坚持持续改进 不断追求卓越

坚持持续改进 不断追求卓越

摘要:质量是企业的生命，设计质量是设计院的灵魂，质量管理是确保设计产品质量的可靠保证。本文从加强质量管理体系建设、严格设计过程控制、坚持技术创新、加强统计分析工作等几方面论述了不断持续改进的做法和取得的成效。

关键词:持续改进;质量管理

Abstract: quality is the life of the enterprise, design quality is the soul of design, quality management is to ensure that the design of the reliable guarantee of product quality. In this paper, from the design to strengthen the construction of quality management system, strict process control, insist on technological innovation, strengthening the statistical analysis and so on several aspects discusses the continuing improvement and results.

Keywords: continuous improvement; The quality management

ISO9000族标准综合了世界许多经济发达国家质量管理的经验，为我们提供了一种科学的管理方法。持续改进是2008版GB/T19000族标准的八项质量管理原则之一，是企业发展的动力和永恒的追求目标。随若市场经济的日益发展，只有坚持持续改进，才能不断增进满足顾客及相关方不断变化和日益增长的需求和期望，才能使企业不断发展壮大，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我院是钢铁企业设计院，在院领导的充分重视和大力支持下，1998年1月率先通过了GB/T19001-1994一ISO9001:1994标准的质量体系认证。2003年结合认证复评通过了2000版标准质量管理体系认证。认证多年来，我院始终坚持”精心设计、诚信服务、持续改进、顾客满意”的质量方针，不断改进和完善质量

管理体系，自我改迸、自我完善机制不断得到加强，同时也提高了工作效率和质量管理水平。

一、不断加强质量管理体系建设，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

(一)认真做好管理评审，不断寻求改进的机会

一个企业要不断自我改进、自我完善，管理评审是一种非常有效的手段。院领导非常重视管理评审，院长亲自主持召开管理评审会，管理者代表认真组织策划，梳理存在的问题，各部门按其职责提供管理评审的输入信息，内容包括:质量管理体系运行情况;质量方针、 目标的实现情况;内、外部质量管理体系审核结果;设计质量抽查及施工图审查情况;上次管理评审决定的完成情况及改进建议等。院长根据相关部门的报告和与会人员认真讨论分析，找出改进点，并作出相关决定，下发到各部门执行。通过管理评审先后作出了30多项改进决定，每项决定均有策划、有实施、有检查、有总结改进，实现了PDCA循环，确保了质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

(二)不断改进完善质量管理体系文件，推动管理水平的提升

质量管理体系文件是我们实施质量管理的纲领性文件，是每个员工从事质量工作的准则，文件的改进、完善是一个高增值的活动。为适应市场发展变化的需要，确保质量管理体系文件的适宜性和可操作性，贯标以来，我们根据院质量管理体系文件运行情况、组织机构

调整及管理模式的改变、ISO9000族标准换版等，按照管理评审的决定先后进行了三次大的修订换版。2000版标准颁布实施后，为确保与新版标准的符合性，充分体现”满足

顾客和持续改进”的承诺，在质量方针修定完善的基础上，根据GB/T19001:2000标准的变化和要求，对质量管理体系文件进行了第一次修订换版。2006年根据院管理的需要和院组织机构的调整，对相关8个程序文件进行了第二次修订换版；2008版颁布后，我们在2000版的基础上对照标准，对院质量管理体系文件进行了第三次修订换版，进一步明确了职责，对25个作业文件进行了修订。通过质量管理体系文件的不断改进完善，使质量管理有法可依，有章可循，规范了全员的质量行为。

(三)加强质量管理体系文件宣贯 不断提高贯彻实施的自觉性

质量管理体系文件的形成本身不是目的。文件的价值在于”文件能够沟通意图、统一行动”。要使新颁布的质量管理体系文件真正发挥其作用，关键是在实际工作中认真贯彻落实。为更好地贯彻实施新的质量管理体系文件，院里根据质量管理体系文件的修订完善情况，不断加大培训宣贯力度，以提高全员的质量意识和贯彻实施的自觉性。在每次新版质量管理体系程序文件颁布实施时，院长都及时主持召开新版文件发布实施动员会，提出贯彻实施新版质量体系程序文件的具体要求。技术科针对文件修订完善的内容，过程控制的主要环节等分层次进行培训。还通过公司OA网和院简报等多种形式进行宣传、教育。还针对设计过程控制这个重要且相对薄弱的环节，聘请中设专家进行讲课，并进行了考试，收到了很好的效果。

二、强化设计过程的管理坚持技术创新

过程是”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程方法是八项质量管理原则中非常重要的原则之一，任何一项影响质量的相互独立的要素都可以看作是一个过程，一个过程的输出往往是下一过程或几个过程的输入。为了使设计过程控制不断达到增值和提高设计质量的目的，我院在抓好设计过程的策划、设计输入信息的评审、设计

输出文件发放前的验收、设计文件的各级校审(签署)外，还重点强化了设计方案讨论、设计评审、技术创优等过程控制。坚持根据项目类别，分层次进行多方案比较，对重大技术问题还聘请专家一起进行评审、讨论研究，集思广益，确定最佳设计方案，解决设计中存在的系统性问题，使设计方案不断优化，技术上不断创新，在设计过程中采用了大量新技术，解决了生产和建设过程中出现的众多难题，受到了公司及相关方的好评。近几年来，每年都有3-4项工程设计获省部级奖励，提升了企业的核心竞争力。

三、加强信息搜集、分析和利用，不断增强自我改进能力

ISO9000族标准的八项质量管理原则之一”基于事实的决策方法”，是建立在有效的数据和信息的搜集、分析的基础上的。只有通过对质量管理体系过程和产品的监视和测量，才能获取真实的数据和信息，有针对性地制定纠正预防措施，增强自我改迸能力，达到持续改

迸的目的。我们的具体做法是:1)每年除内审外，各有关职能部门在进行日常督促检查的基础上，坚持设计过程控制的质量抽查。每季度技术科会同有关部门一起，对各设计科室的项目体系运行情况进行抽查，包括与设计有关要求的确定、评审;设计策划……设计更改及交付后的服务等，并将检查结果纳入季度考核。每年联合检查组抽查设计项目均达30余项，对抽查中发现的问题除及时与有关单位沟通，督促其整改外，还对收集到的大量信息进行汇总、分析，有针对性地制定纠正预防措施。2)坚持每年组织对已交付设计尚未施工的施工图项目进行设计成品质量抽查，以消除可能发生的缺陷和问题，及时进行纠正，避免给顾客造成损失，同时采取相应的预防措施，以达到不断提高设计质量的目的。每年技术科认真组织质量抽查工作，进行策划，确定抽查项目, 下发设计质量检查通知，检查人员针对发现的问题与设计者沟通，填写《设计质量信息反馈表》，发给各项目总师及设计人员进行处理，对需进行修改的及时填发《设计更改通知单》。3)、坚持设计回访，主动听

取顾客意见。技术科与经营部每年年初制定全年的设计回访工作计划，并按回访工作计划组织实施。通过设

计回访了解设计中存在的问题及顾客的需求和意见，及时处理回访中发现的问题，受到顾客的欢迎和好评。并能根据设计回访及信息反馈得到的信息编制《设计常见病示例》，在全院范围内向设计人员进行宣传教育，反思不足，以引起设计者的重视，避免类似问题的重现，增进了顾客满意。

通过质量管理体系认证，为我院创造了一个良好的管理环境，通过认证后的持续改进，使我院在各方面得到不断发展，质量改进是永无止境的，持续改进是”增强满足要求的能力的循环活动”，我们将继续坚持”持续改进，不断追求卓越，为把我院早日打造成”钢铁企业院的领头羊”的目标而不懈努力!