运营管理考试大纲

一、考试内容和要求

总体要求：考生应按本大纲的要求了解《运营管理》课程中运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力XX等）之间的关系及其在企业组织中的重要性，掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并能根据市场需求和企业本身拥有的XX,设计合理、高效的运营系统以及熟练运用运营和优化的一些基本策略。

（一)运营管理概论 1.考试内容

（1)运营管理及其实质：运营系统的特征，运营管理的概念，运营管理的目标和实质。

(2）运营管理的主要内容,运营管理的历程。 2。考试要求

(1）掌握运营系统的特征、运营管理的概念，理解运营管理的目标和实质。

（2)了解运营管理的主要内容、运营管理的历程. （二）运营战略、竞争力与生产率 １．考试内容

（1）运营战略：组织战略与运营战略、运营战略的制定. （2）竞争力：企业竞争力、订单资格要素与订单赢得要素。 （3)生产率：生产率的概念。 ２。考试要求

(1)了解组织战略与运营战略的区别，理解ＳWOＴ分析法、波特五力模型、企业竞争力的内涵。

(２）掌握订单资格要素与订单赢得要素的含义，掌握生产率的概念. (三)产品开发与流程管理 1.考试内容

（1）新产品的概念、分类与方向,产品生命周期、新产品／服务开发的动力模式.

（２)流程管理：流程类型、业务流程设计与优化的常用方法. 2。考试要求

（1)掌握新产品的概念、分类与方向,掌握产品生命周期XX阶段运营管理

的重点,理解新产品/服务开发的动力模式。

(2)掌握流程的类型,了解作业流程图的应用。 （四)运营能力规划 1。考试内容

（1）运营能力的定义与度量:运营能力的含义、运营能力的度量. （2)规划运营能力的重要性、规划运营能力的步骤. (３)排队论概述、排队系统的主要数量指标及基本关系。 （４)学习效应：学习效应的定义、学习效应的应用。 2。考试要求

（１)了解运营能力的含义，掌握设计能力、有效能力、实际能力的内涵，掌握规划运营能力的重要性，掌握规划运营能力的步骤。

（2）掌握排队论的含义，理解排队长、队长、等待时间、逗留时间的含义。

（３）掌握学习效应的定义、学习效应的应用. (五）选址规划 1.考试内容

（１)选址规划的内涵：选址规划的概念、影响选址规划的因素、选址规划的一般程序。

（２）选址方案的评价方法：因素评分法、重心法. 2．考试要求

（１）掌握选址规划的概念、影响选址规划的因素，理解选址规划的一般程序。

（２）掌握因素评分法、重心法的含义。 (六）设施布置 1．考试内容

（1）设施布置的基本类型:工艺专业化布置、产品专业化布置、成组技术。

（2）流水生产线的平衡与优化:流水生产线的定义、流水生产线的优点、U型生产线的优点。

(３）XX店布置:XX店空间布局、顾客行走路线设计、商品陈列. 2.考试要求

（1）掌握工艺专业化布置、产品专业化布置的定义及特点，掌握成组技术的概念，了解成组技术的技术经济效果.

(2)掌握流水生产线的定义，了解流水生产线的优点、U型生产线的优点。 （3)了解XX店布置必须考虑的问题,包括XX店空间布局、顾客行走路线设计和商品陈列的要求。

（七）工作系统研究 1.考试内容

（1)工作研究：工作研究的概念、产生与。 （2）方法研究：动作研究、人类工程学。 2。考试要求

（1）掌握工作研究的概念,了解工作研究的产生与.

（2）掌握经济动作原则，了解动素分析，理解工作环境因素对人的影响。

（八）质量管理 1。考试内容

（1)质量管理原理：质量管理的定义、质量管理XX的思想。 （2）质量管理工具、6σ管理。 ２．考试要求

（1)掌握质量管理的定义,了解质量管理XX的思想。 （2)了解常用的七种质量管理工具，理解６σ管理的理念. （九）库存管理 １．考试内容

(1）库存及其分类:库存的概念、库存的分类、库存的作用。

（２)有效库存管理系统：定期盘存系统、定量盘存系统、成本信息、库存的ABC分类管理法。

2.考试要求

(1）掌握库存的概念、库存的分类，了解库存的作用。

(2）掌握定期盘存系统、定量盘存系统、库存的ABC分类管理法的含义,了解成本信息中XX项费用的内涵。

（十)从MRP到ERＰ １。考试内容

(1）MＲP概述：ＭRＰ的含义、XX需求与相关需求、主生产计划、物料清单。

(２）MＲPⅡ与ERP:ＭＲＰⅡ和ERP的含义、ERP系统的特点. 2．考试要求

（1）掌握MRP、XX需求与相关需求、主生产计划、物料清单的含义. (2）掌握ＭＲPⅡ和EＲP的含义，了解ＥRP系统的特点。 （十一）供应链管理 １。考试内容

（1）供应链管理概述:供应链的定义、供应链管理的定义、供应链管理的新.

(2）基于供应链的采购管理:传统的采购模式、自制或外购。 (３)基于供应链的库存控制：供应商管理库存、联合库存管理. ２.考试要求

（1)掌握供应链的定义、供应链管理的定义、供应链管理的新。 (2)了解传统的采购模式,掌握影响自制或外购选择的因素。 (３)掌握供应商管理库存的含义，了解联合库存管理的内涵. （十二）新型运营方式 １．考试内容

(1）精益生产：精益生产的概念、JIT的含义、看板的含义及分类. （2)大规模定制:大规模定制的概念、实施大规模定制的方法。

（3）收益管理：收益管理方式的提出和含义、实施收益管理的、实施收益管理的基本策略。

2.考试要求

（1）了解精益生产的概念，掌握JIT的含义、看板的含义及分类。 (2)掌握大规模定制的概念,理解实施大规模定制的方法。

（３）了解收益管理方式提出的背景，掌握收益管理的定义、实施收益管理的、实施收益管理的基本策略.

二、考试形式及试卷结构

（一）考试形式

闭卷、笔试，试卷满分为10０分，为12０分钟。 （二）考试内容结构与比例

1．运营管理概论 约占 5% 2.运营战略、竞争力与生产率 约占 5％ 3.产品开发与流程管理 约占1０% 4。运营能力规划 约占１０% 5．选址规划 约占10％ 6。设施布置 约占1０%

７．工作系统研究 约占10％ 8。质量管理 约占5％ ９.库存管理 约占10％

1０．从MＲＰ到ERP 约占5％ 11.供应链管理 约占１０%

12。新型运营方式 约占10％ （三)试卷题型结构与比例 1。单项选择题 约占２０％ 2.XX题 约占10％ 3.名词解释 约占20％ ４。简答题 约占３2% ５。材料分析题 约占１８% (四）试卷难易度比例

试题按其难度分为基本题、中等题、难题，三种试题分值的比例约为４

:4:２。