管理审批机关应当自接到申请人提出申请之日起的30日内办结审批手续。•未批准的处理---对不符合享受低保条件的，管理审批机关应当书面通知申请人，并说明理由。•3.家庭可支配收入•工资、家庭经营净收入、财产性收入、转移性收入；•家庭财产包括：存款和证券、机动车、船舶、房屋、债权等•二、社会救助政策法规•（一）城市最低生活保障制度•1、以下三类人员：•（1）力、无法定赡养人（抚养人或扶养人）；“三无人员”----即无生活来源、无劳动能•（2）的；失业人员---家庭人均收入低于低保标准•（3）最低工资或领取基本生活费或领取退休金后，家在职人员、下岗人员、离退休人员----领取庭人均收入度低于最低生活保障标准的；•根据《城市居民最低生活保障条例》，具有城市最低生活保障待遇审批权限的是（）•A、街道办事处•B、县级财政部门•C、县级人力资源和社会保障部门•D、县级民政部门•根据《国务院关于进一步加强和改进最低生活保障工作的意见》，不属于最低生活保障对象认定基本条件的是（ ）。•A.就业状况 B.户籍状况 •C.家庭收入 D.家庭财产•家庭收入核实是认定城市低保对象的一项重要工作，根据我国《城市居民最低生活保障条例》，下列各项收入中，应计入低保家庭收入的是（ ）。　　•A、退休费　　•B、计划生育奖励　　•C、优待抚恤金　　•D、见义勇为等方面的奖励性补助•（三）教育救助•1.对象•农村五保，城市三无人员，持有最低生活保障证和农村特困户救助证的未成年子女•2.形式•减免相关费用、发放助学金、给予生活补助、勤工俭学等•3.目标：五保和三无实现免费教育；低保和救助证三免两补（免杂费、书本费，补寄宿生活费）•（四）住房救助政策与法规•低保家庭、分散供养的特困人员•（五）流浪乞讨人员救助的对象、形式与内容•1、对象•一般是指----流浪乞讨人员•具体是指：•（1）因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，正在城市流浪乞讨度日的人员。 •（2）排除情况----虽有流浪乞讨行为，但不具备前款规定情形的，不属于救助对象。 •（二）医疗救助 1、城市医疗救助的对象•1）未参加职工基本医疗保险的低保对象；•2）已参加职工基本医疗保险担负担仍较重的人员及其它特殊困难群众。•2、农村医疗救助的对象•1）五保户、贫困户家庭成员；•2）地方政府规定的其他贫困农民。•小华 7 岁，其家庭享受城市最低生活保障待遇，小华上小学可以（ ）。•A.免收杂费，减收书本费 B.减收杂费和书本费•C.免收书本费，减收杂费 D.免收杂费和书本费•2.内容•提供食物•提供住处：男女分开住，女性受助人员由女性工作人员管理•提供治疗•联系家人、单位提供交通费•根据《城市沈国无着的流浪乞讨人员管理办法》，应由流浪乞讨人员救助站提供的救助服务是（）•A所、提供乘车凭证，资助流浪乞讨人员返回其住•B费标准不得低于、提供符合食品卫生要求的基本食物，每次餐20元•C室居住、提供符合基本卫生条件的住处，并按性别分•D、提供职业技巧训练•2.劳动合同•（1）劳动合同订立的原则 •平等自愿；•协商一致；•合法公平；•诚实信用 •试用期：最长不得超过六个月•（2）无效劳动合同：•违反法律法规的；•欺诈威胁订立的；•（3）劳动合同解除•禁止用人单位解除劳动合同：–患职业病或因公负伤被确认丧失或部分丧失劳动能力的–患病或负伤，在固定疗养期内的–女职工在怀孕、产期、哺乳期•三.劳动就业政策法规•（一）就业规定•1.女职工特殊保护： •不得以性别为由拒绝录用女工三期内不得解除合同； •同工同酬，不得在三期降低工资； •合理安排工种，不得安排四级劳动和禁忌活动； •实行四期保护月不得加班夜班、哺育期同前。不得在经期安排三级劳动、怀孕七•2.未成年人特殊保护： •1、最低年龄规定：16岁，特殊需审批； •2、劳动过程保护，不得安排四级劳动和禁忌活动。 •下列劳动合同无效或者部分无效()。•A．以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同•B．用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的合同，•C．违反法律、行政法规强制性规定的合同•D．违反用人单位上级主管部门规定的合同•E．违反用人单位所在社区规定的合同•3.工作时间规定•8 小时每天；44 小时每周。 •延长 1小时每天，保障健康前提 3 小时每天，不超过 36 小时每月。 •需紧急处理和前修的可特殊规定。 •加班工资，平时 150%，休息日 200%，节假日 300%。•根据《中华人民共和国劳动法 》，用人单位由于特殊原因需要延长工作时间的，经与工会和劳动抒协商后，每日延长工作时间的最长小时数、每月延长工作时间的最长小时数分别是（ ）。　　•A、1小时，30小时　•B、2小时，60小时　　•C、3小时，36小时　　•D、3小时，60小时•2、休息休假 •每周至少休息 1天。 •年休假满一年才有。1-10年 5天；10-20年 10天；20年以上 15天。•3.工资保障•最低工资：其所在用人单位应当支付其不低于最低工资标准的工资•保障方面：不得克扣或无故拖欠工资•（二）失业保险的相关规定•1、申领条件； • （1） 缴费满一年； •（的；2） 非因本人意愿终止就业的；即被炒鱿鱼• （3） 已办理失业登记并有求职要求的。 •2、停止领取情形； • （1） 重新就业； • （2） 应征服役；•（3） 移居境外； • （4 ）退休养老； • （5） 收监劳教； • （6） 拒绝介绍工作； •法定节假日安排劳动者工作的，须支付的劳动报酬不低于工资的()。•A．150％ •B．200％ •C．250％ •D．300％•根据《劳动法》，用人单位支付劳动者的工资最低不得低于当地（ ）标准。•A.最低生活保障待遇 B.最低工资•C.上年度职工平均工资 D.上年度平均养老保险金•以下各项，不属于领取失业保险金的条件的是()。•A．按照规定参加失业保险。所在单位和本人已按规定履行缴费义务满1年•B．非因本人意愿中断就业•C．已办理失业登记，并有求职要求的因职称问题导致的争议•D．失业后生活困难•甲、乙、丙、丁和戊为失业人员，均在领取失业保险金，根据我国《失业保险条例》规定，以下情形应当停止领取失业保险会的有（ ）。　　•A、甲被安排在小区绿化工作，并领取报酬　　•B、乙被判刑1年，缓刑2年　　•C、丙参加了中国人民解放军　　•D、丁举家移民澳大利亚　　•E、戊办理了基本医疗保险•根据《失业保险条例》，失业保险金的标准，按照（ ）的水平，由省、自治区、直辖市人民政府确定。•A.活保障高于当地最低工资标准，低于城市居民最低生•B.活保障低于当地最低工资标准，高于城市居民最低生•C.工资水平高于当地最低工资标准，低于上年度职工平均•D.工资水平低于当地最低工资标准，高于上年度职工平均•（2）下列情形被视同工伤； • 1抢救无效。） 工作时间工作岗位突发疾病死亡或 48 小时内• 2） 抢险救灾等维护国家公共利益活动中受伤； • 3发。） 已取得革命伤残军人证后到用人单位旧病复•（3）下列情形不得认定或视同工伤； • 1） 犯罪伤亡； • 2） 醉酒导致伤亡； • 3） 自残或自杀的。 •3、领取期限 • （1） 缴费时间 1-5 年的；期限最长 12 个月； • （2） 缴费时间 5-10 年的；期限最长 18 月； • （3） 缴费时间 10 年以上；期限最长24 个月 • （4） 重新就业的，缴费时间重新计算，领取期限可与上次未领取期限合并但不超过24 月； • （5） 标准：低于工资水平，高于最低生活保障水平；（三）工伤保险•1、工伤认定•（1）下列情形被认定工伤； • 1） 在工作时间场所内，因工作原因受到伤害；因履行工作职责受到暴力伤害； • 2） 从事与工作有关的工作受到事故伤害的；•3） 患职业病的； • 4故下落不明的；） 因公外出期间，应为工作原因受到伤害或事 • 5） 上下班途中被撞伤的； •以下各项中，不属于工伤的是( )。•A．职业病 •B．革命伤残军人到用人单位后旧伤复发•C．因酗酒导致的伤亡 •D．抗洪抢险时负伤•根据《工伤保险条例》，下列情形中，应当认定为工伤或视同工伤的是（ ）。•A.小陈在与家人外出旅游途中遇车祸受伤•B.老赵因醉酒操作机器失误，造成左腿骨折•C.小周因失恋在单位跳楼自杀，导致严重受伤•D.老王连续加班，在工作岗位上突发心脏病去世•（三）工伤保险待遇 •1、工伤医疗待遇； • （1） 治疗工伤应在签约医疗机构就业。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、药品目录和住院标准的由工伤保险支付。按出差70%发伙食补贴。经审批同意外出就医的交通费按公差标准报销。 • （2） 工伤职工生活就业需要的辅助器具，由工伤保险支付； • （3） 停工医疗期间，工资福利不变。停工医疗期不超过 12 个月，原则延长不超过 12 个月，伤残评定后，停发原待遇。