淘宝易趣案例分析

案例分析：淘宝（阿里巴巴）

08级视觉传达专升本班 开封佳人小组

魏瑞洁

崔家悦 宋飏 李宇龙

1. 淘宝为何能快速成功、后来居上？简略比较淘宝和eBay易趣在中国市场的策略表现。

答：淘宝的成功，最重要的一点就是对市场的了解和把握，是认真的对市场进行分析和调研，是完全了解中国网民的心里特地啊那个实际需求的，同事在别人的缺点和弱点上进行创新的。

电子商务最核心的三个部分是信息流、资金流和物流。信息流可以通过可以通过市场推广来达到目标，资金流和物流只能在技术上苦练内功。这个内功就是支付宝、即时通和推荐物流。

支付宝的诞生不仅仅是淘宝的里程碑，也是中国电子商务的里程碑，他结局饿了论绕电子和商务的最大障碍—支付。时至今日，淘宝仍认为他们最终超越易趣，坐上国内头把交椅的最重要武器正是支付宝。

淘宝的一个杀手锏是免费。正所谓“无欲则刚”，淘宝因为不收费，所以从开始就不限制双方互留联系方式。后来甚至自己退出了自己的即时通讯软件—淘宝旺旺，是客户端与用户信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。

推荐物流，本来快递都是各卖家自己去谈的，由于规模原因，多数拿不到很低的价格，零散卖家更是一直全额支付。然而淘宝网想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈，面对如此大的蛋糕，又会有哪家速递不心动呢？

简略比较淘宝和eBay易趣在中国市场的策略表现。

答：

（1）界面：直观的看淘宝比易趣好，易趣做的相对粗糙，淘宝清新，整洁

（2）宣传手段：广告且先不论，只看淘宝在自己社区里组织的活动以及其他的较比丰富的

活动策划，就可以比易趣更大的程度上的聚集人气

（3）支付保障：淘宝里的支付宝对消费者而言，非常体贴，省去了买到不好的商品而无法退货的烦恼，比易趣人性化，也更合理

（4）沟通方式：淘宝有淘宝旺旺，可以让买卖双方即时沟通，商品成交率提高，这比邮件

提醒好很多，也比在WEB面上你一问我一答方便很多。

（5）细节：淘宝的每个小铺都开了联盟链接，以此以来可形成“共好”的大氛围，而且方

便消费者，我也喜欢；而且每天都有不同的淘宝之星之类的，让旗下的每个商

家都可以露露脸

2. 淘宝为何能在中国市场上赶超eBay易趣后来居上？

答：淘宝相对易趣取得成功，几个关键因素是：

第一， 淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是阿里旺旺

功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化的。已取得网站界面是英文翻版，既不符合中国人的习惯，一进站就头晕晕的，淘宝中国化符合中国人的习惯，亲切友好，赏心悦目，用起来得心应手。

第二， 淘宝是免费的。所以吸引尾数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了武术的买卖

许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大程度上限制会员的及时交流和沟通，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天贡酒就很腐恶网上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。

第三， 在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝这

个功能的出现最大程度上符合符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，

让买家敢于尝试网上购物，让买家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于弟一个吃螃蟹的心态。

3. 如果你是eBay易趣的现任CEO，你有何好的市场竞争策略反败为胜？

答：首先，eBay就该破坏淘宝营造的不可胜的形式，淘宝为之不可胜的原因就是针对eBay收取费用的经营模式实行免费制度。因此，在阿里巴巴宣布淘宝为题所用之际就业该采取免费策略，免除商品登录费以及交易费。这时，eBay本来就有着占据着巨大市场份额的优势，并且拥有雄厚ide资金来源，可以和淘宝来唱彻底的“持久战”。等到完胜淘宝之后，再考虑通过其他途径获取利润。

其次，在破坏淘宝不可胜得形势后，eBay该做的就是完善自己，让自己处在不可胜的状态。但是eBa毕竟只是外来者，对中国市场和中国人的消费习惯还不能充分了解。当时的支付安全就是一个急需解决的问题，中国并没有像美国一样完善的信用体质。

最后，在了解中国人讨价还价的消费习惯后，就得想到要推出个及时通讯工具。正所谓“一切从沟通开始”，这样能是卖家与买家方便较旧联系，解决关于所选产品各方面的疑问。不用采取之前的留言的方式了，能大幅度提高交易率。