一、目的：
为完善服务流程，体现我店良好的服务宗旨，分化、明确个人责任，以更好的为客户提供服务，提高客户满意度。
二、适用范围及其规定： 适用范围：
所有物流到店新车；所有来维修站维修、保养及事故车辆；凡到店的购车意向客户所驾车辆；
规定：
1、新车：销售交车的车辆与维修车辆发生冲突时；让维修车辆优先清洗保证维修车辆能在第一时间交车。
2、维修车在交车后，如客户需要洗车，由服务顾问、班组长或车间主任将车辆开到洗车间洗车，清洗后停放至指定车位等待交车。
3、公司公车可以享受免费洗车待遇，但公司内部车辆在与维修车辆清洗发生冲突时要以维修车辆为主，优先清洗保证第一时间交车。
4、所有符合要求的车辆进行清洗，需由售后前台或销售前台发放洗车券。要求洗车券上填写完整，车牌、联系电话、经办人、部门、时间等信息。否则视为无效。
5、公司员工车辆每月可洗两次，洗车券由人事行政部登记发放。员工洗车仅限于非工作时间。 三、流程：
1、接待服务人员将车停入洗车间，将车辆放置在适当位置。 2、接待人员将所有车门和车窗关闭，以免将水溅入。
3、待接待人员退出洗车间后，开始给整车外身喷水。 4、喷水完毕后洗车人员给整个车身打泡沫（包括轮胎）。
5、泡沫打完后进行清洗，结束后再次用水冲洗车身，将车身上的泡沫冲洗干净。
6、洗车员用擦车布将车身上的水擦干。 7、车身擦完后开始擦内饰并吸尘。
8、擦车的内饰：仪表盘、地板、档杆周围、手盒、烟灰缸等。 9、整车全部清洗完毕后由接待人员将车开走。 四、车辆洗净标准：
1、前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。 2、车身表面无可用毛巾擦去的污物。 3、内外反光镜明亮且外观不滴水。 4、钢圈无可用毛巾擦去的污物。 5、前烟灰缸、方向盘清洁。 五、考核：
1、由客服部抽查回访，检查洗车是否按规定执行，客户是否满意。 2、客户满意度直接与经办人员及洗车员绩效挂钩，如遇客户不满意，经办人绩效扣款200元/次，洗车员绩效扣款50元/次。 3、洗车员私下清洗外来车辆，一经发现立即开除。 本制度于2017年4月1日起实施。
湖州瑞杰汽车销售服务有限责任公司
2017年3月30日
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