网购是近年来才发展起来的新兴的一种购物方式，它的兴起主要依赖于网络的 普及，网购刚兴起的时候，诈骗的案例层出不穷，让人们对于网购有了一种恐怖心 里，认为网络彻底程度太低，欺诈现象过多，不适合购物，我们在“3.15”晚会上 也能看到，网购欺诈问题向来高居不下，为人么说重视。同时作为如今社会购物的 主力军，中年人对于网络的接受能力有限，网购对于他们而言操作复杂。而对于大 学生而言，网购使我们购物的一个主要方式，首先我们从小接触网络，网购对于我 们没有技术上的麻烦，随着网购的发展，各方面机制的健全，网购已经可以说是一 种十分安全的购物模式，许多大型网购网站以及支付宝都避免了网络诈骗的可能 性。同时，随着网上银行的普及物流业的发展，网购更成为一种便利快捷的购物模 式。我们多数大学生的校舍都远离市区，购物较为不便，网购正提供了这样一种便 利，可以让我们足不出户就能买到自己想要的物品。
同时，并非所有的物品，大家都会选择网购，网购的范围主要还是集中在百 元摆布的杂货，而像服装，消耗品大多数人不会选择网购，较高的价格让人心里有 种不安全感，衣服则是因为尺寸样式很容易不合适，退换都很麻烦。同样小件商品 也很少有人选择网购，邮费相对产品而言也是一笔不小的开支。网购给人们带来的 是便利以及更多的选择，不少我们在大型商场中很难买到的东西，在网上可以通过 专卖店轻松买到。这也是网购能够迅速兴起的原因，商场销售的多数为人们常用 的，必须的，不少专业性的，特殊的物品则很难买到，找实体店也并非易事，网购 就为我们提供了便利的条件，通过网购网站，很容易就能找到自己需要的东西。 固然网购还有不少值得我们去探索的，这也正是我们这次调查的真正目的，进 一步了解网购以及它对我们日常生活的重大影响，相信通过这次活动，我们一定能 更深入的了解网购对我们大学生的影响。 网络购物是通过互联网检索商品信息， 并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或者信用卡的号码，厂商通 过邮购的方式发货，或者是通过快递公司送货上门，消费者签收货物，完成整个交易 过程。 1999 年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。 2022 年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2022-2022 中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》 [1]统计数据显示， 2022 年中国 网络购物市场交易规模接近 5000 亿，达 4980.0 亿元，占到社会消费品零售总额的 3.2%;同时，网络购物用户规模达到 1.48 亿，在网民中的渗透率达 30.8%。前瞻网 认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对当今的市场形成 什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道彻底打开，企业就必需引进新的思维 和新的方法。而网络购物正好为当今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传
统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购 物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。
网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购 物迅速发展的重要原因，但是，是什么塑造了网络的低价呢?
网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可 送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在像当当网这样的地方购买商品，都能 实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热中网 上购物和网络销售快速增长的原因。网购也能让产品的价格更能透明化，减少了很 多不必要的环节，当下不少的生产商都在发展电子商务，让人们真正的买到出厂价 的产品。
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制 的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济 正逐渐成为以互联网、 通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节 约时间，网上购物越来越贴近人们的生活 b2c、c2c 模式在降低运营成本、方便快 捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门坎， 一时间网商如雨后春 笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由 于大 学 生 接触网 络比 较多，所以 我 们大 学生 网上 购 物进行调查。 我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人 们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风 险，也很少人真正尝试过。我向来都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始 了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成为了我 生活中的一部份，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢? 因此我选了这个主题.
优点
对于消费者来说:
第一、可以在家“逛商店”，定货不受时间、地点的限制 ;
第二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品 ;
第三、网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或者遭到抢劫 ; 第四、从定货、买货到货物上门无需亲临现场既省时,又省力;
第五、由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说 其价格较普通商场的同类商品更物美价廉。
第六、可以保护个人隐私，不少人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显 得尴尬难堪。
对于商家来说:
由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来 会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战 略，以此提高企业的经济效益和参预国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来 说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源 配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的'障碍，无论对消费者、企业还 是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理 想模式
缺点
一、产品不安全。
二、不能试穿。
三、网络支付不安全。
四、诚信问题。
五、配送的速度。
六、退货不方便。
调查过程 本次调查共历时十天，调查范围涉及山东大学，山东师范大学，济 南大学，山东财经大学，山东建造大学，具体行程如下：
7 月 15 号，在山东大学兴隆山校区，我们全组集合举行了第一次会议，确立 了本次活动的议题，具体计划及分工。
7 月 16 号，在山东大学兴隆山校区今天我们一行人为了制作好问卷，问卷涉 及的问题有 1、你会选择网上购物吗;2、你的上网频率;3 你网上购物选用的网 站;4、选择的邮购方式;5 选择网购的原因;6、选择的付款方式;7、对网购商品的 满意度;8、网购最多的商品的种类;9、网购存在的风险;10、有过网购被骗的经历 吗;11、网购的发展前景;12、每一个月平均网购金额。我们这些问题以平易近人的方 式对大学生进行调查，相信会得到令人满意的结果。
7 月 17 号，今天我们来到了山东师范大学长青校区进行调查，调查的主要形 式是问卷调查以及随机采访。由于路程较远，活动大约持续了一天的时间，同时由 于放假，在校生的数量也不多，调查的效果也并非我们想象中的完美。
7 月 18 号，我队一行人来到位于济南市的山东省财经大学，进行关于大学生 网购现状一些基本情况的调查。我们采取的调查方式为问卷调查，为了保证调查数 据的普遍性，使调查结果更加真实可信，我们分别来到图书馆，餐厅，自习室以及 运动场进行了数据的采集。调查的对象为在校的不同年级的本科生。下午我们又分 成小队，通过走访问询的方式，与在校学生进行交流，了解他们对网购的看法，以 及他们的网购物品种类，购物方式等。
7 月 19 号，今天，我们一起来到了山东建造大学。我们来到学校的教学楼、 图书馆、食堂、宿舍等地进行了调查。
7 月 20 号 ，上午我们来到了山东大学中心校区。续进行关于大学生网购情况 的调查。在这里，为了采集更多的信息，我们同样采取了以调查问卷为主的形式。 我们首先来到了学校的图书馆，对正在自习的同学分别发放了 300 份调查问卷，为 了保证样本的均衡，我们尽量基本保证男女同学数量相等，虽然有些同学并不太配 合我们的调查，但大部份同学还是乐意接受并填写我们的问卷。中午时我们又在取 快递处挑取了部份正在取快递的同学进行口头调查，并作好记录。下午我们在教室 进行了问卷及记录的分析。做好了统计，与其他调查结果结合分析。
7 月 21 号是进行调查问卷的最后一天，在做好了前期准备工作之后，我们来 到了济南大学发放调查问卷进行本次关于大学生网购问题的问卷调查活动。 7 月 23 号，昨天通过一天紧张的工作，今天的任务就是把所有的调查问卷集 中在一起，做更加细致的整理。首先我们有把所有调查问卷的信息子细的核对了一 遍，其次,我们调整参加调查同学的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑选出有明 显错误的调查问卷,以及明显存在的调查人选择错误的调查问卷,进行删除,以及清 除残次调查问卷的数据.把其他的数据进行重新的整理.更正完数据之后，把所得到 的数据用图形绘制出来。
7 月 24 号，我们进行了调查结果的总结。
当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加之大学生青春阳光、追求 时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当 今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了 解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购 情况调查。
1、本次调查共发出 40 份问卷，回收有效问卷 40 份。其中女生 26 人，男生 14 人。相关数据显示：其中大一学生中有 9 人进行网购，比例为 22.5%;大二的有 15 人，占 37.5%;大三的有 11 人，占 27.5%。惟独 5 人从没有过网购经历，占 12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有 9 个，占总 数的 25.7%，有 19 个的同学每季网购一次，占 54.3%，每年一次的同学有 5 个，占 14.3%。还有 2 个， 5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在 100 以下和 100~500 之间的人数都占总数的 45%，其他金额范围分布较少。 3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的 37.5%， 其次是数码产品 27%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的 19.5%。相比之 下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近 60%的同学认为网购不安全，而在有过 网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。此外，在前者中有 80%的人以 后会尝试网购。
5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的 60%，还有 一部份同学认为网购产品种类多样，可以对照从而挑出性价比高的商品。而在众多 大学生选择的购物网站中，有 57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择 购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有 80%的同学选择在淘宝购物。 6、在网购过程中，难免会遇到一些艰难，其中主要艰难是商品描述不清晰， 达到 45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较 差，占 30%。
7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式普通都采用支付宝，占比例的 60%，货到付款占 22.9%，网上支付占 17.1%。
三、大学生选择网购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们尾随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网 上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生普通没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品， 而且网购的价格普通比市场上亲自买要便宜 ;
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品 ;
4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购 就是时尚的潮流;
5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方 便快捷，省时省力。
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们 在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部份都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使 有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度 开消。
3、网络上的商品有可能描述不清晰，当事人不能够亲身了解商品的质量，当 买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实 的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。 2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商 品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可 靠的购物环境，让泛博买家更能安心淘宝。
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。惟独一 小部份的大学生不选择网上购物。妨碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们 认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人 开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷 性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部份的在校大学生选择在 网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的， 若操作不当或者遇到非法份子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。
现在网购也是购买童装的一种渠道，但是与实体店相比较网上买服装存在更多 的风险。那末影响童装网购的消费因素有哪些呢？以下是由调查的与其相关的影响 因素，希翼对大家在网上购买童装时能够起到一些匡助。
在童装的网络消费中，对服装品牌化要求相对较高。近年来随着我们消费水平 和消费观念的变化，人们对于孩子的穿着打扮的要求也发生了变化，从仅仅穿得暖 到要求穿得漂亮有个性，人们的要求越来越多。但在网络购物中不少买家往往对于 网店所售的童装的其面料成份、染色是否环保、做工是否精细等没有特殊直观的感 受，对网店所展示的图片有很大的怀疑感；同时，儿童特别是婴幼儿的皮肤和呼吸 系统都特殊娇嫩，家长对婴幼儿服装的要求远高于普通服装，在购买时不敢冒险。 相对来说品牌服装在质量控制、面料采购、款式设计等方面有一定的规范要求，因 此在网购时童装的品牌是否知名对消费者有很大的影响。
消费者在确认服装产品的质量基本符合要求后，会比较关注和看重买家评价、 销量多少等等。买家评价是消费者愿意进一步了解一款网购服装的重要因素。在购 物时，除了条件允许时消费者去品牌实体店带孩子试穿以外，之前的买家的评价有 很重要的参考作用。现在淘宝系统做得非常完善，不少买家的小孩的身高体重以及 购买的服装型号，以及妈妈们的评价一款服装是偏瘦还是偏胖等等都可以看到。当 然服装的销量也是非常重要的，有较高的销量才会有较多的评价，能够赋予消费者 更多理性的参考。
网店服务的便捷性也是影响消费者的因众之一，在给婴幼儿网购服装的人群 中，不少人需要在家照应小孩，役有时间去实体店逛，网络购物能够节约时间成本 和体力成本，所以不少网店提供的在线客服对消费者的疑间现场答疑解惑，让顾客 愿意继续了解。网购中还可以使用比价工具，淘宝开辟了不少便于消费者进行搜索 款式和同款比价等功能.省去了消费者在实体店或者商场的打析活动中奔波和比较。 服装的选择面广和合理的价格有助于消费者在网店理性消费。
消费者的消费心理差异首先要考虑性别消费差异。童装的购买者百分之九十是 妈妈，作为一位女性消费者，在自身购物习惯中穿着试用率高。货比三家，反复试 穿，天性善变和男性不同，对价格比较敏感，服装的成交比较低。在给自己孩子的 服装网购中.虽然在穿着性方面儿童不会提出太多要求，妈妈在试穿环节不会太过 计较，但消费时还是存在容易感性，受到网店活动价格促销影响大，以及网页中喜 好服装图片产生的冲动消费。
随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与 人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。科技的发展使 网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选
择多、款式新成为拉动消费的动力;网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便 快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。但是，种种诸如支付宝安全、交易诚 信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。本人就网上购物问题展开了调查，探讨 网上购物的利与弊。
(一)网购人群比例： 74%的网购消费者处于 18-38 年龄阶段， 18 岁以下的占 13%。
(二)网购市场规模：达到 4980 亿元，网购人数约为 1.85 亿。
(三)网购覆盖城市：全国。
(四)网购选择网站：淘宝网占 70.8%，其它网站低于淘宝。
(五)网购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。
第一,网络商品种类多。它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有 多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是 一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品 牌全部展示在上面，供消费者随意选购。
第二,购物方便。传统购物方式是在门市或者大超市里.有营业时间的限制,要消 费者亲自前去购物,网上购物方式要灵便的多，客户可以 24 小时随时购买你所要的 商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就 可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。并且可以获 得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。而传统的购物形式需要奔波与多 家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。 第三,网上商品价格 相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去不少传统商场 无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对 商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球 范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商 品，放置到货架后才干够看到。在修改商品信息或者调整价格，特殊是要在较大地域 范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。
第五,商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过 搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻觅商品就 需要用更多的时间和精力。 第六,交流。因为消费者网购时有时候不知道什么适合
自己，自己到底想买什么类型的商品，或者是什么品牌的比较信得过。就可以发贴询 问或者与客服聊天问询，从而买到自己合适的产品。
综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市 场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模 式。
第一，交易对象认定的含糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事 情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里 挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追究责 任。但是在网络环境下，消费者惟独通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是 至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清晰。 第二，商品信息描述不清。由于 购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文描述来完成，而有些商品的描述语 言摸棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络 购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络 购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。
第三，收货太慢。尽管现在比以前的邮寄快了不少，但有时购买者还是要等上 几天，而且有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间，耽误买者的 珍贵时间。
第四，给消费者造成的问题：除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁边，腰酸腿疼 ; 没事就去淘宝，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀;几乎每天都要买点东 西，不然就会觉得手痒心痒，存款数额则直线下降。
第五，退货艰难。网上购得的货物想要退掉并非件容易的事，经营者往往找 种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于 在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。
第六，网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式逃避 调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点侵犯消费者的权益而为自己牟 利。
第七，售后服务差。有时网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者 能推则推，就算有售后服务也只是表面对付一下，许多问题根本得不到实质解决。 第八，泄露隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全 的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根 据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者， 为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码
被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约 未来网上购物的进一步发展。
第九，付款不安全。虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部 分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最 近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有 不少用户深受其害。
三、对网购风险防范的几点建议
第一，建立合理的盈利发展模式。网上交易平台的成功取决于用户的成功,现 在无论是淘宝网、拍拍网还是当当网都高举免费服务的大旗招揽顾客,虽然他们的 身后都有雄厚的资金支持,但是坐吃山必空,永久的免费策稍不现实也没必要。 第二，做好商品配送工作。应当建立覆盖服务区域的物流体系，提供 24 小时 免费送货服务，货到付款;售后服务方面，应当向消费者承诺认真贯彻《产品质量 法》和《消费者权益保护法》，严格执行产品退换货制度。同时，应当详细记录交 易信息，定期与顾客勾通，注意每笔交易的信用评价，及时处理商品质量问题。 第三，保护消费者隐私权。对于消费者隐私权问题，经营者必须做到：首先， 制定详尽、到位的消费者隐私保护政策;其次，于网站上明确向消费者提示关于消 费者个人资料的采集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及 消费者本人允许的情形下使用消费者个人资料;未经消费者授权，不得将信息提供 给第三人;最后，不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者允许的除 外。
第四，加强信用保障和支付安全。首先,急需建立个人和企业完善的诚信体系 和诚信查询制度,以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下 开展网络交易活动,对主体的行为产生一种监督力量。其次,尽快建立我国统一的网 上支付清算体系,加快我国网上支付工具的开辟和应用,打击网上金融犯罪行为、维 护网上支付的正常秩序。再者,支付安全是网上购物发展面临的首要问题。从而确 保消费者更加放心的进行网上购物。
总之，网上购物是把双刃剑，我们消费者应该权衡好其中的利弊，才干让我们 更加理性，愉快的进行消费。在维护自己利益的情况下也能更好地进化网购中所存 在的不良问题。对于网络购物存在的弊端，我们消费者应通过自己在网上多次购物 的经验总结出些心得或者是将自己的体味分享给身边购物的人，让我们大家更加享 受网上购物得乐趣。
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