德国中小企业电子商务经验面面观

行业观察・海外掠影　Ｉ　德圉中Ｉ．，　小、　Ｉ－企￣ｌ　业电子商务经验面面观　德国中小企业是其国民经济的重　要组成部分。因此，德国政府十分重　视中小企业的发展，并从多方面加以　引导。电子商务（ｅＢｕｓｉｎｅｓｓ）已成为　德国中小企业国际竞争力不可或缺的　重要因素。　一．电子商务——数字技术成为　赢得竞争力的成功因素　到底何谓“电子商务’１　ｅＢｕｓｉｎｅ￣　很多人认为，电子商务就是利用网　上平台进行商品交易。其实，远不ｌ　Ｅ这　些。电子商务包括企业整个价值链中所　有通过数字技术进行的业务流程：从设　计到采购、再到市场营销和推广，甚至　还包括与『盐应商和客户的电子沟通。　不要害怕电子商务的复杂性　中小企业往往会对引进电子商务　所带来的高额费用产生畏瞑。其实，　恰当的规划可以让企业在得到所期望　的电子商务用途的同时，减少引进电　子商务所需的投资。电子商务并不会　把企业的流程搞得一团糟，它只是企　业传统行为的延伸。随着互联网的普　及，有很多简单且价格便宜的技术可　以选择。　电子商务给中小企业带来的机会　越来越多的德国中小企业开始将　其业务流程电子化，以便更好利用电　子商务带来的机会。他们所采用的解　决方案从简单的网店或产品名录系统　一直延伸到采购、分销和物流过程的　电　子化。　２０　２０１１年８月　电子商务——从定购到分销　不同业务领域内的各种任务都可　以用电子商务来简化，可降低成本、　加快速度。这些领域包括：　产品开发　要推出一款产品需要大量的前期　准备。对此，电子解决方案可以在设　计、竞争对手分析以及品牌保护方面　为企业提供帮助。　定购　通过网络进行采购可以节约成　本，并且容易货比三家。网店和网上　商城总是可以呈现最近的产品信息，　并且全天候开放。　计划并控制生产流程　要使企业生产达到成本最优的一　个前提是企业内部合作的顺利进行。　通过使用电子商务，员工可以共同处　理各种任务，有效协调生产流程。　市场营销和提高客户忠诚度　每家企业都有一个共同的目标，　那就是赢得新客户，并让老客户感到　满意。客户信息数据库可以帮助企业　有针对性地与客户进行沟通。这样一　来，企业的广告会更加有效，客户的　需求也可以得到更快的回应。　分销　网络也为小型企业提供了一种新　型的、成本较低的分销方式。企业可　以利用网店在全国范围内销售产品和　服务。　物流　现在，各种技术大大优化了整个　供应链，比如与商务伙伴进行电子数　据交换。利用运输标签可以加快物流，　并使产品的追溯更加简单、清楚。　企业内部管理　电子商务可以明显改进企业的内　部管理流程，因此可以降低企业的管　理成本。举两个简单的例子，企业可　以通过自己的网站来进行人员招聘，　还可以进行网上支付。　在很多领域，电子商务的应用在　竞争中起到了至关重要的作用，其优　势体现在以下几个方面：　●自动定购可降低成本；　●网店和网上商城为企业提供了　新的市场空Ｉ司；　●客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）可以提高　客户好感度；　●电子化流程可节约时间，如订　购商品和结账；　●企业可以在自己的网站上随时　更新产品目录；　●简单的信息交流可以改善与伙　伴企业之间的合作；　●数字化流程更准确，并可缩短　交货时间、减少退货；　●用条形码或ｔＫＦＩＤ做的产品标　签可实现货物的全程追溯。　二．ＰＲＯＺＥＵＳ为电子商务发展　提供动力　由德国经济和技术部支持的　海外搪影・行业观察　ＰＲＯＺＥＵＳ项目通过整合流程并建立　电子商务标准，＿为中小企业提高电了　商务能力提供支持　该项目由存条　形码ｆ＿ｊ．业领先的德国公司ＧＳ１和德　国科隆经济研究所子公司ＩＷ（　ｏｎｓｕＩｔ　产品分类或交易等标准的弓１进（如　ＥＰＣ／ＲＦＩＤ、ｅＣｌ＠ｓｓ和ＥＡＮＣＯＭ）　息和建议　　，ＰＲＯＺＥＵＳ—ＩＴ服务库　到借助ＢＭＥｃａｔ［１］进行的产品和服务　目录的交流。　标准标识系统　在中小企、【ｌ，引进电子商务系统及　其标准方面拥有大量经验的供应商信　息都集中到了个数据库里，企业可　共同承担。　ＰＲＯＺＥＵＳ以德国工商　小　企业均出发点，以价格便宜、立场　中立ＨＪ符合国际电了商务标准的技　术为基础，为中小企业推荐未来导　向　且县有投资安全性的电子商务　眸决　案　引进电子商务标准——统一“电　子商务语言”　客户（尼其是大型客户）经常要　求中，ｊ、　寻业务流程电子化。电子　商务的好处是非常明显的：它可以使　很　业务流程变得更加简单、快捷、　透明、有效以及灵活。为了让业务伙　伴之间的电子和自动交流更加倾畅，　他们需要有“共同语言”，也就是说　统一的标准。统一标准是电子商务流　程的√卜重要基础。只有当企业间采　用统…标准进行产品类别交流、商务　文件传输以及、Ｉｌ，务流程的自动化时，　其数据交流才能更加有效，并且可以　更　地保证投资的安全性。　德国政府为中小企业的实践项目　提供支持　从２（）（１３年开始，德国政府在　ＰＲＯＺＥＵＳ项目中遴选出一批Ｌ｝Ｊ小企　业，开始尝试在全球通用的电子商务　程和标准的基础上进行电子商务实　践：目前已经有１３｛）个成功案例　在　这些案例中，中，Ｊ、企业通过引进电子　商务及桐应的标准，极人改善了企业　的部分流程，并大大加强了企业自身　的市场竞争力。这些电子商务项日涉　及的范围　分广泛，从身份认让、　身份认证标准（对企业和产品清　楚地进仃身份认让）Ｄ—Ｕ—Ｎ—ｓ？、　ＧＴ『Ｎ．ＥＰＣ，ＧＲＡＩ／ＧＩＡＩ、ＩＬＮ／　ＧＬ１Ｎ，ＮＶＥ／ＳＳＣＣ、ＰＺＮ、ＵＰＩＫ。　分类标准（对产品进行统　一描　述）ｅＣＩ＠　ＥＴＩＭ、ＧＰＣ、ｐｒｏｆｏｃｌ　＠ｓｓ，ＵＮＳＰＳＣ　产　目录表（将产品数据电子　化）ＢＭＥｃａｔ、ｃＸＭＬ、Ｄａｔａｎｏｒｎｌ、　Ｅｌｄａｎｏｒｌｌ１、ＰＲＩＣＡＴ、ＲｏｓｅｔｔａＮｅｔ、　ｘＣＢＬ一　交易ｆ，示准（自动交换业务文件）　ＥＡＮＣＯＭ？、ＥＤＩＦＩＣＥ　ＧＳ１　ＸＭＬ　ＯＡＧＩＳ　ＯＤＥＴＴＥ　ｏｐｅｎＴＲＡＮＳ、　ＲｏｓｓｅｔｔａＮｅｔ、ＵＢＬ。　流程标准（自动化处理整　个业务流程）ＥＣＲ、ｅｂＸＭＬ、　ＲｏｓｓｅｔｔａＮＥＴ、ＳＣＯＲ。　那些愿意公开自己在电子商务成　果和电子商务标准经验的企业，将获　得最高５万欧元的支持资金。除了公　布这些“优秀实践案例”，ＰＲＯＺＥＵＳ　项目还为企业的电子商务入门提供如　下帮助：　网站平台　该网站的个重要特点就是权威　性以及“不加美化修饰”的报告，还　有对所支持的实践项目进行实时进展　报道。此外，该网站还提供数量众多　的刚绕电子商务及其标准的文件下载　服务，包括一些小册子、指南、清单　以及其他信息　另外，该网站提供的　“网｝：电了‘商务榆查暇务”可以帮助　企业筛选出该网站上与自己相关的信　以在网站上免费查询。　具仃‘定能力的ＩＴ服务供应商　可以免费在该数据库自行弩记。　ＰＲＯＺＥＵＳ专家网为电子商务标　准服务　ＰＲＯＺＥＵＳ专家网将德国电子商　务标准领域的专家和机构联合起来。　其重点是确保电子商务标准制定的透　明性和投资安全，目的是为了提高协　同性并增加企业投资电子商务计划的　安全　。　ＰＲＯＺＥＵＳ企业联合会　“向他人学『）”是该企业联合会　的口号。通过企业联合会的形式，　ＰＲＯＺＥＵＳ为对电子商务感兴趣的企　业提供了互相交流经验的平台。每年　ＰＲＯＺＥＵＳ都会从这些企业中选出几　个在电子商务方面作出突出成绩的企　业予以表彰。　ＰＲＯＺＥＵＳ协会网　通过该协会网，ＰＲＯＺＥＵＳ为协　会成员提供了电子商务及其标准方面　的专１１＿Ｊ服务。　ＰＲＯＺＥＵＳ电子商务入门及应用　指导　ＰＲＯＺＥＵＳ的专家们为中小企业　引进电子商务标准系统提供一对～且　立场中立的咨询。　ＢＭＥｃａｔ　ＢＭＥｃａｔ是一种为了方便企业订　购而统一采用的产品或服务目录。其　中包括零件或产品的号码、零件说明、　包装细节说明、价格以及供应商和客　户数据信息　２０１１年８月　２１