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宽带上网手册

2022-05-18 来源:汇智旅游网
 宽带上网手册2.0

目 录

第一章 畅游网络宝典

1、 良好的习惯 ……………………………………….……..……………………………………. 2 2、 常用杀毒软件……………………………………..……….……………………………………. 2 3、 保持自动更新 ……………………………………………….………..……………………..2 4、 系统优化软件.................................................................................................................................2 5、 IE控件的管理…………………………………...........................…………………....…………. 3 6、 系统还原(一键GHOST简介)……………………………………………………………………3 7、 网速快慢与哪些有关………………………….………………………………..………….……. 3 8、 如何访问扬州宽带网……………………………………………………………………………..3 9、 用户如何申报障碍…………………………………………..……………………………………4 第二章 硬件连接

1、如何正确安装分离器………………………………………………………………...………….... 4 2、如何安装ADSL宽带猫 ................................................................................................................ 5 第三章 网络视讯

1、如何安装网络视讯多端口Modem...................................................................................................6 2、如何设置计算机无线上网………………………..………………….……………………………..7 第四章 如何安装拨号软件

1、如何安装星空极速拨号软件.............................................................................................................9 2、其它拨号软件的安装(XP系统和VISTA系统)........................................................................13 第五章 常见问题处理 1、不能连接上网

1) 错误代码 691................................................................................................................................. 13 2) 错误代码 769................................................................................................................................. 14 3) 错误代码 734…………………………………………………….…………………….……..… .14 4) 错误代码 720..................................................................................................................................14 5) 错误代码 678 及其它代码............................................................................................................14 6) 本地连接受限制或无连接............................................................................................................. 14 7) 网络电缆未插好或被拔出……………………………………………………………..……...….15 2、连接成功后应用受影响

1) 所有网页打不开………………………………………..…………………………….................... 15 2) 部分网页打不开……………………………………..…………………………………..……...... 15 3) 网速慢…………………………………………………………………………………….…......... 15 4) 上网掉线………………………………………..….…………….………………………..…….....16 3、网络视讯

无法登录界面…………………………………………………………………………………….……..16 不能点播节目…………………………………………………………………………………..……….17 点播没有声音…………………………………………………………………………………..……….17 电视出现闪屏…………………………………………………………………………………..……….17 第六章 网上冲浪

1、搜索类.................................................................................................................................................17 2、影视类................................................................................................................................................ 18 3、音乐类…………………………………..………………………………………………..……..….. 18 4、游戏类…………………………………………………………………………………..……..…….18

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第一章 畅游网络宝典

水能载舟,亦能覆舟。互联网为我们打开了世界的视窗,在带来无穷乐趣的同时,也充斥着病毒、骇客攻击等恶意行为,如何保障自己的电脑、应用不受侵害?以下是保障电脑运行正常、畅游网络的宝典,请参考使用。

1.1. 良好的习惯

良好的使用习惯是您在网络中尽情冲浪的保证,强烈建议: 请您务必记牢您上网的帐号、密码。

请遵守国家法律,不要在网上发布或传播不利于国家安全、民族团结、社会稳定、身心健康或有损他人名誉、侵害他人权益的言论和作品,不要泄露国家或企业机密。

当您不上网的时候,请您随手关掉电脑、MODEM和电源设备,让设备得到充分的休息,以便您再次上网时网络畅通。

不要轻易查看陌生人发送的邮件;QQ聊天时,不要打开陌生人发的网址链接; 不使用不熟悉的软件,它可能会使您的电脑系统崩溃。

不登录黄色网站、强制弹出的页面链接,它们通常会对您的系统产生威胁。 详细介绍请登录我们的网站“www.yzvod.com”

1.2. 安装防病毒软件

泛滥的病毒是您上网、使用电脑的首要大敌。建议您安装正版杀毒软件和防火墙,定期查杀电脑中感染的病毒,定期升级防火墙和杀毒软件。推荐使用几种稳定、功能强大的防、杀毒软件:瑞星2008、诺顿、卡巴斯基。另外您的防火墙如果设置不当,则会出现虽然您的网络可以正常连通,但却无法访问网页的现象。

详细介绍请登录我们的网站“www.yzvod.com”

1.3. 保持自动更新

“自动更新”是WINDOWS系统自我研发的程序。它能实时和“微软网站”连通,实现自动检测,自动下载,自动安装的功能,保证您的电脑系统中漏洞越来越少,受到攻击的可能性越来越小。一般情况下此功能是默认开放使用的,保证您的操作系统能够得到及时更新。

详细介绍请登录我们的网站“www.yzvod.com”。

1.4. 系统优化软件

系统优化软件可以帮助您优化开机速度、彻底清除电脑中无效文件、有危害的临时文件、垃圾文件。优化软件种类繁多,推荐使用Windows优化大师、360安全卫士、windows清理助手软件。

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详细介绍请登录我们的网站“www.yzvod.com”。

1.5. IE控件的管理

恶意的IE控件可能使您的电脑轻者感染病毒发生异常,重者导致系统崩溃无法使用;常常导致IE浏览器崩溃或异常退出。

打开IE浏览器,点击最上面一行的菜单栏中“工具”菜单,找到“管理加载项”的菜单,打开后将一些不是系统指定的IE的控件选择成“禁用”状态,保证您的系统更加稳定的运行。

详细介绍请登录我们的网站“www.yzvod.com”。

1.6. 系统还原

Windows xp的“系统还原”具有简单及时修复系统的功能。当电脑使用过程中出现意外情况,会引发系统故障导致无法上网,使用此功能可以帮助您修复系统。

使用方法:首先创建还原点,点击开始程序附件系统工具系统还原,选择“建一个还原点”按下一步,输入还原点描述,按“创建”即可。(可定期为您的系统创建还原点,保证您的系统在出现问题时,可以正常的恢复) 当系统出现异常时,请选择“恢复我的计算机到一个较早的时间”即可恢复系统

另:“一键GHOST”是非常流行、成熟的一种恢复系统的软件,它能在操作系统崩溃、无法正常打开电脑时迅速恢复系统,具有恢复系统时间短,操作简单的特点。在第一次安装完毕后,选择备份选项,计算机就会自动进行备份。

当您的计算机系统在使用过程中出现蓝屏、频繁死机等异常情况时,可以通过直接选择“一键GHOST” 恢复您的系统。

注意:因为恢复系统时一般都是恢复系统盘(C盘),所以应将硬盘分区使用,且不要将重要的文件放置在C盘,避免恢复系统时,造成您的重要文件丢失。

详细介绍请登录我们的网站“www.yzvod.com”

1.7. 网速的快慢与哪些有关

网速快慢有多种因素,主要以下几点:  您使用的软件和防火墙会影响网速;  您访问网站的服务器处于繁忙状态;  您的电脑可能已经感染病毒;  您的网络线路可能出现问题;

如果您发现网速突然变慢,最简单的方法:重启您的电脑。仍不能解决,建议您登录扬州宽带网(www.yzvod.com)进行测速,查看您的网速是否正常。

1.8. 访问扬州宽带网

扬州宽带网(www.yzvod.com)是服务本地用户的综合网站,能给您带来流畅的视

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听享受。首次访问扬州宽带网需要下载“扬州宽带网专用播放器”,器下载及安装指南”、“VISTA系统设置指南”等。

并“重

新论证”后方可使用。详细请阅读扬州宽带网首页左下角“常见问题”中的“专用播放

1.9. 如何申告障碍

当出现无法上网时,应根据系统提供的错误信息,查询该手册处理。在无法处理成功的情况下,拨打10000-1-2报修。报修前应仔细确认自己的宽带帐号、登录密码、系统出错现象、拨号上网失败的错误提示信息,保证障碍受理人员能帮助您迅速定位问题。

第二章 硬件接连

2.1.如何正确安装分离器

2.1.1 安装方法(华为MODEM)其它MODEM类似

首先打开ADSL MODEM包装盒,检查盒子里的物品,一般包括如下图所示设备及附件。

①MODEM 说明书 ②ADSL MODEM ③网络双绞线 ④电话线(两条) ⑤ADSL MODEM 电源 ⑥分离器

2.1.2分离器的作用:保证您能上网的同时又能正常使用电话,而且两者之间相互不影响。

分离器的外壳上都有英文标注,请在连接前看清每个接口的位置和具体功能,以免 连接错误(推荐仅在进户线入口处使用一个分离器连接)。

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2.2.如何安装ADSL 宽带猫

2.2.1 MODEM设备后背示意图(以华为MODEM为例)

①ADSL口:用以连接电话线②PHONE口:用以连接电话机 ③EtherNet口:用以连接计算机④电源开关⑤电源插孔

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2.2.2 MODEM设备指示灯示意图及各指示灯含义:

指示灯状态POWER绿灯常亮绿灯快速闪烁绿灯常亮ADSL LINK橙灯闪烁橙灯常亮ADSL ACT绿灯闪烁常亮 LAN LINK 绿灯亮或闪烁橙色灯亮或闪烁LAN ACT绿灯闪烁

含义设备通电ADSL链路激活过程中ADSL链路正常PPP拨号过程中PPP拨号成功ADSL链路有数据流量局域网链路正常数据传输速率为10Mbps数据传输速率为100Mbps以太网有数据流量

您按下MODEM电源,首先处于不断的闪烁状态,即正在同步状态。经过短暂同步后DSL信号灯变成稳定的状态,即同步成功状态。此时您可以开始拨号连接了。 2.2.3 按下图所示逐一完成设备间连线,分别打开电脑、ADSL MODEM电源。如果MODEM上电源、ADSL线路灯和到计算机的线路灯三盏灯常亮,则表示连接正常。完成硬件安装后,再装上拨号软件就可以上网冲浪了。

温馨提示:请正确连接分离器,分离器前不要接电话机、传真机、防盗器等设备,否则将影响您正常上网。如果您不使用网络,建议您把MODEM设备电源关掉,既省电也保护了MODEM设备。

温馨提示:如果您的MODEM设备灯都不亮,请检查MODEM设备供电是否正常。在雷雨季节,建议您随时关掉电脑和MODEM设备的电源,避免雷电击坏您的上网设备。

第三章 网络视讯

3.1.如何安装网络视讯多端口Modem

3.1.1 常用多端口Modem示意图(上海贝尔S6307MPx系列)

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3.1.2网络视讯多端口Modem与机顶盒、电脑的连接示意图

3.1.3机顶盒开箱配件

开机顺序:先开Modem,再开电视,最后开机顶盒;关机相反。

3.2.如何设置计算机无线上网

目前除采用Intel 迅驰芯片的笔记本电脑是内置无线功能外,其它电脑终端如要使

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用无线功能则需要另配无线网卡。确保用户的无线网卡的硬件和驱动程序已正确安装。可通过“网上邻居”属性查看网络连接中有无“无线网络连接”来判断;右键点击“无线网络连接”查看可用的无线连接。

找到可用的无线网络,选择用户所在的无线网络。查看点击右下角的连接,若显示已连接上则无需操作。若找不到无线网络设置,说明用户无线配置不正确。

连接时会提示需要输入密钥(即上面设置的密码)二遍,每台电脑只需第一次连接该无线网络时输入,密钥会自动保存,今后连接无需再次输入。连接后用户就可通过星空极速拨号上网。

温馨提示: 强烈建议为您的无线AP上网设置访问密码、或与自己电脑的MAC

地址捆绑,避免被别人共享盗用,影响您上网的网速,甚至造成宽带上网超时费用。

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第四章 如何安装拨号软件

4.1.如何安装星空极速拨号软件

4.1.1软件安装注意事项

1) 建议您在安装该拨号软件前退出Windows 应用程序,否则可能会出现不能正确安

装的情况。

2) 安装过程中请不要打开“网上邻居”属性对话框,否则会出现无法正常安装驱动程

序的情况。

温馨提示:同一个操作系统中最好不要同时安装多款拨号软件,安装多款拨号软件有可能会影响您正常上网。我们向您推荐功能强大且操作方便的“星空极速客户端2.1”拨号软件。

4.1.2 安装步骤

1) 双击“星空极速”安装程序

安装;

进行拨号软件的安装;

2) 按照安装步骤提示先阅读许可协议,点击“下一步”继续安装,点击“取消”中止

3) 按缺省模式安装,点击“下一步”继续安装,点击“取消”中止安装; 4) 安装需要一定的时间,请耐心等待,系统将提示安装进度;

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5) 安装完毕后,将出现以下提示,请直接点击“完成”结束本次安装,建议去除 “在Windows启动时自动运行此程序”该选项的勾。

6) 恭喜您,“星空极速”拨号软件已正确安装。请按提示或运行桌面上

快捷方式。

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7) 点击添加新帐号

8) 点击切换到专家模式加帐号

温馨提示:

 帐号类型请选择ADSL/LAN网络快车类型,否则将无法正常连接宽带。  输入用户名请注意区分大、小写字母,否则将不能成功登录。如上图所示。

9) 单击“点击登录网络”,连接网络(如上图)。

10) 成功连接后“点击登录网络”按钮,会提示您已经成功登录网络。此时您就可以打开

浏览器上网浏览了。

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特别推荐:

“星空极速”拨号软件自带网络诊断的功能,帮助您上网连接之前确认电脑各种硬件的工作状态是否正常,减少您在拨号时发生的错误,下面简单为您做个介绍。 1) 当您点击“星空极速”工具菜单时,会看到如下界面:

它为您提供了强大的网络诊断功能,只要点击一下“开始”按钮,对您电脑里的CPU、网卡、MODEM的网线等一些上网必备的软件、硬件开始诊断,诊断结束后,您将会看到如下所示的一个详细诊断测试报告。

看到这样的结果,您可以拨号连接网络。

2) 在“网络诊断”功能里面还有一个“性能检测”功能项,如下界面:

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例如:“DNS性能检测”,当您的电脑遇到某些网页不能访问了,它可以帮助你很快的进行故障点定位;

“路由路径检测” 功能非常强大和方便,当用路由器上网时,该功能可以帮助您查找到问题的根源。

4.2. 其它拨号软件的安装(XP系统和VISTA系统)

4.2.1 XP系统自带拨号软件的安装

 安装步骤如下:

 打开计算机桌面左下角的“开始”菜单,找到“程序”或者“所有程序”  点击程序或所有程序里的“附件”,找到“通讯”子菜单  从“通讯”子菜单里点击“新建连接向导”  单击两次“下一步”,按默认程序进行

 选择第二项,“手动设置”,然后点击“下一步”

 再次选择第二项,“用要求用户名和密码…..”,然后“下一步”  ISP名称:该拨号项目的名称;  输入您上网宽带的指定用户名和密码

 在上面有一行“在我的桌面添加快捷方式”的汉字前打钩后再点击完成  双击桌面上建立好的拨号软件,直接单击“连接”即可拨号上网

4.2.2 VISTA系统自带拨号软件的安装

 安装步骤如下:

 点击桌面上左下角的开始菜单找到“网络”  点击“网络”,找到“网络和共享中心”

 点击左边的“设置”或“网络”后直接选择“下一步”,按默认选择  选择宽带PPPOE,在弹出的对话框中输入自己的用户名和密码  点击“连接”即可上网

 重新回到网络和共享中心,点击左边的“管理网络连接”

 右击“宽带连接”的图标,首先断开网络,然后再点击创建快捷方式,发送到

桌面

 双击桌面上的宽带连接图标,然后点击“连接”即可拨号上网

第五章 常见问题处理

5.1. 不能连接上网

当拨号软件不能正常连接网络时,系统会有相应的错误代码提示,您可以根据错误提示信息进行简单的处理。

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5.1.1 错误代码691 上网的用户名和密码无法通过系统论证

处理步骤:

 核对输入的用户名和密码。如,少字母,多空格等。

 重新输入用户名和密码仍然不能验证成功,可以重新创建一个连接。  以上方法都无效,请拨打电信10000号,宽带专家帮助您解决问题。

5.1.2 错误 769 无法连接到指定目标的服务器

处理步骤:

 电脑桌面上如果有网上邻居图标,可以右击一下,打开属性选项。

 查看网络连接里有没有本地连接,如果有只要双击一下本地连接,再次连接就可以

了;如果没有则要重新安装网卡驱动。

 如果桌面上没有网上邻居,可以右击我的电脑图标,打开属性选项。  打开硬件后再点击设备管理器,然后查看倒数第三行有没有网络适配器。  如果有则将打红叉的英文字母(网卡)右击启用,红叉消失后再次连接;如果没有

则要重新安装网卡驱动。

5.1.3 错误 734 PPPOE协议发生错误

处理步骤:

 如果是星空极速软件发生此错误代码,可以通过重新创建系统自带的拨号软件连接

网络(参考3.2)。

 如果重新创建的拨号软件仍然不能连接网络,请重新恢复或安装您的计算机系统。

5.1.4 错误 720 远程协议中止(多发生 XP 操作系统)

处理步骤:  重新启动电脑。

 使用XP系统自带的“系统还原”功能,将您的系统还原到可以正常上网时状态。  重新恢复或安装一下您的操作系统。

5.1.5 错误代码678或其它错误代码

处理步骤:

 检查您电脑旁MODEM(带信号灯的方盒子)上灯是否亮。  观察LINK或DSL信号灯是否稳定。

 如果稳定,可以重启一下MODEM,等稳定之后再连接。

 如果没有稳定,可以把MODEM与分离器之间的三根连线重新拔、插一遍。  以上方法都无效,请拨打10000号,宽带专家帮助您解决问题。

5.1.6 本地连接受限制或无连接

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处理步骤:

 右击左下角带感叹号的两个小电脑,选择打开网络连接。

 右击本地连接打开属性,然后将最下面一行的“此连接受限制或无连接时通知我”

前面的勾去掉;如果长时间无法获得IP地址,建议重启您的电脑。

5.1.7网络电缆被拔出(网络电缆未插好)

处理步骤:

 检查您的MODEM是否打开电源。  检查您电脑后面连接的网线是否正常。

 重新插紧您电脑后面的连接网线,建议将网线两头对调一下,但要注意两头大小是

否一样。

 检查您电脑的网卡是否松动。

 以上方法都无效,请拨打10000号,宽带专家帮助您解决问题。

5.2. 连接成功后应用受影响

5.2.1所有网页打不开

处理步骤:

 确认电脑是否连通网络(请参考安装星空极速拨号软件)。  确认计算机防火墙是否屏蔽了IE访问权限。

 如果已经连通了网络,突然无法访问网页,可以重新启动MODEM和电脑。  重新安装网卡驱动。  重新安装或恢复操作系统。

 以上方法都无效,请拨打10000号,宽带专家帮助您解决问题。

5.2.2 部分网页打不开

处理步骤:

 能否访问其它网站网址,建议输入一些常用大型的网站,如扬州VOD、新浪、网

易、腾讯。

 如果其它网站能正常访问,可能此网站服务器正在维护中,可以稍后再试。  您可以咨询身边的朋友或者用其它电脑测试能否打开这部分网页。

 如果可以,建议您关闭防火墙或上网助手再试,仍不行建议检查您的电脑是否设置

了过滤功能,阻止浏览这些网页,检测您的IE浏览器。

5.2.3网速慢

5.2.3.1 多台电脑组网上网

建议您断开内部局域组网进行单机上网测试,观察上网速率是否正常。单机连接的

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具体操作如下图:

 如果单机上网没问题,故障则大多出在局域网内部,需要咨询当时为您组建局域网

的工程师。

 如果单机上网不正常,可以拨打10000号,宽带专家可以帮助您测试线路质量。 5.2.3.2单机上网

 查看您电脑其它应用使用是否正常,建议重启一下您的电脑观察前后有没有明显的

变化。

 可以进www.yzvod.com网站的网络环境测试栏目,测试您当前网速是否正常,如果

正常建议您先查杀一下您电脑里面的病毒,仍有问题,请重新恢复一下您的操作系统。

5.2.4上网经常掉线

 当您使用ADSL遇到频繁掉线时,请确认是单机上网,还是多机共享上网。若是多

机共享上网,请使用单机拨号上网检测。

 如果掉线时MODEM上面信号灯处于闪烁状态。此时将分离器上的线重新拔插,仍

不能解决请拨打10000号,我们及时通知维修人员上门查修。

 如果掉线时MODEM上面的dsl和link信号灯常亮。建议您检查网卡,恢复操作系

统。

 如果只是游戏掉线,可能游戏服务器处于繁忙状态,稍后再试;如果掉线时有错误

报告,建议重新安装游戏客户端。

5.3.网络视讯常见故障

5.3.1开机无法登录界面

1) 如果是ADSL入网方式,请检查:

 电话线是否可用;

 电话线和ADSL Modem的链路是否通(看ADSL Modem上的状态灯);  检查ADSL Modem是否能上网(用PC机拨号上网);

 如果机顶盒直接断电,ADSL线路会掉死,等2~3分钟以后重启机顶盒,才能

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拨号使用;

 检查网线(看指示灯)

 进入配置页面检查EPG服务器的地址;  检查ADSL Modem的设置 2) 如果是LAN入网方式,请检查:  检查网线(看指示灯)

 进入配置页面检查EPG服务器的地址;  确认用PC机能ping通网关  确认用PC机能上网

5.3.2不能点播节目

 节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在节目服务器上或源文件存放路径有变

化。

 该节目所在的节目服务器服务停止,需在服务器上重启服务。  机顶盒的PPPOE帐号有地域限制,只能访问特定的区域的节目。

 点播节目本身根据ip网段限制。该限制属系统限制,只对特定公网网段的申请服务

响应。

5.3.3点播没有声音

 请检查2根音频线是否连接正常。  是否按了遥控器的静音键。

 电视是否设成静音模式或音量调至很小值。  按遥控器的音量调节按钮,调节至较大值。

5.3.4机顶盒关机或进入待机时,电视会出现白屏闪一下

 正常现象。此过程是因为解码芯片已停止正常工作。

第六章 网上冲浪

6.1. 搜索类

 www.google.cn  www.baidu.com.

推荐的搜索引擎具有搜索内容信息广泛,自动提醒您要访问的网站是否有恶意代码的特点,免得您的计算机系统遭受攻击。它的网站访问量和服务器稳定排在网络搜索引擎的前几位。

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6.2. 影视类

当您在百度网站上简单搜索一下,会发现很多在线收看视频网站。但这些网站都很有可能会使您的电脑感染到病毒,因此,我们在这里推荐几个收看电视剧、电影、既安全又方便流畅的网站。  www.yzvod.com  www.tom365.com  www.snsing.com  www.pplive.com

扬州宽带网 天天365

“我的e家” VIP影视专区 PPLive

PPS网络电视

 www.ppstream.com

以上网站无需注册,只需要安装网站指定的播放器即可在线观看,影片种类繁多,适合不同年龄人群的喜好,满足不同人群的需求。详细内容请您登录网站“www.yzvod.com”。

6.3. 音乐类

在线收听音乐的网站多得令人眼花瞭乱。在这里推荐几个在线听歌,非常流畅,无须任何注册,且歌曲更新较快的网站。  www.1ting.com  www.2yyb.com  www.flamesky.com

以上我们向您推荐的两个在线听歌的网站,服务器都相当稳定,不仅在线听歌非常流畅,而且新歌更新的非常快,并且也提供在线下载,可以满足您的各种音乐需求。

6.4. 游戏类

网络游戏一直受到大家的青睐,适合不同年龄层次的人群。有角色扮演类的、即时攻略类、冒险类的、模拟类的,但这些网络游戏需要经过一段时间练习才能玩得得心应手。

现在推出“扬州热线棋牌游戏中心” ,网站地址: yz.51v.cn

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