物业管理处管理服务月检表

检查项目 文件控制 服务态度 管理处收文 管理处文件控制 公司下发的关于服务质量问题的通知文件及相应记录 检查标准 文件有登记、归档、发放、更改记录 文件是最新受控版本 及时执行文件、通知 达到公司文件、通知要求的执行效果 扣分标准 发现一处不合格扣0.3分 发现一处不合格扣1分 对不及时执行者，发现一次扣1分 执行力度不够，发现一处扣0.3分 效果不明显者，发现一处扣0.5分 发现一次分别扣3分、5分、10分 未制定计划扣1分 未完成计划、记录不认真扣0.5分 未及时发布最新信息扣0.5分 资料凌乱、未达到效果的扣0.3分 （向住户了解） 发现一处不一致扣0.3分 无序、混乱、标识不清扣1分 因工作原因引起业主不满的扣2分 发现不合格扣0.5分 发现不合格扣0.5分 2个月以上未更换者扣3分 脏、乱、差扣2分 不符合规定者扣1~10分 发现少一项扣0.5分 未做扣1分，一项不合格扣0.3分 一家没登记或无处理结果扣1分 填写不详或分析不彻底扣0.5分 业主不签字扣0.5分，仿签扣1分 少一家扣0.3分，仿签扣0.5分 未做扣1分，做假一处扣0.5分 少一项检查一次扣0.5分 发生和处理时间、效果不明确扣0.3 对问题未整改、未验证一项扣1分 效果不明显、未达到要求扣0.5分 发现一处不准确、不全面扣0.3分 字迹潦草、随意省略名称的扣0.5 填写不准确、无处理结果的扣0.3~1分 扣分 社区文化 管理处员工与业主 不符合规范要求的；引起住户投诉到 接触过程中言行举止 公司的；对公司声誉引起严重后果的，如投诉到市、区政府部门、登见报刊等 有系统的年度工作计划 社区文化 有社区文化小组并制定岗位职责 宣传活动 及时、有效地对住户进行各类宣传 （环境保护、安全、时事等） 准确统计仓库的帐、卡、物数量 物品堆放整齐、有序，标识清晰 随意抽取1~2位业主进行调查 栏体周围和本体整洁、美观 宣传栏 社区文化活动现场 装修现场 合格供应商记录 年度评审记录 投诉来访记录 做好记录、张贴资料认真、整齐 内容更换频次要求1~1.5个月换一次 整洁、清爽、配备完善 符合法规和公司规定 清单及有关资料齐全准确 内容真实、有效、覆盖范围全面 处理态度认真、圆满解决问题 原因填写清楚或情况分析准确 处理工作效果让业主满意并签字确认 回访数达15%，业主签字确认回访情况 新入伙单位应对公共设施维护情况回访 检查应连续、不间断，检查内容全面 详细填写问题现象、处理情况及结果 及时制定纠正措施并实施、验证 整改的效果应达到预期目的 如实、详细填写装修情况 仓库管理 现场观察 外部评价 各项表格记录 维修回访记录 管理工作 日检报告表 楼检缺陷消项记录 装修申请登记表 验 收 记 录 装修巡查表 清楚填写问题原因及监控整改效果良好 采购计划审批表 计划与结果误差率小于20% 采购物品及验证记录 记录填写完整、准确 仓库管理卡 办公/维修/水电耗用 每月统计一次 住户清单 入住住户资料详细、准确、完整 房屋验收记录 验收记录填写准确、齐全 工程资料交接 清单内容齐全、工程资料交接顺利 工程质量问题处理单 对问题的处理及时、有效 设备故障转呈单 大于时扣0.5分，超过30%扣1分 发现一处记录不完整扣0.3分 有一处明显错误扣1分 当月未统计扣1分 有一项不合格扣0.5~1分 不准确扣0.5分/无处理结果扣3分 未做清单扣0.5分/交接不全扣2分 对不合格项处理不及时扣1分 处理效果不明显扣0.5分 合 计

满分100分 应扣 分 实得 分 培训月检表

管理处： 年 月 日 检查项目 检查标准 扣分标准 扣分 上岗资质 管理人员形象 管理层持证上岗率达到80% 佩戴明显的标志 清楚了解小区（大厦）基本情况 清楚了解本岗位和专业业务 了解公司ISO9000文件内容 了解相关的物业管理法规政策 必须准时参加公司组织的培训 管理层每月培训次数一次以上 培训计划与培训记录认真 严格按公司要求制定培训计划 计划应科学、合理、全面 按公司规定期限组织培训 严格按照管理处培训计划执行 抽查各岗员工各两名进行检查 培训计划要求考核的必须执行 一周内考核不合格者应进行补考 护卫班相关资料齐全、整洁 维修班相关资料齐全、整洁 清洁班相关资料齐全、整洁 上岗培训及时到位 上岗考核鉴定按公司要求 上岗考核、鉴定手续、资料完备 具备特种工操作证 特种工操作证应在规定的有效期内 提供不出证据的视为没有 月度工作计划应具备可操作性 个人完成派工任务数量统计 准确评价工作质量并评级 每人每月工作疏忽、失误统计 对失误的原因分析及纠正预防措施 每人的出勤情况的统计 当（上）月工作安排实施情况 有计划地安排好积压的工作 到职6个月后，一人无证扣1分 在岗未佩戴标志的每人·次扣1分 发现一处不清楚的扣2分 发现一处不清楚的扣3分 发现一处不清楚或不了解扣2分 发现一处不清楚的扣2分 无故缺席1人·次扣3分，迟到扣1分 未实施的扣1分 无记录扣2分/计划不科学/记录缺项扣1 未制定培训计划的扣2分 一项不合格扣1分 一个月内未实施的扣4分 一次未实行扣2分/未按计划执行扣1分 发现一人一次不合格的扣0.5~2分 未按计划进行考核者扣2分 未补考的扣1分，补考仍未合格扣2分 缺少一份扣2分 一处不准确扣1分，一处不整洁扣1分 缺少一项未填写内容扣0.5分，累计扣 上岗培训不及时扣1分 未按标准扣1分 发现缺少一项的扣1分 发现一个没有操作证的扣2分 一个过期，尚未到劳动局复审的扣1分 按以上标准扣分 时间、人员安排不明确、不合理扣1分 未统计的扣1分 未实施扣1分 未统计扣1分 未进行的扣2分 未统计的扣1分 无客观原因造成一项未完成扣2分 未进行的扣1分 管理层 管理层业务知识 （抽查一名） [提问或自我介绍] 管理层培训 培训计划 操作层培训 及特种工证件 培训实施 [允许与计划有3天偏差] 培训效果 考核效果 培训记录 考核记录 新上岗员工 电工上岗证件 工作量 工作绩效 工作失误率 劳动纪律 工作积压 合 计 满分100分 应扣 分 实得 分 检查人： 受检人：