淘宝网案例分析(电子商务作业)

 产品服务 定价 目标客户 价值体现 赢利方式 特色/优势 问题 淘宝 1.卖家角度：提供资金服务，淘宝贷款；提供插件工具服务;供销平台服务，提供代理平台，提供批发平台（例如：1688）；支付服务：支付宝；客服服务 2.买家角度：提供退换货保障；资金不足时分期还款服务（花呗）；运费险；会员特权（极速退货等）；保证金赔偿；售后保障 3.平台角度：提供大数据分析；提供交易平台；支付方式；安全信息管理； 以一口价和拍卖价为主；搭配相应的定价策略：产品组合定价、阶段性定价、促销活动定价、优惠券红包策略、会员等级优惠等定价策略 商品发布时间是上午9-11点，下午4－6点，晚上9－11点。因此目标客户： 1、学生一族：以高中、大学生为主，上网时间比较特殊，往往是晚上10点之后，消费的商品一般追求物美价廉。 2、白领一族：上网时间偏向于白天，一般是上班时间中相对空闲的时间。其他客户也包括在家妇女等等。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。 国内C2C最大平台，以免费入住，价格低廉为主，综合性强大。 1.只要会上网，会支付都可以淘宝购物 2.淘宝网的杀手锏——免费 3.即时沟通——淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。 4. 支付方面——支付宝、花呗等 1.广告盈利为主（广告费、搜索费、首页展示费等等）；2.会员佣金（店铺费用，例如：专业版模式店铺需每月缴纳50元） 3.增值服务：插件工具使用费、其他辅助性服务收费 4.中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取一定的费用。5、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。 1.淘宝网的本土优势。淘宝对中国文化及中国网民的消费习惯深入体会 2. 2.淘宝的资源优势明显。拥有了阿里巴巴丰富的商业资源 3.注重用户体验，服务优势明显。一，坚持免费原则.二. 淘宝网在注重用户社区体验以及客服中心的建设上的努力。 4.拥有完整的购物体系，支付方式，优秀的团队管理体系，以及用户信息及交易过程的安全保障。 5.技术优势：有大数据分析方面的优势 6.网页设计等突出人性化. 平台角度：监督体系仍不够完整，存在信誉造价，刷单、返现好评等信誉不真实问题。 买家角度：1容易收到假货，信誉不真造成买家购物受损；2.容易受价格欺骗（比如：卖家提价再打折等行为）；3.偏远地区运费多或不发货； 卖家角度：1.虽免费入住、但后期各种插件、店铺收费 2.淘宝被天猫分流严重； 3.免费入住造成如今C店数量过多，造成恶性竞争，刷单欺骗等行为产生。 4.2015年6月推出企业店铺，说明阿里巴巴正在把淘宝由C2C向B2C转型，C店前途堪忧！