银行客户经理要养成的职业习惯

银行客户经理要养成的职业习惯

（1）学会时间管理，提高做事情的专注度。每个人一天的时间是有限的，精力也是有限的，如果我们投入的去做某一件事情的时候，我们的工作效率就会很高，反之，当我们做一件事情总是被外界打断的时候，我们就会变得心浮气躁，无法专心，所以我们一定要学会规划好自己的时间，将一天的事务进行排列，在状态最好的时间段集中做重要的事情，把零散的时间做些简单、零碎的事情，这样才能提高自己的工作效率，工作起来也能得心应手。

（2）学会获取资讯。对于一名金融人士，知道更多的信息对工作是很有帮助的，但是对于海量的信息我们也并不是全盘吸收。要自己学会甄别和筛选，我们可以从新闻台，央视一套二套或者主流的财经网站获取信息，也可以从经常浏览的金融机构网站，或者固定关注的金融人士的微博上获取更多的咨询，而且这些咨询并不需要我们花很多的时间去吸收，主要在早晨洗漱的时候打开收音机收听，或者上下班的路上、临睡前浏览，将空闲的时间发挥出最大的效用。

（3）学会记录整理。俗话说，好记性不如烂笔头，客户经理每天要面对不同的客户，再加上相关产品以及服务内容的更新更需要自己不断的去记录整理，记录是记忆的过程，也是梳理的过程，作为一名银行客户经理需要及时建立自己的资料备忘录，随时收取感兴趣的资料，全面搜集与完善客户资料，并且要做好随时更新、定期完善、定期检查，建立完整的客户档案。

（4）业务宣传时要简单明确。客户经理在宣传产品时，要将原本复杂的产品简单化，减少专业的金融词汇，突出产品优势，比如你要跟客户介绍手机银行时，就要明确说他免费，即时到账，操作简单，说的过于复杂化，客户根本记不住，总之就是用最精炼简短的

语言对产品进行概括，从而在客户心中形成对这个产品的印象和雏形。

（5）经常进行专业沟通。我们自身懂的东西是有限的，经常向别人学习才能获得快速成长，因此一名专业的金融人士应当懂得与他人沟通和交流，通过日常工作汇报，晨会、交流会、甚至吃饭的时间都是相互沟通的好机会，无论你是作为听众还是作为演讲人，你都可以得到成长，从中学习别人的经验或者提高自身的演讲表达能力，对于知识面广的投资人也可以多跟他交流，共同进步。

（6）关系管理。客户经理的工作就是营销客户，维护好与客户的关系，适时做好后续服务与进行相关业务的追踪，处理客户抱怨，注意客户需求的调整，保持与客户的密切联系，给客服在节假日发短信祝福，定期给客户送些礼品，保证客户的忠诚度和粘性，尽量做到让客户满意，在客户面前建立良好的信誉口碑，才能挖掘更多的客户资源。

（7）风险洞察。金融领域处处是风险，而金融领域的收益又来自于经营风险，风险与利润成正比，因此，作为一名专业的银行客户经理，需要利用自己的知识经验洞察风险，判断预测风险，甚至运用和利用风险，将风险转化为利润，在风险可控的情况下争取利润最大化，一旦风险无法控制，就必须果断及时放弃。

（8）工作开始时预留准备时间。俗话说，机会是留给有准备的人的，工作开始之前要留出一点时间做工作准备，比如每天上班之前，花几分钟列出自己要做的事情，这样才能有条不紊，不至于手忙脚乱，同时在跟客户谈业务的时候，也要在开始之前，简明扼要的跟客户概述一下要谈的内容思路，任何事情都做好提前的规划准备，以便遇到紧急情况时也能及时应对。