以优秀文化重塑医学人文精神

分论坛　勰耩豁　　：　梦慧改变蹑疗：　人文精神与医院文化塑造　以优秀文化重塑医学人文精神　丈化是医学灵魂，是医院立院之本，在人文精神缺失的当代，重构医学人文的话题卡６乏具现实意义　编辑整理／本刊记者郭潇雅　福建医科大学附属第一医院中南大学湘雅三医院副院长　河南省人民医院党委副书记山西省人民医院院长　院长　插立舅　杨飞龙　武素英　李荣山　优秀的医院文化是一种无形的力　英、山西省人民医院院长李荣山、浙　盖伦。尽管中西方文化历史差异巨大，　量，潜移默化地影响着医院的办院导　向和员工行为。医院文化建设在创新　医院管理以及提升医院凝聚力、向心　力、竞争力等方面起着不可替代的重　要作用。　２０１６年ｌ１月２６日下午，在第十届　江省湖　、Ｉ＇１市中心医院院长钮富荣、北　京大学医学人文研究院院长助理王　岳，以及爱玛客服务产业（中国）有限　公司总裁左琨、爱玛客医疗业副总裁　王永治，针对医院文化与人文精神分　别作了演讲。　但在医学方面，却不谋而合地认为，在　治病救人过程中要体现出“医乃仁术”　的医学人文精神。　《大医精诚》中说：“凡大医治病，　必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻　隐之心，誓愿普救含灵之苦。”　中国医院院长年会“人文精神与医院　文化塑造”分论坛上，主办方特邀福　建医科大学附属第一医院院长杨立　勇、中南大学湘雅三医院副院长杨飞　龙、河南省人民医院党委副书记武素　《希波克拉底誓言　中说：“我愿尽　杨　：Ｉ　改呼唤Ｉ＂ｌ１．Ｉ　１人爻　公元二世纪左右，中西方医学几　余之能力与判断力所及，遵守为病家　谋利益之信条，并检柬一切堕落和害　人行为。”　从上述两部中西方的医学著作中　乎同时起步，构建各自的医学体系。当　时中西方各有其代表人物，张仲景和　６６・中国医陵院长ｌ　ＣＨＩＮＡ　ＨＯＳＰＩＴＡＬ　ＣＥＯ　中国医院院长年会　Ｈ—ＣＥＯ　Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ　可以看出，人文精神是医学的灵魂，　而医学人文精神的核心是尊重人的价　理念　行为和形象是医院在医改　神的滋养。因此，新医改启动以来，一　直把保基本、强基层、建机制作为基本　原则。新医改高举“以人为本”的旗帜，　既是对医学人文属性的认同，更是对　浪潮中回归人文的三条必经之路。理　急体现的是医院的精神、宗旨和价值　观；行为包括规章制度、奖惩措施、公　值，表现在对人的尊严、价值、生命的　守护和尊重。因此，当代医学界认为，　医学本身应该是一个非常博学的人道　主义学问。　然而，伴随着医疗资源市场化风　共关系、宣传活动和各项文化活动；形　象则是医院视觉系统的设计与构建。　对任何一家医院的成长来说，最终的　障碍其实不是资金和技术，而是文化　与精神。　医学人文精神的重翅。　医院人文精神建设主要体现在五　个方面：一是价值观，建立在中国传统　文化“仁义礼智信”之上；二是讲制度、　重规则，通过制度建设来构建制度文　化；三是以患者为中心，这是医院人文　潮，公立医疗机构卷入了恶性竞争，功　能定位被打破，资源配置不合理，卫生　投入严重不足，医药费用逐年＿卜涨，各　种乱象频出。受此影响，公立医院医护　人员的形象发生逆转，“白衣天使”逐　杨乜尼：人文建没的　个要素　有人说，现在最需要人文精神的　精神的核心，也是医院人文精神建设　的｝｛＿ｊ发点和落脚点；四是人文精神传　承，树立科学精神与人文精神并重的　现代医学教育观，合理设罱医学人文　课程；五是构建适宜的医院人文环境，　提升其人文价值和医学韵味，并为患　者提供人性化服务，营造一种尊重人、　关心人、爱护人的文化氛围。　在实践中，中南大学湘雅三医院　从“文化脉络不断延续”“人文氛围烘　托服务”“医患公平贯穿始终…医学　教育人文并重”四个方面进行文化建　设，取得了良好的效果，赢得了社会各　界广泛赞誉。医院相继获得了“全国卫　生系统先进集体…全国卫生系统改革　创新奖”“全国百姓放心示范医院”“全　国医德建设先进集体”“全国五四红旗　团委”‘‘全国卫生系统思想政治工作先　渐被社会妖魔化。　领域在中国恰恰是最缺乏人文精神的　领域。医疗费用增长过快、过度医疗盛　行、个人疾病负担过重、因病致贫因素　增加、医患关系紧张、伤医事件频发、　进单位”“全国青年文明号”“全国医院　现代医学教育始祖威廉・奥勒斯　有句著名的话：“医学是一种专业，　文化建设先进单位～湖南省花园式医　院”等荣誉称号。　而非一种交易；是一种使命，而非　一种行业……这项使命要求于你们　医疗纠纷不断等诸多难题，尤其是卫　生服务的可及性低、缺乏普及型医疗　武素英：传承弘扬“福爵文化”　任何一项事业成功的背后都有一　的，是用心要如同用脑。”自古以来，　医学就被认为是最具人文传统的一　门学科，医生是最富含人情味的白　保险、卫生资源配置不合理等深层次　体制性、制度性原因，导致卫生健康服　种无形而有力的精神支撑力量，这种　力量与其所属的特定的文化背景有着　衣天使，医学的价值集中体现在以　人为本。基于此，在目前的新医改　中，一个非常重要的方面就是呼唤　人文精神的回归。　务不平等现象突出，使得医学与人文　渐行渐远。　医学的本质具有两重性，它既是　一难以割裂的内在渊源。　河南省人民医院前身是中华基督　救内地会１９０４年创办的开封“福音医　院”，历经三迁院址、九易院名，至今已　门科学，又是一门人学，需要人文精　ＣＨＩＮＡ　ＨＯＳＰＩＴＡＬ　ＣＥＯ　Ｉ中国医院院长・６７　分论坛　梦想改变医疗：　人文精神与医院文化塑造　有ｌ１２年历史。经过百年厚重历史的沉　淀与滋养，通过一代代地传承、倡导和　弘扬，医院逐渐形成以“人民医院服务　人民，百年省医健康福音”为精髓的百　年省医“福音文化”。　奉献、博学创新、团结奋进”为医院精　神，以“医院有品牌、学科有名师、专业　有特色　个人有专长”为发展目标，以　“思想建设医院，文化凝聚人心”为办　院思路，通过全员参与，精心构筑了高　品质的医院文化运行体系。　“福音文化”融西方基督教价值　观、儒家仁爱文化、现代医院管理理念　医院成立了文化领导小组，下辖　党委办公室、院长办公室、群团部和宣　于一体，以“服务为民，担当大义”为宗　旨，体现在“人类文明，道德至上，尊重　生命，关心关怀，彰显公益，担当责任，　精诚团结，科学管理”三十二个字上。　传部，制作了《山西省人民医院文化手　册》和（（文化建设发展方案》，通过举　办演讲大赛、护士礼仪大赛、广播操比　赛，以及设置科室文化墙、ＬＥＤ播放文　娱视频、建设文化长廊、举办摄影展等　河南雀人民医院前身是中华基督教雨地会１９０４年锄　办的开封‘福音医院　，　医院始终秉承“福音文化”宗旨，先后　参加了２０世纪６０年代的巡回医疗、２０　世纪７０年代的援非援疆援藏、唐山抗　震救灾，以及近年来抗击非典、汶川救　援等灾害救援及公益活动。　随着经济社会的快速发展和医药　卫生体制改革的不断深入，医院文化　建设面临着不同于以往任何时期的形　活动，宣传医院的优秀文化，逐渐使医　学回归到人文的本质。　文化建设推动了医院健康发展，　李荣…：构筑文化运行体系　加强医学人文精神建设的意义体　现在以下四个方面：一是提升医患沟　通能力，提高医务人员职业道德修养，　改善医患之间紧张的关系；二是避免　具体表现在破除以药补医、为医院争　取发展空间、引进高层次人才、加大　人才培养力度、合理确定人员薪酬、　巩固医联体、推进后勤社会化服务、　势和问题，对新时期如何坚持与时俱　进，做好医院文化的传承和弘扬提出　了新的、更高的要求。　为此，２０１６年４月，河南省人民　医院将“福音文化”凝练工程纳入医　院“十三五”及中长期发展规划。通　提高患者就诊效率、强化精细管理、　高新技术带来的不利影响，确保高新　技术为人类利益服务；三是急患者所　急，想患者所想，不断推陈出新，提出　解决患者实际困难的新方法、新技术　和新思路；四是强化人文精神不仅有　利于构建和谐社会，也是人类进步和　文明发展的重要体现。　需要注意的是，医疗机构的人文　推进教学科研培养十个方面。目前，　医院进入全面发展时期，各项建设均　取得新的成就。　过开设人文讲堂、开通微信公众号、　钮谢荣：多　逆矗他　院文化　浙江省湖州市中心医院建于１９４４　年，是浙北最早的三级甲等综合性医　举办各种文娱活动、打造院史馆、畅　通医患沟通渠道等手段，多途径弘　扬医院的“福音文化”，朝着“人文省　医、书香省医、青春省医、责任省医、　幸福省医、和谐省医、廉洁省医”的　目标奋进。　院之一。医院共设３８个病区，核定床　位１２００张，开放床位１５００张，年门诊量　精神建设，必须有自成体系的文化载　体，与医院的思想政治工作进行有机　近ｌ３０万人次，出院患者近５．５７Ｙ人次。　医院连续三年入围“中国地级城市医　结合，坚持双向互动，才能有效推动人　文精神建设的顺利开展。　在“福音文化”的推动下，２０１６年　１—９月份医院门急诊总量同比增长　１０．８％，出院患者同比增长ｌ２．１％，有　效投诉同比下降４１．３％，纠纷同比下　院・竞争力１００强”。　医院奉行“仁爱和谐、求实创新”　的医院精神，以“仁爱、和谐、求实、创　山西省人民医院创建于ｌ９５３年，　１９５５年建成开诊，是直属于山西省卫　生计生委的一所集医疗、教学、科研、　预防、康复、保健、急救为一体的综合　型三级甲等医院，是山西省最大的医　疗机构之一。医院以“厚德、博学、笃　行、至善”为院训，以“仁爱济世、圣洁　新”为核心文化，多管齐下，推广宣传　医院文化，营造良好的人文精神氛围。　通过不断努力，医院先后获得了全国　节约型公共机构示范单位、全国卫生　系统先进集体、全国精神文明建设工　降８％，医院先后荣获全国文明单位、　全国医院文化建设先进单位、全国卫　生系统先进集体、群众满意的医疗机　构等荣誉称号。　６８・中国医院院长Ｉ　ＣＨＩＮＡ　ＨＯＳＰＩＴＡＬ　ＣＥＯ　中国医院院长年会　、，，Ｈ—ＣＥ０　Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ　作先进单位等荣誉称号。　多渠道、全方位、开放式推进人文　精神建设是医院的一大特色。　“老师，你整天在台上讲大仁大义，但　道德这个东西怎样实现呢？”于是孑Ｌ　务全球２５００家医疗机构。爱玛客致力　于在中国医疗领域分享国际临床创新　案例，并为医疗机构提供高质量的临　床支持及后勤管理。　爱玛客发现，同一个服务员工，为　什么加入爱玛客后，像换了一个人，工　子说：“仁义并不是摸不着、看不到、很　高远的。只要在观念上有仁慈之心，自　首先，医院向社会公开招聘了文　化宣传员，为其培训医学常识、医院文　化、医学精神、医患沟通等内容，把宣　然会从点点滴滴的小事做起。”　在１３本的医院中，经常可以看到　患者床头会放一个小花篮，里面插着　一传员安排到病区及病房，每周对患者　进行文化宣讲，并组织慢性病大讲堂　活动。这些宣传员在医院工作后，深切　作态度和精神面貌有了极大的改观？　答案就在于组织文化的塑造。因此，把　组织文化融合到每一名一线服务员工　身上，是医院人文精神塑造的一个重　要目标与任务。　爱玛客的组织文化有三点：一是　一张写有“祝愿你早１３康复”的卡片，　花篮和卡片是医护人员送的。但在中　体会到医护人员的艰辛，走出医院，他　们也不遗余力地向社会传播医疗工作　的正能量。　其次，医院组织了十个文化活动　国的医院，往往看到的是一个大花　篮，放在护士站的桌子上，却是患者　送的。　“患者至上”这四个字本应是医务　线优先、诚实正直、尊重他人；二是　制定目标、采取行动、赢得胜利；三是　小组，定期在院内和院外组织病友会、　校生联谊会、医患茶话会、开心俱乐　人员的口头禅，然而今天却被另外四　个字所替代——“求医问药”。这一个　送达美好体验，丰富和滋养人们的生　活。在卓越组织文化的引领下，爱玛客　部等各类活动。医院已经连续三年与　高校联合举办大型文化活动，２０ｌ４年　有２０００人参加，２０１５年有２５００人，２０１６　年参加人数已超过３０００人。在城市中　心广场，医院定期举办２０个摊位的大　型健康科普活动，受到了人民网、新华　网、Ⅸ中国１３报》等主流媒体的关注和　报道。　再次，医院在２０１４年成立了湖州　“求”字，使不少医生认为：“不是我该　谢谢你，是你该谢谢我，我救活了你的　命，我治好了你的病。”结果，中国医学　的价值观和整个西方医学的价值观开　始背道而驰。　医疗业员工敬业度高达８１分，名列全　球第一，同时，爱玛客医疗业合作伙伴　价值指数也在持续提高。　美国沃顿商学院把组织文化用九　个维度来衡量，一是导向，二是正直，　三是结果，四是团队，五是稳定，六是　尊重，七是细节，八是创新，九是竞争　力。我国的医疗机构可以对比该标准，　反观我国台湾地区的医疗机构，　当医护人员查完房，给患者换过药，即　将告别的时候，一定会以“谢谢”两个　字作为告别语。这十分值得大陆地区　的医院借鉴学习，想要医学人文精神　落地医院，就应该从“口头禅”这样的　细节做起。　市中心医院电视台，栏目以健康讲座　为主，在为当地百姓不间断宣传医学　知识的同时，增强了医务人员的成就　感与责任感。此外，医院还开通了微信　来判断自己的组织文化是否成形。　在组织文化具体的构建过程中，　医疗机构可以从以下四个方面人手：　一最基本的，医生要有三句口头禅，　即“你好”“有什么可以帮您”“谢谢”，　这三句代表了对患者的尊重，能缓解　患者对于疾病的恐惧。同时，医生还需　是从医学人文的使命开始，塑造　公众平台，利用多媒体宣传医院文化，　获得了业界认可及百姓好评。　“医者仁心”“大医精诚”的文化氖围；　二是从组织机构的发展着手，诠释组　织机构存在的目的和意义，激发员工　共同的愿景；三是结合业务部门的工　作任务，从实际出发，影响个人行为；　四是考虑个人定位及发展目标，提出　琅：人文精神落地从¨头禅ＪＩ：始　很多医院院长都有一个困惑，他　们知道医学人文精神很重要，医院文　避免两句口头禅，即“你的病我能治　好”和“你的病我治不了”，前者等同于　诈骗，后者无异于落井下石。　化建设很重要，但如何让这种人文精　神的价值观在医院落地，生根发芽，长　出果实呢？这个问题正如台湾大学哲　学系主任傅佩荣在其著作《论语之美》　中开篇提到的：“我欲仁，斯仁至矣。”　这句话的背景是，孔子学生发问：　期待与要求，让平凡的人做出不平凡　永治：塑造一　越的纰织文化　爱玛客是总部设在美国费城的一　家服务公司，成立已经有８０多年，在全　的事来。　只有创新，才有未来。爱玛客今后　将继续携手中国医疗机构，塑造卓越　的组织文化，助力中国医疗服务水平　整体提升。碴　球财富５００强中排名第２００名。爱玛客　是国际临床支持服务品牌领导者，服　ＣＨＩＮＡ　ＨＯＳＰＩＴＡＬ　ＣＥＯ　ｌ中国医院院长－６９