1、单选 在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（）。 A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 正确答案：C
2、单选 商务男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。 A（江南博哥）、不过肩 B、不过领 C、不超过发际 正确答案：B
3、问答题 乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
正确答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
4、多选 交际式自我介绍包括：（） A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名
正确答案：A, B, C, D
5、单选 在饭店旅馆住宿时，不应穿（）出现在公共场所。 A、西装 B、休闲装 C、睡衣和拖鞋 正确答案：C
6、单选 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上 A、餐桌上 B、餐巾上 C、菜单上 D、食盘上 正确答案：D
7、问答题 商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？ 正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。 2、明示阶段。 3、较量阶段。 4、妥协阶段。 5、签约阶段。
8、单选 下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。
A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 正确答案：C
9、单选 探望病人的时间长短大约（）较为适宜。 A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 正确答案：A
10、单选 参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（） A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用 正确答案：A
11、单选 在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（） A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助 C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助 正确答案：C
12、问答题 拜访结束时客人的礼仪？
正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”
13、单选 在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。 A．一支 B．两支 C．三支 D．四支
正确答案：B
14、问答题 商品陈列要做到“三易”，请问是哪“三易”？ 正确答案：1、易看； 2、易摸； 3、易挑。
15、多选 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
A.星期一早上10：00以前的时段； B.周末的16：00以后时段； C.对方休假时段；
D.平常22：00-6：00这个时段。 正确答案：A, B, C, D
16、单选 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。 A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 正确答案：A
17、单选 用西餐时要使用刀叉，一般应该用（）手拿刀。 A、左手 B、右手
C、随便哪只手 正确答案：B
18、问答题 礼仪对个人的作用是什么？
正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
19、问答题 售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？ 正确答案：包修、包换、包退。
20、单选 别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。 A、谢谢 B、请 C、对不起 正确答案：A
21、填空题 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以（）为原则 正确答案：互相尊重
22、单选 上下楼梯或在楼道行走时应（）。 A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 正确答案：A
23、多选 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（） A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 正确答案：A, B, C
24、单选 穿（）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为
轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 正确答案：D
25、单选 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 正确答案：C
26、多选 以下哪些是交谈的禁忌：（） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 正确答案：B, C, D
27、问答题 什么是化妆？
正确答案：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
28、单选 参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（） A．公共场所高声交谈 B．强拉外宾合影 C．不攀爬触摸文物 正确答案：C
29、问答题 零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？ 正确答案：1、观察 2、接近顾客 3、出样 4、展示 5、介绍 6、成交 7、道别
30、单选 礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A、同等关系 B、和谐关 系
C、平等关系 正确答案：B
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