企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施

企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施

作者：王春雷

来源：《农村经济与科技》2017年第10期

[摘 要]现今社会下的经济发展已经逐渐走向正轨，甚至已经走入攻坚阶段，但是值得注意的是，其中的矛盾却在不断涌现出来。因此，企业信访维稳工作在获得发展机遇的同时还面临着多种挑战。企业如果想要在这种情况之下抓住发展机遇就必须结合自己的实际情况去思考应对策略。基于以上的基本情况，提出了就是现今的企业信访维稳工作所面临的挑战与改善措施。

[关键词]企业信访维稳工作；挑战；改善措施

[中图分类号]D632.8 [文献标识码]A

随着经济的不断发展和改革的不断深化，企业的信访维稳工作正在面临这空前的挑战。在整个过程中不断涌现各种不同的问题，这些问题都在不同程度上阻碍了企业工作的正常开展，甚至会带来极其恶劣的影响。于是我们现今应该探讨的主要问题就是目前这个新环境条件下，应该运用什么方法和措施去维护企业信访工作，从而使其更加稳定。这就是现在社会的人们所关注的重点以及热点。

1 企业信访维稳工作的重要性

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毫无疑问，在整个企业工作之中，信访维稳工作无疑是一个十分关键的重要部分。它存在的实质就是给员工提供最为直接的服务，而它的主要作用在于在整个开展过程中可以使企业人员能够及时发现企业中存在的问题，在发现了这些问题之后才能够对症下药采取有效措施解决它们。企业在开展信访工作时，追求的最为本质的目标应该是稳定性，因为稳定性能够帮助企业实现健康的可持续发展，具体而言，它能够帮助改善干群关系，能够充分地为员工带去实质性的利益，能够加快企业的发展壮大。至今为止，企业改革在不断的发展和深入之中，世界经济也逐渐走向了一体化，并且职工群众也拥有了更加完善的法律意识，所以信访工作已经逐渐开始普及起来了。当然，在普及的过程中还是会有诸多变化的，但不管生活如何变化，只要想维持企业发展的稳定性，就必须要做好信访维稳工作。

2 信访工作的特点

2.1 信访总量增多

最近几年，信访总体数量还是呈现着比较平稳的发展趋势的。不过也不排除其中有一些企业仍然面对着多种的困境，这些困境直接引起了社会矛盾激化问题以及多种不和谐的因素。除此之外，因为有些部分开发区域在不断的进行征地和拆迁，随着这些建设开发项目的不断增加，就使得社会基层的管理建设有所欠缺，同时原本的社会矛盾就已经十分棘手，所以在如今这个经济缓慢时期，信访总量也就明显增多了。

2.2 群访规模增加

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自进入现今社会之后，社会矛盾不断激化，所以企业集体上访的数量也在逐渐的攀升过程之中，提升趋势十分明显。虽然在信访的这些问题里，集体上访数量比例还是偏低的，但是引起集体上访的原因大多是有关于群体的实际利益的，所以社会群众常常会受到集体上访活动的煽动和影响，同时也会产生一些不好的社会影响，因此社会稳定就在一定程度上遭受到了破坏。

2.3 处理难度增大

在现今社会下，经济形势有了一些改变，所以在企业转型升级的过程中，其发展速度也在逐渐变得缓慢，所以很多信访问题很难得到实质性的解决。除此之外，社会各个阶层的群众有着更加丰富的维权意识，所以信访就变得更加激烈、更加难以组织。实质某些企业过去遗留的问题还未得到解决，而现今又出现了更为棘手的实际问题，这两者互相影响，使得矛盾更为激化并难以解决，这就是一些信访问题在长时间里都得不到根本解决的主要原因。

3 企业信访维稳工作面临的挑战

在现今的新环境下，很多企业在进行信访维稳工作时所面对挑战和难题数量在不断攀升，这些问题和挑战主要被分为了以下的几个方面。其一是信访主体在逐渐多元化的过程中所面临的的挑战。其二是严重违规上访现象和复杂的信访问题所引起的问题。一方面，在现今社会，信访主体在逐渐变得多元化。正是因为我国经济在不断发展，人们法律意识在逐渐提高，所以导致企业信访主体正呈现多元趋势，其实这在一定程度上会阻碍企业正常信访维稳工作的开展。而阻碍的因素主要来源于工作人员没有足够的素质以及工作

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手段还不够先进。另一方面，现在还存在着严重的违规上访现象。并且在现在的企业信访维稳工作中，违规上访可以说是所面临的的最为突出的问题，那么出现这种问题的主要原因还是在于还未建立起完善健全的法律法规。解决这个问题的方法就是建立起完整健全的法律制度体系。除此之外，信访问题随着时间的发展正在变得越来越复杂。不同于以往的信访问题，在维稳过程中，企业信访问题显然更加复杂。而产生的这种现象的原因不仅在于不断深化的市场经济体制，还在于不断加剧的企业竞争和不断扩大的企业业务，这些都是经济利益和职工权益产生矛盾而形成的产物。

4 现今社会下信访维稳工作的应对策略

4.1 落实信访

在现今的社会中，企业信访工作作风还没有得到完全的落实。所以要解决这个问题就必须从培养群众观念着手。具体而言，就是让领导干部通下访和接访的方式来完善信访检举途径，让群众能够更加快速便捷的反映他们的问题。除此之外，还可以通过建立反映问题奖励机制的途径来整合管理信访氛围并转变信访接待的条件，使得群众民主权利获得本质的保障。

4.2 规划整体局面

规划整体局面也是信访维稳工作中的一个重要组成部分。首先要进行系统治理，对于信访维稳工作制度进行规范化治理。其次是要进行全面治理，对于那些初访或者初信的人们一定要为他们进行妥善办理，可以通过建立责任归属制度的方式来更好地化解一些

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非常规的信访问题。再者就是对职工工作的满意情况进行调查，促使他们能够在第一时间就能够解决信访问题。不管运用什么样的方法来规划整体局面，都要将实现社会和谐作为企业发展的重点和核心，坚持通过企业基层工作来使得企业信访维稳工作得以发展。

4.3 积极推进公开制度

先进技术的发展也给信访维稳工作带来了一些启示，在全面深化改革的过程中，要想推进公开制度的发展，就必须运用到包括互联网通讯在内的多种先进技术，从而使群众对信访服务的满意度提升。首先，要建立不同的投诉受理方式，以前大多是使用电话或者是信件等方式进行接访的，但是现今可以加入短信、微信或者是互联网等投诉手段来进行接访，人们群众就可以随时反映自身的问题。其次，建立查询信息平台，除了投诉受理之外，群众在查询信息时也可以使用电话、短信或者是互联网等方式。人们群众不再受到时间和空间的束缚，而是能够随时反映问题并获取信息。

4.4 认真落实高效措施

要想提高信访工作效率，就必须从信访处理和信息研究环节入手，这些都是信访维稳工作的高效措施。首先要积极发展信息收集和研究工作，可以通过网络来监督信访维稳工作，对于一些信访维稳问题一定要密切关注，比如企业是否拖欠薪资、劳资合同是否合理。使得可能引起群体矛盾激化的问题都得以被提前解决。其次，建立信访维稳工作制度对信息进行精准分流，对于不同的信息作出具体的分析，从而运用不同的方式对其进行解决和处理，力求能够结合实际情况从多种途径解决信访问题。

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4.5 努力实现法治目标

为了使信访逐渐走向法制化，就必须依据法律程序规定来进行信访维稳工作，从而保障人们群众合乎理法的诉求。对于社会上存在的信访问题，相关工作人员一定要结合法治法律思维来消除矛盾。其一，相关工作人员要结合政府相关法律政策来指引社群众依法反映自身诉求，其二要遵守遵循法律原则来保障信访工作的秩序性。对于诉讼问题，一定要引导信访群众运用司法途径处理。对于仲裁问题，必须要引导群众按照法定流程进行。针对非法闹访的群众，必须依据法律手段进行处理。从而使得群众建立起依法维权和信访的意识。

5 结语

我国的民主化进程正在不断加快，而对于企业而言，信访工作是否稳定直接关系到民主化进程是否能够得到提高。而信访工作是否具有稳定性有直接关乎着企业工作开展的相关问题，正是因为信访工作对企业而言极其重要，所以在面对其中的困难和挑战一定要努力克服。本篇文章所提到的改善措施希望能够相关企业带来一定的参考。在实践过程中，还是应该结合当时的实际情况来对信访维稳工作的相关问题进行具体的分析，力求运用不同的手段来解决信访工作中出现的问题并调整信访维稳工作中的矛盾。

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