如何提高客户粘性

客户就是上帝，这话一点不假。没有客户，企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性，都把客户第一挂在嘴边，但很多企业却又都面临着这样的问题，很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易得到的客户，却没有很好的留下来，企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么，提高客户的粘性便至关重要。只有留住客户，让更多的客户成为常客，才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。

那么，如何提高客户粘性呢？

1、产品质量。

产品的质量是首当重要的，如果你产品的质量不过关，客户对产品不满意，那留住客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意，怎还会有第二次？当然，这里的产品绝不只是指那些实物产品，一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好，但真正做到对产品的层层把关又有多少？永远不要尝试欺骗你的客户，要知道你能欺骗到的都是信任你的人。

2、服务态度。

在现在各行各业都竞争激烈的情况下，光是有好的产品是不够的，服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素。比如你去一家餐馆吃饭，进店后服务员对你爱理不理，或是态度不是很好，想来这顿餐吃得就不难么愉快了。这不是多么高深的理论，这是常识和真理。

3、会员积分制度。

会员积分制度的建立是非常重要的，尤其是连锁企业，这是客户“粘性”的关键。著名的上市丰胸连锁泰圣荷与百礼汇积分服务的合作便是很好的案例。他们不但在会员回馈上加大了投入，还将会员积分搬上企业官网，降低运营成本。

您可以想想中国移动消费为什么会有积分，因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品，当想要礼品积分不够时，便继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分体质和积分商城，让客户通过消费获得积分，达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后，不会想把积分浪费掉，因为他们会觉得自己这样很吃亏。更为重要的是，当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时，企业的知名度和客户粘性也在潜移默化中得到很大的提升。