烟草创新企业文化建设的探讨与实践

烟草创新企业文化建设的探讨与实践

作者：韩亚莉

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2013年第11期

摘要：当前，文化力在企业中的作用越来越明显。面对卷烟市场的不断变化，烟草企业迫切需要重塑符合时代需要的创新型企业文化。本文通过分析探讨，提出了建设以创新领导力和创新制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化为内容的烟草行业创新文化，以促进企业和谐健康持续发展。

关键词：烟草 创新文化 探讨 实践 0 引言

随着烟草企业改革改制的不断深化和完善，企业文化建设引起普遍重视和认同。而随着创新对企业发展日益突显的重要性，创新文化已经逐渐成为企业文化中的重要组成部分。笔者结合烟草行业创新文化建设的现状，对烟草企业创新文化建设作一些实践性的探讨，以提高企业竞争力，促进烟草企业和谐健康持续发展。 1 烟草行业创新文化建设的现状

文化是历史的积淀。烟草商业企业是政企合一的传统国有企业，脱胎于计划经济时代，虽然近年来经历了现代企业化的进程，但在经营过程中，仍然能看到很多计划经济留下的影响。这种影响，是优势，也是劣势。称优势，是因为沉淀了大量的优秀传统文化和丰富的经营经验，奉献社会、报效祖国、忠于职守、精诚团结的企业精神，稳定成熟的组织体系、网络架构、管理体制等，所有这些，都是烟草最大的优势。但由于多年来形成的工作习惯和工作氛围，如政企合一所带来的行政色彩，垄断地位形成根深蒂固的官商意识，都成为企业内在的劣势，成为制约烟草发展的重要因素，其中比较显著的就是企业缺乏创新的氛围，又迫切的增强自我完善和发展的活力和生机，但是员工又没有足够的动力。 2 烟草行业创新文化建设与实践

文化创新建设是一项系统的工程，它包括企业经营管理体制、员工培训、企业改革、领导者水平和进取心等五个方面，是一个长期又艰难的过程。而企业的灵魂是创新、创新的核心是领导力、创新的保障是制度、创新的手段是沟通、创新的动力是学习、创新的基础是执行力、客户满意是创新的出发点和归宿，因此创新文化建设需要由创新的领导力和创新的制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化来构成，并持续打造一个高效和竞争力强的团队，从而建立起具有鲜明特色的创新企业文化。

2.1 树立创新的领导力，让企业领导成为创新文化的倡导者、推动者

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

企业文化的创新完善，领导力很关键。企业领导掌握着企业运作的重要资源，所以在创新文化培育中起着至关重要的促进作用。因此，在文化创新建设中，领导要树立榜样，一是积极做营造创新文化的倡导者和鼓动者。二是领导对创新有信心，运用创新的管理方式和管理艺术，对企业发展中遇到的困难有正确的判断，正确及时地进行决策，善于从一般性问题中发现影响企业深层次发展和全局性战略的问题，并对症下药。三是积极营造一种创新的紧迫感，将责任和压力通过有效途径传递给企业员工，从而推动企业决策、经营管理和员工思想观念在深刻转变中实现有机的融合，使企业和员工认识到，创新是企业生存和发展的必由之路。 2.2 建立创新的制度文化，构建创新文化的组织氛围

制度可以对员工行为产生规范性、约束性、实质性的影响。建立包括培训制度、考核制度、绩效制度、晋升制度等方面的鼓励创新的激励机制，使之成为创新文化的重要驱动力。积极开展合理化建议、“金点子”征集等活动，鼓励和激励员工创新。采取鼓励能者多劳多得以及重奖创新者等方法，充分调动员工开展创新工作的积极性、主动性。通过建立创新奖励制度以及与之相配套的创新成果评审机制，体现出企业尊重并大力嘉奖员工创新的价值导向；制定具体的创新成果的激励办法，健全对创新成果科学、公正的评价方法，积极推动创新成果的推广和应用，使创新成为员工实现个人自身价值的重要途径，使创新成为促进企业发展的重要手段。

2.3 建立创新的沟通文化，营造创新文化的民主氛围

有效的沟通在创新过程中占有重要的位置。创新中的沟通是企业上下通晓全局、赢得共识、克服困境以全新姿态迎接新挑战的动力之源。一是建立上下畅通的定期沟通机制，如：建立“领导接待日”制度、设立领导信箱、建立员工论坛，畅通企业领导层与员工的沟通渠道，使层级沟通信息逐级衰减的问题迎刃而解。二是建立管理人员定期深入基层一线调研制度。通过深入基层宣讲，听取员工意见，定期开展满意度调查，使员工有正常的渠道，敢于对涉及企业发展的相关问题提出自己的观点和意见。三是树创新典型人物与事例，为烟草行业的创新型企业文化建设注入人性化、可感知、易接受的强心剂，为创新营造更广泛、可感知的舆论环境。 2.4 建立创新的学习文化，打造学习型组织，为创新文化提供动力源泉

建立学习型企业是企业创新的组织保障。一是积极加大教育培训的力度，有计划、有目标、有重点地开展教育培训。通过在岗业务学习、聘请办班培训、学历再教育及网上远程培训等多种形式，形成员工素质培训机制，增强员工适应竞争环境、胜任不同岗位的能力。二是营造深厚的学习氛围，不断培养员工自觉学习的能力。始终把培养员工的学习能力作为一项重要工作、把工作当成学习的过程，变员工“要我学”为“我要学”。在企业内强化“尊重人才，崇尚知识”的氛围，营造团队式的学习环境。三是建立能共享知识和经验的团队学习机制，不断提高团队学习能力。积极建立“知识共享”制度，如：形成“员工培训归来，必须与其他同事共享，其他同事对其授课态度与内容进行评价”的制度，系统集成各种信息，使最新的知识和信息为企业共享。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

2.5 建立创新的执行力文化，以创新行为的建设为重点，让创新行为有效落地

执行是管理创新的基础，也是系统化的流程。建立执行型的领导层、管理层和员工层的高绩效的执行力的文化，需要我们塑造具有执行力的组织。而领导层就是要善于用有执行的人，以此来带动企业其他员工，把执行文化转为企业基因。管理层发挥执行文化中的上下沟通作用，为执行文化构建畅通的沟通渠道，并实施切实有效的员工职业生涯设计管理，从管理上促使员工有效执行。员工层是执行的最终实践者，为了把企业的经营管理渗透到员工的行为准则当中，就需要引导企业员工进行正确的自身定位，提高业务能力与素质，组成富有团队协作精神的执行型员工队伍。

2.6 建立面向客户的服务文化，以服务提升客户价值，向社会传递可感知的企业创新形象 烟草企业创新的出发点和归宿点就是为了更好地向客户展示服务质量。以此来打造面向客户服务的品牌文化。就要贯彻创新服务理念。让员工明白为什么“服务就是发展，就是经营”，从而更好地建立烟草服务品牌形象，改善服务、留住客户。二是推行服务创新，让客户感受全新的烟草服务新体验。建设营销体系，细化目标客户，对不同价值的客户实施个性化、针对性、不同等级的服务，让客户享受到更方便、更高品质的服务。为了对自身的服务进行闭环管理，我们就需要发放意见调查表供客户评价、还要进行电话回访等，让客户感受到自身的服务质量，在服务中体验感受到优质的服务品牌形象。最后是了解客户所需要的，从而改进自身的服务质量。在市场营销中，通过与客户直接打交道的客户经理、送货员、专管员，及时反馈客户需求，并及时处理相关问题，由此获得客户的长期关注和信任。四是通过新闻宣传工作，着力塑造烟草行业服务形象，促使“创新文化力”不断向社会和公众渗透、发散。 3 结束语

文化力能启动经济力，创新能使企业永葆发展的动力。烟草行业只要充分发挥创新文化的作用，共同完善创新制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化等建设，用创新的文化来塑造企业新的发展动力，转化成效率和效益，这样在市场竞争的环境中就能占据优势，实现可持续、健康、和谐的发展，以此来开创新形势下烟草行业发展的新局面。 参考文献：

[1]蔡霞.试论创新企业文化建设[J].新西部（下旬.理论版），2011（03）.

[2]王砚华，冯秀焕，崔保运.创新企业文化建设 助推企业转型发展[J].企业管理，2012（S1）.

[3]郭奕晶.关于创新企业文化建设的思考[J].济南职业学院学报，2011（05）.