基于用户体验要素的短视频APP交互设计

基于用户体验要素的短视频APP交互设计

文/李 洋 吴志军

摘 要：随着互联网技术的不断发展，中国网民数量不断增加。人们碎片化阅读的倾向越发明显。这也为短视频APP的发展带来了重要契机。由于短视频接受者也是内容的创造者、传播者，所以短视频的交互设计也就具有其独特性。分析短视频APP的产品特性，并探究用户需求及用户需求层次。针对用户需求分析交互设计的要点，对短视频类APP的交互设计具有一定的借鉴意义。关键词：用户体验要素；短视频App；交互设计；用户需求

基金项目：本文系湖南省社会科学成果评审委员会课题“制造业价值链重构背景下的工业设计产业转型研究”（XSP19YBZ085）研究成果。

一、APP短视频的交互设计

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，“截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%;手机网民规模达7.88亿，网民中使用手机上网人群的占比达98.3% 。我国网络直播用户规模达到4.25亿，较2017年末微增294万，用户使用率为 53.0%，较 2017 年末下降 1.7个百分点” [1]，网络视频用户呈现上升趋势，发展保持平稳向上。“短视频应用迅速崛起，74.1%的网民使用短视频应用，以满足网民碎片化的娱乐需求。”[1]随着5G网络的发展，未来短视频行业的市场占有量还将持续提升。短视频将成为一种主流的传播方式。

（一）交互设计

在互联网产品的设计中，交互设计（Interaction Design）是指用户与人机界面之间的交流方式和交流逻辑的设计。良好的交互设计可以为人机交互之间建立一个良好而又和谐的交流环境。但交互设计需在保证舒适美观的情况下将可用性放在第一位。以用户体验为核心的交互设计是移动应用交互设计中的重要指标之一。用户体验是指用户在交互过程中建立起来的一种发自内心的心里感受，因此用户体验的概念也就有些主观并且难以界定。一个产品的用户体验是否成功，通常要解决事件所应对的环境，也就是在APP (Application)设计中经常提及的“用户使用场景”。

（二）APP短视频中的交互设计

与传统的传播方式不同，在短视频APP中的用户既是传播者也是接受者，信息两端都是用户。因此在设计的过程中，

用户的需求则显得尤其重要。本文根据相关数据与产品特性，总结出了两点短视频交互设计中需要注意的用户需求倾向：

1.用户的社交化倾向

现阶段部分短视频产品对于社交性的重要程度存在一定的忽视。据友盟全域数据显示，目前国内持续运营的154款短视频应用中，有48款具有社交属性，其余三类分别为主打视频拍摄、剪辑、美化的“工具向”;主打内容的“资讯向”;基于赏金模式的“分发向”。其中“社交向”短视频以月均活跃设备5.9亿(2018年7-12月)、行业覆盖率83.3%的绝对优势，成为最主要的短视频应用类型。根据《2018微信数据报告》和2018年新浪微博“V影响力峰会”公布的数据，微信月活用户为10.8亿，微博月活用户为4.46亿，不考虑统计口径差异，“社交向”短视频的月活已经相当于0.5个微信，1.3个微博。[2]

由此可见，传统视频产品相比短视频APP的设计更侧重于社交性。在进行短视频APP的设计过程中，单独的将其作为一个视频工具或浏览网站的设计方式是不可取的。像风靡一时的美拍就是过度强调产品的美颜拍摄功能，弱化了社群功能，导致它很快被抖音等产品取代。部分产品缺乏社交属性，导致产品用户量的流失。因此，如果只是功能型的产品很难长期获取大量用户。

2.用户的多分层化倾向

内容生产短视频的输出又叫pugc是由pgc（Professional Generated Content）和ugc（User Generated Content）两部分组成。在用户进行内容生产时以pgc和ugc为主，即除了用户自行进行内容外，由部分专业生产内容博主进行内容

100

创意2019/08

生产从而引导内容生产的潮流，如抖音流行的手指舞，就引发了大量用户的模仿，其中包括明星用户的模仿。在短视频社交的过程中，普通用户也会进行内容的产出，过程往往是“围观、表达、模仿”。

pgc用户虽然占比小于ugc，并非产品的主流用户，但是却决定了内容的走向，因此在短视频APP的设计中，专业用户和普通用户都占有重要的地位。在功能的设计中，既要考虑专业用户的需求也要考虑非专业用户的需求。现阶段短视频APP往往过于聚焦普通用户的需求，而忽略了专业用户的某些需求。

二、基于用户体验的短视频交互体验要素

结合马斯洛需求模型从短视频产品用户需求倾向的特性分析，短视频主要满足了用户的社会需求和尊重需求以及自我实现等高层次需求。同时，短视频产品的产生是为了满足用户对于互联网时代快速获得大量信息的基本探知需求。《用户体验要素》一书中也提出了用户体验设计的三大设计基线，即可用、便捷、实用[3]。由以上因素将短视频APP的用户需求分析总结如下图（如图1）。

图1用户需求模型

并以kano模型为基础，结合短视频用户的需求将其分为以下几个层次：基本能用、易用以及智能、功能创新与品牌情感（如图2）。

图2短视频APP交互体验要素

通过对用户需求层次的了解并进行针对性的设计，能使短视频APP进一步满足用户的需求。

三、基于用户体验要素的短视频交互设计

（一）基本功能性设计

短视频APP与其他APP一样有其核心基础功能，无论产品定位如何，首先要满足的是用户对于信息的阅览以及内容创作的满足。也就是让用户能正常使用产品功能，从而使用户能完成上传阅览的目标。

考虑到短视频产品的特点，在基本功能的体现中，需要将产品的社交属性也考虑在产品的基本能用性设计中，也就是说，在用户信息阅览的过程中也需要考虑用户在这一过程中可能产生的社交需求（如图3）。抖音在信息浏览的首页设置了留言、点赞、转发等功能，使用户能快速完成社交动作。 

图3抖音首页界面图 图4 vidioleap首页  同时，产品特性也需要考虑不同用户的不同需求。现阶段短视频APP往往过于聚焦某一类用户而忽略了另一类用户，如vidioleap（如图4）。在视频录制和编辑后期，专业化用户需要用到大量的功能，在进行这个板块的交互设计时可以采用多层级菜单和大量横滑选择，这一类APP往往学习成本较高，会使普通用户望而却步。但是，wide（如图5）可以为用户快速提供字幕、片头、音乐、美颜等功能，甚至为用户提供20s电影模式和60sVLOG模式，帮助用户快速选择自己的拍摄内容，并且在20s电影模式中选择添加旁白，帮助用户快速生成短视频内容。而对专业型用户而言，自我发挥余地过小，

某些自动生成功能甚至显得有些画蛇添足。

图5 wide模板编辑页

（二）易用性与智能性设计

易用性和智能性设计在交互设计中决定了用户体验是否流畅，致使使用过程中是否能减少用户犯错。短视频产品的易用性和智能性隐藏在短视频APP交互的方方面面。每一个微妙的细节都决定着产品的易用性和智能性。

比如，短视频APP交互设计中要注重产品的互动性和社交性。依据Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）的交互设计十原则并结合短视频APP的状态可见原则，系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速地让用户了解自己处于何种状态，对过去发生、当前目标以及对未来去向有所了解[4]，同时在进行互动性设计的时候，也需要考虑用户对其他用户状态的可见，同时帮助用户尽快地修改、撤回自己曾经可能发出的社交内容。

再比如，现在的社交常常是跨平台分享式的社交，因此在考虑短视频APP的社交性时，我们常需要考虑跨应用联动，这也就需要考虑交互设计中的一致性原则。一致性原则需要从两个方面出发，一方面是各平台之间都通用的部分操作手势之间，可以节省用户在进行跨平台分享时的学习成本，同时降低出错的可能性。另一方面是考虑平台本身各元素之间的一致性，让用户清晰地知道平台本身的特性，增强平拍在用户心中的存在感，同时，一致性的结构、色彩、操作以及反馈也能帮助用户减少学习成本和发生错误的几率[4]

。

（三）功能创新与品牌情感设计

一款APP的功能创新性决定了APP会吸引多少用户，而一个APP的品牌情感则决定了这款APP能够吸引用户多长时间。市场上的短视频APP五花八门，但是吸引用户的关键点在于其功能和产品定位上的创新与品牌情感的打造。以抖音为例，抖音最初的定位是原创音乐短视频分享平台，2016年9月开始上线，是一个专注年轻人的15秒音乐短视频社区。用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄15秒的音乐短视频，形成自己的作品。因此，抖音在最开始就不断强化配乐在整体内容输出中的重要地位，并形成了自己的歌单以及音乐搜索模块（如图6）。抖音根据产品的创新功能对产品进行了品牌定位，将产品的视觉以及广告营销的风格都定位在年轻化、潮流化、个性化的风格上（如图7）。

数字艺术101

图6抖音音乐库 图7抖音开屏页面

鲜明的品牌定位使抖音在众多短视频APP中脱颖而出，吸引了大批用户甚至明星用户的加入，很快出现了一系列抖音特有的名词，如抖音神曲、抖音爆款等。抖音一跃成为中国用户量最大的短视频APP之一。

四、结语

在设计过程中，产品的基本功能是产品的基石。同时，易用性和智能性决定了用户的使用体验，做好这两点能使用户无限接近于满意。但要真正成为一款让用户满意的APP，需要独特的功能定位和清晰的用户定位，而这些都应以用户为基础。短视频APP交互设计必须不断地了解用户需求，基于用户需求不断地提出核心功能、产品定位、设计重点才能构建适合用户的APP，为用户创造良好的、新型的生活方式。

参考文献：

[1]第42次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].[2018-8-20]. http://www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm.

[2]友盟+短视频行业研究：5.9亿用户的狂欢，短视频的“舞台社交”[EB/OL].[2019-4-8]. https://info.umeng.com/detail?cateId=1&id=118.

[3]加瑞特.用户体验要素：以用户为中心的产品设计[M].范晓燕，译.北京：机械工业出版社，2011.

[4]10 Usability Heuristics for User Interface Design[EB/OL].[2016-09-26]. https://www.jianshu.com/p/ff5deffe73fd.

作者简介：李洋，湖南科技大学建筑与艺术设计学院硕士研究生。研

究方向：交互设计。

吴志军，博士，湖南科技大学建筑与艺术设计学院教授。研究方向：设计产业与设计管理。

实习编辑：姜闪闪