京润珍珠终端销售百问百答
目 录
第一章 企业品牌篇
第一节 企业品牌方面常见问题-----------------------------------------1 1. 京润珍珠是哪里的品牌？都在哪里可以买到？ 2. 京润珍珠化妆品与其他化妆品有什么不同? 3. 你们的产品还不错，就是很少见到你们的广告？ 4. 你们产品中所用到的珍珠是自己养殖的吗？
第二章 产品知识篇
第二节 化妆品方面的常见问题 ---------------------------------------4 5. 你们的护肤品都说含珍珠的成分，那产品里面珍珠的含量占比能达到多少？ 6. 你们的产品不是天然绿色的吗，为什么产品包装及说明书上还标有很多其他成
分？如香精、香料等。
7. 我不知道自己是什么肤质,怎么样使用你们的产品会更好呢？ 8. 京润珍珠多肽赋颜系列产品为什么比其他系列产品贵呢？ 9. 妇能用京润珍珠的护肤品吗？要注意些什么？ 10. 京润珍珠的护肤品适合什么年龄段的人用啊？ 11. 祛斑霜要用多久才能看到效果？停用以后会反弹吗?
12. 使用净白柔肤水，平衡爽肤水，珍珠眼霜，面膜等都有熏眼睛的现象，请问是不是里面含有酒精？
13. 用你们的隔离霜、防晒霜等涂抹后为什么会搓出条状物呢？
14. 隔离、防晒、粉底的使用顺序到底是怎样的？各个品牌说法都不一样？ 15. 你们绝配沁颜系列中的珍珠粉和保健品中的珍珠粉有什么区别？ 16. 你们的生态活体眼霜和生态活体眼部紧致精华有什么区别？ 17. 京润珍珠俊逸激爽洁面膏与俊逸透净洗面膏有何区别？
18. 我的皮肤容易过敏，是属于敏感性肌肤吗？
19. 我是敏感性皮肤，应该使用你们家哪些化妆品比较好？使用过程中要注意什么？ 20. 皮肤使用产品后过敏了怎么办? 21. 你们的产品中有适合男士用的眼霜吗?
22. 你们多肽赋颜系列为什么没有洗面奶呢？产品不是使用同一系列的效果才好吗？ 23. 我化妆用的是防水型彩妆，适用于你们的哪款洁面产品？ 24. 24.夏季对于皮肤的晒后修复，应该选择哪些产品效果会更好？ 25. 京润珍珠防晒产品和其他品牌有什么不同吗？ 26. 防晒产品是不是防晒倍数越高越好？
27. 美白防晒露用在眼部皮肤周围会不会对眼部皮肤有伤害和产生副作用？ 28. 敏感性皮肤可以使用你们的焕肤素吗？ 29. 我购买了很多化妆品，该如何保存才好？ 30. 防晒产品使用后过敏是否与防晒产品倍数有关？ 31. 使用你们的产品会产生脂肪粒吗？ 32. 什么时间段做面膜效果最好？
33. 用珍珠粉做面膜后感觉皮肤会比较干，怎么办？
34. 夏日晒伤的皮肤可以用珍珠粉做面膜吗？应如何护理晒伤的皮肤？ 35. 皮肤肤质偏黄，适用于京润珍珠的哪一类产品？
36. 长暗疮的皮肤怎么护理，该使用什么系列的护肤品？平时皮肤该怎么护理？ 37. 珍珠绝配沁颜系列中的珍珠粉与绝配沁颜护肤品如何搭配使用？ 38. 是不是所有的护肤品和京润的珍珠粉搭配都能形成珍珠协同作用？ 39. 你们的多肽赋颜系列产品中蕴含的金属硫蛋白对皮肤有什么作用？ 40. 珍珠粉怎么做面膜效果更好？ 41. 用珍珠粉做面膜时，要注意些什么？ 42. 加速皮肤衰老的外因有哪些？
43. 活体靓采系列的品名中含有的“TM”标志是什么意思？
第三节 保健品方面的常见问题 ---------------------------------------13 44. 你们的珍珠粉是真的吗？ 45. 你们的纯珍珠粉是100%纯吗？
46. 如何识别珍珠粉的纯度？ 47. 服用珍珠粉时需要注意什么？ 48. 请问孕妇可以吃珍珠粉吗？
49. 听说珍珠粉性偏寒，那么寒性体质的人平时可以内服吗？ 50. 胃炎胃溃疡患者是否可以服用珍珠粉？
51. 胃酸较少，消化能力较弱的人群能服用珍珠粉吗？适合使用那类珍珠粉？ 52. 珍珠粉吃了会不会长结石？
53. 都说珍珠粉是不溶于水的，为何你们的珍珠粉有 “水溶”的？
54. 你们的纳米珍珠粉和普通珍珠粉有什么区别？说明书上的“目”是什么意思？ 55. 苦丁茶含片能减肥吗？
56. 尚品珍珠粉为什么那么贵呀？吃了有什么效果？
57. 你们的保健品都说含珍珠成分，那产品中珍珠成份的含量占比能达到多少？ 58. 珍珠粉既然能全方位补充人体所需的营养，为什么你们公司还推出这么多的种类？
59. 晶润胶囊、红花胶囊食用多长时间才有效果,可以长期服用吗？ 60. 请问京润珍珠的多款保健品可以同时服用吗？ 61. 保健品的外包装上为何不标明QS标记？
62. 糖尿病人可以吃京润珍珠的VC含片或苦丁茶含片吗？ 63. 珍珠粉胶襄的外壳是什么成分制成的？对身体是否有害？
64. 晶润胶襄男士是否可以服用？产品中含有的大豆异黄硐雌性激素是否对男性有影响？
65. 你们的珍珠层粉和纯珍珠粉有什么区别？
66. 海水珍珠粉和淡水珍珠粉有什么区别，哪一种更好？ 67. 红花胶襄标明主要祛黄褐斑，那么对其他斑是否也有效果？ 68. 含国食保健字号的保健品跟其它保健品对比有什么优势？ 69. 纯珍珠粉与京润钙胶囊哪个能更好的起到补钙作用？ 70. 珍珠中的牛黄酸成份对人体有什么好处？ 71. 水溶珍珠粉和纳米珍珠粉相对而言哪一种更好？
第三章 销售技巧篇
第四节 销售技巧方面常见问题 --------------------------------------20 72. 现在没有优惠，那我等你们有优惠的时候再买吧！ 73. 你们的产品为什么会有这么低的折扣？
74. 每个卖化妆品的都说自己的产品好，不知道该如何去选择？
75. 我家中xx牌子的化妆品还没有用完，能搭配你们的产品用吗？经常更换牌子不是对皮肤不好吗？
76. 前几天买了你们的产品，感觉效果不是很明显？ 77. 平时工作太忙，没有时间护理皮肤，一般很少用护肤品。 78. 你给我推荐的产品也太多了吧？用起来不是很麻烦？ 79. 你们的产品有没有副作用啊？
80. 海水珍珠比淡水珍珠稀有很多，为什么你们的淡水珍珠粉比海水珍珠粉只便宜了几块钱？
81. 在网上买比在你们专柜买便宜多了？
82. xx牌子的产品跟你们家差不多,但价格比你们便宜多了。 83. 我经常购买你们的产品，可不可以多优惠一点啊？ 84. 可不可以将赠品和积分换成折扣算啊？ 85. 我一次买这么多产品，可不可以再优惠一点？ 86. 你们的产品感觉没有**品牌的产品好！ 87. 使用你们的产品多长时间能见效？
88. 你们这特价产品这么便宜，是不是质量有问题的啊？ 89. 请问我在柜台开的会员卡为什么在网上不能用？ 90. 你们的会员卡优惠力度太小了！ 91. 请问我在专柜开的会员卡怎么查积分？
92. 客户对产品的各个方面都很满意，但还是犹豫不决，怎么办？ 93. 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决？ 94. 销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不！
95. 购买的产品虽然尚处在退货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货，如何处理？ 96. 有些顾客无端要求退货，如何处理？
97. 顾客使用我们产品如出现过敏现象，如何处理？
第一章 企业品牌篇
第一节 企业品牌方面的常见问题：
1. 京润珍珠是哪里的品牌？都在哪里可以买到？
答：您好，我们这个品牌创立于海南，是具有鲜明珍珠特色的民族品牌，到现在已有十多年的历史了，我们是国内最大的珍珠专营企业，集珍珠的养殖、研发、生产、销售和文化展示于一体的，业务涉及珍珠饰品、珍珠化妆品和珍珠保健品，“珍珠的、天然的、绿色的、科技的”的差异化品牌特色使我们在众多的品牌中独树一帜。海南京润珍珠博物馆是国内首家珍珠博物馆，我们的产品拥有多项国家专利技术成果，如珍珠纳米技术、珍珠水溶技术、珍珠液体钙技术、珍珠生态活体技术、珍珠多肽技术等，这些技术领先于世界行业，京润珍珠也被誉为“世界的珍珠专家” ，中央台的第一时间、星光大道、非常6+1等栏目和湖南卫视、旅游卫视、华娱卫视等著名的地方电视台都有我们的广告，是第57届世界小姐大赛，环海南岛国际大帆船赛，35届世界比基尼小姐大赛的指定产品，京润珍珠长期以来拥有非常好的市场口碑，使用我们产品的顾客回头率很高，这充分说明了我们产品的品质和效果都与众不同。目前我们在全国各地分设了26分支机构，共有5000多家销售终端（可以重点列举本省市的几个重要网点），您在全国任何一个区域都能选购到京润珍珠的产品。
2. 京润珍珠化妆品与其他化妆品有什么不同?
答：珍珠自古以来就是美容保健的佳品，我们的每一款产品都以源自海南自产的海水珍珠为原料，“珍珠的、天然的、绿色的、科技的”是我们产品的最大特点。从产品本身到产品包装都具有鲜明的珍珠特色；我们公司以独创的“调内养外，以珍珠创导健康”的美容保健理念，珍珠保健品和珍珠化妆品协同使用，给我们以健康的美；我们公司有完整的珍珠产业链，从珍珠的养殖到珍珠深加工，横跨珍珠饰品、珍珠美容保健品、珍珠化妆品三大珍珠产业，只是珍珠化妆品和保健品就有十大系列一百多种产品，丰富的产品线，给予我们充分的选择；我们公司十几年来，在珍珠的研发利用方面取得了很多国际先进的技术和专利，如珍珠纳米技术、珍珠水溶技术、珍珠液
体钙技术、珍珠生态活体技术、珍珠多肽技术等，使我们的产品品质优良、功效显著，长期以来得到了广大消费者的认同，使用我们产品的基本都是回头客，被誉为是世界的珍珠专家。
3. 你们的产品还不错，就是很少见到你们的广告？
答：谢谢您对我们产品的肯定！俗话说，金杯银杯不如消费者的口碑，您刚才也说我们的产品不错，这就是我们花钱也买不来的最好的广告啊！当然,我们在中央台的第一时间、星光大道、非常6+1等栏目和湖南卫视、旅游卫视、华娱卫视等电视台有广告，是第57届世界小姐大赛，环海南岛国际大帆船赛，35届世界比基尼小姐大赛的指定产品，我们现阶段的主要推广方式是建立更多的销售网点,并把各个销售网点的销售和服务做到最好，通过消费者的口碑宣传，让更多人来了解京润珍珠，体验、享受珍珠之美。
4. 你们产品中所用到的珍珠是自己养殖的吗？
答：是的,我们选择最好的养殖基地，培育最优质的珍珠原料。京润珍珠诞生于自海南。海南地处南海边缘，拥有得天独厚的海洋资源。这里的海水洁净无污染，海水中的浮游生物和藻类含量极为丰富，很适宜养殖珍珠。这里产出的珍珠凝重结实、硕大圆润、晶莹夺目，是南珠中最富有代表性的一种。另外，海水珍珠富含海水中的多种有益元素，严格按照珍珠科学养殖标准进行养殖，并采用了先进的珍珠加工技术，保证了产品的质量。京润珍珠打造了从珍珠养殖、研发、生产、销售和文化展示一条龙产业链，确保了珍珠产品的品质优良。
第二章 产品知识篇
第二节
5. 你们的护肤品都说含珍珠的成分，那产品里面珍珠的含量占比能达到多少？
答：京润珍珠护肤品以珍珠为主要的营养成分，根据护肤产品的剂型不同分别以珍珠粉、珍珠水解液、珍珠活性体、珍珠多肽等形式加入到护肤品中，我公司生产的
化妆品方面的常见问题：
护肤品中的珍珠营养成分含量在5-10%，在这个当量作用下，可以使珍珠的有效成分得到最大化的发挥，给予皮肤全方位的改善。另外，您也可以通过我们的说明书看得出，通常珍珠成分都是排在最前面的，这说明珍珠成分在这个化妆品中的有效成份占比最高,作用最大。
6. 你们的产品不是天然绿色的吗，为什么产品包装及说明书上还标有很多其他成
分，如香精、香料等？
答：我公司是一家生产以珍珠为主要原料的化妆品企业，其珍珠养殖是无污染的南海水域，主要成分为水解珍珠，添加的香精、香料来自于花草中提取的，属于天然的原料，使用的油脂是植物来源的，因此我公司生产的化妆品是天然绿色的。
京润珍珠一直倡导产品安全、有效，在产品设计过程中充分考虑了产品原材料的来源及生产控制，自身生产过程中的监控，确保产品的质量安全。京润珍珠所采用的原材料优先采用天然提取的成分，如水解珍珠，其珍珠养殖是无污染的南海水域，提取过程采用仿生技术，确保采用的水解珍珠质量安全可靠；类似的还有一些植物提取物植物油脂。对于必须采用而大自然中无法直接提取的，京润珍珠也是采用植物来源的物质加以修饰、混合等处理方法得到的原材料，比如京润珍珠采用的香精香料，均是从有特殊香味的植物中提取香味成分并按照适当的比例混合制备。因此，京润珍珠的产品是天然的、绿色的。京润珍珠生物技术股份有限公司严正承诺：我们的产品绝不添加对人体健康有直接或间接不利影响的成分。
7. 我不知道自己是什么肤质,怎么样使用你们的产品会更好呢？
答：（最简便的方法是通过肉眼观察，针对不同类型的皮肤推荐不同的产品）通常干性肤质的人皮肤洁白而薄细，皮肤毛细血管及皱纹明显，皮肤易敏感；中性肤质的人，皮肤肌理不粗不细，毛孔较细，皮脂分泌及汗液排泄适度；混合性的肤质是T型区显油腻、毛孔粗大，而面夹两侧皮肤干燥。而油性肤质的人，毛孔较为粗大，皮脂分泌旺盛，脸上油腻光亮，多半伴有青春痘、痤疮、粉刺等现象。越是油性的肌肤，PH值越低，越偏向酸性，可以搭配京润珍珠控油、补水、保湿类的产品；肤质越干燥，PH值就越高，越偏向碱性，可以搭配京润珍珠补水保湿、滋养修复类的产品。
8. 京润珍珠多肽赋颜系列产品为什么比其他系列产品贵呢？
答：您好，我们的多肽赋颜系列产品是采用京润珍珠的活性功能肽技术，将珍珠的活力因子提取出来，通过精准的生物酶切技术酶切珍珠活力因子，从而获得珍贵的,高活性的系列珍珠功能肽。京润珍珠多肽还蕴含有丰富的人体必需营养离子，在给肌肤输送各种珍珠多肽的同时，促进人体自身合成更多类似的功能肽，并具有比其他功能肽更高的美容抗衰价值，是真正的高活性功能肽，抗衰老效果更卓越。
京润珍珠多肽赋颜系列属于高端产品。目前在功能肽市场上公司的多肽产品应是性价比最高的产品之一。适合于年龄在35岁以上，有抗皱、美白、保湿需求的顾客。
9. 孕妇能用京润珍珠的护肤品吗？要注意些什么？
答：我们建议孕妇谨慎使用化妆品。孕期选择的护肤品一定不要含有激素类的和对胎儿有害的化学成分，防晒和祛斑产品一定要慎用。所以最好选择性质温和的产品。京润珍珠的护肤品都是采用纯天然的珍珠成分，温和、安全、无刺激，孕妇同样适用。
10. 京润珍珠的护肤品适合什么年龄段的人用啊？
答：您好，京润珍珠的护肤品种类齐全，适合于各类人群，不论是年长的还是年轻的顾客，都能从中找到适合她的产品。我们的每一款护肤品当中都蕴含了珍珠成分，而千百年来珍珠的美容作用是得到认证的。珍珠中含有的氨基酸和微量元素对人体肌肤具有美白、祛除黄褐斑、祛痘消炎的作用，只要是有需要就可以使用，包括婴儿使用我们的珍珠粉可以祛痱止痒，所以我们的珍珠产品适用于各类人群,但不同的产品又有不同的侧重,比如多肽赋颜系列是针对35岁以上的女性；活体靓采系列则针对25～45岁之间的女性；海洋凝润系列针对18～28岁之间的女性；而天然盈润系列面向的顾客群体就更为广泛。因此任何年龄阶段的顾客都能从中找到适合自己的产品。
11. 祛斑霜要用多久才能看到效果？停用以后会反弹吗?
答：一般祛斑霜要用28天才有效果。我们公司的祛斑霜里面含有熊果苷、珍珠精华等多种祛斑成分，其作用机理是从内抑制酪氨酸酶的活性,阻断黑色素的形成,同时将肌肤中的黑色素吸附到肌肤的表面进行分解，目前我们这款珍珠祛斑霜已获得国家专利，经过国家相关检验机构严格检测，是不脱皮温和的祛斑产品，停用后不会反弹。
12. 使用净白柔肤水，平衡爽肤水，珍珠眼霜，面膜等都有熏眼睛的现象，请问是不
是里面含有酒精？
答：我们的产品是以珍珠为主导因素，是天然温和的产品，是不会在配方中添加酒精的，请放心使用。对于上述的熏眼睛的不良情况，不排除个别敏感性肌肤的几率，但是这种几率很小很小。另外，由于眼部的皮肤过于细嫩，建议使用专门针对眼部的化妆水，因此在使用净白柔肤水，平衡爽肤水时，应避开眼部。最后，我们的任何一款产品在上市之前都有做过人体斑贴实验，只有经过安全考验的产品，我们才会让其上市销售。所以，请您放心使用！
13. 用你们的隔离霜、防晒霜等涂抹后为什么会搓出条状物呢？
答：为了确保珍珠隔离霜和防晒霜能更好的隔离脏空气的污染，防止紫外线的照射，珍珠隔离霜和防晒霜产品含有的珍珠粉量比较高，皮肤吸收珍珠粉能力有限，会在肌肤表面覆盖一层薄薄的珍珠粉，如果涂抹量过厚，覆盖在皮肤上的珍珠粉会被搓下来，这也是正常的现象。所以只要您按照
正确的使用方法和使用量来涂抹，基本上不会出现以上现象。
14. 隔离、防晒、粉底的使用顺序到底是怎样的？各个品牌说法都不一样？
答：隔离霜具有隔离彩妆、隔离空气污染、隔离紫外线的作用，粉底具有改正肤色的作用，因此隔离应在粉底之前使用。另外，我司推出的隔离霜，质地温和，以护肤的成分为主，相比较防晒的产品更清透，更容易被皮肤所吸收，因此隔离放在防晒之前使用。所以京润珍珠防护类产品的正确使用顺序为：先涂抹隔离霜后再涂防晒霜，最后涂粉底。
15. 你们绝配沁颜系列中的珍珠粉和保健品中的珍珠粉有什么区别？
答：绝配沁颜系列中的珍珠粉是外用，而保健品中的珍珠粉主要是用以内服。珍珠绝配中的珍珠粉是经过特殊处理的，它专门用来和绝配中的护肤品配合使用,以产生最佳的协同效果，达到事半功倍的护肤效果，相对而言，保健品中的珍珠粉是经过气流粉碎研磨后的珍珠粉，严格按国家保健品食用标准进行加工生产,二者营养成分区别不大。
16. 你们的生态活体眼霜和生态活体眼部紧致精华有什么区别？
答：生态活体眼霜和生态活体眼部紧致精华都是眼部护理产品。生态活体眼部紧致精华所含的油份少较为清爽，主要起到提拉紧致的效果，能有效抗老化，而生态活体眼霜较为滋润，可以停留在表皮层，守住水分，可以减低黑眼圈、眼袋的问题外，同时也具备改善皱纹、细纹的功效。两者都是完美眼部肌肤的必须需求。
17. 京润珍珠俊逸激爽洁面膏与俊逸透净洗面膏有何区别？
答：珍珠俊逸激爽洁面膏与珍珠俊逸透净洗面膏同属于男士洁肤系列产品，其区别主要是俊逸透净洗面膏的清洁能力比俊逸激爽洁面膏强。珍珠俊逸透净洗面膏内含竹炭粉，可以深层吸附毛孔内的油脂污垢,吸附黑头，特别适合于油性和混合性肤质的男士使用；而俊逸激爽洁面膏内含薄荷脂酸,用后冰凉、清爽，是夏季男士们最佳的选择。
18 我的皮肤容易过敏，是属于敏感性肌肤吗？
答：敏感性肌肤表皮较薄，对外界刺激与搓碰、触摸反应敏感，容易出现皮肤温度升高、易潮红，对外界感受力强而抵抗力弱，严重的会伴有红血丝现象。肌肤敏感属于免疫反应，是指一种肤质或身体状况。过敏性肌肤属于一种病理反应。当人体吸入、服入或接触某些过敏源时，体内肥大细胞释放出大量的组织胺，导致皮肤出现红肿、痛痒、干屑、脱皮甚至丘疹等症状。比如有些人春季吸入花粉，就会皮肤犯红，发痒；有些人吃海鲜，也会出现过敏，这些都是医学上的过敏反应。要说明的一点是，过敏性皮肤不一定敏感，出现症状也是间断性的。
19． 我是敏感性皮肤，应该使用你们家哪些化妆品比较好？使用过程中要注意什么？
答：敏感性皮肤建议长期使用专为敏感性肌肤设计的护肤品，提升肌肤的自我免疫力，修复敏感受损，增强皮肤的韧性，让肌肤变得健康起来。京润珍珠护肤品均属于天然护肤品，性质温和，特别是活体靓采系列及珍珠多肽赋颜系列，适合于敏感性皮肤使用。但是仍然建议皮肤容易过敏的个体，应该在使用化妆品之前取适量涂于耳后或手臂内侧，两个小时后无红肿、痒等过敏现象再涂于面部肌肤。
另外，敏感性皮肤在使用过程中还应避免磨砂和过度清洁,避免果酸和换肤,选择适合
敏感性肤质使用的护肤品，如果试用后不会过敏，就不必频繁更换护肤品。彩妆方面尽量选择粉质细和刷毛柔软的产品。
20. 皮肤使用产品后过敏了怎么办?
答：我们的化妆品质地温和,成份天然,过敏率不到千分之一,很少有过敏现象.无论您使用什么样的化妆品,一但出现过敏现象,建议您:
1）停止使用任何护肤品，包括洗面奶； 2）每天早晚使用36度左右的温水清洁面部； 3）避免酒精，避免吃辛辣食物； 4）避免烫发、染发、洗发； 5）保持充足的睡眠，避免日晒；
6）补充维生素B族和维生素C，提高免疫能力，多吃富含胶原蛋白的食物。 7）不要擅自用药，情况严重时应及时到医院症治，大概在一周左右即可恢复。
21. 你们的产品中有适合男士用的眼霜吗?
答：我们公司没有专门针对男士的眼霜，男士肌肤本来就比女生的更加粗糙，毛孔更加粗大，只要男性产品在控油上做得比女性比较严密，所以选用的产品特别是眼部的产品以不油腻为主，质地清爽型的啫喱状产品，便于吸收，可以透气的为佳。我公司生产的珍珠清盈眼露属于无油清爽型眼部护理产品，男性也可以使用。
22. 你们多肽赋颜系列为什么没有洗面奶呢？产品不是使用同一系列的效果才好吗？
答：洗面奶，顾名思义，就是采用洗涤的方式清洁人体面部皮肤的乳液状产品。它可以去除皮肤表面附着的皮脂、角质层屑片、汗液等皮肤生理代谢产物以及灰尘、微生物、使用的化妆品残留物等。目前我们公司根据性别、年龄、生活环境的不同以及皮肤性质、洗涤习惯、污垢组成的差别，提供了安全舒适、针对性强的种种洁面制品，所以多肽赋颜系列洗面奶暂时没有开发，可以用活体靓采系列的珍珠洗面奶来代替。
23. 我化妆用的是防水型彩妆，适用于你们的哪款洁面产品？
答：防水型彩妆应先采用专业的卸妆产品（如京润珍珠爽洁卸妆乳）将它们彻底清除，接下来，选用一些刺激小、泡沫丰富的洗面奶清洗面部即可，如京润珍珠的洁面凝露、清爽洁面乳等都能够温和的卸除面部残留的彩妆。
24. 夏季对于皮肤的晒后修复，应该选择哪些产品效果会更好？
答：夏季对于晒后修复皮肤建议使用凝胶状的修复产品，京润珍珠的晒后修复精华，内含有芦荟成份,可以镇静皮肤,进一步修复因日晒而受损的细胞。晚上做个补水面膜效果会最好。多重紧致精华乳，能够有效修复日晒后受损的肌肤，提高皮肤的免疫力。不过，所有的后期工作都只是补偿而已，前期做好防晒工作最为重要。 25. 京润珍珠防晒产品和其他品牌有什么不同吗？
答：京润珍珠防晒产品运用物理防晒与化学防晒双向结合的防晒理念，既能达到隔离紫外线又能过滤紫外线的双重效果。
京润珍珠防晒产品能够有效有效阻断UVA／UVB，（UVA：长波紫外线，穿透力强，对皮肤的伤害较深，易造成晒黑、晒伤的现象。UVB：中波紫外线，中等穿透力，对皮肤的伤害较UVA浅，过量照射会令皮肤晒红、晒黑）。防晒的同时，还具有保湿、美白滋润。它性质温和，清爽不油腻，抗水抗汗。我们的防晒产品有18倍、25倍、30倍三种规格的，适合于不同的环境下使用。京润珍珠美白防晒露SPF18适合于外出活动不多，很少接触到阳光的室内工作者。京润珍珠美白防晒露SPF25适合于工作地点在户外或者节假日外出旅游时使用；京润珍珠美白防晒露SPF30适合于海边游玩，高强度日晒时使用。
26. 防晒产品是不是防晒倍数越高越好？
答：防晒产品不是倍数越高越好，要看什么时候适合用哪种，现在所有防晒品都特别标注了SPF。SPF和后面的数值表明了产品具有的防晒系数。消费者可以自己换算需要购买的防晒品SPF值。上班族只是在上下班的路上接触阳光，因此防晒指数在15以下即可。进行户外活动的旅游者，推荐使用SPF20左右的防晒品。在高原烈日下活动或去海滩游泳，宜选用SPF30的防晒品。对爱出汗的人来说，最好选择防水功能的防晒霜。
27. 美白防晒露用在眼部皮肤周围会不会对眼部皮肤有伤害和产生副作用？
答：眼睛周围的肌肤不同于其他肌肤，是面部肌肤中角质层最薄、皮肤腺分布最少的部位，不能承受过多的功效物质。所以眼部护理品最根本的目的在于能快速吸收、适当滋养，决不能用一般的护肤品代替眼部护理品，给眼睛增加不必要的负担，不建议将美白防晒露用在眼部。
28. 敏感性皮肤可以使用你们的焕肤素吗？
答：京润珍珠焕肤素内含珍珠精华，具有深层滋养润泽，促进老化角质脱落，改变黯暗肤色的功效。每周使用一次，建议放在洁面之后。用时要顺着肌肤纹路，在额头处往上轻轻打圈，脸颊部分由下往上轻轻打圈按摩，鼻头的地方直线上下搓揉。但是切记不能用力过猛，特别是皮肤偏干的顾客建议用时注重清洁T字区域，应避开两颊。如果是敏感性肌肤，在使用焕肤素前必须先给肌肤做抗敏试验，抗敏试验通过后，方可按正常护肤程序使用焕肤素。
29. 我购买了很多化妆品，该如何保存才好？
答：化妆品不宜储存在温度过高的地方，温度过高会导致化妆品中的营养成分失活，影响产品的使用效果。长期处于过高或过低的环境中都不利于化妆品的保存。建议将化妆品储存在不高于38℃不低于0℃，通风干燥处，避免光照、潮湿。
30. 防晒产品使用后过敏是否与防晒产品倍数有关？
答：有关系。原因是防晒指数越高，其防晒剂会相对来说会越多，越容易给皮肤造成负担，更容易出现过敏的现象。所以防晒指数的选择不是越高越好，如果上下班防晒指数在15左右就好，如果旅游或游泳可以选择防晒指数在25~30的就行，相对防晒指数越高越会显油腻。
31. 使用你们的产品会产生脂肪粒吗？
答：不会。首先要知道脂肪粒产生原因1） 体内原因：眼部、面部出现油脂粒大多是由于近期身体内分泌有些失调，致使面部油脂分泌过剩，再加上皮肤没有得到彻底清洁干净，导致毛孔阻塞，很快形成脂肪粒。 2）外在因素：眼睛周围是全身最薄的皮肤，约0.07毫米，又没有皮下腺，如果使用不易吸收的质量没有保证的眼霜和面霜，容易形成脂肪粒．
我公司生产的无论是面霜还是眼霜其特点是极易吸收，不会引起脂肪粒，另外如果本身已经长了脂肪粒，可以选用含油分少或不含有油分的眼霜产品。
32. 什么时间段做面膜效果最好？
答：做面膜最好选在皮肤细胞分泌旺盛的上午9至12点或晚上10点细胞修复时期，在晚上9点洗完热水澡后，皮肤毛孔张开，可以更好的吸收面膜的有效成分，会起到事半功倍的效果。
33. 用珍珠粉做面膜后感觉皮肤会比较干，怎么办？
答：解决这个问题需要知道珍珠粉的特性，珍珠粉是偏碱性物质，干性皮肤用珍珠粉做面膜，需要添加保湿性好的成分，比如添加蜂蜜、果汁、酸奶，可以既使肌肤白嫩，皮肤又不会感觉干。另外，在做完面膜后，及时涂抹护肤品，这样可以很好的保留肌肤营养，锁住水分。
34. 夏日晒伤的皮肤可以用珍珠粉做面膜吗？应如何护理晒伤的皮肤？
答：珍珠粉对受伤的肌肤有愈合、镇定作用，可以消炎杀菌，所以使用珍珠粉做面膜可以修复受损肌肤，而且添加蜂蜜或牛奶可以使晒黑的肌肤更快的恢复。晒伤的肌肤应该用冰块敷面，然后涂抹晒后修复精华。
35. 皮肤肤质偏黄，适用于京润珍珠的哪一类产品？
答：皮肤偏黄适合使用美白产品，包括使用美白洗面奶、去角质产品，美白产品具有提亮肤色、去除黯黄的功效，天然盈润系列中有珍珠净白洗面奶、珍珠净白柔肤水、珍珠美白精华乳、珍珠润白霜，活体靓采系列有生态活体靓白霜、靓白乳、靓白精华，多肽赋颜系列中有多肽美白霜、多肽美白精华等，去角质产品是珍珠焕肤素。也可以使用改正肤色的产品，比如隔离霜、粉底等。内服珍珠粉和珍珠VC含片进行内在调节，抑制洛氨酸酶的活性，分解已形成的黑色素，达到美白效果。
36. 长暗疮的皮肤怎么护理，该使用什么系列的护肤品？平时皮肤该怎么护理？
答：首先要明确暗疮形成机理，暗疮的源头是毛囊里的细胞成长出了问题，令油脂分泌过盛，毛孔出口阻塞，形成白头及粉刺。皮层变厚也令毛囊发大，助长细菌滋
生，刺激附近的组织发炎，引致红肿的暗疮。暗疮按严重程度分轻微暗疮、中等暗疮、严重暗疮，严重暗疮需要就医，而轻微暗疮要保持肌肤清洁，不使用油腻的化妆品。男士建议使用珍珠深层透净洗面膏或珍珠俊逸透净洗面膏，使用平衡爽肤水或珍珠俊逸平衡水（男士），润肤产品使用珍珠补水平衡露或珍珠俊逸水润啫喱（男士）。用珍珠祛痘精华、珍珠水元素祛痘啫喱或珍珠俊逸祛痘啫喱（男士），既能杀菌消炎又能去除暗疮和疤痕。
针对长暗疮的肌肤，可以吃珍珠粉和使用珍珠粉做面膜，可以帮助肌肤正常的新陈代谢和暗疮的修复。内服珍珠苦丁茶含片清楚体内淤积毒素，减少暗疮的产生。
37. 珍珠绝配沁颜系列中的珍珠粉与绝配沁颜护肤品如何搭配使用？
答：珍珠绝配沁颜系列中的珍珠粉是绝配护肤品的吸收通道，二者可以相辅相成，事半功倍，珍珠粉与护肤品的比例是1:6的使用量，珍珠粉不宜过多。但珍珠粉混合在护肤品中的量还可以根据肤质来进行细微调整。油性皮肤多混合一些，干性皮肤少混合一些。干性皮肤可以适当少混合一些，因为纳米珍珠粉有一定的控油能力，多了皮肤会觉得干。油性皮肤可以多混合一些来增强控油能力,但是不能混合太多的珍珠粉，容易给肌肤造成负担而产生过敏或长痘。
38. 是不是所有的护肤品和京润的珍珠粉搭配都能形成珍珠协同作用？
答：建议消费者不要把珍珠粉同其它品牌的护肤品混合使用，因为其他品牌的护肤品不能与珍珠粉形成珍珠协同作用。珍珠绝配护肤品是和珍珠粉混合使用才可以达到很好的护肤效果，解决肌肤问题。使用珍珠绝配护肤品，消费者如果将珍珠绝配中的护肤品用完后，可将剩余的珍珠粉用作面膜。
39. 你们的多肽赋颜系列产品中蕴含的金属硫蛋白对皮肤有什么作用？
答：1）有效清除人体自由基防止衰老；
2）解除重金属毒素。尽数硫蛋白可以与铅、砷、汞紧密结合，从而解除重金属对人体的伤害；
3）参与微量元素的储存、运输和代谢，调节微量元素平衡；
4）增强体内对各种不良状态的适应能力，增强机体免疫力，防止细胞癌变；
5）相当于锌元素的储存库，可以补充人体所需要的锌； 6）抗辐射和紫外线照射。
40. 珍珠粉怎么做面膜效果更好？
答：珍珠自古以来都是美容佳品，但珍珠粉的美容功效在很大程度上取决于使用方法是否正确，想达到不同的美容效果，使用不同的方法。 1）珍珠芦荟美容面膜
将芦荟叶去刺洗净后与黄瓜一起榨汁，放入适量珍珠粉调成糊状，涂抹在脸上15~20分钟后洗净，拍上爽肤水或柔肤水，每周两次。
功效：清爽补水、消炎、祛痘。 2）珍珠牛奶美白面膜
将一些纳米珍珠粉配以少量牛奶混合均与，可适当配以蜂蜜调成糊状，涂于面部至15~20分钟洗净，每周两次。 功效：美白滋润，改善暗沉肤色。 3）珍珠维生素E面膜
将适量珍珠粉与一粒维生素E混合，加入适量珍珠柔肤水或生态活体珍珠水调成糊状，敷面15~20分钟洗净，每周两次。 功效：滋养、修复、抗衰老。 4）珍珠粉鲜果面膜
用榨汁机榨取新鲜柠檬、苹果、香蕉、龙眼等新鲜水果，与珍珠粉调成糊状，15~20钟后洗净，每周2次。
功效：含丰富的维生素，具有清凉镇静的作用，炎夏使用效果更佳。 关于珍珠粉自制面膜的方法不仅仅局限于以上几种，珍珠粉质地温和，营养丰富和不同的辅料搭配，会产生不同的美容效果。
41. 用珍珠粉做面膜时，要注意些什么？
答：用珍珠粉做面膜需要注意辅料的选择：1、油性、混合偏油的肌肤可选用鲜牛奶、芦荟汁、黄瓜汁、香蕉、蛋清等原料；2、干性、混合偏干的肌肤可选择滋润性较强的辅助物，如蜂蜜、酸奶、橄榄油等原料。
使用方法：用纳米珍珠粉1-2g与适量辅助物相混合搅拌，均匀涂于面部，轻轻
按摩1分钟，让面膜在脸上停留10-15分钟洗去（不要干透）。干性肌肤做完面膜后应补充滋润类护肤品润肤。
42. 加速皮肤衰老的外因有哪些？
答：加速皮肤衰老的原因有很多，主要有以下几个方面的原因： 1）过多处于丰富的面部表情的状态； 2）长期睡眠不足；
3）经常在光线暗的环境下工作； 4）不当的迅速减肥或缺乏体育锻炼； 5）皮肤水分补充不足； 6）环境突然改变或环境恶劣； 7）化妆品使用不当； 8）烟酒等刺激； 9）营养不均衡； 10）精神压力大等。
43. 活体靓采系列的品名中含有的“TM”标志是什么意思？
答：TM”常见于国外商标，它是英文“trade mark”的缩写，“trade mark”的中文意思是“商业标记”，所以“TM”的意思就是“商标”，它的作用就是告诉人们，这个它所标注的图形或文字是这个商品或服务的商标，不是名称也不是广告宣传。而“R”是英文“register”的缩写，“register”的中文意思是“注册”，商品或服务打上这个标记，就是告诉人们，它所标注的图形或文字不但是商标，而且还是注册商标，受到国家法律的保护，未经授权，其他任何个人和组织都不能擅自使用。 “TM”是商标标识，“R”是注册商标标识，二者受法律保护的力度是不同的。
在商标还未成为注册商标的时候，标注“TM”标记，当商标成为注册商标后，就可以在其右上角或右下角标注“R”或“注”注册标记，或者直接标明是“注册商标”。
第三节 保健品方面的常见问题：
44. 你们的珍珠粉是真的吗？
答：您好，我们的珍珠粉均取自于纯天然的优质珍珠，不添加任何其他成分。真假珍珠粉很容易用物理法检测出来的。真正的珍珠粉碳酸钙绝大部分是文石结构，还含有1-3.5%左右的珍珠蛋白。如果凭外观分辨，真的珍珠粉外观类白色，略有淡淡腥味。市场上假冒伪劣珍珠粉多用珍珠贝壳粉碎，虽然也包含部分珍珠质，但珍珠质含量低，闻起来腥味浓，外观颜色发黄，用手指沾取少量粉末，展开在阳光或灯光下仔细观察，可以发现有明显闪光物。
45. 你们的纯珍珠粉是100%纯吗？
答：您好，我们的纯珍珠粉是100%的纯珍珠粉。主要是采用当今前沿的气体减压膨胀技术，将珍珠层单层剥离，结合超高气流撞击粉碎，从而得到100%纯的珍珠粉。所以，不管是包裹异物的天然珠还是包裹插核的养殖珠，为了得到纯珍珠粉，都必须经过破碎除核这一道程序才能加工而成。因此您说的珍珠中的那个异物不存在在我们的珍珠粉里。
46. 如何识别珍珠粉的纯度？
答：珍珠粉本身成分十分复杂的，碳酸钙占９０%以上，含有１-３%珍珠蛋白质，还含有众多其它元素。我们判断珍珠粉是否纯品，主要根据碳酸钙含量，珍珠蛋白含量来判断，如果要做得更细，还可以测它各种元素的含量，以及肉眼观察有无杂质；还可以做Ｘ光衍射，差示扫描量热法分析它的图谱，总之办法是比较多的，但这都是很专业的，普通人无法利用这些分析判断。
目前国内虽然没有专业鉴别珍珠粉纯度的机构，但我们可以利用专业知识自己判断。
如何识别纯度？最简单是用嘴尝，珍珠粉有它固定的滋味、口感，即使是添加了５%的异物，也容易尝到味道有差异，前提是你必须吃过纯珍珠粉，否则只能根据化学法测定它的标志物，碳酸钙和珍珠蛋白的含量了。
47. 服用珍珠粉时需要注意哪些？
答：饭前空腹服用，消化吸收会较好。但也因人而异，对于肾结石或容易患肾结
石的人来说，饭后服用适量的珍珠粉，可中和食物中容易导致结石的草酸，有利于预防肾结石，建议多喝开水；胃寒的人消化吸收能力较弱，需要饭后服用，饭后胃酸分泌较多，有利于珍珠粉吸收，最好选择水溶珍珠粉，不消耗胃酸，即可直接被人体所吸收。另外，在服用珍珠粉期间不宜食用菠菜等含草酸的蔬菜，会减少对珍珠粉有效成分的吸收，但对人体无害； 吃中药时不建议同时服用珍珠粉，至少错开半小时； 补钙产品不宜与珍珠粉同服，如钙片、高钙牛奶等。
48. 请问孕妇可以吃珍珠粉吗？
答：孕妇可以适量服用珍珠粉，但不宜多服，因为珍珠粉有一定的寒性，建议服用京润珍珠的孕妇儿童型水溶珍珠粉，它不仅保留了珍珠粉的有效成分，并且有效降低珍珠粉原有的寒性，使之更适合儿童和孕妇食用。注：怀孕3个月内不建议服用。
49. 听说珍珠粉性偏寒，那么寒性体质的人平时可以内服吗？
答：可以，建议有选择性的服用。寒性体质的人手足较冰冷，脸色比一般人苍白，容易出汗，大便稀，小便清白，肤色淡，口淡无味，喜欢喝热饮，很少口渴，即使炎炎夏日，进入冷气房也会觉得不适，需要喝杯热茶或加件外套才会舒服。一般由于脾胃虚寒等引起。因为珍珠粉性偏寒，不建议以上症状明显的人长期服用。不过，我司通过特殊工艺有效降低珍珠粉原有的寒性，研制出了一款无寒型的水溶珍珠粉，特别适合寒性体质的人服用。
50. 胃炎胃溃疡患者是否可以服用珍珠粉？
答：可以。胃溃疡患者服用珍珠粉有中和胃酸，保护胃，修复胃损伤作用，空腹服用保护效果更好。但胃炎胃溃疡患者不宜服用水溶珍珠粉，水溶珍珠粉有促进胃酸分泌作用。
51. 胃酸较少，消化能力较弱的人群能服用珍珠粉吗？适合使用那类珍珠粉？
答：可以服用。建议服用水溶珍珠粉。水溶性珍珠粉是在保全珍珠的成分不被破坏的前提下，采用酸水解、酶解或混合水解的方法，使不溶性钙盐转化成可溶性钙盐，不溶性蛋白质转化成容易吸收的氨基酸，大大提高了珍珠粉的吸收率，此类珍珠粉可以不消耗人体胃酸，能直接被人体吸收，因此比较适合于胃酸较少，消化能力较弱的
人群来服用。
52. 珍珠粉吃了会不会长结石？
答：只要您选择正规企业生产的优质珍珠粉，并按照说明书正确食用，是不会长结石的。结石的主要成份是草酸钙。如果食物中摄入过多的草酸，如葱、菠菜、竹笋中草酸含量较高，以及饮水少，是促进肾结石形成的一个很重要的原因。珍珠粉中的纯钙含量为37％——39％，主要是补充人体所需的钙质，因此在食用时应避开食用含草酸的蔬菜。如果是有肾结石或具结石倾向的患者，建议在饭后立即服用珍珠粉，珍珠粉中的钙会阻碍草酸的吸收，可阻碍结石的生成。
53. 都说珍珠粉是不溶于水的，为何你们的珍珠粉有 “水溶”的？
答：珍珠粉主要成分是蛋白质和碳酸钙的纹石结构，因此本不溶于水。水溶性珍珠粉是在保全珍珠的全成分不被破坏的前提下，采用离子化技术将珍珠粉中碳酸盐转化成可溶性的乳酸盐，珍珠蛋白酶水解成可溶于水的氨基酸和多肽，从而使珍珠粉可溶于水。使珍珠粉的吸收率从29％提高到92％，大大提高了生物利用率，解决了长期以来珍珠粉不易吸收的难题。
54. 你们的纳米珍珠粉和普通珍珠粉有什么区别？说明书上的“目”是什么意思？
答：您好！我们的纳米珍珠粉是采用行业内领先的纳米技术，将珍珠层单层剥离，结合超高气流撞击粉碎，得到了平均粒径仅50-100纳米的珍珠粉，不仅能迅速被胃酸完全溶化，还很容易被皮肤吸收，该技术目前我公司已申请国家发明专利。
纳米和目都是用来表示粉体的粒径，目数越高，孔眼越多，孔径越小，粉质越细。1毫米=1000微米；1微米=1000纳米；12.5微米相当1000目，1.25微米相当于10000目。
55. 苦丁茶含片能减肥吗？
答：苦丁茶含片的主要功效是清热解毒、润肠通便。同时因内含皂甙成分有降低胆固醇、甘油三脂，改善血液粘稠度，因此连带着会有消脂、减肥的作用，但减肥是个世界性的难题，短时间效果好的对人体往往有害。坚持服用珍珠苦丁茶含片，有利
于减肥，有利于肥胖者的身体健康，同时有减肥效果。
56. 尚品珍珠粉为什么那么贵呀？吃了有什么效果？
答：尚品珍珠粉的原料是选自海水的马氏珍珠贝的米粒珍珠。米粒珍珠由于颗粒过于细小，至今无法人工培育，加之数量少，人工采集困难，因此价格较贵。米粒珍珠含丰富的钙质，还含有镁、锶、锌、铁、铜、锰、钼、铬、钒、硒等众多对人体有益元素以及有机成分，如：珍珠角蛋白、稀有氨基酸、牛磺酸以及卟啉类物质，其有机成分是普通珍珠粉的2-5倍。钙、镁、锶、硅、锰等元素对骨骼成长有较好的辅助作用。钙、镁、牛磺酸具有缓解视疲劳，缓解体力疲劳，养心镇静作用。硒可防止体内过多的过氧化物对人体细胞的损害。
57. 你们的保健品都说含珍珠成分，那产品中珍珠成份的含量占比能达到多少？
答：保健品中珍珠成分多少依配方而定，并非越多越好，它需要和其它添加成分一起发挥保健作用。一般珍珠保健品在配方中的量在20-40%间，纯珍珠粉为100%。
58. 珍珠粉既然能全方位补充人体所需的营养，为什么你们公司还推出这么多的种类？
答：珍珠粉营养比较全面，但并非说它是万能的，还需针对不同的人群做不同功能的保健食品。例如：珍珠粉具有镇定安神、改善睡眠的功效，这只是珍珠粉众多功效中的一种，而晶润胶囊是专门针对睡眠质量不佳的人群，内含的天然中药成分结合着珍珠粉，对于改善睡眠，效果更为显著。因此，我司推出了三大系列的美容保健品：珍珠粉系列、珍珠胶囊系列、珍珠含片系列，针对不同顾客人群，提供全方位的美容保健呵护。
59. 晶润胶囊、红花胶囊食用多长时间才有效果,可以长期服用吗？
答：晶润胶囊主要功能是改善睡眠，还含大豆异黄酮，有美容作用。从改善睡眠角度看，达到作用即可停服，要达到美容效果，可以按保健品推荐用量长期服用。晶润胶囊不需讲究周期。珍珠红花胶囊保健作用是祛黄褐斑，含芦荟，红花等成分，具有活血、排毒等功效，因此像月经过多者及慢性腹泻者需慎用，对这些人，可以服用1-2周，甚至1个月（视情况而定），再停顿一周，接着服用，周期为3个月。儿童、
孕产妇、哺乳期妇女不宜服用。
60. 请问京润珍珠的多款保健品可以同时服用吗？
答：一般情况下是可以的，但还需要根据具体的产品而定。如果产品配方接近的保健品，是不建议同时服用的，以免造成因补给过量,对身体形成负担和浪费。如美人胶囊与晶润胶囊就因配方接近不建议同时服用。
61. 保健品的外包装上为何不标明QS标记？
答：不是所有食品都要加“QS”标志。国家规定象保健食品和胶囊，片剂，冲剂这些无法归类的产品暂时不加QS。 国家要求标注QS标志的产品有化妆品、眼镜、糖果制品、茶叶、葡萄酒、果酒、啤酒(黄酒)、酱腌菜、蜜饯、炒货食品、蛋制品、可可制品、焙炒咖啡、水产品加工、淀粉及淀粉制品，这13类商品必须加贴“QS”标志。保健品目前归食品药品监督管理局管理，管理比QS标志的食品更严格。因此，它无需贴QS标志。
62. 糖尿病人可以吃京润珍珠的VC含片或苦丁茶含片吗？
答：可以，它们不含糖。如VC含片中的山梨醇，苦丁茶含片中的三氯蔗糖等成分是一种食品甜味剂，有甜味的口感，但不是糖类，因此不影响糖尿病人的血糖值。
63. 珍珠粉胶襄的外壳是什么成分制成的？对身体是否有害？
答：外壳是明胶（牛骨提取的蛋白质）和甘油，水，食用色素制成，完全可食用，符合国家药典和食品卫生要求。对身体无害。
64. 晶润胶襄男士是否可以服用？产品中含有的大豆异黄硐雌性激素是否对男性有影响？
答：作为改善睡眠，可以服用，达到效果即可。人体内既有雄性激素，又有雌性激素，男性雄性激素占优，女性雌性激素占优。按推荐量食用，除了儿童以外，成年男性是不会受影响的。
65. 你们的珍珠层粉和纯珍珠粉有什么区别？
答：珍珠粉是用海水或淡水的天然珠或人工养殖的珍珠加工而成的粉末；珍珠层粉是以大珠母贝、珍珠贝、企鹅珍珠贝和马氏珠母贝贝壳内的珍珠层加工而成的粉末。纯珍珠粉不仅可以内服还可以外用（功效及使用方法见60题），而珍珠层粉只能作为护肤品，外部涂抹，其粉质没有纯珍珠粉细，内服无法有效吸收。
66. 海水珍珠粉和淡水珍珠粉有什么区别，哪一种更好？
答：1）外观：都是极细粉末，规格不同，粉质的细度也不同。 2）颜色：都是类白色，淡水珍珠粉略显白皙；海水珍珠粉略显沉着。
3）味道：海水珍珠粉口味略重。未经加工的海水珍珠粉腥味和咸味较明显。淡水珍珠粉味道较淡雅。
4）珍珠粉来源：海水珍珠来源于海水产珍珠贝种，常见的有马氏母贝、白蝶贝、黑蝶贝。淡水珍珠来源于淡水产珍珠贝种，如河蚌。 5)结构：淡水珍珠无核，海水珍珠有核。 6)成分区别：
（1）氨基酸 :淡水珍珠含18种蛋白质氨基酸，其中7种是人体必须的。海水珍珠含人体全部8种必需氨基酸，非蛋白质氨基酸牛磺酸含量比淡水珍珠要高。(人体必须的8种氨基酸是：色氨酸、苏氨酸、甲硫氨酸、缬氨酸、赖氨酸、亮氨酸、异亮氨酸、苯丙氨酸。) （2）微量元素
淡水珍珠：铁锰含量相对较高；
海水珍珠：硫、钠、镁、锌、锶、硒含量相对较高。
7）功能区别：明目、抗炎、抗氧化（预防白内障）缓解视力疲劳，促进血液循环效果比淡水珍珠粉明显。淡水珍珠粉对于胃部和皮肤溃疡的治疗效果相对较强。 因此海水珍珠粉和淡水珍珠粉不存在哪一种更好的说法，只是根据每位顾客不同的需求来针对性的使用。
67. 红花胶襄标明主要祛黄褐斑，那么对其他斑是否也有效果？
答：色斑包括雀斑、晒斑、黄褐斑、妊娠斑和老年斑等。形成的原因有很多种，有先天遗传，也会受后天环境影响。例如遗传性的雀斑，较深的老年斑，这一类斑点很难根治。
红花胶囊包装上主要标明去黄褐斑，是因为它祛黄褐斑的效果最好。黄褐斑的形成主要是因人体内阴阳失调，肝气郁结，血瘀颜面所致，另外经常服用含激素类的药物，一些慢性疾病如慢性肝炎、结核病等患者也易成黄褐斑。红花胶囊正是通过内调，起到活血化瘀，清除毒素，从而淡化黄褐斑，改善因气血不畅而导致的肤色暗沉、色素沉着的现象。对其他斑也有淡斑祛斑的效果。
68. 含国食保健字号的保健品跟其它保健品对比有什么优势？
答：国食健字号的保健食品，为国家食品药品监督管理局批准，其保健功能是经过动物或人体试验，功能明确，使用安全。我司现阶段已获得的 “国食健字号保健食品”有：珍珠红花胶囊、晶润胶囊、京润钙胶囊，分别在祛斑、改善睡眠、补钙三方面有明显的保健功效。其他保健品也正在申请审批之中，我们的保健品均采用世界领先的珍珠深加工技术，将珍珠的丰富的营养成分得以充分利用，全方位滋补人体缺失的营养。
69. 纯珍珠粉与京润钙胶囊哪个能更好的起到补钙作用？
答：两款产品都具有补钙的作用；纯珍珠粉内含的丰富的营养成分，能够给予人体全方位的滋补，适合于所有人群。针对不同的体质，京润珍珠推出了不同的补钙产品。京润钙胶囊是经过国家食品药品监督管理局批准的保健食品，是专门针对7岁以上需要补钙者研制的（7岁以下适合食用孕妇儿童型水溶珍珠粉），其主要成分是乳酸钙，从海水珍珠中提取的优秀的钙质，经过加工，可溶于水，适应人群更加广泛。
70. 珍珠中的牛黄酸成份对人体有什么好处？
答：珍珠中的牛黄酸对人体主要的作用有： 1）促进婴幼儿脑组织和智力发育； 2）提高神经传导和视觉机能； 3）防止心血管病；
4）改善内分泌状态，增强人体免疫； 5）抑制白内障的发生发展； 6）改善记忆的功能； 7）维持正常生殖功能；
8）其他功能:牛磺酸对防治缺铁性贫血有明显效果，具有抗氧化、延缓衰老作用；能够促进急性肝炎恢复正常；牛磺酸可镇静、镇痛。
71. 水溶珍珠粉和纳米珍珠粉相对而言哪一种更好？
答：二者都有很好的美容保健功效，只是采用的加工技术不同而已。水溶珍珠粉采用的是水溶技术采用离子化技术将珍珠粉中碳酸盐转化成可溶性的乳酸盐，珍珠蛋白酶水解成可溶于水的氨基酸和多肽，从而使珍珠粉可溶于水，大大提高了珍珠粉的吸收率，使之适合于孕妇、儿童及胃酸过少的人群使用；纳米珍珠粉含碳酸型钙，采用的是纳米技术，将珍珠层单层剥离，结合超高气流撞击粉碎，得到了平均粒径仅50-100纳米的珍珠粉，不仅能迅速被胃酸完全溶化，还很容易被皮肤吸收。因此，您需要根据自己的体制和需求来选择合适的产品。
第三章 销售技巧篇
第四节 销售技巧方面的常见问题：
72. 现在没有优惠，那我等你们有优惠的时候再买吧！
答：您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。做促销有优惠的时候买，确实价廉物美。不过具体要等是什么时候，这个真的很难说。即使您能等，但是您的皮肤是不能等的！所以您在需要的时候买才是最值得的，并且现在您买满一百元还可以加入我们的会员，以后到我们的任何专柜都可以享受会员独享的折扣价（或选用赠品的方式进行引导），所以现在购买其实也是非常划算的！
73. 你们的产品为什么会有这么低的折扣？
答：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前都是正价商品，之所以能以这么低的折扣进行销售，是因为我们是厂家直销，同时，我们是为了回馈广大消费者，让消费者通过亲身体验，来感受京润珍珠带来的物超所值的效果，并且通过大家的口碑相传，让更多的人有机会来了解使用京润珍珠的产品。用的好，用的满意，才能给我们带来更多的顾客！
74. 每个卖化妆品的都说自己的产品好，不知道该如何去选择？
答：我能够理解您的想法，当自己作为消费者时，我也会跟您一样问这样的问题，不过最后决定我购买的最重要因素还是这家公司产品的功效、专业和实力，以及销售人员的专业精神和真诚的服务态度。我们公司的产品多年以来消费者的口碑很好，使用后回头率很高，公司的专业和实力也是毋庸置疑的，当然，我们也会真诚的为您服务！您需要哪款，可以免费试用一下！
75. 我家中xx牌子的化妆品还没有用完，能搭配你们的产品用吗？经常更换牌子不是对皮肤不好吗？
答：我能理解您有这样的疑虑，很多人会认为混用护肤品会使皮肤受到更多化学成分的刺激，确实我们不能把自己的脸当成“试验田”。 然而，长期固定使用某一品牌的护肤品，也会出现护肤疲劳现象，造成护肤效果越来越不明显。各种护肤品品牌都有自己的强项，在护肤营养配方上也有独到之处，能在营养上形成互补，有利于全面补充皮肤所需的营养。需要提醒您的是，更换品牌时，首先要选择更适合自己皮肤的，而且注意不能成套地换，还是先从洁肤、调肤等基础类的产品换起，给肌肤一个适应的过程。当然，最主要的还是要看您选择的护肤品成分是否天然了，您可以了解一下我们的产品……（针对顾客需求，介绍试用产品）
76. 前几天买了你们的产品，感觉效果不是很明显？
答：哦，是吗？那请问您用的是我们的哪一款产品，使用的方法是怎样的？感觉哪里不好呢？……(针对问题，进一步解释)
皮肤在不受任何因素的影响下新陈代谢是28天，但是由于现在环境压力和各种内因的影响下，导致自由基不断产生，新陈代谢缓慢，产品见效慢也是必然的现象。现在市面上的有些产品，见效倒是很快，但对皮肤往往会造成一定的伤害。所以建议您选择护肤品，还是要选择天然成分的，再按照我刚刚的建议来正确使用，相信好的效果很快会出现。
77. 平时工作太忙，没有时间护理皮肤，一般很少用护肤品。
答：虽然说年轻就是资本，但女人一过25岁，皮肤状态就会下滑。俗话说“人
是铁饭是钢，一顿不吃饿得慌”皮肤保养也一样，皮肤不补充营养和水分也会干瘪、失去活力，衰老也会随之而来。加上现在的人的工作和生活压力这么大，更应该适当注重皮肤保养。每天只要花个五到十分钟，保养一下，这种投资多划算啊。不然等到皮肤衰老时，花多少钱都买不回青春。您说是吧！
78. 你给我推荐的产品也太多了吧？用起来不是很麻烦？
答：小姐，我为您推荐的这些产品都是缺一不可。像爽肤水它是用xx、乳液是用于xx、日霜、晚霜等（介绍每一款产品独特的功效和它们彼此之间的联系）因为我们日常的护肤是必须要经过清洁、调肤、加强营养、润肤等多个步骤，这才是真正的护肤。就像我们人穿衣服一样，大冬天咱也不可能只披一件大衣就出门了吧，您说是不是？俗话说：“漂亮的女人，肯定是一个勤劳的人。所以我们女人在皮肤的护理上，还是不能嫌麻烦的！
79. 你们的产品有没有副作用啊？
答：您可以完全地放心使用。因为我们公司的所有产品都是以天然的珍珠精华为原料的。珍珠从古至今都是被人们所推崇的美容圣品，它内含丰富的宏量元素、微量元素、氨基酸及牛磺酸等营养成分，具有美白、保湿、淡斑、抗衰老等美容功效，还可以有效的舒缓敏感。并且我们公司有着良好的售后服务保证，如果您用了我们的产品，出现了过敏的现象，在十天之内可以凭购物小票给予退换货！来，我可以先帮您做一下敏感测试，这样您就大可放心的使用我们的产品了。
80. 海水珍珠比淡水珍珠稀有很多，为什么你们的淡水珍珠粉比海水珍珠粉只便宜了几块钱？
答：看来您对珍珠粉还是很了解啊！没错，海水珍珠粉和淡水珍珠粉在产量上有差别，但是它们在功效上差别不大。海水珍珠与淡水珍珠所含成分同中有异，都有很好的安神定惊、清热解毒、补充钙质、补充微量元素等美容保健功效，淡水珍珠粉特别对于胃部及皮肤溃疡的治疗效果明显。我们的海水珍珠粉同样是采用了珍珠的深加工技术，加工至纳米级别，细度极细，利于人体吸收。另外，加工后的海水珍珠粉，品质和味道纯正，无异味，更容易服用。
81. 在网上买比在你们专柜买便宜多了？
答：是的，在我们京润珍珠的网上商城买确实要比全国零售价便宜一些，会有一些折扣，主要是因为通过网络平台，厂家直销的形式可以免去一切终端费用，直接让利给我们的消费者。在专柜购买，您可以第一时间亲自感受，这样购买的产品和您的需求契合度更高，另外，我们专柜也会响应公司的政策开展一些优惠的促销活动，到时我一定第一时间通知您！
另外还有一种情况需要提醒您的是，您可能会在其他的一些网站上也见到有出售我司品牌的化妆品的，这一类非官方渠道出现在市场上的化妆品，我司对这类产品不提供任何质量保障，所以还是建议您通过正规的渠道来购买。
82. xx牌子的产品跟你们家差不多,但价格比你们便宜多了。
答：买化妆品最关心的两个问题就是效果和安全性，虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们，她们最终还是看重我们具有珍珠、天然、绿色、科技的产品特色，我们公司的产品有十多年良好的市场口碑，使用者回头率非常高，这充分说明我们公司产品的质量和功效。小姐，光我说好也不行，来，您来亲自体验一下，看看感觉怎么样！（给顾推荐试用）
83. 我经常购买你们的产品，可不可以多优惠一点啊？
答：一、通过产品品质和售后服务来解决：是的，我知道您到我们店来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上确实不可以再优惠了，这一点还要请您多多包涵! 但无论是在质量上还是在售后服务上,我们一定会竭尽全力地让您用得放心,这一点其实才是最重要的,您说是吧！(微笑着目视对方,如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交)这是您的小票，收银台就在前面……
二、通过赠送试用装来解决：是啊，我记得您来过，确实这款商品非常适合您，我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品。作为我呢也是真心想为您服务，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来咱也是朋友了，我个人送您一件非常实用的试用装，您看这样成吗?
三、通过会员优惠来解决：我知道您确实经常光顾我们店！但确实非常抱歉，现在装不能给您更低的价格了，这一点请您一定要包涵，因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一定价。不过请您放心，我公司针对老顾客在做会员的积分活动，我现在就将您的积分累积记入您的会员帐号，这样您积分累计到一定金额就可以享受到我们的会员优惠，还可以独享会员的礼品！我们的会员享有的礼品有……（介绍会员独享的优惠政策）
84. 可不可以将赠品和积分换成折扣算啊？
答：真不好意思，我们的赠品和积分是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给您的礼物。所以，赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。但是我们的积分是以消费金额1元积1分累计，积分礼品统一按15分为1元兑换正价产品执行，以此累加。也就是说您现在买了100元的产品，就拥有100分的积分，大概可以兑换到约7元的产品，这相当于在您原有会员卡的折扣上又打了折。并且会员积分达到一定级别即可升级，另有好礼相送。（结合会员礼品方面内容进行阐述）
85. 我一次买这么多产品，可不可以再优惠一点？
答：是的，如果我是您的话，买几件我也会希望商家给我打更多折扣。不过话又说回来，一款产品要做到这么好的品质并且又特别适合您真的不容易。如果产品品质不好的话，即使价格再便宜，您也不会考虑，您说是吗？其实这款产品最重要的还是…（加上卖点和赞美）！这样吧……（加上赠品或是会员卡的处理方式）
86. 你们的产品感觉没有**品牌的产品好！
答：每个品牌都有自己的特点，“珍珠的、天然的、绿色的、科技的”是我们产品的最大特点，我们的品牌倡导的是“调内养外，以珍珠创导健康”的美容理念，每一款产品都蕴含了天然的珍珠精华，质地温和而且效果显著。我们有很多的会员，用过之后都会介绍新的顾客给我们，相信如果她用的不好的话是不会推荐给朋友的，您说是吗！我帮你先试用一下你就知道效果了！
87. 使用你们的产品多长时间能见效？
答：皮肤对护肤品的适应周期通常是2到4周，在护肤品的各项功能中能马上见到效果的是保湿，但美白、去斑、去皱不可能短时间见效的，如果能达到，那方法也是不科学的。京润珍珠坚持的是“调内养外，以珍珠创导健康”美容理念，珍珠的成分天然、安全，无副作用。作为消费者，我想您也希望您的投资更加的安全有效吧！
88. 你们这特价产品这么便宜，是不是质量有问题的啊？
答：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，我们给您提供的质量保证都是一样的。我们做特价活动是为了感谢多年来一直支持京润珍珠的顾客，产品质量是不用置疑的，品牌要长期发展，品质和效果是关键，我们不会销售质量不好的产品，谁也不能砸自己家的牌子，您尽管放心使用！
89. 请问我在柜台开的会员卡为什么在网上不能用？
答：您好！京润珍珠产品在专柜和网上的价格都是全国统一零售价，只是由于这两种渠道不太一样，销售方式也不一样，因此不同时段不同渠道的折扣优惠也有所不同。所以，目前专柜会员卡不适用于网上。为您带来不便，真的很抱歉！将来，我们网上网下的会员将会走向统一，互通互用，敬请关注京润珍珠的官方公告。感谢您对京润珍珠的一如既往的支持！
90. 你们的会员卡优惠力度太小了！
答：非常谢谢您对我们产品的一贯支持！意见我会立即跟总部反映。其实我们会员卡的优惠不仅仅反映在折扣上，也会反应在其他服务的增值方面。比方说，您可以通过会员积分兑换我们的正价产品，在您生日的当月，我们还会有精美的生日礼品送出，每逢公司有大型的促销活动或新品上市，我们都会第一时间通知到您，（阐述会员享有的福利）请问您今天来是想看看————
91. 请问我在专柜开的会员卡怎么查积分？
答：1）、会员可在京润珍珠各自营专柜查询；
2）、拨打售后服务热线查询：400-886-6396或800-999-6366；
3）、发送短信查询（编辑短信如“会员卡号是gnm，目前积分情况”到以下
号码即可）：联通手机发短信到：
移动手机发短信到： 通用户发短信到：
4）、可通过公司专门开辟的会员网站查询。（后期网站建设完成后另行通知
会员）
92. 客户对产品的各个方面都很满意，但还是犹豫不决，怎么办？
答：方法一：您好，这款产品是我们的明星产品，您刚刚试用了对效果也很满意，看您这么喜欢，这样吧，我送您一支试用装，您搭配着这个产品使用，效果会更好（同时开始填写开单小票），来，收银台在这边（用手势顺势指引）。
方法二：您好，这款产品是我们的明星产品，您刚刚试用了对效果也很满意，看您这么喜欢，这样吧，我送您一支试用装，您搭配着这个产品使用，效果会更好（同时开始填写开单小票），来，这是您的小票，您看您是刷卡还是付现金呢？
方法三：（在做促销活动）您好，您的眼光真好，选的都是我们这的畅销产品，我来跟您确认一下，您要的是这些产品（说的同时拿起DM单在产品上“画圈”或者“打勾”，确认后填写开单小票）。
93. 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决？
答：（快速处理闲逛顾客，转移注意力）这位小姐，非常感谢您的建议，您想了解什么样的产品？现在我们有优惠活动，像现在夏天天气比较燥热，您可以试用一下我们的防晒产品。（回到原销售中的顾客）小姐，让您久等了，刚刚试用了您觉得怎么样？是不是觉得特别清爽？我款可是我们的明星产品，很多老顾客每次来都那走好几瓶呢。您自己也亲自感受过效果了，我送您个洗面奶回家试用（顺势在开票本上开单）。
94. 销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不！
答：突出赠品：我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择折扣或是选择赠品。其实我觉得这赠品确实很有价值，您可以考虑一下（介绍赠品优点，亦可以把试用装的价值算出来：比如净白水10ml乘以（90除以150ml））要让顾客知道，我们赠品的价值，体验装其实也相当于返现金。）
突出产品：非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为我们好。我会将您的建议立即向公司反映，尽快在赠品上满足更多顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要的还是产品是否令您满意，毕竟赠品只是附属的东西，您说是吗？请问，您今天来主要是想看哪种产品呢！
95. 购买的产品虽然尚处在退货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货，如何处理？
答：你好，您先不要急，让我来帮您处理这个问题。请问一下，您觉得XX产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗?（通过倾听找出顾客真正退货的原因。如果是因顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，并强调公司退换货方面的规定）实在不好意思，都怪我当时没有帮您把好关，这么热的天，让您又跑了一趟，真是麻烦您了。这样吧，这里是我们公司推出的新品试用装，我送您两包，正好可以搭配着您之前购买的那款产品一块使用，您回家再按照我的建议再用一段时间，效果一定会非常好！
96. 有些顾客无端要求退货，如何处理？
答：真不好意思！您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是产品质量问题，我们是一定会负责到底。然而这次并非是产品质量的问题，就像您刚才所说，问题确实是属于您在使用过程中没有注意所致，所以对于这样的非质量问题，确实让我们很难处理。您看这样行吗，产品呢您还是拿回去，只要按照我说的使用方法来使用就不会再出现类似现象了。我这边已经将你问题一一记录下来了，马上向公司反馈，一有消息立刻通知您
97. 顾客使用我们产品如出现过敏现象，如何处理？
答：1）、听：接到顾客过敏投诉不要慌乱，认真倾听顾客对过敏情况的描述及诉说；
2）、问：询问顾客产品的使用方法及近期的身体状况等；
3）、看：观查顾客肌肤的过敏情况，是否明显出现红、肿、热、痒、刺痛等过敏症状；
4）、建议：给顾客应急和缓解过敏的建议，如：停止一切化妆品的使用；用生
理盐水洗脸、冰水敷脸，不要用手触摸；避免沐浴；避免酒精；避免辛辣食物；避免烫发、染发、洗发；保持睡眠，避免日晒；补充维生素等； 5）、分析：结合天气、产品成份、使用方法、珍珠成份产品适应期等方面帮助
顾客分析出过敏源，如果是季节等原因，可建议顾客待症状好转后，可再次使用，如确定为不适应产品成份导致的过敏可凭购物小票在十天内退换货，一般以换货为优先处理方；（详情请见公司退换货流程）
6）、填表：帮助顾客填写《消费者过敏投诉表》，记录顾客的相关信息，安抚顾客情绪；
7）、送客：告诉顾客，我们会尽快帮其解决问题，稍后公司有专业人员进行电
话回访跟踪，还请其配合。
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