一、阐述组织行为学内涵、主要内容及研究方法
内涵与主要内容：组织行为学是依据实证的、科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、文化学、人类学、政治学、经济学等多学科知识，系统地研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
研究方法：调查研究方法、实验方法、数量统计方法
二、影响个体行为的心理过程与心理特征有哪些影响因素，并重点阐述社会知觉的种类与内涵
影响个体行为的心理过程：知觉、归因、学习
影响个体行为的心理特征：个性、气质、性格、能力
社会知觉包括：1、对自己的知觉2、对他人的知觉3、对社会角色的认识与判断4、对人际关系的知觉
内涵：社会知觉又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。他包括整个认知过程，既有对人外部特征的知觉，又有对人格特征的了解以及对其行为原因的判断与解释。它是一种基本的社会心理活动，人的社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为的发生都是以此为基础的。
三、请至少列出两个组织激励理论，分别阐述
马斯洛需求层次理论：该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况；需求层次有两个基本出发点，一是人人都有需求，某层需求获得满足后，另一层需求才出现；二是在多种需求未获满足前，首先满足迫切需求，后面的需求才显示出其激励作用；一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力，相应的获得基本满足的需求就不再是一股激励力量
赫茨伯格的双因素理论：赫茨伯格的双因素理论对传统的激励因素分析提出了挑战，他认为传统的所谓激励因素应该划分为两类因素：
保健因素：工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术条件、个人生活
激励因素：成就、责任、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个人的发展
四、阐述组织领导的内涵、领导权力的种类，以及领导与管理的区别
组织领导的内涵：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导权力的种类：
1、法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响。 2、惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感。 3、奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑。
4、专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。
5、模范权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模范行动。
2020 管理与领导的区别：Do Right Things（领导的功能）；Do Things Right（管理的功能）
五、阐述组织文化与组织冲突的本质，以及解决组织冲突的方式
组织文化的本质：组织文化是组织成员共有的，通过故事、传说、人物、口号等方式表 达的，使本组织区别于其它组织的，行为规范、价值观和基本信念。 组织冲突：一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。传统观点：冲突来源于组织内部沟通不良，缺乏信任。人际关系观点：冲突尽管不好，但与生俱来，无法避免。相互作用观点：冲突有利于改变组织，防止组织出现冷漠和迟钝。因此管理者应当维持冲突在一定水平上，以使群体保持旺盛的生命力。
解决冲突的方式：
问题解决。让冲突双方直接会晤，通过讨论来确定并解决问题。
目标升级。提出一个共同目标，该目标不经过冲突双方的协作努力是不可能完成的。 回避。逃避或抑制冲突，隔离双方，“忘记”冲突。
缓和。通过强调冲突双方的共同价值而减弱他们之间的差异。 折中。冲突双方各自放弃某些东西。
官方命令。管理层正式下达决议解决冲突。
改变人的因素。运用行为改变技术（如人际关系训练等）改变冲突双方的态度和行为。 改变结构因素。重新工作设计、工作调动等。
六、案例分析，组织结构变革
某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到1980年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１（见教材第297页）。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图２（见教材第297页）。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
思考题：
１、唐文为什么要把组织结构该成图２的样子，原先的结构有什么问题？ ２、唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？ 参考答案：
1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。
2020 原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化产生的阻力；
③来自人们的生活习惯方面的阻力；
④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动；
②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； ③举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。
组织行为学考试试题及答案
一、选择题(每题2分，共20分)
1．“目标-途径”理论是( )提出的。
A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬务
C、加强对员工的监督和控制
D、创造良好的工作条件
B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任
3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（ ）
A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质
4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（ ）
A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应
5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和 （ ） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向
6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（ ）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。
7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时
2020 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔
8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。
A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( )
A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要
10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（ ）。
A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力
二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共20分）
1、人的价值观体系来源有（ ）
A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（ ）
Ａ、职位权 Ｂ、专长权 Ｃ、分权 Ｄ、模范权 Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（ ）
Ａ、专制作风 Ｂ、民主作风 Ｃ、放任自流作风 Ｄ、高关系高工作 Ｅ、低关系低工作
4、群体规范的功能有( )
A、行为矫正 B、评价准则 C、约束功能 D、群体支柱 E、互动功能 5、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )
A、增加自己的投入 B、减少自己的投入 C、增加投入，增加自己的报酬 D、改变对B认识
6、人们在群体中可以获得的需要和满足有( ) A、安全需要 BD、完成任务的需要
情感需要 C、尊重和认同需要
E、实现组织目标的需要
7、菲德勒的“有效领导的权变模式”，提出领导效果的好坏取决于以下条件（ ） A 领导者与被领导者的关系 B 任务的结构 C 领导的威信 D 职位的权力 E 目标明确程度
8、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( )A、工作本身的特点 B、责任感 C、提升和发展
D、工作的物理条件 E、上司
2020 的赏识
9、麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要需要有（ ）
A、成就需要 B、认同需要 C、权力需要 D、合群需要 E、奖励需要
10、认知的整体性体现在（ ）
A 接近性 B连续性 C封闭性 D相似性
三、简答题（7分/题，共42分）
1．画出韦纳的归因理论模型。 2．简述责任分摊效应。
3、泰勒科学管理的主要思想是什么？
4、简述人力资源学派的中心思想和主要内容。
5、按照迪尔综合激励模型，分别说明提高V活、V成、E2的措施。 6、简述群体规范的功能。
四、案例分析题（共18分）
案例1、不加薪，就跳槽（9分）
周一主管会议上，公司人事部高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年的收入，而且经常加班不发钱，从而公开提出“不加薪，就跳槽”的要求。
高经理表示：“如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠而去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。”总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。显然寻找新人是一件吃力又花钱的事。与会吴董事听了以后，便询问总经理刘经理的意见。、
刘经理说：“员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来即可能又为了高薪而离职 ，除此之外，也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。”刘经理接着说：“如果哪个企业职工是干多少活，拿多少钱，这个企业一定不能发展。员工干活不能斤斤计较。”
问题：请你用组织行为学相关理论进行分析。
案例2、校长的做法（9分）
某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。 你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。 答案
B B C C D A C C D D 2020 ABCDE ABD ABC ABCD BCD ABCD ABD ABC ACD ABCD 案例1：不加薪，就跳槽
答：（1）该问题可以用公平理论来解释，反映的是投入与回报的关系问题。（2分） （2）企业和员工对待投入与回报问题，在思想上应该有一个正确的认识，员工不能以回报的多少来衡量自己的投入。对员工要加强培训，使员工树立正确的价值观，客观公正地看待投入与回报之间的关系。如果企业和员工都斤斤计较，企业确实难以发展。（3分） （3）企业要从制度层面处理好投入与回报的关系。企业的薪酬制度要体现投入与回报的关系，与绩效考核真正地挂钩；（3分）
（4）公司留住优秀员工不能仅仅依靠金钱，还要从其他方面入手，比如事业、感情、培训等。（2分）
案例2、校长的做法（9分） 1.这位校长的做法是可以肯定的。
2.应用了领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。 中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。 老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。
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