会对业主的身体带来影响。
我公司对设计师的设计方案及现场材料管理相当严格，
在材料选
用上及使用上您尽可放心。
47
．问：都说免漆板是环保材料，它是环保的吗？
答：对不起，您要先了解一下所谓免漆板的成分与原理。免
漆板是锯末与胶高温粘合而
成的，
表面使用的是木纹层或饰面，
也是经过高温压合的，
这样的使用胶类要比其他材料使
用量还大，
怎么能成为真正的环保产品呢？因为现在的消费者与家装
公司一直在讲环保，
因
为免漆板的成本低，
进入家装行业也有机遇，
所以就以环保为动力来诱导客户。
免漆板的施
工及做家具还有个致命弱点，
那就是板板联合，
是靠螺丝固定件相连的，
一旦发生脱口，
将
无法挽回。
48
．问：家庭装修完毕后，经常出现头晕、恶心、浑身发软、及一些不
良症状，到底是材料
当中含有哪些有害物质？
答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种比较突出，
所以在一定的范围之内用
量不能过多：
（
1
）甲醛：主要来源于人造板材胶粘剂及涂料等。
（
2
）苯系物：苯、甲苯、二
甲苯：主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的。
（
3
）总发挥有机化合物《
YVOC
》主要
来源于油漆乳胶漆。
（
4
）游离甲苯二异氰酸脂《
TDI
》
：主要来源于聚氨脂涂料。
（
5
）可溶
性铅、镉、汞、等重金属元素。49
．问：通常人们常说的家装环保是什么含义？答：
（
1
）室内装饰装修所用的材料指标标准，
（
2
）室内的空气环境，
（
3
）内在的环境影响，
（
4
）噪音的影响。
（
5
）装修过后身体的影响。
50
．
问：
可以不通过公司由你来给我设计，
你该收设计费我给你，
你给我介绍工人干可以吗？
答：
对不起，
从个人的利益角度来说，
是可以拿到有限的钱币，
但是从深处讲您的这种要求
是对于设计师的一种鄙视，
也许其他公司的员工可以这样做，
可是作为我公司员工来讲我们
要讲行业道德的。
不是金钱的问题，
而是人格的问题，
作为公司的一员，
连对公司都不负责
任，
还能对您负责多少呢？作为公司的员工就应该为公司负责，
这个公司的荣辱对我们来讲
至关重要的。
再从您客户的角度来讲，
即使是给您设计了，
找好施工队伍，
首先对您的利益
没有保障，
万一出现问题，
您将无法得到公道，
将没有有效的维护利益保证。
而且您找的设
计师是违背公司纪律去作的，
更是无法为您敞开的服务，
也将无法服务，
这样对您来说并不
省心、
省力。
所以为了维护您消费者的权利及利益，
您还是找正规的家装公司去做，
如果您
愿意让我来为您服务，我将很荣幸的为您真诚服务。
51
．问：为什么我家的墙已经刮了腻子，你们在报价中还要做
披挂腻子找平这个项目？
答：对不起，楼体施工原有的墙面腻子一般用料质量、环保
性能不达标；使用的是普通
的腻子，
配胶质量不合格或不环保；
有些墙体甚至出现空鼓、
脱落情况。
为了确保施工质量，
公司要求施工必须对原墙面的普通腻子进行铲除，重新进行
找平工作。
52
．问：墙面基层处理后，该怎样来验收呢？要达到什么要求？
答：最好的验收方式是灯光侧打验收方法，通过光影的原理，
阴影部位重的地方为不平
整的地方，
我公司工人在施工中为了施工质量，
在进行施工时，
就先以灯光侧影施工。
验收
要求：基面平整光华、洁净、接茬平整、立面垂直、边角方正、无脱
层、空鼓、面层无爆灰
和裂缝（风裂除外）等缺陷。
53
．问：可以随意拆改下墙吗？为什么？
答：准确的讲是不可以的，因为国家对土建工程有明确的规
定装饰不能有破坏建筑的结
构，窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的安全
隐患。如果您执意要拆除的话，
我们要签定一项协议，您签字后责任方由您负责。
54
．问：为什么在处理有些墙面要贴布，哪几种情况下需要贴
布？
答：为了更好的粘连腻子，达到基层黏结牢固、防止面层开
裂等作用。一般情况下：沙
灰墙、空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量
差时必须粘连纤维布。如果基层
墙面质量太差贴布无效时需要满贴石膏板。禁止在原建筑涂
料层上进行施工。
55
．问：合同签定后，我交款可以交到设计师手里、或者委托
人代交吗？
答：
委托人交款可以，
但是必须带上有关合同，
代交如果出现严重问题，
公司概不负责。
但是您不可以委托我公司的员工代交，以免出现不该发生的
问题。
56
．问：我家里已经买好了了一些东西和一些设施已经配备，
是否需要保护？
答：您家购买的物品，当对施工现场交底的时候同时对您家
现有的物品进行封存，并且
加以保护措施。
当工人进入现场是禁止打开使用的，
一经发现被打开使用，
会对施工人员进
行教育后，加倍处罚。并且向您表示深深的歉意。
57
．问：施工队食宿是否在我的家里、使用我的洁具？
答：在您没有允许的情况下，公司规定是不允许施工队住在
现场的，使用业主的洁具及
在现场作饭的。除了收工后是留下看管现场的人员（
1
—
2
人）
。如果是在现场生火作饭。那
更是违背现场操作安全的。
如果您发现可以当场制止，
并且可以上报公司，
公司对您给予相
应的奖励。
58
．问：
如果在施工现场发现工队没有按你们所承诺的程序及工艺
去做，怎么办？
答：首先到达现场进行现场核实，确实施工队没有按照施工
现场操作工艺进行施工，造
成的损失，由我公司负责赔偿，并且进行拆除返工。情况严
重的，勒令停工整改。直至达到
工艺标准施工（所有费用公司承担）
。至于施工程序问题施工程序是根据您家现有的情况进
行施工的，可以有所调整。
59
．问：
你们所做的报价是不是各项费用及所用的材料数量和工费
都很详细的报出来呢？
答：对不起，我公司的报价是根据太原市消费者的经济情况，
国家的定额套用，结合其
他的各项必须费用而定的，
对老百姓来讲是相当公平合理的。
我们的报价是所有的费用在一
起的综合报价。
如果单独的划分开来计算，
是要比现有的报价还要高的。
有些客户在寻找家
装公司的时候根据报价来选择家装公司实际也是一种错误：
（
1
）
正规的家装公司不是以降低
价格来取胜的，他是以服务质量、施工质量、客户的口碑来占据
市场的。
（
2
）有实力的家装
公司，
人员的配备，
及内部的管理是相当严格的。
（
3
）
价格比还可以从为客户施工服务所提
供的材料来衡量。
一些家装公司的价位是很低，
但是他们所用的材料也一定不是合格的产品
材料。
这样就更难以衡量了。
（
4
）
设计的角度衡量，
一些公司刚毕业的设计师设计的作品没
有创意，更加不懂得施工作报价，将来在施工当中也会给您
带来很多的麻烦。
60
．问：因为我的工作忙，想让你们整个全包，你们做吗？我
应该怎么配合你们？
答：当然可以。但是这套房子是您的，您要参与设计认可及
购买您自己购买的东西。如
果您对我们有足够的信心和信任，
我们可以为您材料代购，
那样要签定代购合同的。
我们会
认真细致的为您服务。
您到时候需要配合的是验收、
就可以了。
其他的问题有我们来替您解
决。您可以放心的工作。到时候我们会通知您进行配合验收
的。
61
．问：你们公司的报价内容及项目为什么比其他公司的要少，
你能给我解释一下吗？
答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而
是您没有去认真的去分析这
个问题，
只是有些公司把一个项目分开来计算，
其目的是让客户不觉得价位高而作的一些手
段，您仔细分析他们的报价就能感受到其中的问题了。我们
公司的报价是实实在在的报价。
不会掺杂水分的，您可以放心的选择。相比之下，我们公司
的报价是相当合理的。
62
．问：我要拆掉一些墙体，但是我又不敢拆，你能告诉我什
么样的墙能拆吗？
答：看您的房屋结构是属于什么结构的。
（
1
）如果您的房屋属于砖混结构的，一般情况
下，不在沉重梁下的
12
墙可以拆除，
24
墙墙体可以开洞（但是必须做好结构处理，洞口上方横口处必须加固。而
37
墙属于沉重墙体，是完全不能动的。
（
2
）如果您的房屋属于框架
结构的，
除了结构墙体以外不能拆除外，
其余的都可拆除，
因为框架结构的墙体多为剪力墙。
框架结构的房屋对于家居设计师来说，
是给予更多的发挥空间的机会。
因为框架结构的房屋
的墙体都是可以动的，所以能够可以更多的展现设计师的水
平。
，对客户来讲也是可以对自
己的家更多的利用空间重新的格局，以达到功能配备最大
化。
63
．问：我的家面积很小，而且还是旧房，你们给装吗？
答：不论您的房屋是旧房还是新房。是大面积还是小面积。
对于我们而言，我们的宗旨
是最好的服务于客户，
使客户满意。
您的房屋是小户型，
而且是旧房的话，
更是考验设计师
水平的检验。往往大户型好设计，而小户型麻雀虽小，但是
五脏俱全。功能的利用设计，人
性化的设计更能体现出来，
但是相对来说，
旧房的施工相对新房来说，
施工工序要多，
先期
的工作也较麻烦，相应的造价也要高出一些。预计在15
。
/
。左右。
64
．问：我的家在不在太原市区，让你们去施工，怎么操作？
答：对不起，如果是在近郊，比如：南郊区清徐、娄烦、古
交、等远郊区要收取
5
。
/
。
的远征费。如果您的家不在太原，在其他的城市，比如：临汾、晋城、
长治、大同、忻州等
地要加收
10
。
/
。
的远征费用。
为什么要收取这样的费用呢？其目的是往返的材料运输费
用、
人员往返进驻费用、
及远途管理费用等。
从实际来讲，
这样的费用是不够的，
但是在公司要
象征的付出一些费用的，
因为现在的家装公司的竞争这样激烈，
公司的利润已经很低了，
所
以再承担这项费用是很累的。请您多多理解，但是我们会给
您带来满意及热忱周到的服务。
65
．问：施工期间，为什么水电费由我们承担？
答：对不起，因为在施工过程中，工程量大小是无法准确
计算的，无法去评估水电的准
确用量，而且我们在报价中也无法去作出详细的报价分析。
所以也没有含此费用。
66
．问：为什么家装公司有些材料不包？是哪些材料？
答：一些争议性较强的材料我们是不包含的，象木地板、复合地板、
墙砖、地砖、灯具、
锁具、洁具、还有部分价格偏差较大的五金件（如轨道、拉
手）
、特种玻璃。因为此类材料
价格偏差较大，
不愿意因为这些把我们建立起来的友谊及快乐的合作搞的
不愉快。
也是为了
为您更好的服务，
让您参与到您的家居装饰工作当中去。
如果您需要的话，
我们可以帮您去
选择样式、花色、规格。而您可以先与商家的价格洽谈，在
您洽谈不满意的情况下，我们以
合理的价格让您得到实惠。
67
．问：如果要你们设计施工，你们会出具哪些项目的图纸呢？
答：您家的装修需要的是一些正规的施工图纸，例如：平面
布局图、顶面设计图、家居
位置立面图及尺寸图。
在您家施工完毕后，
给您补加线路改造施工图。
有这些图纸，
您家可
以放心的去施工了。
您要是对施工图看不懂，
立面图会对您家居室各部位进行更详细的分析。
您会一目了然。
68
．
问：
为什么其他公司的设计师都给我们出效果图，
并且打印给客户，
而你们却没有呢？
答：对不起，现在好多设计师以效果图来误导客户，来达到
签定协议的目的，在工程当
中，
效果图是为了竞标大型工程用的。
效果图在现实当中的偏差相当大，
与实际的空间效果
也有很多的出入。
再说效果图是经过电脑精心渲染而成的。
是为了衬托图纸的满与全。
现实
当中难以作到，
因此而带来很多的麻烦。
作为设计师一套方案的出现在设计师大脑中已经凭
借经验有了足够的把握，
所以您把您的设计方案交到设计师受里让他去为您精心安
排与设计
吧、
，那样才能达到完美的效果。不要相信效果图，也没有打
印的必要，您要看就看现实当
中的现场及样板房是最好的。
69
．问：现在市场上的清油饰面板分为天然板和人造板两种，
那该怎样区分呢？
答：天然的饰面板与电脑板面板的区分有两种区分方式（
1
）纹路：电脑板的纹路呆板。
线条单一。天然板纹路多样化，变换较多。
（
2
）色差区分：电脑板色彩单一、色调不自然、
同等板无色差。天然板色彩偏差大，即使同一棵树的树芯向
阳与背阴都有比较大区别。
（
3
）
面层区分：
材质不同、
用料不同。
电脑板的表面贴的纸面纹路较多，
而天然板的表面是树皮
加工的。
（
4
）
还有一种染色板，
也可以用不同的饰面板代替，
以擦色的方法让其材质与想要
的饰面板统一。毛病在于容易脱色，颜色较深。
70
．
问：
现在市场上有大芯板及欧松板与澳松板三种，
我应该选择哪一个更加环保？更为实
际？
答：
所有的装饰材料没有绝对的环保的，
都是在有效的环境内，
相应的用材才能达到环保标
准。
因为不论您选择哪一种材料它都是经过粘合而成的。
哪怕是高温压合，
同样也是要胶粘
剂的，所以不要相信绝对环保。从价格上讲，欧松板、澳松
板、因为是刚刚进入太原市场，价格要高。
内在的成分是树皮、
树芯、
用胶粘剂高温压合而成的。
而大芯板的内部结构是实
木芯的，
用胶粘剂高温压合而成，
其用胶粘剂的含量比较低。
而且施工过程中容易操作，
好
的大芯板不会出现施工用五金件处：
脱离。
而欧松板、
澳松板会出现以上情况，
所以选择大
芯板更为实际。
71
．问：现在市场上的免漆板很多，都说是环保的，是这样吗？
答：
免漆板实际就是密度板或者是刨花板双面粘贴着木纹状的
木纹纸，
经过了尤其的喷漆处
理。
并不是向宣传的那样是环保的，
密度板与刨花板同样是用锯末用胶粘剂压合而成的。
而
且在施工当中经常会产生各样的问题，并且出现问题后，难
以处理。
72
．问：好多家装公司都在做免费环保检测，而你们却让客户
自己去找呢？
答：有些家装公司每年交给环保检测局相当大的一部分资
金，检测时当然可以顺水推舟
了，
同样国营单位也是讲效益的。
而我公司身正影正，
不怕抽查检测，
如果检查不合格处罚
是应该的，
但是这项检测费用也是不小的开支，
对于公司来说，
效益利润是很低了。
所以检
测与不检测是您的权利。我们经受的起这种考验。
73
．问：如果私下与设计师与施工队之间签定合同，后果将是
怎样？
答：找设计师是您的权利，但是我们公司的设计师是不会违
背公司规定的，首先公司对
我们每位员工的待遇各方面都很好，
而且如果设计师的损失也很大，
首先在行业当中将失去
地位及信任度，
不会因为一点蝇头小利而断送自己的前途的。
而且对您来说，
您将失去公司
的质量保障体系；无法得到公司的质量保障，一旦出现问题，
公司概不负责。
74
．问：前期、中期、竣工验收的内容你能告诉我吗？
答：前期的验收内容：
（
1
）水、电、暖、管道是否安装合理到位；墙面处理差是否达标；
（
3
）木工所用的材料是否是指定材料，合格材料。中期的验收：
（
1
）饰面板是否平整；药
铺无开列；补缝、添缝是否到位；
（
2
）所做的家饰及面积核实查对；
（
3
）增项减项核实；对
顶部的封板及内部结构检查。
后期的验收：
后期的验收是全方位的验收、
所做的所有项目进
行验收，包括油漆、乳胶漆整体的施工验收、签字。75
．问：验收时哪些人员必须到场？
答：验收时需要业主您、设计师、施工负责人、施工监理、
客户服务部经理、质量检测
人员到场对您家统一的进行施工验收，并且保证施工质量万
无一失。
76
．问：施工完毕验收后，是否我们的合同就终止了？还有哪
些服务项目？
答：施工完毕后，我公司会派出正规的保洁人员对您家进行
保洁服务，为您家喜迁新居
前奠定基础，
虽然您的房屋装潢完毕了，
还有许多配饰需要购买，
这时候我公司的设计师可
以帮您选购、
策划。
我公司的客服人员会对您进行回访，
一旦有问题出现，
我公司施工人员
将在第一时间赶到维护。如果您家还有其他的要求，我们会
尽己所能达到完善的。
77
．问：如何参观样板房，参观什么样的样板房更合适？
答：参观样板房是您在挑选家装公司必须要进行的项目，往
往家装公司的设计师会带您
到一些装修好的客户家中进行参观，
这样一是您无法确定施工所使用的装饰材料的好坏；
二
是您看到的只是表面处理好的样板房，
一些内在的东西您是看不到的，
三是设计师带您看的
往往是客户满意的样板房。
所以在您看样板房的时候，
最合适的是您应该去参观正在施工的
样板房，
为什么呢？一是看施工现场是否干净利落；
二是看施工现场是否有严格的管理；
三
是看施工中施工队所用的材料及做法是否规范；
四是看施工现场的成品是否保护；
五是看现
场是否具有安全措施。
只有这样的现场您看了才能感到您的家庭装修是否放心安
全的交给这
家家装公司，
所以在选择公司时一定要慎重考虑。
以免被一些家装公司的设计师蒙住了眼睛。
78
．问：为什么家装公司不给客户留质量保证金、那哪什么来
约束家装公司呢？
答：留质量保证金并不是解决问题的办法。因为即使您留了，
而不去保修又怎样呢，问
题照样得不到解决。
公司留全款结算的目的是如果您家的装修出现问题，
将来派工长前去维
修也是要花费费用的，
公司财务会对照交款情况作出处理决定的。
工程部下派工人维修也要
核实交款情况的。
79
．问：减项超出
10
。
/
。的费用由谁来承担，为什么承担这些费用？
对不起，费用是由您来承担的，因为在前期设计师与您进行
沟通以后作出的报价包括施
工内容、
图纸。
都是经过您的签字认可的，
而施工队的进料也是根据报价进料核算的，
所以
也要出现各种费用的，例如运输费、搬运费、上楼费、等各项费
用。所以您的减项超出合同
额的
10
。
/
。
，也将扣除您的减项款的
10
。
/
。
；例如：
30000
元合同造价，减项3000
元，那
就要扣除你的
300
元的费用。而您只能拿回
2700
元。
80
．问：市面上有部分公司设计师拿回扣的问题，你们公司是
如何来控制的？
答：为了维护消费者权益，我公司为了杜绝您提出的这个情
况作出了相应的对策。
（
1
）
与材料商作出合作条件，
与我公司合作的材料商在我公司的人员带领下，
必须以最低价让利
于客户，并且禁止给设计师回扣。一旦发现，取消合作，如
果设计师索要回扣，一经举报，
对材料商，
进行奖励。
并且对设计师进行处罚，
情节严重的作出开除处理，
并且在行业中发
出通告。
退还给客户超出金额。
（
2
）
提议您先去了解材料品牌及质量价格，
在您经过讨价后，
仍不满意我公司可派出人员帮你进行协调，使您达到实惠条
件。
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