专业车展礼仪规范

工作人员行为准则

前 言

无论你来自任何合作公司，只要你是海南马自达展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。

下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。

I. 团队工作意识



严格遵守时间

一个人迟到会给很多人带来麻烦。 集合、替换班等时，请遵守规定时间。

健康管理

健康管理是工作之基本。

展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。 为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。 联络、报告

在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。





工 作 中      休息时间之外，不得擅离岗位。 如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。 如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。 站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。 遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说 员那里。 随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。 工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。 II. 穿着打扮

穿着打扮的基本 明快 清洁 漂亮 “你展现出来的 总是如此”，请将此言铭记在心。

 注意你的仪容……参观者的第一印象

 工作服

     

 脸



有无脏与油渍

领子与袖口是否干净

是否有显眼的皱折、走线破洞 钮扣是否扣好

衣服的大小是否合身 下摆是否太短或太长

是否化妆了

 饰物

 指甲





是否戴了很大或很重的饰物

是否太长

 其他



是否准备了针线包

 丝袜

  

是否走线、松弛

颜色是否与肤色为基准来选色 是否带有备品

 鞋

  

是否脏

是否穿的是拖鞋式样的鞋 是否鞋后跟太高

 注意你的仪容……参观者的第一印象

 头发

 是否剪得整齐  是否很乱  是否很脏

 头发是否已遮住衣服 

是否有头屑

口

 牙是否刷得干净

 食物残渣是否沾在牙上 

午餐后是否保持口腔清洁

工作服

 有无脏与破的地方  领子与袖口是否干净  是否有走线及破的地方  钮扣是否扣好

 衣服的大小是否合身 

下摆是否太短或太长

手

 是否脏



指甲是否修剪整齐

袜子

 是否有破的地方 

是否有滑下来

 鞋

 是否擦得干净

 鞋后跟是否已磨掉很多

是否有踏鞋跟

 脸

 胡子是否剃得干净  耳朵与脖子是否干净 

鼻毛是否长出鼻外

 领带

 是否带的是花捎的领带

打结的地方有没有变形 衬衣

 经常洗换吗

 领子与袖口是否干净 

是否有掉钮扣

 胸卡



是否戴歪了

 胸卡



经常洗换并用电熨斗熨



☆以下确认事项：  穿着指定的制服 服装  保持制服的清洁  必须预备备用筒袜

 不得配戴指定之外的装饰品

 必须戴手表（与制服相配的样式）

 不得着制服上、下班。换服装在休息室，

需动作迅速。  换洗时，遵从负责人的指示在指定的日期

换洗。

鞋  随时擦得干干净净。

头发 

向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。

化妆  

切忌化浓妆，需明快、自然。 指甲的修染，需遵负责人的指示。  绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修

妆。  请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。  在展览会上，你的个性产生的同时，与他

人的“平衡”及其重要。因此，请记住化妆要有统一感。

III. 举手投足

（１） 姿势（基本站立姿势）

正确的站姿，是整个举手投足的基本。  后背伸直。  松肩收腹。  抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。）  身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。）  请注意手、脚的位置。

（基本说来应该左手在上自然的搭着右手。 左脚在前，不要将土拂在右脚上。）  视线看着正前方五米处。

（２） 椅子的坐法、起立方法

坐法

 坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有 三分之一到二分之一空隙的地方。

 整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来优雅。  坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。  两只脚自然的偏向左侧。

 手的位置为左手在上与右手搭在一起。

起立方法

一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。

（３） 行走

请铭记飒爽而优美的行姿。

    

后背伸直。

目光对着遥远的前方。 笔直而有韵律。

以膝处不弯的感觉向前迈进。 两只手轻柔的前后摆动。 （脸上常常带着笑容）

（４） 场地或方向的指示方法

请注意不要使用下颚或指尖儿。  右侧用右手，左侧用左手去指示。  使用整个手掌。（拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。）  目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。  手随着视线回到原位。  从肘部到指尖儿，均看到一条直线。

（５） 拾物方法

一个小小的动作，隐藏着意想不到的魅力。  后背挺直。  不要将脸俯下去，做出若无其事之意。  弯膝。（为蹲下方便起见，右脚稍向后挪。）  使被拾之物处于自己的右侧。

（６） 握手方式

握手的目的不单纯是为了握手，而是要通过握手传递感情。  握手时，请将眼睛一直看着对

方的眼睛。最重要的是，双方持续对视的时间应该比握手时间长。  同性、平级之间握手，应积极

主动；但异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重。  握手要用力，不能只握指尖。

一般来说，握手时要两次用力；开始时和结束时。但男士同女士握手，应只握对方手指，力度小些。

（７） 名片的接递

名片是个人的一种象征物品。运用得当，将帮助我们广结朋友，工作起来更加得心应手。  名片的准备。

 与客人见面前，应谨记随身携带名片。  名片应干净平整，不能有污迹、折皱。  名片的递予。

 端正站立。  名片应按对方阅读方向正面朝向对方，并用双手将名片递与对方。

递与时，手高不应放到胸部以下。  在递与的同时，将公司名称和自己姓名清楚地告知对方。  与客人初次见面，应把握时机交换名片；以前交换过名片，但现

在所持名片内容如有变化，也应与客人再次交换。

 名片的接受。

 端正站立，一边说话

（如：谢谢等）一边接受。  用双手郑重接受，注意

手高不应放到胸部以下。  收受名片后，应宣读对

方名片上的姓名和职务，以示确认。

IV. 礼貌应答

(1)

有以下三种：

行礼的种类

打招呼(15度) ：

——— 亲朋好友间的寒暄

敬礼 (30度) ：

——— 一般性的寒暄

最敬礼(45度) ：

——— 表达特别的敬意，谢意及歉意

时的礼节

请记住与展览会的风格相吻合的使用方法． 打招呼（15度）———— 同仁间擦肩而过时的礼节． 敬礼 （30度）———— 对客人，及海南马自达人士的礼节 表演台上的行礼 最敬礼（45度）———— 无特别规定 请运用你纯真诚挚的感觉予以分别对待 (2)

礼貌用语

彬彬有礼的言谈，能帮助你赢得他人的好感。  言谈之中尽量使用社会场合的

各种称谓，并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。  每天第一次见面的问候

早上好！／中午好！／下午好！／晚上好！  对别人造成妨碍，记得说声“对

不起，请原谅！”  与别人道别，清晰地说声：“以

后多多联系，请走好，再见！”  在来客面前，不使用同事、亲密

朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。

以下内容适用于展位解说员

参观者来自四面八方，会有形形色色的人，他们也会提出各种各样的问题。有些问题甚至是荒唐的，有些要求是无理的，有些海马车主由于种种原因也可能带着极端的情绪来到展场。无论任何情况，解说员均须保持沉着冷静、有理、有节，保持好我们的企业形象。具体应对措施将按照《问答参考》标准答案执行。

解说员须知

对一般观众

1. 各展位解说员按各自分工（参考：工作人员安排表）

站立于展台周围，手中随时持有塑皮文件夹，夹内装有此次展会有关的资料和数据，供解说员随时查阅。请各解说员事先了解说明资料的内容。

2. 应随时注意参观者动态，可伺机主动上前介绍，对

感兴趣的参观者更应周到详实地解说。但不得牵强附会。

3. 说话语气应平和舒缓，对一般参观者不宜用过多的专业词汇，讲解应通俗易懂，

言简意赅。

4. 讲解时的态度始终应保持恭敬谦和，遇有不同见解的参观者时，应尊重对方意

见。

5. 各展位的车钥匙由现场负责人掌管。展车为开启状态（特殊展车除外）。

对重要来宾

1. 领导人到现场时由委员会

统一接待

2. 有意购买的参观者来场时，

为其提供“销售服务店”的通讯录和有关的产品样本。 3. 有意当海南马自达经销商

的参观者来场时，统一由HMSC人员接待，其他人员不得表示任何承诺或约定。

对媒体

1. 有关接受媒体的采访，由 HMSC人员或

公关公司人员 负责。其他人不得随意向媒体发表言论（受上述人员委托除外）。在条件允许的情况下，应尽量在安静不受干扰的场所接受采访。 2. 对展车的拍摄应事先安排在无表演时

间段，并尽量为记者提供便利。 3. 为媒体提供的资料由HMSC人员或公关

公司人员 负责。

注： 展位两侧设有洽谈区，供一般接待和业务洽谈使用，但接待应尽量简短。

遇有自己不知如何办理的来客，请将其引导至咨询台接洽。 站立展车旁对参观者讲解时，应尽量不影响其他参观者的观看。