今年10月，笔者带领“帮扶小组”进驻某省份协助分公司对加盟商进行单店盈利提升整合。在省级动员会议上，笔者发现大半的加盟商操作思路不清晰，方法匮乏。当被问及“你用什么方式来确保盈利”的时候，大半哑口无言，即对自己的店要怎么赚钱，很多人毫无概念——这也是很多加盟商的真实困惑。面对这种大面积的单店盈利提升困惑，经过与“帮扶小组”专家人员的多次研讨，笔者决定首先启动试点店铺，导入新的运营
管理模式，塑造单店运营提升的省级市场示范店。
最后确定的试点店铺为某县级市的加盟商。该加盟店150平方米，经营A品牌已经3年，但业绩一直不愠不火，运营期间尝试了很多的销售提升方法，包括导入金牌店长和绩效管理等业界常规方法，业绩均无较大起色。经过“帮扶小组”全体人员的实地考察后，制订了详细的“单店营销”
管理方案。
首先，确定该店重新装修方案，其次，确定业务流程，然后，确定开业方
案，最后，确定日常销售推广活动，活动过程简述如下。 ⑴确定宣传方案。选定该市长途汽车站门口2块大的户外广告牌，该店所处位置周围的2条主要街道的户外公交广告牌作为广告投放媒体。前期投放10天新店装修前的促销广告，中期投放新店盛大开业的促销广告，后期
投放品牌理念和形象宣传广告。
⑵智能VIP投放工作。新店装修前的全场促销期间（为期10天），附带一个VIP 卡以旧换新和新VIP卡提前办理之优惠获取活动。新的VIP系统采用与销售管理软件配套的与电脑联网使用的智能VIP卡。同时，现场
还附带新店开业促销活动的POP、横幅宣传。
⑶目标客户的寻找和确定。在装修期间，店员店长并未放假，而是进行目标客户的寻找和筛选确定。店员店长一共7人，半天接受“帮扶小组”内运营专家的专业培训，半天出去散发新店开业DM宣传单。该DM单主要是产品优惠和会员优惠2大类别，针对性非常强。散发DM宣传单的区域、数量和VIP目标顾客登记表都有指标控制，每天每人的指标必须严格完成。在完成街头工作以后，开业前一周，店长带领店员拜访意向性强的VIP客户，除详细听取他们的消费需求和解答一些专业常识外，还详细记录他们的消费习惯和综合信息，同时再次宣传新店开业的优惠活动。新店开业前3天内，门店统一短信息通知所有的新老顾客，再次提醒和邀请他们参加盛
大的开业活动。
⑷以街头散发DM单和新VIP客户的招揽指标起步，该店制订了每个店员严格的营销指标，包括卖场分区销售任务、VIP顾客新增任务、VIP消费提升任务，并在此基础上实行了新的更有突破性的薪酬绩效管理制度。在这种严格的目标管理下有一些小插曲很值得经营者思考，比如我们固定每个店员的DM传单收集意向VIP客户为30人，其中一位店员只完成了24人，个人业绩不达标，按照规定要扣除不达标部分同比例的月工资。后来大家一商量，店长挺身而出，带领其他5个店员加班帮助这个店员完成了指标！
⑸盛大开业，盛况空前。开业当天，现场人气空前，当日销售突破6万元大关，而之前最好的日销售不过7800元！经统计，上午一共到达老VIP顾客23人，新VIP顾客68人；下午一共到达老VIP顾客14人，新VIP顾客57人！在开业现场，该店老板娘身穿店服，胸带店员胸牌，淡妆，以店员的姿态标准服务于老VIP客户，完全接受店长的现场工作分配和服务安
排，当日老板娘个人销售15700元！
⑹延续推进，不断拓展。开业后15天，店员将店长分为2个服务班，每周一次，联系当地大型的生活社区做“男士着装顾问现场服务小组”公益推广活动。老板娘高价从省城聘请交谊舞高手以一月二次的方式来该市施教标准交谊舞，牢牢占据了该市中心广场每晚大型露天的群众交谊舞舞
台！
时值十一国庆前夕，许多新人亟待在这举国同庆的喜庆日子完婚，故开业促销活动选择的主商品为套西，同时配合VIP的独特尊贵价值，所以开业活动主题为“6.6大顺，珍缘国庆”。活动内容为2大项。其一为“婚庆西服，买一送五”，即买一套婚庆西服，送领带+衬衣+皮带+底裤+袜子，此优惠限前60名新人，同时提取西服消费额的10%金额储存在VIP卡中作为免费干洗费用，购买的西服可以由该店免费干洗至此储存金额完毕；其二为“举国同庆，VIP缘分”，十一当日前60名消费金额在588元以上的VIP顾客，额外赠送建国60周年尊贵纪念品一套，其余VIP消费顾客额外赠送袜子一双！“帮扶小组”设计的新店开业方案很快成为当地的范本，新店开业5日后有4家店铺跟进模仿本方案，亦为本文值得参考之处。 仅仅3个月时间，A品牌成为当地最为知名的男装品牌之一，月销售同
期增长280%！
见此成功榜样，笔者携“帮扶小组”邀请全省加盟商到此参观、考察、学习和研究，后3月内又成功同模式改造4家店，均提升销售200%以上！ 在该店改造前的市场调研后，笔者和“帮扶小组”在制订该店盈利模式和运营管理的事宜上可谓呕心沥血， 与加盟商反复论证、探讨、修改和完善，历时7个工作日方始确定。在装修期间，店员和店长异常辛苦，半天封闭式专业培训、业务技巧突击，半天完成VIP顾客收集作业，晚上还要开项目跟进会和总结会。本案中老店新生的成功，笔者感受深刻，尤其是重塑单店营销业务流程、VIP顾客增值服务盈利模式和店务运营精细化
管理这3大主攻方面，因而特此撰文与诸位分享。
笔者注：“帮扶小组”是由品牌总部或分公司/总代临时跨部门和职种组建而成的“特种部队”，是以货品物流、终端运营、企宣、人力培训这几方面的资深人员和行业高手组建而成的专家团队，旨在综合诊断和调整
规范单店运营水平，提升其盈利能力。
3大行招助你销售提升 单店营销业务模式
要理解“单店营销”，我们先分解消费流程。消费行为一般遵循这样的流程：信息认知（含电视、户外路牌、车载、广播、短信、DM传单、路演、口播等）→店招吸引（店面形象，含橱窗，主要为进店率）→商品体验与购买（店内消费影响：店控）→售后服务（基于美誉度的口碑传播）
→品牌认知认同（VIP资源积累）这样的循环流程。
“单店销售”是当前鞋服行业大多数店铺的零售状态，基本为“座商”状态，守株待兔。这种局面的形成有历史原因（以前这样生意很好做），有品牌方原因（没有可执行的指导），也有加盟商的原因（系统和本地化不足）。无论什么原因，现在都已经走到历史的尽头，已经发展到“单店营销”时代。对消费行为的流程分解我们发现，传统的“单店销售”位于这个流程中的第三步，仅仅是单店消费行为引导和控制的其中一个环节，主要体现为店内消费控制，其余环节均为自然发展，直接导致消费客源非
常有限。
通过以上案例我们得知，所谓“单店营销”，就是用一切行之有效的传播方式对店铺3-10公里的目标人群进行信息发布、收索、吸引，通过系列价值活动而转化为店铺的消费者，用专业增值的服务去固化和控制使之转化为基于品牌忠诚度的VIP顾客，从而循环影响周围人群的消费理念，
扩大消费群的一种零售管理模式。
按照上述案例，开业前有活动优惠方案准确宣传诱导，有目标消费者的收集和消费跟踪，有现场的VIP优惠增值服务，有后续的公益服务推广，做到将所有引导和控制消费行为的环节交叉组合，统一运用，既发挥整体团队的力量，又将营销任务个人化。这种模式的力量有多大，有数据为证。上述案例中该店未整改前，VIP客户较少，店长店员的亲戚朋友买衣服走的是内部折扣；该店整改后，店员店长的亲戚朋友都被她们自觉转化为VIP
客户，VIP的销售已经占到该店的50%左右！
“走出去，引进来”是对单店营销的形象概括。故此我们认为，“单店营销”是新型的单店运营管理模式，实质是一种精准营销的流程再造，将营销行为渗透到消费行为流程的每一个环节，发挥VIP顾客和VIP销售人员的2大基石作用，是传统门店“座商”向“行商”的转变，是更为积
极主动的目标销售方式，颠覆了传统的业务流程作业。
所以，笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们，先将自己的“单店销售”
模式升级为“单店营销”。
VIP系统升级——智能化服务
新一代VIP系统的魅力，我们举例证明。
消费者早上醒来，发现手机短信“尊敬的X先生，A品牌祝福您生日快乐。作为我品牌尊贵的VIP顾客，在您生日当日，我店特为您搭配了一套非常适合您的休闲套装，出席各种宴会场合简介大气，非常适合您的身份，并为您提供生日特惠价8.8折，敬请光临享受属于您的快乐优惠！”（该信息已于前日编好储存在VIP客户资料上，并设置成当日零时限时发送） 消费者来到发信息的A品牌专卖店，掏出VIP卡在收银台上电脑旁边的专用机上刷卡，随之语音提示“尊敬的X先生，欢迎光临A品牌XX店，
为您服务的是我们的2#着装顾问X小姐”。
随后2#导购小姐手持生日贺卡礼物现场祝福（该消费者为2#店员客户），店铺音乐立刻转播《祝你生日快乐》。在全场店员的生日祝福中，2#导购小姐手持早已为该消费者搭配好的一套休闲服装引导该消费者试衣（该消费者的所有个人信息，包括年龄、职业、身高、历史消费等消费信息和特点在电脑上的VIP客户档案中有清晰记录，根据记录，2#导购小姐
早已经搭配好相关推荐服装）。
试衣完毕，消费者到收银台埋单。收银员告诉消费者“您好X先生，祝您生日快乐。本店在您VIP8.8折的基础上再特殊优惠10%作为生日礼物送给您，不过今天不能当现金使用，我们先储存在您的VIP 卡上，一共是XX元，供您下次消费抵用”，接着又说“恭喜您X先生，您今日消费的VIP分数为XX，您的VIP积分已经达到XX了，仅仅只需再消费XX元即可领取我们价值XX的大礼” （该消费者的折上折转化为同等金额储存在VIP卡中，下次消费时当现金使用；该客户的VIP卡积分随着消费金融同等增加，增加到一定金额可以领取不同积分不同礼品，VIP卡智能记忆和储存）。
2#导购小姐送客至门外再次生日快乐祝福道别。
消费者刚到家，收到短信“尊敬的X先生，感谢您的消费。您今日购买的X服装需要注意的洗涤方式为XX，保养的注意事项为XX”。晚上，消费者又收到一条短信“尊敬的X先生，喝酒请注意XX，保重身体，不易饮
酒过量。” （VIP卡中后续服务短信跟踪项目）。
以上即为含消费者识别的新一代智能VIP系统，新一代CRM客户关系
管理工具。
国内鞋服行业，VIP卡还停留在“手工作坊”时代。即在“花名册”上登记一下，然后发放一张“第一代身份证”。以后顾客每次过来消费的时候，在埋单的时候才询问顾客有VIP吗？有时候还因为忘记询问顾客的VIP身份而引发折扣和收银矛盾。而与顾客的信息沟通也是“八仙过海”，有直接电话邀请的，有发手机短信的，有用电信部门信息工具的。对于顾客的生日、积分和消费累积抽奖或发放奖品，则是漏洞百出。相对于 VIP顾客的衣橱顾问功能而言，则完全是一片空白，仅依靠店员或店长的人为
印象和记忆。
新一代VIP卡，实现了信息与智能的整合。首先，卡片使用银行卡似的复合材料，不再是“金”、“银”或者是“钻石”等金属卡，内含智能芯片。该卡可以独立使用，亦可与销售软件（如百胜或单独开发的物流专用软件）配套使用，但均需满足2个点。其一是电脑使用，然后是联网使
用（方能支付短信费用）。
新一代VIP卡，内含顾客的综合信息，从个人资料到消费记录。持卡者进店后在专用设备上首先刷卡，店员根据持卡者的历史消费进行鞋服搭配推荐，实现了个性服务。至于消费积分、代金返利或短信沟通更是自动信息化（短信事先分类编辑好储存，设定时间准时发放），方便迅捷，不易错
过或漏过。
由于市场不断被细分和分流，通过营销创新持续挖掘新的目标客户已经成为单店加盟商的重要任务。而VIP客户的消费在店铺零售中的作用也日趋重要。市场调研证明，地级市以上的店铺，如果VIP消费能占到该店零售额的30-50%，该店盈利将得到较好保障；在县级市以下的店铺，如果VIP
消费能占到该店零售额的60-80%，则该店盈利无忧。
具有整合信息和个性服务的新一代VIP卡，在国内知名的鞋服品牌专卖店中已经在发挥越来越重要的作用（部分正在加速普及），所以，笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们，升级单店的VIP系统，升级CRM客户关系
管理理念和工具。
精细化运营——有效提升执行力
精细化管理，是相对于之前的自然式、粗犷式销售模式管理。 有鞋服专卖店运营经验的加盟商朋友都知道，市面上的单店运营管理有各种各样的版本，可谓百花齐放，百家争鸣。万花丛中，我们姑且简易分类：著名品牌管理版本（本土先行先试品牌）、咨询顾问专家版本（理论+各种版本的整合）、洋派版本（以国际品牌为主）。繁荣市面的有办公文档、电视讲座、专家培训、书籍音像制品等等，让人目不暇接，任何一门一派都足以让我们消化良久。静心细思，却也让人颇多迷茫，到底该采
用哪一派的呢？
许多加盟商朋友对这些管理版本囫囵吞枣，不加权衡生搬硬套，结果吃了不少苦头。我们讲的精细化管理，是在符合自己店情的基础上，就单店运营中最重要的几项先做精做细，然后根据执行的需要再来调整或者是提升相关的管理技术，而不是不顾实情偏大求全，没有重点，形似神非。 以本文开篇实操案例中VIP顾客管理为例，这就是典型的精细化管理之一。该店确立了以VIP客户增值服务为主的盈利模式，然后开始创办VIP系统，
我们共同来分享一下这其中的VIP系统创办的细致工作。
首先，拥有一套VIP管理系统。这个系统包括专用的VIP电脑操作软件、刷卡机、VIP智能卡，当然，需要配套电脑和专用网络，这些都是硬件。 其次，需要设计VIP销售策略—VIP价值所在。这个策略包括非VIP什么折扣、而VIP又是什么折扣；正品销售什么折扣、促销品什么折扣；VIP积分什么方式，返利什么方式，与之相配套的是积分兑奖的规定，积分程度和相应兑奖方式和奖品，返利如何使用；VIP的售后服务如何做，具体又分货品专业保养和顾客关心关怀，包括洗涤保养温馨提示、生日祝福优惠、天气预报、健康资讯等这些嵌入式增值服务，当然，这些都是软件类的。 然后，VIP客户如何收集和建立。从上述案例我们获知这样的几种渠道，第一是店铺内的消费推荐，第二是传单专业跟踪，第三是店员店长为完成销售任务在自己的人脉圈中的培养和挖掘，第四是当地的公益活动获取。
每一种方式的背后都有相应的成本在支撑。
最后，是VIP系统的执行。无论是硬件还是软件，要产生效应一定需要人的操作执行，这个操作执行如何分工、跟踪、检查、纠正、完善提升等都是店铺的常规管理内容，这样才能让这种盈利模式发挥最大效能。 精细化管理，不是简单的拿来主义即可解决问题。在单店运营管理上，有2类常规现象。第一是根本不学习，固步自封，排斥外来的先进理念和运营模式，其次是盲目拿来主义，一味照搬照抄，这两种方式都是行不通的。 很多的加盟商朋友们害怕精细化管理，认为这是很高深的东西，实则不然。从上述案例我们获知，真正的精细化管理必须从某一个方面入手，根据自己的实情将这方面首先做到尽善尽美，做到效益最大化，比如上述的VIP管理，直接突破为业绩飙升，包括开业促销方案，细节就很到位。促销方案不是大而化的概念，而是将天时（建国60周年大庆）、地利（县级市的消费环境）、人和（具有纪念性的喜婚和国庆喜庆心理）结合，用主系列商品——套西来有效落地，送建国60周年礼品套装也是充满新意且确定和寻找礼品需要花费心血，VIP卡中储存西服干洗费又与主盈利模式环环相扣，就这样一次促销活动就将该店与周围店铺的差异性和制高点全部凸显，从而水到渠成带来理想的经济效益——这就是促销管理的精细化！在这个过程中，遵循木桶原理，与此相关的其它管理事项再按照轻重缓急
配套解决和提升，这样慢慢的就将整体工作提升上来，概括为一句话：重
点突破，带动整体。
需要特别注明的是，不同区域不同店铺不同品牌在不同的时空背景下精细化管理的方式不尽相同，这一点我们必须明白。比如上述案例中的店确定以VIP客户的增值服务为主要盈利模式，所以在VIP上做的很全面和完善，并具有针对性，因此成功了。但是你自己的店铺可能在货品管理上需要做到更细致、更深入，这样也能立杆见影的提升你的业绩，所以需要
客观斟酌，谨慎根据自己的实情来选择精细化管理的突破事项。 故而笔者建议加盟商朋友们，实现精细化管理并不难，实际上精细化代表自己的盈利模式。笔者建议加盟商朋友们先选择与自己店铺盈利提升最重要的事项去针对性的细化工作，提升盈利的执行力，就自然而然实现了
精细化管理。 总所周知，虽然在政府大规模投资刺激下我国的GDP指数成功实现了硬着陆，但在鞋服零售业，单店销售提升仍然不容乐观。如何在运营成本逐年增加的状况下有效提升单店业绩亦为本年度业界的热点话题，因而笔者以本文所述之老店新生实操案例及其将成功的3大要素提炼为3大行招与业界朋友共享，希望能对大家有所参考和帮助，提升大家的单店盈利能力。
服装加盟店“会员制”促销技巧
会员制营销不仅可以帮助服装店稳定现有顾客和开发新顾客，提高重复购买率和交叉购买率，还可以促进经销商与顾客之间的双向沟通，
加强双方的情感联系。
作为服装品牌加盟商，您可能深有体会，店铺80％的利润来源于20％的客户。可能您在经营实践中已逐渐对20％那部分的消费者有了朦胧的认识，不过您有没有找到锁定这部分顾客、唤起他们消费热情的有效方法？可能您会骄傲地回答：“有啊，我们店铺有自己的会员卡！”那请您再思考一下，会员卡有什么用？“这还用说，打折呗！”您脱口而出。会员卡的作用仅仅是打折吗？这次您沉默了。 首先，笔者要肯定您的做法，会员制的确是一种最能体现长期效果的促销方式。采用会员制营销不仅可以帮助服装店稳定现有顾客和开发新顾客，提高重复购买率和交叉购买率，还可以促进经销商与顾客之间的双向沟通，加强双方的情感联系。当然，要想采取这一积极的营销策略，前提条件是您必须知道：您的目标顾客是谁？他/她是怎样的一个人？住在哪里？他/她的家庭构成？他/她的消费情况？只有做到这一点，您才有可能摆脱空间、时间、竞争环境的限制，与您的目标顾客进行有选择的、及时的、互动的沟通，进而建立长期稳固、友好轻松的客户关系。而这实际上正是顾客信息的价值所在，
也是会员制营销的灵魂所在。
服装产品具有重复消费的特点，而且服装消费决策又在很大程度上受感性因素影响，这都使得服装零售行业非常适合采用会员制营
销。
一旦决定使用会员制促销，加盟商首先必须明确界定想要吸引的目标顾客群体，思考自己所能为之提供的利益和服务项目。在此基础上，才能制订出切实可行的会员营销计划，以保证入会条件和会员利益确实可以吸引目标顾客群体。此外，还必须规范、深入地进行会员数据管理和沟通管理，才能最大限度地发挥会员制营销的商业价
值。
会员制营销的入会条件
服装店铺招募会员的办法和入会条件通常有以下几种情况：
1、顾客在本店铺一次性消费达一定金额以上，或某一时间段内累计消费达一定金
额以上，并填写会员资格申请表，都可成为会员。
2、只要在本店铺购买了产品，并填写会员资格申请表，即可成为会员。 3、只要缴纳一小笔会费，并填写会员资格申请表，即可成为会员。 4、既要购买商品，又要缴纳会费，并填写会员资格申请表，才能成为会员。 5、顾客只要提交有关材料，证明自己符合会员的必要条件，即可成为会员。 上述五种常见的入会条件本身并无绝对的优劣之分，关键要看商家想要吸引的是哪一类目标顾客群体。入会条件的恰当与否将会影响商家的会员招募，如果门槛设置过高（如一次性购买30000元以上产品即可成为会员），很可能会使目标顾客进不来；而门槛设置太低（如只要填一张表即可成为会员），又会吸引过多人而丧失目标顾客的
界限，以至于商家无法针对目标顾客开展有价值的营销沟通。
会员制营销的利益规划
会员制营销必须提供给会员切实的利益，才能把他们有效地吸引在商家周围。如果仅仅把“会员”作为一个空洞的字眼提出来，告诉他们有机会参加“会员专属活动”，可以“享受会员的许多优惠”，而不详细说明会员可以得到什么具体利益，是很难吸引消费者的。服装店铺所提供的会员利益通常有以下几类，商家可以结合自己的实际情
况加以组合运用。 1、 价格折扣
这是会员制营销吸引顾客的主要手段。有的店铺还将会员卡再进行细分，比如分为“金卡”、“银卡”或是“贵宾卡”、“好朋友卡”等，不同等级的会员将享受不同的价格优
惠。 2、积分回报
有的服装店铺不向会员提供价格折扣，但会员可以按照商家的积分规则享受丰富多样的积分回报，比如，可以在下一次购买时用积分冲销一部分现金，或是在规定期间内将积分转换成代金券、产品或礼品。当然也有的店铺将价格折扣和购物积分相结
合，这对消费者的吸引力无疑更加强大。
3、 方便消费
有的服装店会通过Email、手机短信、邮寄等方式定期向会员传递新装上市信息
和促销活动信息，以方便会员消费。 4、 服装洗涤、保养、修补服务
有些经营高档西装、职业女装、皮衣、羊绒服装等商品的店铺还为会员提供若干次洗涤、保养、修补等专业服务，以免除顾客的后顾之忧，并向会员传递专业、尽职的服务形象。
5、 会员独享的友情特卖
经营高档品牌的服装店铺对打折销售通常是慎之又慎，因为打折容易伤害品牌形象和老顾客的情感。但他们同样有库存产品需要处理，怎么办？一种巧妙的方式是将面向大众的打折销售转变成会员独享的友情特卖。这种方式既可以消化库存，又不会损伤品牌形象和顾客情感，还可以强化会员对商家的归属感，可谓一举多得。 例如，国际知名服饰品牌在打折促销前总是非常低调，从不进行大张旗鼓的宣传。但是在打折开始前，他们会用特定方式通知自己的VIP客户，主要通过电话和短信，偶尔也会以发邀请函的形式邀请他们前来购买特价商品。其实大部分顶级品牌的特卖折扣并非只针对VIP客户，而是面对所有消费者的。即便如此，商家也只是把特卖信息透露给贵宾客户。换言之，只有VIP顾客才能享有这份“殊荣”，在第一时间获悉这些大牌的打折信息。这既体现了品牌和商家对VIP顾客的尊重，也是对他们平时购买
正价产品的感谢。
6、会员生日礼品或特惠
有些商家会在生日到来之际向会员邮寄生日贺卡和特惠卡，或者请顾客直接到店铺来领取精美生日礼物。不难想象，如果收到的第一份生日祝福来自经常光顾的服装店，顾客会是多么惊喜和感谢。当然，不管是优惠卡还是生日礼物，一定要让顾客亲自光临店铺才能使用或获得，原因很简单，这又给商家提供了一次为顾客服务的机会。
7、 知识、信息、情感的交流
这也是会员制营销吸引顾客的重要方面。比如，在有的服装店，会员不但购买服装可获价格优惠，还可以参加定期或不定期举办的着装搭配、流行趋势等专题讲座或沙龙活动，可以和设计师进行面对面的交流。在会员眼里，店铺已超越了服装经销商的范畴，而成为知识、情感、信息交流的场所，从而拉近了会员与商家的距离，
8、 惠及亲朋
大多数店铺都不会规定会员卡仅限本人使用，因此会员可将会员卡借给自己的亲朋好友消费使用，这也是吸引会员的一个方面。特别是在那些实行积分制的服装店，通常会员都会极力推荐自己的亲朋好友前去选购服装，并借自己的会员卡供他们使用，以增加积分。这样做不但对会员有利，对商家更有利，进一步扩大了店铺的顾客队伍。
会员制营销的数据库管理
会员卡的应用目的不外乎三点，即：保持顾客对本店的持久记忆，维系顾客关系；实施有形的、延续性的促销营销战略；及时准确地收集、应用顾客信息。其中第三点又是前两点得以保障的关键。因此，会员信息的数据库管理是否规范，将直接影响到会员制营销的实施效果。
有些加盟商把会员制营销仅仅理解为商家的一种营销手段，目的趋于单一。实际上会员制营销更重要的价值在于它能够帮助商家收集到顾客或潜在用户的大量第一手数据，这些有关会员的详细资料是商家的宝贵财富，更是企业实施CRM即客户关系管理的数据基础。会员制营销不仅在获得准确完整的消费者详细资料方面具有绝对优势，还可以通过各种会员专属活动、网上的论坛、会员专区等实现企业与会员之间的零距
离接触，使会员资料变更能够及时得到反馈。
有了这些消费者数据，还必须进行规范、深入的数据库管理，才能最大限度地发
挥会员资料的营销价值。比如： 1、通过数据分析，可以了解消费群体的年龄分布、收入状况、职业分布等特征，
从而更清晰地认识你的目标消费群。
2、将每个会员的体态特征、服装尺码、颜色偏好、款式偏好、历史购买情况等信息输人计算机并进行统计分析，可以帮助商家尽快掌握顾客需求的第一手资料，从而准确把握消费动态，及时调整花色品种，以减少因商品滞销而造成的资金积压和仓储
保管费用。 3、 可以通过分析历史消费数据将会员进一步划分为A、B、C类，针对不同消费重量级的顾客开展不同强度、不同内容的互动沟通。
4、 可以由软件系统自动提示即将过生日的会员信息，以便于商家开展情感营销
活动。
5 、通过客户名单分析，可以进一步了解哪些会员已经超过一段期限（比如一季度或半年）没来购买过商品，并以电话方式与其沟通。一方面可以表达店铺的关怀，
建立好感；另一方面则可以主动追踪，增加游离老顾客的回流率。 6、 可以监控顾客的投诉抱怨及其处理情况，以提高顾客满意度和忠诚度，等等。
会员制营销的沟通管理
发封信告诉Lucy新款产品信息；发个Email告诉Mary最新的流行资讯；邀请Ruby参加沙龙；打电话给Ellen问她穿着中有没有遇到什么问题；打理一下线上论坛，看看会员们有什么消息……这些看似琐碎的事情其实非常重要，因为沟通的细致程度、沟通
的互动性以及沟通方式的多样性决定着会员制营销的凝聚力大小。 在信息时代，海量广告信息冲击着消费者，消费者从产品认知到售后评价都需要较高成本的信息收集。而会员制营销在服装购买决策的五个步骤中都有很强的渗透性与蔓延性。在产品认知、产品信息收集、产品信息评价阶段，会员制营销主要起渗透性作用，商家可以主动地通过会刊、Email、电话等形式为消费者介绍新款产品；通过各种联谊活动加强商家与会员、会员与会员之间的沟通；通过会员优惠增强会员对商
家产品的认同感，这一系列的活动都能很好地培养顾客忠诚度。而在营销后端即购买决策与售后评价阶段，会员制营销则起到了蔓延性作用，会员之间的评价与交流不仅
增强了购买会员的品牌认同，而且对非购买会员有示范与吸引作用。
以上分别从会员制营销的入会条件、利益规划、数据库管理、沟通管理四个方面对服装店开展会员制营销的关键要素和实施技巧进行了分析。作为经营者，您应当从客户关系管理的角度来认识会员制营销，而不能误认为发放会员卡是对顾客的一种恩惠，或者觉得只要把会员卡发出去了自然就能见效，或者简单地把会员卡视为实施打折降价的工具。会员制营销是服装零售企业衡量经营业绩、发现经营问题、提高顾客忠诚度的有效机制及实施工具。同时，以准确及时的顾客动态信息为依托，通过顾客识别营销战略，完全有可能把日常营销努力具体落实到提高某一顾客或某一顾客群体
的来店次数和购物金额上，从而为您的店铺赢得立竿见影的经济收益。
一、打1折
商家打折大拍卖是常有的事，人们决不会大惊小怪。但有人能从中创意出“打1折”
的营销策略。实在是高明的枯木抽新芽的创意。 日本东京有个银座绅士西装店。这里就是首创“打1折”销售的商店，曾经轰动了东
京。当时销售的商品是“日本GOOD”。
具体的操作是这样的：先定出打折销售的时间，第一天打9折，第二天打8折，第三天第四天打7折，第五天第六天打6折，第七天第八天打5折，第九天第十天打4折，
第十一天第十二天打3折，第十三天第十四天打2折，最后两天打1折。 商家的预测是：由于是让人吃惊的销售策略，所以，前期的舆论宣传效果会很好。抱着猎奇的心态，顾客们将蜂拥而至。当然，顾客可以在这打折销售期间随意选定购物的的日子，如果你想要以最便宜的价钱购习，那么你在最后的那二天去买就行了，但
是，你想买的东西不一定会留到最后那两天。 实际情况是：第一天前来的客人并不多，如果前来也只是看看，一会儿就走了。从第三天就开始一群一群的光临，第五天打6折时客人就像洪水般涌来开始抢购，以后就
连日客人爆满，当然等不到打1折，商品就全部买完了。
那么，商家究竟赔本了没有？你想，顾客纷纷急于购买到自己喜受的商品，就会引起抢购的连锁反应。商家运用独特的创意，把自己的商品在在打5、6折时就已经全部推
销出去。“打1折”的只是一种心理战术而已，商家怎能亏本呢？
二、一件货
对买新产品的商家来说，最吸引顾客的无非是“新”，如何再在“新”上继续作文章
呢？
意大利有个莱尔市场，就是专售新产品的。有些新产品很畅销，许多顾客抢着购卖，没抢到手的，要求市场再次进货，可得到的回答竟是：很抱歉，本市场只售首批，买
完为止，不再进货。 对此，有些顾客很不理解，还向旁人诉说。但从此以后，来这里的顾客中意就买，决不犹疑。不难看出，莱尔市场的“割爱”是个绝妙的创意，它能给顾客留下强烈的印
象——这里出售的商品都是最新的；要买最新的商品，就得光顾莱尔市场。
这真是“新”上创新的创意！
三、明亏暗赚
日本松户市原市长松本清，本是一个头脑灵活的生意人。
他经营“创意药局”的时候，曾将当时售价200元的膏药，以80元卖出。由于80元的价格实在太便宜了，所以“创意药局”连日生意兴隆，门庭若市。由于他不顾赔血本的销售膏药，所以虽然这种膏药的销售量越来越大，但赤字却免不了越来越高。
那么，他这样做的秘密在哪里呢？
原来，前来购买膏药的人，几乎都会顺便买些其它药品，这当然是有利可图的。靠着其它药品的利润，不但弥补了膏药的亏损，同时也使整个药局的经营却出现了前所未
有的盈余。
这种“明亏暗赚”的创意，以降低一种商品的价格，而促销其它商品，不仅吸引了顾
客，而且大大提高了知名度，有名有利，真是一举两得的创意！
四、限量刺激
日产汽车公司推出一种被称为“极具浪漫风彩”，名为“费加洛”的中古型桥车。日产公司在新闻发布会上宣布：这种车只生产20000辆，保证以后不再生产这一车型。将在一定时间内接受预订，然后抽签发售。消息传出后，在全国引起轰动。前来早请的人超过30万，能中签买到车的人当然欣喜万分，没有中签买到车的人Х桨偌迫ニ
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这种限量刺激的创意，无非就是使市场上出现一定的“不饱和状态”，利用消费者“物
以希为贵”的心理，来刺激购买欲的。这是反向思维的创意。
五、空手道预约
日本的角荣建设银行董事长田式美是一位能够赤手空拳闯天下的人物。
他相信世上有“没资金却能赚大钱”的生意，就用心寻找，竟想出了一套“预约销售”
的方法。
这办法说来很简单。比如，有人要买某栋楼，他就先找到买主，同他商量：“那栋楼约值一百万日元以上，主人现有意八十万脱手，请你买下它，保证两个月内可赚一成！超出一成利润时，超出部分由我得，如赚不到一成时，我赠你一成利润。”等买好后，
他便代其销售。他往往能以相当于买价两倍左右的价格脱手。
对买主来说，两个月就有一成利润，比银行存款利息高得多，而且安全可靠。田式美做这项不要本钱的生意，确实有一套。他本来一无所有，经过十年奋斗，竟成为日本
有名的建筑企业家了。
这真是天才的创意！不过这种生意，却是需要非凡的商业眼光和智慧才能做得了的。 企业家最可贵的就是赚钱的创意。现代的市场，是最需要创意的市场。这种创意往往来自于“换个方式”思考问题的结果。响当当的企业家都是创意的天才。如果你有了
创意，可不要轻易放弃尝试的机会，说不定您的成功就在此举！
一月： 服装冬装鼎盛季节，属疯狂旺季。具体日期在元旦假期、双休日。此时气候严寒，
冬装买价高、利润高。
二月：服装冬装最鼎盛的季节，属疯狂旺季。具体日期在春节前后、元宵佳节、国际情人
节、双休日。此时天气依旧较冷，冬装买价高、利润高。
三月：服装换季季节，冬装开始甩货，春装陆续批量上市，属标准旺季，具体日期在三八
节、双休日。此时天气冷暖交替温度过度，适合冬装甩货，春装上市。 四月：服装春装销售季节。属标准旺季。具体日期在双休日，此时天气温和，冷暖适中，
春装热销中。
五月：服装春夏装过度交替季节，属标准旺季，具体日期在五一长假期间，双休日。此时
天气气温逐渐偏热，春装下市，夏装开始上市，夏装热销，春装甩货。
六月：服装夏装销售季节，属标准淡季，具体销售日期在儿童节，双休日，此时天气气温
偏热，夏装热销，跑量大，但价格低，利润少。
七月：服装夏装滞销季节，属疯狂淡季，具体销售日期在双休日、傍晚时分。此时天气异
常炎热，夏装销售基本停滞不前，建议促销。
八月：服装夏装滞销季节,属疯狂淡季,具体销售日期在双休日、傍晚时分。此时天气异常闷热，夏装销售完全滞销，秋装少量上市。开始大量夏装清库甩货。建议低价促销。 九月：服装夏秋装过度季节，也是淡季过度旺季的季节，属尴尬淡季，具体销售日期在双休日、傍晚时分、九月中下旬。此时天气开始降温，日夜温差较大，风大。夏装清库，秋装全面上市。此时消费者多有持币观望心态，故人多成交低。此时各位DZ应当心态平稳，
不焦不躁，积极调整好店内的货品和陈列，准备迎接旺季。
十月：服装秋装销售季节，属疯狂旺季，具体销售日期在国庆长假期间、双休日。此时气温适中，日夜温差大，秋装全面热销。此时国庆的到来也宣布了服装旺季正式开幕。消费者疯狂购物期集中在国庆长假，人多，成交量高，但秋装价格适中，利润适中，故需配合促销来最大限度加大成交量，充分利用国庆来跑量。十月的销售旺季主要集中在国庆七天
长假，长假过后由于消费者地心理疲劳，还会出现一段销售低谷(约维持15天左右)，所以希望各店主充分利用起国庆长假做销售，以便能平安地度过剩下的15天低谷。 十一月：服装秋冬平稳过度季节，属标准旺季，具体销售日期在双休日、傍晚时分。此时气温逐渐降低，秋装甩货下市，冬装稳步上市。秋装甩货热销，冬装陆续上市，价格高，
利润大。
十二月：服装冬装全面上市季节,属疯狂旺季,具体销售日期在平安夜、圣诞节、双休日。
此时天气寒冷，冬装卖价高，利润大，节日期间配合促销提升冬装成交量。
曾经见过一个店,本来业绩只有4万不到的业绩,几乎接近了生死线的边缘,可是后来换了一个店长,在短短不到两个月的时间里,业绩迅速飙升，接手的第二个月就提升至6万多,第三个月就接近8万,平均每个月提升达到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到诧异，后来在做案例分析访问的时候，这个店长道出了她让业绩提升的秘诀，那就是：做好老顾客的服务。具体问道她是如何做到的时候，她跟我们分享了几点顾客服务的关键，现总结如下。
1、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。
这位店长说，她要求每个店员都尽量做到这一点。只要是买了单的老顾客，如果不是非常忙的话，一定要亲自把顾客送到门口。虽然这个过程很短暂，动作也似乎微不足道，但是只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、对我们品牌与服务刚刚开始认同。在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。当然，在送顾客的时候，一定要提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，也往往也是非常容易听得进去的，说不定什么时候就回头了，真的带朋友过来了。 2、二天内一定要发去问候的信息。
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能是觉得品牌给她的感觉很不错，也可能是因为我们产品某方面的功效正好能满足他们的需求，还可能是因为觉得我们的价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，可是作为我们导购人员来说，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们很多人都知道，通常顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间可能有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。我们自己也常会有这样类似的体验，我经常看到很多女性朋友逛了一天的街买了一大堆衣服，可是很多自从买回去后，就没怎么穿过，只成了衣柜里的陪衬了。我们的顾客其实也是一样，哪怕是从众多品牌选择中把我们的产品买回去了，也并不代表她们就会去使用，因为在她的家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的其他品牌与我们的竞争，这个时候我们就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那
就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用，另一方面，通过与顾客的联系，也缩短了与顾客之间的距离，体现我们专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信息，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。 3、一周内要进行产品使用情况调查与咨询。
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果我们再没有后续的动作的话，前面所做的可能都会白费、因为单凭这两个动作，顾客是不会和我们乃至产品不会产生更多的感情的，所以我们要记得进一步进攻。一般来说，可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息进行问候-全球品牌网-，关注其使用情况，尤其使用的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，而且感受不错的话，我们的短信问候会加强顾客的美好的体验和感受，对于顾客回头和介绍朋友过来都有很好的促进作用。哪怕顾客没有在使用我们的产品，也引起她对我们品牌、产品的关注。 4、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系，主要就看他们之间接触的频率和质量，其实我们与顾客之间的交往也是一样。一般来看，平时我们与顾客的交往质量最高的就是顾客购买的那次了，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强我们与顾客之间联系频率和质量呢?这首先就需要我们常和顾客保持联系，可是顾客其实不喜欢我们经常去发信息骚扰她，所以我们就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。我曾经参加去给一个湖北的一个片区的店做过培训，当场留下了电话电话号码。在接下来的两年中，每逢节假日都会收到其中一个店长发来的祝福信息，结果这两年里，当时的参加培训的其他学员都被我忘记了，可是对她的影响却很深刻，这和她经常给我发的信息有非常大的关系，据我所知，她和顾客也是经常保持联系的，拥有一大批非常忠诚的老顾客。
5、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客回来体验购买
其实，要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可能是新品上市、也可能是促销优惠、还有可能是有导师到店里指导提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分平时关系比较好的老顾客甚至都可以亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是我们创造销售业绩非常好的时机。而相对于
开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢? 6、服务好常回来的老顾客
当有老顾客回头时，对我们来说是件非常愉快的事，可这时对我们服务的要求也就更高了。首先，很多顾客回头可并不一定会购买，也可能就是看看，了解下最近有没有什么新的产品之类信息，这个时候我们要学会把心态放平，正确去对待和使用技巧，千万不要让老顾客我们在强买强卖，否则会给顾客带来压力，可能下次再也不来了。其次，即使老顾客不买，我们要更加好服务她，跟她处理好关系，记得以前有个公司在服务老顾客的时候有句引导语就非常有意思：“要十分热爱只梳头、不买单的老顾客，百分热爱一天来一次的老顾客，万分热爱一天来三次的老顾客。“这句话充分说明了该以怎样的太多来对待老顾客。可能大家会说，一天来三次的老顾客有可能吗?据我对他们的调查，发现的确是非常常见的事情，她们的很多老顾客和导购都很熟关系都非常好，有些老顾客有事没事就到店里来了，有的甚至给店员买早餐，家里有什么喜事也请店员到家里做客，完全把店员当成了非常要好的朋友。试问，当顾客关系能处理到这个份上的时候，还有做不好的服务吗?还有提不上去的业绩吗?我曾经也接触过她们的一个店员，她说她在那个店里面上班才半年不到，就已经有了30个干姐姐，30个婆婆，且不说这些关系是开玩笑的，还是认真的，这只说明一点，她们的人缘非常好，拥有大批和她关系非常好的老顾客。可以说，她也是将顾客服务做到极致了，后来这个女孩子不到一年就做了店长，再过两年就拥有了自己的店，现在已经开了7家直营店，年收入百万以上。 其实我们店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，有些甚至可以达到70℅以上。所以我们想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务，以上从6个方面介绍了我们在服务顾客过程中的关键点，如果能不折不扣的执行，将这六点做到，相信您的的经营管理能力会大大提升，业绩提升绝对也不只是梦想
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