对中小企业信息化的思考

薯　｜¨。　¨　曩　薯　一　叠鍪…■　营与应用　对中小企业信息化的思考　赵慧玲。杨明川，谭国权　（中国电信股份有限公司北京研究院北京１０００３５）　一个层面是基础通道层面，主要是提供宽带接人和基本的　１　概述　我国约有５　０００万家中小企业，中小企业信息化是一　个广阔的市场．既充满了激烈的竞争，也存在大量的机会。　语音服务：第二个层面是通信能力服务层面，包括短信、企　业总机、视频会议等：第三个层面是ＩＴ应用层面，通过商　务领航等平台集成第三方的电子邮件、电子传真、企业建　站、企业ＯＡ等ＩＴ应用和服务，运营商和第三方服务提供　商进行合作分成。　运营商在提供中小企业信息化解决方案的过程中也　遇到了很大的瓶颈和障碍，核心的问题包括两个方面。　．根据工业和信息化部近日发布的《中国中小企业管理　运营健康调查报告（２００９）））显示，２００９年我国中小企业的　平均健康指数为６．５７，处于“亚健康状态”，中小企业的内　部管理水平处于中下游水平，全球金融危机所带来的全球　经济寒潮，对我国中小企业冲击十分严重。　运营商以提供“信息化通道”为主，难以进人到企业　的核心流程．难以直接解决中小企业面临的最迫切　在这样的形势下，中小企业迫切需要信息化。相比较　大型企业而言．中小企业在行业中的地位较弱，同行业的　的问题，如降低经营成本、开拓市场空间、提高管理　水平。随着竞争的加剧，运营商的产品普遍存在被　管道化、边缘化、低值化的风险。　．竞争更加激烈，而且中小企业的竞争很多是低水平的价格　和资源的竞争，因此，针对企业经营中的关键环节，即使使　用一些简单的信息化工具。也能帮助中小企业迅速提高竞　争力，在同类企业中脱颖而出。　国内的运营商很早就进入了中小企业信息化市场，推　运营商基于平台的ＩｒＩ’产品普遍存在竞争力不强，　对客户的吸引力不高，客户的黏度不高等问题。随　着互联网在线模式的兴起，支付渠道的多样化，电　子支付的逐渐成熟，运营商ＩＴ产品的业务模式也　面临挑战。　出了各种信息化解决方案．取得了很大的成就。目前来看，　运营商提供的信息化解决方案大体可以分为三个层面：第　运謦冀缱弼　２运营商切入中小企业信息化的思路　针对上述问题，运营商有必要重新梳理实施中小企业　信息化的思路，调整中小企业信息化的实施策略。　从宏观上，中小企业信息化可以分为通信信息化和管　理信息化．通信信息化包括固定和移动的宽带接人、语音　从运营商的视角，中小企业信息化实施框架可以分为　５个层面：企业网关层、综合接人层、业务管理层、信息化　应用层、信息化社区层。　企业网关是运营商部署在企业侧的综合设备，实现包　括宽带接入、路由交换、安全、语音等功能，是运营商面向　企业提供通信信息化业务的载体和信息化应用的桥梁。企　业网关之上是宽带和语音接人层．运营商利用３Ｇ、Ｗｉ＿Ｆｉ、　（ＰＢＸ）、短信、网络安全、ＶＰＮ、电子邮件、电子传真、视频　会议、协同通信等。管理信息化包括ＯＡ、ＣＲＭ、ＥＲＰ、财务　ＥＰＯＮ、ｘＤＳＬ、ＮＧＮ等技术。可提供包括固定和移动方式的　综合接人。接人层之上是信息化平台运营和管理层，提供　包括终端管理、业务管理和能力封装等基础的业务平台，　管理、人事管理等。运营商的传统领域是通信信息化，特　别是在宽带和基础语音领域，运营商占据绝对的优势。当　然。在通信信息化的其他领域．包括网络安全、电子邮件、　视频会议等．运营商越来越多地面临专业公司和互联网公　例如中国电信通过商务领航平台和ＢＢＭＳ平台完成该平　台的功能。基础平台之上是信息化应用层，包括通信信息　化应用和管理信息化应用。目前，通信信息化和管理信息　化呈现平台化、融合化的趋势，其中ＳａａＳ、云计算等技术将　发挥越来越重要的作用。信息化应用和平台将生成大量的　信息化数据，这些数据通过一个核心的数据库．可以构建　信息化数据中心，进而成为中小企业信息化分析和评估体　系的基础。同时，通过信息化平台和应用汇聚的大量中小　企业，可以进一步构建中小企业信息化社区，实现企业之　间需求信息、产品信息的沟通，构建一个基于产业链的信　息化合作沟通平台。　司的竞争。在管理信息化领域，运营商的基础就非常薄弱。　而管理信息化和企业的生产和经营流程密切相关。具有更　高的商业价值和客户黏度。　因此，如何发挥运营商在宽带接入方面的核心优势。　拓展和巩固运营商在通信信息化方面的空问．同时。以通　信信息化为基础，切人管理信息化．进入到企业的核心流　程．是运营商在推进中小企业信息化的过程中避免被管　道化、边缘化、低值化的关键。近年来，运营商也在不断探　索和创新信息化发展的模式。例如，中国电信推出了商务　领航定制网关产品、中小企业全球眼产品、协同办公产　品等。　基于上述分析．结合运营商的实际情况．笔者提出　３运营商中小企业信息化实施策略　根据上面提出的框架，运营商在不同的层面应该采取　不同的策略，从底层人手，逐步从“信息化管道”向“信息化　了一种运营商开展中小企业信息化的策略框架，如图ｌ　所示　综合服务提供商”拓展。　ｌ　信用体系　支付体系ｌｌ　＼、～分析和评估体系—／＼、　信息化社区　／　政府合作，推进信　息化　ｌ　通信　ｌ信息化应用　营商Ｂ　ＯＩ　管理　■　ＳａａＳ、云计算ｌ　信息化应用　ＳＯＡＰ￣　与领先信息化产品　和服务提供商合作　Ｓ　Ｉ一　（ＢＢＭＳ）Ｉ　业务管理　Ｌ　Ｔ　ＲＯ６９＋ＳＮＭＰ　＿终端管理　Ｉ　能力提供　建立基础平台，构　建核心竞争力　统一认证、＋门户　￣　，　发挥固定、移动宽　带接入优势　，、一户网　—／　Ｉ　、　ｌｕＰ　他　ｌ　企业网关发挥桥梁　和抓手作用　图１　中小企业信息化策略框架　．以宽带为基础，发挥企业网关的桥梁和纽带作用，　实现管道模式向服务模式的转变，实现从宽带接入　向信息化应用的延伸。实际上，中国电信从２００７年　起就推出了商务领航定制网关服务，基本的思路就　是以企业网关为核心，将运营商的服务延伸到客户　侧，将管道模式的宽带接入变为“宽带＋网关＋服　务”的新模式。同时，以定制网关为基础，还可以实　现针对企业客户的信息化应用加载和推送，将后台　提供的各种信息化应用，如电子邮件、电子传真、企　业通信录、企业建站、企业办公应用等通过网关进　行集成．一体化地推向客户，最终打造面向中小型　企业的“数字办公室”。这样，企业网关就能够真正　发挥桥梁和抓手的作用．成为中小企业信息化应用　的载体。　・建立基础平台，构建核心竞争力。信息化产品和服　务是一个端到端的产品和服务，需要一个全方位立　体化的综合管理平台。从管理单元的维度，涉及对　终端设备（如摄像头）、网关设备、系统服务器的管　理；从管理层次的维度，涉及到设备、业务、业务能　力的管理等。综合管理层不仅仅是一个管理平台，　还是一个业务生成和加载的平台、业务运营的平　台。随着信息化业务平台化、运营化发展的趋势，运　营商建立的这个平台将会在信息化产业链中发挥　越来越重要的作用，成为运营商需要掌握的核心竞　争力。　・管理信息化要和主流提供商合作。建立深度合作关　系。管理信息化服务和产品也是一个竞争比较激烈　的市场。从目前来看，运营商可以采取几种模式进　行切入：第一种是渠道合作，即发挥运营商营销渠　道和收费渠道的优势，实现产品的合作营销和代收　费；第二种是能力开发，即运营商将通信能力，如短　信、呼叫等能力开放给信息化软件提供商，并集成　到信息化软件产品中．通过能力的使用来收费：第　三种是合作开发运营，即双方发挥各自优势，共同　开发、共同运营。无论哪种模式，和主流提供商合作　都是最好的选择，即强强联合实现双赢。主要的原　因是占据市场主导地位的提供商无论是在产品质　量、品牌认知度，还是在产品持续改进能力、维护和　服务水平方面都占据极大的优势。当然，合作要考　虑如何建立并维持在业务中的核心价值，避免被简　单地管道化和渠道化，或者合作模式被其他运营商　简单复制。从这个角度来看，三种模式中，第一种模　式实现最简单。但最后一种模式最能够保证运营商　的核心利益。根据§２的分析，平台化运营是信息化　服务发展的重要方向，而平台的核心是数据（数据　也是互联网Ｗｅｂ２．０理念中最为强调的核心竞争　力）。因此，基于数据（用户数据、业务数据、行为数　据等）为核心的平台化运营是运营商和管理信息化　软件和服务提供商合作的核心要素，也是双方确保　合作共赢的核心。　・与政府合作，构建信息化分析和评估体系，配合　国家的信息化政策的实施和开展，实现经济效益　和社会效益的双丰收。实际上，用友软件公司和　中国中小企业对外合作协调中心组织实施的“中　小企业健康成长计划”和阿里巴巴实施的“电子　商务服务业支持中小企业发展特别行动计划”就　取得了良好的效益。前者帮助８万多家中小企业　实施了信息化，后者联手中国建设银行，为信誉　良好的卖家提供信贷服务，年内发放的贷款额达　１０亿元．有２万多家小型和微型企业受益。这些　活动和计划不但配合政府解决了中小企业融资　难、信息化水平低的困境，为中小企业解决了实　际问题．也成功地树立了企业形象．推广了企业　的解决方案，实现了多赢。运营商应积极介入，加　强各方合作。　４下一步研究热点　移动互联网、云计算、物联网等新的技术和模式的出　现，为中小企业信息化提供了新的方法和思路。只有结合　这些新技术、新方法，实现信息化产品和业务模式的创新，　才能在未来的竞争中占据先机。　另外，我国在中小企业信用体系、移动支付体系等　方面还处于初级阶段。也存在大量的发展空间和市场　机会。　总之．中小企业信息化前景广阔。运营商应该积极　探索适合自己的发展道路。不断把中小企业信息化做深　做强。　（收稿日期：２０１０－０１－２０）