新零售模式下的茶叶零售终端系统的设计

新零售模式下的茶叶零售终端系统的设计李筱

卢秋华

概述

1.研究现状

传统的营销模式是以产定销，诸如“我生产什么，就卖什么”“只要产品质量好，就一定会有销路”等轻市场营销观念，这种观念难以满足市场个性化的需求。现代化的营销模式是以销定产，如“消费者需要什么，我们就生产什么”“市场需要什么，我们就卖什么”，是传统方式与互联网思维结合的营销理念，而现代化的营销模式离不开智能终端，开发出适合茶叶零售的终端系统，刺激消费者的消费欲望，既给消费者带来便利的购物体验，又能降低企业销售的经济成本和时间成本。

合使得门店能与消费者进行实时互动，一方面留住原来的客户，另一方面挖掘潜在客户（如互联网的用户）。对于消费者而言，通过在线互动，沟通环节可以及时地获取更丰富、更全面的商家服务信息。对于茶叶企业而言，通过跟踪每笔订单可以分析新、老产品推广的力度、效果，消费者的购买力水平、购买习惯等信息，通过大数据的分析大大提升了客户对茶叶品牌的忠诚度。对零售终端系统本身来说，它在给消费者带来优惠、便利的同时，也提高了消费者的粘合度，广告推广效果好，让消费者能迅速选中心仪的产品。

系统设计

1.系统结构设计

系统设计主要以线上引导线下消费的形式进行设计，分为用户、商家后台和物流配送模块。版本以B/S架构为主（场景主要运用在茶叶专卖店零售里），在应用逻辑上分为三个层：用户界面层、业务逻辑层、数据访问层。配套智能终端APP的开发，满足不同年纪的消费群体。同时在智能

2.线上与线下茶叶营销思路分析

O2O模式指的是在互联网时代下，以生活为

主的领域通过线上线下结合的多渠道广泛推广和营销引流

[1]

。简单地说O2O就是线上连接线

下，消费者可以线下体验，线上选购和支付来促使交易的完成。对于茶叶终端零售而言，线上关注的是门店的打折促销信息、会员生日提醒服务以及积分换购等信息的推送，线下更注重的是茶叶产品的介绍和茶叶的泡饮服务。线上线下的结

终端里植入茶文化与企业文化融合的内容，使得消费者能在短时间内了解企业的文化特色、品牌特征、明星产品等。

30科学管理

图1系统功能结构图

2.数据库设计

数据库是数据库系统的重要组成部分[2]。新零售的主要特点就是数据化，要实现传统零售的转型升级，必须重视数据库设计的合理性。只有运用数据打通整个营销的环节，才能通过数据分析反过来优化营销模式，开展精准营销。

在数据库设计时应先梳理整个零售环节的业务流程，贴近现实业务来进行设计，这样做的优点是既能满足零售业务的复杂性，保持业务开展的稳定性，同时又有很好的扩展性。主要要做到这几点：

（1）为了兼容不同用户的需求，方便系统设计，简化开发，数据库各表耦合性不要太大。在设计关联业务的不同表时，应考虑其扩展性。

（2）由于数据交互的频次较高，数据库中的表应该减少之间的关联性，保持精炼，合理运用试图，防止非必要的冗余数据。

（3）数据库表的字段在设计时，对于字段的类型和长度要考虑周全。

触点即用户和产品或者服务的关键性接触点[3]，用户对不同的场景体验的触点是不同的，所以应该

通过优化用户触点进行用户体验的提升。基于用户体验的新零售终端系在功能设计时可以分以下几个模块来进行：

（1)店铺及商品管理。主要功能是便于企业运营管理，包括店铺管理、商品审核、店铺订单、商品管理、分类管理、品牌管理和评论管理。

（2）会员管理。会员按自定义规则进行设置、管理，其中有会员积分、会员等级、会员营销、积分规则和积分兑换。

（3）支付管理。采取线上、线下相结合的方式主要实现的功能有：订单管理、交易设置、支付方

3.功能设计

在进行新零售系统功能设计时要注意两个方面：首先是用户场景重构，对消费者群体市场细分可以分为90、00后和中年人，其各自的消费习惯和消费行为各不相同；其次是用户触点分析，用户

图片来自网络31

科学管理

式、交易评价和退款处理。

顾茶行业的零售领域，茶叶品牌的发展，还是离不开茶城的批发，品牌零售专卖连锁。因此，零售渠道的创新一定是新零售模式，O2O的模式预示着将来零售业线上线下不再有界限，茶企的连锁营销模式要整合资源，遵循互联网思想，应用大数据分析，打造跨界营销的模式，为消费者创造价值，才是茶行业零售营销的未来。

（4）数据分析统计。帮助企业了解自身店铺状况，主要有店铺流量统计、产品销量统计和会员成交订单分析。根据店铺数据的分布状态、数字特征进行估计和统计，用数据进行运营决策。

（5）精准营销。营销是为了更好的引流，在留住老客户的同时，挖掘新客户。通过最新产品活动信息（限时折扣、预售、满减、优惠券、拼团、商品组合、包邮）等相关资讯的推送刺激消费者的购买欲望，促成交易，提高回购率。

厦门茶叶进出口有限公司）（作者单位：

参考文献

[1]张花普,王振铎,王英强.基于O2O模式的商城系统的

结束语

未来茶叶的销售模式一定不止一种，但每一

设计[J].电脑知识与技术,2016,12(30):274-276[2]许姗姗.基于J2EE的网上茶叶销售系统的设计[J].电

子技术与软件工程,2015(2):21-21

[3]谢理正,沈榆.基于用户体验的新零售系统设计策略

[J].设计,2017(21):116-117

种都是基于新的零售模式，新零售正在改变茶叶的服务销售渠道，茶叶企业想要快速发展实现业绩突飞猛进，就必须结合时代的特点进行创新，回

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