物管部客服人员绩效考核标准

对服务中心一天工作内容、记录于工作大本

1.对重要事件未作详细记载每次扣1分2.有遗漏错误记载现象每次扣1分

3.工作大本出现乱写图画现象每次扣1分

4.负责所有用户、工程、内部资料档案的保管、统计、完善4.1资料不全、重要文件资料私自转借他人每次扣2分4.2资料文件未归档，杂乱无章每次扣1分

4.3对于重要保密性资料、堆放在办公桌上、公共场合每次扣1分5.每月对用户投诉进行详细、科学的统计

5.1每月16日和月底进行一次投诉处理情况统计，数据、内容分类不详每次扣1分

5.2统计数据准确无误、有出入每次扣1分6.定期不定期对重点住户进行走访工作

6.1未对重点住户进行走访造成住户意见积深每次扣1分6.2未定期对孤寡老人住户走访每次扣1分

7.对内部办公用品及财产的保管、借用手续的办理7.1未按规定手续登记办理租借手续每次扣1分

7.2内部办公用品及财产登记不详出现遗漏每次扣1分8.对用户钥匙的管理和借用手续的办理

8.1非业主或内部相关人员钥匙不得转借，私自转借每次扣2分8.2妥善保管业主钥匙，串户、遗失每次扣2分9.按时保质完成上级主管安排的其他工作

9.1做到每日有计划有总结，遗忘工作安排每次扣1分9.2人为因素未按时保质完成每次扣2分10.对物业管理费催缴

10.1未按时准确填写催缴单每次扣2分

10.2未按时认真催缴、登记每次扣2分11.每周一小结、每月一总结

11.1未按时上交周、月巡查记录每次扣1分

11.2未列出工作意见和建议每次扣1分12.熟练掌握各类事务的办理程序

12.1相关程序、专业知识、法规未掌握每次扣1分

12.2对不合理、不科学的工作程序未及时提出合理化建议每次扣1分13.熟悉了解其他相关部门基本知识

13.1对工作中经常性使用的基本常识不知晓每次扣1分13.2对常规性操作知识不知晓又不上问每次扣1分

14.认真遵守本部制定的所有规章制度、积极参加公司活动14.1发现违反本部相关规章制度每次扣2分。

14.2未积极参加公司组织且有需求性的活动每次扣2分。

备注：

1、此“细则”作为本部门对个人每月绩效考核的评分依据。(合格分值86分,满分为100分)

2、对于工作表现突出者,本部将于按次加分:住户、公司口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分；若受住户表扬而受赠锦旗或画匾等每次加6分；因个人成绩给公司带来媒体宣传效应每次加10分。