技术服务要求

目前汽车行业的生产现状决定了各生产企业的生产条件、生产工艺、涂装人员、涂装环境千差万别，为规范、提高我公司技术服务人员解决问题的能力，提升我公司的整体形象，有必要出台一本《技术服务手册》。

一、 技术服务人员的任职资格

1，技术服务人员需大专以上学历、化工或化学专业

2，熟练掌握汽车用磷化液、电泳漆、原子灰、中途漆、面漆的性能及配套性、能准确判断施工配套中出现各种缺陷、并能找出原因和提出解决方法

3，熟练操作各种检测设备 4，善于交流和沟通

二、技术服务人员的岗位职责

1，熟悉客户的施工现场，解决客户在施工过程中出现的异常情况 2，负责建立客户技术档案

3，负责产品的售前、售后技术服务工作

4，负责产品性能提高，工艺改进等工作，不断提高产品质量 5，负责产品质量改进的实验工作并详细、完整、真实地进行实验记录

6，对工作中的环境因素进行控制，减少对环境的污染 7，负责解决生产中出现的质量问题，负责处理公司积压品 8，负责标准化配方及工艺的制订

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9，负责处理客户投诉及客户满意度的提升；及时完成上级领导交办的其他工作

三、 技术服务人员客户现场服务程序 a) 正常拜访

查阅《客户技术档案》 是否修改客户技术挡案 充分了解客户现场及使用产品 确定拜访人员及目的 准备谈话内容及资料 记录谈话类容及客人需求 整理类容，填写《技术服务报告》 上报部门领导 反馈客户 项目立项或改进计划

b) 异常处理（投诉处理）

接受投诉 与相关人员沟通，确认投诉类容 调查公司留样 问题判断 到客户现场沟通解决问题 重大问题上报领导

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填写问题处理登记表，客户签字认可 电话回复客户 填写《技术服务报告》 填写《纠正预防措施》 跟踪使用及纠预情况

四、 技术人员出差常备用品 必备资料 必备工具 一般工具（视情况） 光泽仪 说明书2本以上，出发确定客户使比例尺一套 用产品类型，决定所带资料 色卡两套以上 过滤布120目 厚度仪 附着力测试胶 带、刀片 工作日志记录本

五、技术人员着装要求

过滤布400目 鲜艳性测试仪 粘度杯 技术人员到客户现场必须统一穿戴公司工作服，工作服要求整洁。

六、 现场环境要求

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到客户现场调色、制版、参观、制样必须遵守客户安全及环保规定，必须按6S规定执行；同时不能随意乱倒、乱丢垃圾及溶剂、油漆、污染物。

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