船舶代理操作员绩效考核表

姓 名： 部 门：船舶代理序号12KPI指标操作任务完成率 职 务：权重分值10%10%操作员绩效目标值 考核得分考核期内对所负责的操作任务确保按业务进程完成，完成率达 95 %以上，每下降5%扣2分船舶到港前跟踪收集相关海关、海事、检疫、边防等申报所需资料，资料收集齐全、准备充分，，因主观原因导致申报资料不全或信息不全影响申报的，一次扣2分考核期内严格按公司所定项目收费标准及项目划分，确定各收费项目，不得出现对收费项目含糊情况，收费项目差错率为0，出现一次差错扣2分1、做好码头、引航站、总调之间的关系协调，确定舶位、边检计划、以及靠舶时间的落实，如因主观原因导致靠舶延误，出现一次扣2分；2、靠船及离船的作业进度、货物保存情况、船体状况、离岸手续的完成，做到及时跟踪，保证各环节按业务操作进度推进，环节出现差错或延误，一次扣1分考核期内根据客户的服务需求，为客户提供咨询帮助、处理相关业务方面的问题，尽最大可能满足客户的需求；因主观原因影响业务发展，造成客户流失的，一次扣5分。考核期内接受调研的客户，对操作员的服务满意度评分平均值达到 95 分以上，每下降5%扣1分考核期内对业务产生的文件资料，做好有序的整理，按业务完成情况及时归档，归档率为100%，每下降5%扣1分1、熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多3分；2、熟练掌握业务知识及其他相关知识5分。考核期内，服从部门卫生排班安排，做好清洁卫生工作，按考核要求做好工作场所，地面、台面的整理、清洁、卫生工作；现场检查不达标一次扣2分1、负责对本部门下属员工业务、政治思想、安全管理、制度等培训工作，未按计划培训的，一次扣2分；2、负责对下属员工业务、绩效考核，做到公平、公正、公开，不打人情分，投诉一次扣分。违反公司规章制度一次当事人扣2分。1、工作积极主动，高度服从和配合上司工作安排，办事高效，具有创新意识，能处理突发事件5分；2、完成份内的工作，但需别人催促1.5-3分；3、就事做事，不想办法，经常抱怨，不完成份内工作0分。1、团队协作能力及学习能力非常强5分；2、团队协作能力及学习能力一般1.5-3分；3、寻求理由拒绝团队配合及从不参加学习0分。申报资料准备情况3收费项目差错率10%5%4跟踪、协调、沟通能力5%5客户维护15%67客户满意度资料及时归档率10%5%8专业知识5%9环境卫生5%10员工管理5%11遵守公司各项规章制度配合和服从上司工作安排，工作非常务实，勤快、踏实肯干，办事高效5%125%13团队协作能力及学习能力5%本次考核得分考核指标说明指标说明被考核人签字：日期：签字：考核人日期：