问题一 如何处理居民信息残缺的现象并将其改正 ..................................................... 2
解决方法是找到居民号进行修改 ........................................................................ 2
如何找到房主ID号和居民号进行匹配 ............................................................... 2 营业厅收费系统显示不正常不能正常消费 .......................................................... 2 如何根据房号/姓名/身份证号等信息查询居民信息 .............................................. 3 如果没有房屋信息的情况下需要重新录入 .......................................................... 5 问题二，如何解决无住房用户的卡的状态是否已开启 ................................................ 5
如何解决153单身楼用户的卡的激活状态 .......................................................... 5 根据户号可以在居民信息查询页面中查看该用户信息 ......................................... 5 执行上面的操作就可以使用户的IC卡正常使用了.............................................. 7 问题三，如何根据卡编号查找该用户的居民信息 ....................................................... 7
营业厅出现这种问题如何解决 ............................................................................ 7
截取操作流程图举例演示如何改正卡上的问题 ................................................... 7 液化气站出现这种问题如何解决 ........................................................................ 9 如何使用液化气站提供的卡编号去查询卡户信息 ................................................ 9 执行上面的演示操作就可以使IC正常使用了也能正常同步数据了 ................... 12 问题四 汇总发布水电可以解决PKG_CHANGE.MID HouseID问题 ....................... 12
操作员如何退款操作以保证收费正常 ............................................................... 12 如何修改水电数据的表前数和当前数 ............................................................... 13 以下的部分操作可以修改当前读数使修改过的数据重新计费 ............................ 15 如果存在未审的水电数据是无法计算到费用的需要操作员进行审核.................. 16 操作员如何汇总、发布暖气、物业、水电等费率，从而达到计费的效果........... 16 打印机 如何让暂定的或者没有被引用为默认打印机的打印机启动 .......................... 20
问题一 如何处理居民信息残缺的现象并将其改正
解决方法是找到居民号进行修改
首先，普通住宅楼消费时，出现信息显示不全，此问题涉及到系统业务流程，简单点说就是每个用户在导入数据的同时，分别存储了该用户的居民信息和房屋信息。举个例子，例如，现在出现这种情况，较为简单处理方法是，打开我们的水电气暖收费页面，输入该用户的房号，如果查询出该用户信息，需要注意的是，记住居民号。
如何找到房主ID号和居民号进行匹配
然后关掉居民信息页面，进入房屋信息查询页面，输入改用的房屋号，如果存在该用户的房屋信息，找到房主ID号，该ID好就是我们上面标注的居民号，一般情况下，出现此问题的原因就是两个号码不一致，根据前者居民号修改，与居民号改成一致即可。
若操作员发现此问题应及时与维护人员联系，因为操作员在页面上还无法修改该字段的值，应从后台修改正确。
营业厅收费系统显示不正常不能正常消费
消费时在收费系统上面显示的现象，仔细看，会发现户主旁边没有名字，这样给我们营业厅或者液化气站收费带来了不便，解决方法如下。
解决此问题的简易的操作流程图，如下；
第一步，进入我们的水电气暖综合消费系统平台，
注意：此操作为处理普通用户数据异常，可用。
如何根据房号/姓名/身份证号等信息查询居民信息
根据用户提供的房号/姓名/身份证号等信息，查询出该用户的居民信息是否存在，如果不存在，也许该用户还没有进行信息录入。（不过先开发后导入居民信息的这种现象几乎不会存在，因为正规的操作流程是，导入信息时都是经过信息管理部审核后的信息，根据单子录入。） 继续下一步操作，如下；
点击组合查询，查询出该用户的居民信息，然后点击详细，进入详细页面，找到居民号 。
确定该用户的居民号是8976，居民号是居民信息导入的同时，数据库自动分配给每一个用户（一般为户主）的身份的确定值。
关闭此页面，进入房屋信息页面，如下图所示；
根据组合查询，输入户号，查看该用户的房屋信息是否存在，并进入修改页面查看详细。我们发现房屋修改页面不存与居民号对应的数据值。所以我们无法在该页面修改，查看房屋信息中的户主ID号如下。
点击查询出该用户的房屋信息时，不要急着进入修改页面，在显示的数据中，我们可以找到户主ID号，如下图所示。
根据此事例测试后证明，导致该用户信息在消费时出现数据残缺的现象，首先要将户主ID号修改正确，再去查看效果。
如果没有房屋信息的情况下需要重新录入
注意（如果该普通用户只存在居民信息而没有房屋信息，则要重新录入该用户的居民信息。此权限以后会逐一分给每个操作员。）
问题二，如何解决无住房用户的卡的状态是否已开启
如何解决153单身楼用户的卡的激活状态 如何解决无住房用户的信息开启，也就是最初因为无住房用户153的，没有根据单子录入信息，所以卡被冻结，不能继续消费。
根据目前运行管理部提供的153的居民信息，逐一对其进行重启，即对信息的完善和修改，主要修改地方是身份证号。
操作员可根据用户提供的房号进行查询，在查询出的居民信息页面中可以看到该用户的详细
信息按钮图标。在详细信息页面我们会看到不能消费的153的卡，其身份证号是有
所不同的，没有修改过来的用户就不能使用其享受的补贴，需要将信息修改正确才能使用。 按照单子上提供的信息，将户主和配偶信息录入完善。 根据户号可以在居民信息查询页面中查看该用户信息
处理这种现象时，就不能在居民信息查询时选择身份证号了，（因为居民信息中的身份证号需要修改），在查询时只需输入用户提供的房号即可。 大致操作流程，在这里举个简单的例子进行说明。如下图所示；
进入居民信息页面后，根据户号查询该用户是否存在，如果查不到信息，说明该用户没有录入居民信息，需要重新录入。如果存在，点击旁边的详细，进入详细页面，修改；
在这里，我们会发现身份证号后面有很多字母，这个地方就是使无住房不能刷卡消费的原因所在。修改后的页面，如下图所示；
保存后，再查询该用户，如下图所示；
根据单子上的正确信息，填入文本框中，点击保存即可。如果该用户提交的单子上有配偶的信息，同时也将配偶的信息录入到居民信息中。
执行上面的操作就可以使用户的IC卡正常使用了
若出现此类问题，可根据上面的列子，按照流程可以解决无住房用户IC卡，状态从冻结到启动的操作流程，这样153的用户就可以正常刷卡消费了。
问题三，如何根据卡编号查找该用户的居民信息
该类问题出现的原意一般在，卡上身份证号和居民信息不一致，这样就导致用户不能正常使用。
营业厅出现这种问题如何解决
如果是在营业厅出现这样现象，处理办法是，首先，根据户号或者身份证在居民信息管理里面查看一下，是否存在这个用户信息，如果存在将该户户主的身份证号提取，再是用该户主的身份证号查询一边居民信息，防止同一身份证有多条记录。 举例说明，制作简易的流程图，如下图所示； 截取操作流程图举例演示如何改正卡上的问题
营业厅解决方法，将IC卡放到读卡器上，在一卡通软件中查询该卡上的用户姓名，根据用户户号或姓名，在居民信息中查询，
将居民信息中的身份证拷贝到一卡通卡户信息中，在一卡通软件中，选择帐户信息变更，选择信息修改按钮，进入修改页面；
（鼠标单击修改即可，这是在营业厅中出现的问题以及处理方法，一般情况下IC卡都是出现这样的问题，按照上面操作修改即可。）
查询后将修改居民信息中的身份证和卡上的身份证保持一致，（少数情况下也有可能在录入
信息的时候，身份证录入有误，不过一般情况下以居民信息里的身份证为准）。
液化气站出现这种问题如何解决
因为液化气站已经将离线手持POS机通入到日常的消费中了，如果在手持机回传数据的时候，提示手持pos机同步失败。根据液化气站操作员提供的卡编号（与我们这边的一卡通系统中的交易帐号相同），登录到一卡通系统，打开左侧系统管理下，一卡通用户查询，整体操作界面和居民信息查询的页面基本类似，点击组合查询进入查询页面，选择交易账号为查询条件，查询，会看到身份证号，这个身份证号就是IC卡上的身份证号，执行到这里，我们就可以用上面解决营业厅出现问题的方法，来解决该问题了。举例说明，手持pos机同步数据失败，截图，如下所示； 举例演示流水同步，导入数据截图，
根据液化气站提供的卡编号—>交易帐号，截图如下所示； 如
何
使
用
液
化
气
站
提
供
的
卡
编
号
去
查询卡户信息
首先，根据一卡通系统查到的IC卡上的身份证去，居民信息页面查询，是否能够查出该用户，如果查不到，则很有可能是身份证不一样导致的问题，那么，我们就可以在一卡通软件中，根据身份证查看一下该用户的姓名，再用姓名在居民信息页面中查询，这是将查到的居民信息，和卡上的信息做比较，将卡上的信息修改正确即可。（注：用户卡编号查询为空时，不做任何处理。）
根据卡编号查找问题，制作简易的操作流程图，如下所示； 首先，输入用户名和密码，选择一卡通项目平台；
进入一卡通系统操作界面，打开左侧系统管理菜单，进入一卡通用户查询页面，如下图所示；
在这里我们能看到，交易帐号，身份证号，这些信息就是IC卡上的信息。 输入用户交易帐号即液化气站提供的卡编号，组合查询，如下图所示；
鼠标单击确定按钮，在查询出来的页面中可以看到身份证号，如下图；
复制IC卡上的身份证号到一卡通软件中，选择帐户信息查询，根据身份证号查询，该用户的姓名，如下图；
执行上面的演示操作就可以使IC正常使用了也能正常同步数据了
根据户主姓名“李波”在居民信息页面中查询，是否存在该用户，如果存在根据居民信息中的身份证将卡上的身份证修改正确即可。
问题四 汇总发布水电可以解决PKG_CHANGE.MID HouseID问题
当收取水电费时，敲回车键或点击图标
时，出现PKG_CHANGE.MID HouseID……..
很多的乱码提示的时候，需要汇总、发布一下该用户的水电数据，在重新收取费用就不会有这样的提示了。
操作员如何退款操作以保证收费正常
如果遇到打印机不能打印或其他设备出问题的时候，我们只能退款再重新收费，退款操作的账号为：admin 密码：admin；
在营业厅收费界面的上面有选择“收费退款”按钮，点击如下图所示；
输入管理员退款账号和密码后，需要敲一次回车键，这样就能显示确认按钮了，这时点击确认按钮，退款成功。
注意：在同一个操作员操作的时候，重打票据是不计费用的，不会生成多次收费现象。 如何修改水电数据的表前数和当前数
截取演示操作流程图加以解释说明如何处理水电费用的问题
修改水电数据的表前数和表当前数，要由专人负责并且具有修改的权限，如何修改表前数，首先，进入水电气暖系统收费平台页面，选择基础数据下的“普通表数据管理”选项，如下图所示；在查询页面选择组合查询按钮，
选择输入查询条件，点击确定，如下图所示；
可以根据表卡号、户号、表类型等等多种条件进行查询。 数据列表页面，可以查看、修改操作；
在这里水电操作员具有修改的权限，点击进入修改页面，这里举例做演示说明；
图中的起始行读就是我们所说的表前数，这里可以写入值更改，修改后保存即可。 如何修改当前读数，如果要改变当前读数，那么下个月的月初值也会随着改变，以为本月的当前读数就是下个月的月初值。
以下的部分操作可以修改当前读数使修改过的数据重新计费
修改当前读数是在左侧下面的菜单“读表管理”下的水电数据录入，进入该页面后，输入如下图所示的操作；
输入户号后点击查询按钮，查看水电统计情况，如下图所示；
如上图所示，本月行度即我们所说的当期表读数，这里可做更改，更改后保存即可。 审核状态为未审的用户，需要操作员进行审核，水电审核页面在“读表管理”下的水电数据审核，审核界面截图所示；
在审核页面中，选择读表月份，输入表卡号例如，001801302，选择是否审核：已审，下边有审核的集中方式分别为：人工、自动、公用，这里选择自动。点击查找按钮即可。 如果存在未审的水电数据是无法计算到费用的需要操作员进行审核
如果存在未审状态的数据，需要操作员进行审核，审核后汇总、发布就可以正常收费了。 操作员如何汇总、发布暖气、物业、水电等费率，从而达到计费的效果
首先，进入我们的水电气暖收费系统，在账务管理，下依次存在水电汇总、水电发布、暖气汇总、暖气发布、物业汇总和物业发布等选项。 如下图所示，
进入水电汇总页面，表类型有冷水、热水、电、燃气等选择项，目前，没有燃气收费项目，所以这里不选择燃气汇总。
汇总时，提示您确定要汇总当前帐务周期之前的表么？选择“确定”，加载完成后提示汇总成功。依次再将其他两项热水，电汇总即可。
水电发布操作和水电汇总操作一样，选择表类型，分别对冷水、电、热水进行发布即可。 物业和暖气的汇总是我们较为常见的操作，下图为汇总，发布截图；
这里和水电一样，在房户号文本框内输入，房号点击汇总。
物业表汇总，如下图所示；
物业表发布，如下图所示；
注意：（如果出现同一个用户拥有，A类和C类的卡，并且要将类型互换的情况下，首先，查看两个卡是否存在消费记录，如果都不存在消费记录，操作员可在页面进行调整，但是，如果有消费记录的情况下，须交给后台维护人员进行处理，因为需要修改消费的房号。）
打印机 如何让暂定的或者没有被引用为默认打印机的打印机启动
打印机如果停止打印，首先要检查一下打印机是否已暂停或没有被引用，被暂停的打印机是这种状态的，如下图所示；在开始菜单中找到控制面板，选择打印机和传真，
这是需要选中该打印机，鼠标右键选择“恢复打印”，正常状态的打印机，会显示准备就绪，如下图所示；
此时的打印机就可以正常打印了，并且已经被设置是默认的打印机了（黑色的勾代表默认选中该打印机）。
华北油田通信公司制作 2012年5月3日
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