农商银行客户经理岗位工作实践报告

杨晓彤

一、实践目的

通过在广州农商银行进行实践，目的是为了进一步交接和巩固自己所学到的和了解到的相关知识，熟悉操作系统，学会理论联系实际，增强自我解决问题的能力；锻炼社会能力，积累工作经验；增强人机交往能力，提高为人民服务的思想觉悟；了解农村商业银行的相关工作内容，加深银行工作的认识。 二、实践单位概况

广州农村商业银行本部位于广州，前身是始建于1951年 ，至今已有五十多年发展历史的广州市农村信用合作社。1951年，广州地区第一家农村信用社成立； 1998年9月广州市农村信用合作社联合社成立，2006年11月广州市农村信用合作联社开业，顺利完成统一法人体制改革。2009年12月11日，广州农村商业银行股份有限公司在经银监会批准后正式开业，它是广州地区涉农贷款余额最大、占比最高的商业银行，2015年首登中国企业500强，唯一一家入榜的农商银行。 三、实践内容

在本次实践过程中，大致掌握了农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程，以及工作制度。

1.我在银行大堂和客户进行接触，了解满足他们的需求，其中包括，解答客户问题，营业中分流客户，维护大堂秩序等。

2.了解了银行的基本业务及流程。

3.到业务管理部了解日常的后台运作。

4.还有就是学习营销，以及和客户的关系的管理 四、实践体现

在实践期间，我首先学会和顾客进行沟通，因为农村银行客户以农民居多，沟通需要有足够的耐心，想方设法让顾客对我们的服务感到满意，另外，还需要尽心尽力的去帮助他们，比如，有的顾客不会填写单据，或者不会使用自动柜员机等等，我都需要去帮助他们，并且帮助他们解答有关许多理财产品的相关问题。

因为农村商业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理相关的储蓄业务，包括开户、挂失、存取现金、受理中间业务等，然后经上级核查。我在实践过程中学习了柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对各种帐是否相符，还要检查重要空白凭证是否缺失等等工作。进行对账时，一般先清点现金，然后再对存折、银行卡、存单进行清点。同时了解了交易代码和一些操作流程。同时，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，学习如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机，虽然在没有接触的时候感觉非常的繁琐复杂，但是接触多了，发现只要掌握相关流程，就可以熟能生巧。

银行对客户会进行细分，针对不同的客户需求提供个性化服务，确立自身的市场定位，和经营战略，这就需要银行对自身的客户价值有一个更加全面深入的了解。我们要更好的解决这个问题，就需要在与客户的接触中尽可能多的获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对客户信息进行多层次的筛选，，分析，对社会金融机构的数据和结构性变化进行对比分析，建立完整的科学的客户需求和市场变化的信息分析。我在实践时，整理相关客户的信息，并把相关信息录入电脑，不能出错。

农商银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的一些反馈信息对我们的银行业务有很大的帮助。在这些反馈信息中，我们可以从中获取许多有利于业务发展的东西，比如客户购买一些银行产品是因为一些福利，银行的相关硬件设施不好用等等，我们了解这类重要信息，并进行调整。 五、自我感悟

这次实践，虽然接触的工作很难，但是非常的充实，对我来说，他是人生很重要的一部分积累和经验，其中得益很深的是可以进行内部各种流程的操作，运营的结构等进行了解。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

在实践中，我体会到了实际的工作和书本上的只是存在一定的差距，我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个全面深刻的了解，这些基本业务在书本上都不能更好的了解，因此，实践中这些业务非常重要。

另外，我认为对待每一样工作，都要有不可缺少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，尤其是和客户之间有关金钱的交易等，小小的错误都会给客户和银行带来损失。还有就是要虚心，不明白的问题要向员工进行请教。在实践过程中，我深刻感受到员工之间的团队精神，敬业精神和奉献精神。

在实践中，我深刻感受到要加强学习，提高自身素质。在实践中，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。多问、多学、多练，透过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。我认为，做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。而在业务上，客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

这些都是我在这次实践中深刻感悟到的，也是需要我进行加强和完善的，我相信，在未来我进行银行方面的一些业务时，会越来越熟练，业务能力越来越强，可以更好的为人民进行服务。