一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分)
1.投递生产机构与用户签订邮件存局自取协议时，协议书应签一式（ ）份。
2.接收邮件总包时，发现袋身不合规格，交接双方会同拆袋验看内装邮件有无（ ）或邮件受污损情况。
3.确保邮件安全的重点是防损毁、（ ）、防丢失、防泄密。
4.收回普通给据邮件的回执，应在回执（ ）处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。
5.国内给据邮件条码从左至右，第12---13位表示（ ）。
6.邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、（ ）、邮政夹钳，通常称为六项用品用具。
7.（ ）是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据。 8.《用户插箱协议书》有效期最长不超过（ ）年。 9.狭义的投递服务质量是指（ ）。
10.投递法院专递邮件时，按当事人提供或确认的送达地址在五日内投送（ ）次以上未送达，通过电话或其他方式又无法告知受送达人的，应在规定日期内退回。
二：单项选择题（第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内括号内。每题0.5分，满分15分）
11.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（ ）。
A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后由投递人员在投递清单上代签 B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间 C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查 D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取
12.下列关于农村标准快递邮件集团公司投递深度规定表述错误的是（ ）。 A、信函型标准快递邮件按照挂号信函投递深度执行
B、投递路线沿途的信函型标准快递邮件应按收件人具体地址直投到户 C、代收货款邮件通知收件人到邮政局所窗口领取
D、投到村邮站转投的，要在邮件接收2小时内电话联系收件人，告知领取地点 13.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理错误的是（ ……
A、收件人签收与登记内容不符，且投递员不能确定是否妥投的，应按误投处理
B、错漏批注证件号码的，投递员应立即与收件人联系，重新核实、补签有效身份证件号码 C、漏批代收关系的，投递员应当即重新批注代收关系 D、签章不清的，挂号员应提请投递员注意改进
14.下列描述中，属于投递员归班前开筒工作检查内容的是（ ）。 A、检查开取筒箱的钥匙是否有丢失
B、验看信筒有无破裂、损毁或门锁被撬等异常情况 C、检查门锁不否有效
D、检查信筒周围地面有无遗落信件
15.下列情况不能作为无法投递邮件的是（ ）。 A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊 B、收件人死亡
C、收件人拒付应付的费用
D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的
16.下列农村地址采集维护符合规范要求的是（ ）。 A、湖南省长沙市雨花区新开村伍桂塘组 B、山东省章丘市双山街道周家庄118号 C、河南省保和乡张古同村12号
D、内蒙古自治区乌审旗苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 17.以下不属于邮件再投原因的是（ ）。 A、收件人外出 B、收件人迁移新址
C、原址查无此人，下班再问 D、收件人无证件、不能确认身份
18.下列关于投递员收取报刊费规定表述错误的是（ ）。 A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户 B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废 C、订户要求变动地址、姓名应直接更改 D、出班前应预备一定数额的零钱供找零使用
19.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是（ ）。 A、按投递路线顺序和收件人分布，把投递段分为若干小段进行分堆 B、堆位的数量一般以6～8为宜，最多不超过10堆
C、分堆时可根据信件多少、路程长短、交通条件、操作方便、地界特点等因素进行设计 D、堆位数量一经确定，不可调整
20.下列不属于邮政通信网组成要素的是（ ）。 A、收寄端 B、邮区中心局 C、邮路 D、投递端
21.邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（ ）。 A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章 B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对 C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误 D、不符时则在路单相关格划“.”
22.下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（ ）。 A、普通邮件 B、约投挂号 C、同城函件 D、代理邮件
23.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（ ）。 A、组织机构名称 B、通信地址 C、法人信息 D、邮政编码
24.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是（ ）。 A、改寄的邮件应在邮件封面粘贴“改退批条”
B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄 C、约投挂信仅限市区同城改址 D、标准快递邮件不办理改寄
25.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（ ）。 A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片
B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间 C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间
D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨 26.投递用手持智能终端系统的功能基本同（ ）。 A、邮政投递管理系统 B、邮政投递生产系统 C、报刊投递生产系统 D、网页版代投自提系统
27.组织机构的采集格式中不包括（ ）。 A、电话 B、别称 C、邮政编码 D、法人名称
28.下列不属于计算机系统软件的是（ ）。 A、数据库管理系统 B、语文处理程序 C、服务性程序 D、杀毒软件
29.下列描述中，不符合再投批条使用规范的是（ ）。 A、属1-3条原因的，在项目数字上划“√”
B、其他原因，在数字后划“√”注批注“其他”字样
C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续 D、再投邮件需交主管人员审核
30.下列关于细排给据邮件表述错误的是（ ）
A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内 B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排 C、细排方法与平常邮件细排方法相同
D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用
31.下列关于组织机构采集规范表述错误的是（ ）。
A、未按规定设置标志物的组织机构，投递员应按基础地址采集相关信息
B、《邮政用全国组织机构信息库结构》明确组织机构采集对象是投递员采集的主要目标 C、地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物 D、无法取得正确的组织机构名称，应按基础地址信息采集
32.下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的是（ ）。 A、订阅数据接收 B、进口登记 C、邮件接收 D、余缺登记
33.信息网是在邮政生产和管理领域中广泛用信息网络技术，实现各环节（ ）综合利用的网络。
A、信息资源 B、信息数据 C、基础数据 D、大数据
34.下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（ ）。 A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本缺席
B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定
C、投单位邮件时，按快递包裹、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交 D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或途中托人捎转 35.登录邮政投递生产子系统后，直接按【F2】可切换至（ ）。 A、商函系统 B、报刊投递子系统
C、邮政邮编名址维护系统 D、邮政投递管理信息系统 36.海南省的简称是（ ）。 A、申 B、闽 C、蜀 D、琼
37.我国邮政编码的（ ）是投递（区）的编号。 A、第六位 B、第五位 C、前五位 D、最后两位
38.下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（ ）。
A、代收人要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期
B、拟交回的平常邮件可以投入信筒
C、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回、 D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回
39.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是（ ）。
A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室 B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处理 C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单位
D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户
40.在投递工作检查的形式中，（ ）是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。 A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查
三：多项选择（第41题～第80题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。）
41.下列描述中，符合装兜总复核操作规定的有（ ）。
A、信、报装兜的顺序与投递路线相同，即先投的先装，后投的后装，以便于投交
B、机关大户单位的期刊可随报纸一并捆扎装入报兜内
C、将零散户报按种类依次叠成波浪形按固定位置装入前报兜
D、零散户的平信以100件为一个标准捆把装入信报兜内，严禁报夹信
42.邮政通信主要差错是指由于违反规章制度及其他原因，（ ）的质量问题 A、影响通信效用
B、给通信效用带来隐患 C、给通信效用造成其他后果 D、给国家声誉造成不良影响
43.目前，开办自提业务的邮件种类为（ ）。 A、快递包裹 B、普通包裹 C、标准快递 D、国内小包
44.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（ ）。 A、投递机构 B、维护机构 C、管理机构 D、运营机构\\
45.接收邮件总包时，下列关于报刊散捆情况处理表述正确的有（ ）。 A、交接双方按捆中所附报刊标签上填写的节目共同核实\\ B、在路单上批注发现的问题，交接双方共同签证
C、在路单相关备注栏内批注验单号码、发验日期和验述事项 D、上报主管人员
46.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（ ），内件短少的责任局为开拆局。 A、未当班发验
B、所发验单领导未签证 C、所发验单附的证物不全 D、所发验单随的证物无误
47.下列描述中，符合试投他局邮件内部交接规定的有（ ）。 A、粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣
B、给据邮件应的投递邮件清单上标注“试投XX局”或“试投他局”字样 C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续 D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业员窗口办理交接 48.下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（ ）。
A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸分数顺序，每一户放在一个固定位置 C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放 D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌 49.下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（ ）。 A、无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管
B、平常信件和国际给据邮件自登记保管之日起不少于一个月 C、平常印刷品自登记保管之日起不少于十日 D、国内给据邮件自登记保管之日起不少于三个月 50.护照一般分为（ ）。
A、旅游护照 B、外交护照 C、公务护照 D、普通护照
51.下列关于余缺期刊处理表述正确的有（ ）。
A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查 B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查 C、短缺报刊补到后，应直接补投短缺期刊
D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续 52.下列属于投递外部作业事后管理的方法有（ ）。 A、系统反馈 B、座谈会 C、用户投诉 D、征求意见函
53.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述正确的有（ ）。 A、凭通知单到邮局营业窗口领取 B、收件人自行开拆验视内件
C、按内装详情单点验内件 D、领取时应验视有效身份证件
54.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的（ ）。 A、道德标准 B、服务规范 C、行为准则 D、服务准则
55.登录邮政投递生产子系统，应输入（ ）后，按回车键进入系统。 A、机构代码 B、四位员工工号 C、台席 D、密码
56.报刊投递子系统的投递卡数据包括（ ）。 A、整订的加卡 B、破订的加卡 C、退订的减卡 D、改址的加减卡
57.下列姓氏中，读音错误的有（ ）。 A、奭shi B、菅juan C、颉ji D、斡wo
58.下列属于报刊投递子系统操作模块的有（ ）。 A、报刊分发 B、数据查询 C、数据维护 D、报刊封发
59.下列符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的有（ ）。 A、城市每天不少于1次
B、乡镇人民政府所在地每周不少于5天，每天不少于1次 C、农村地区每周不应少于2天，每天不应少于1次
D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱） 60.下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（ ）。
A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体无着邮件的工作机构 B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作 C、无着邮件必须由省公司或省公司指定省会局集中开拆处理 D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理
61.邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑邮件接收】后，可在【号码】栏输入（A、汇票接收专号 B、汇票号码 C、汇款收汇日期 D、汇款兑付日期
62.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（ ）。 A、本地当天投递的出班时间 B、局站之间运输的时间 C、在站交换的时间 D、开箱所需的时间
63.下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（ ）。 A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天 B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次
C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天 D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次 64.下列对投递深度描述正确的有（ ）。 A、反映邮政投递能力的主要指标 B、邮政服务水平的重要标志
C、邮政企业参与市场竞争的关键条件 D、邮政企业人力物力的损耗
65.下列描述中，符合加盖投递日戳规定的有（ ）。 A、进口邮件必须当日逐件加盖投递日戳，做到无遗漏 B、印刷品和标准快递邮件在空白处加盖日戳 C、各种“领取邮件通知单”在规定位置上加盖日戳 D、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 66.下列百家姓读音错误的有（ ）。 A、闾丘lu qiu B、宇文ning wen C、司寇 si kou
）。 D、左丘 zhuo qiu
67.下列描述中，符合办理业务投递服务礼仪的有（ ）。 A、办理业务时不应东张西望，更不应对室内人和物妄加评判
B、递送邮件时，应右手递上，同时向用户清晰说出“这是您的邮件，请出示身份证签收” C、用户验视无误后，用礼节手势递上业务单据、笔，指引用户在单据指定位置签名或盖章 D、用户签字或盖章时，投递人员应站在一旁，保持礼节距离，恭候签毕 68.下列邮件适用于本局查投的有（ ）。
A、地址不详细，欠街路号，收件单位地址街路名属本局投递范围 B、地址不详细，欠单元室号
C、地址不详细，其他投递生产机构批注单位迁入本投递生产机构投递范围的 D、地址详细，但无此收件单位
69.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列属于出口数据的有（A、各段件数 B、当班退转件数 C、当班不投件数 D、公事件数
70.下列属于邮政投递生产子系统应用前准备工作的有（ ）。 A、设备电源连接检查 B、投递业务单式的准备
C、打印机、扫描枪等输入、输出设备的联机检查 D、系统应用前的排班工作
71.下列描述中，符合投递清单排刊方式相关规定的有（ ）。 A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头 B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎 C、按投递顺序将期刊混排成一条龙
D、配好刊后的期刊投递清单与给据邮件投递清单一关存入 72.开拆总包邮件，邮件的（ ）不合规格，收寄局为验达局。 A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量
73.下列不属于邮政信筒（箱）开取过程中“三看”内容的有（ ）。 A、投信口 B、箱四壁 C、箱底盘 D、箱门锁
74.下列属于生产原始记录的有（ ）。 A、日戳打印簿
）。B、多/少报刊处理情况登记簿 C、综合台账
D、投递工作检查工具总表
75.下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有（ ）。 A、快递包裹 B、约投挂信 C、标准快递 D、普通给据
76.以下对邮袋封装标准描述正确的有（ ）。 A、1号和2号邮袋每5条封装一袋（包括袋皮） B、3号和4号邮袋每10条封装一袋（包括袋皮） C、5号和6号邮袋每20条封装一袋（包括袋皮） D、封发空信盒（塑料）每10个叠套捆扎 77.下列描述中，符合改寄处理规定的有（ ）。
A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址 B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施
C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄 D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份 78.下列属于邮件详情单审核内容的有（ ）。 A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辨 B、收件人是否填写接收时间
C、审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨 D、收回各类邮件详情单的数量是否正确
79.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（ ）。
A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续 B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理
C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回 D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求
80.下列属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的有（ ）。 A.以准确登单为基础
B、做到按簿结算、账实相符、数字准确 C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢 D、手续齐全，章戳清晰
四：判断题（第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X”。每题0.5份，满分20分）
81.（ ）集邮业务是以经营邮资票品为主的一项邮政业务。
82.（ ）邮政企业在办理邮政业务与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于刑事案件。
83.（ ）分发期刊与外埠报纸时，按投递段别顺序及“报纸分发表”中“分发份数”，依次将报纸分到相关格口内。
84.（ ）用五笔字型输入汉字时，“赢”应输入“YNKY”。
85.（ ）破订期刊的收订款计算方法为该期刊季价（半年价）乘以定期乘以份数。 86.（ ）分拣平常邮件时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的邮件，要 挑出放在专用格口里。
87.（ ）投递员职业守则为：爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，严守秘密；诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务；团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误。
88.（ ）加盖日戳（销票）要做到“三平一准”，其中“一准”指的是日戳要准确加
盖在规定位置。
89.（ ）处理袋套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。
90.（ ）为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要调头码放，齐边与毛边交叉摆放。 91.（ ）丢失刊卡，影响期刊正常投递，为一般差错。
92.（ ）验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。 93.（ ）弘扬企业精神，树立企业品牌是邮政职业道德内容之一。 94.（ ）对中止邮发的报刊代号，二年内不得重用。
95.（ ）邮政投递服务规范要求投交单位用户邮件时，应主动协助收发室（门卫）将邮件分门别放堆放，并婉言提醒收发员及时将邮件转交收件人，以免耽误收件时间。
96.（ ）邮政投递的内部作业是指邮件在投递前，按照规定的作业程序在投递生产机构内完成的业务处理工作。
97.（ ）出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室。对需要答复或查 明责任的验单同时抄送本局档案室一份，以便由档案室登记后负责处理戒催办。 98.（ ）标准快递退回时，批注的退回地址一律填写“省名+地市+收寄局”。 99.（ ）国际邮件的各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面左上角。
100.（ ）市公司名址中心每半年按投递道段街道层地址数据制作成维护手册供投递员日常维护使用。
101.（ ）开拆给据邮件袋套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。
102.（ ）发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。
103.（ ）山东省的省会是济宁。
104.（ ）用户领取的附验邮件，应当面与收件人清点，有条件的应在监控可视范围内操作。发现内件短少或损坏，应缮备开拆记录单一式二份与收件人共同签。
105.（ ）乡邮投递员归班前，应检查乡邮排单上投递考核点印模是否齐全，戳记、签注是否清晰可辨。
106.（ ）期刊可分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。
107.（ ）投递员上段准备的雨具与苫布是用于防雨遮盖邮件之用，视天气情况准备。 108.（ ）采用混合形开箱路线应尽量扩大直行部分，缩小环行部分，以便减少迂回路程。
109.（ ）邮政电子商务专业业务种类包括邮乐购业务、商旅票务业务、11185外呼业务、代收代缴业务、短信业务等。
110.（ ）再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名、存放在个人格口或抽屉内。 111.（ ）水陆路邮件是指利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件。
112.（ ）期刊分发完毕后，期刊和刊卡要与各投递员凭已填妥“投递卡交接簿”分
别办理交接手续。
113.（ ）审核邮件详情单时，发现收件人漏批关系的，应投递员补签。
114.（ ）无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费。 115.（ ）实施外部投递集中作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划。 116.（ ）邮件容器管理制度中的“四无”包括无积压；无挪用；无损毁；无散失。 117.（ ）受验单位必须认真对待接收的验单，须及时复验。
118.（ ）从领取通知单投递之日起算，约投挂号保管期为5天。期满仍未领取的，按无法投递处理。
119.（ ）投递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。
120.（ ）消费者依法享有九项权利，即安全权、债权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。
五：简答题（第121～123题，每3分，满分9分。）
121.在投交约投挂号信函时，对无收件人有效联系电话的，应如何处理？ 122.快递包裹邮件投交时，哪些情况可作为退件处理？ 123.简述应对现场投诉的基本方法。 六：论述题（第124题，满分6分）
124.投交检察院专递邮件时，除按普通标准特快投交外，还应执行哪些规定？
2017年邮政投递员技能鉴定试题一答案
一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分） 1.三 2.短少 3.防被盗 4.寄退日戳
5.省（自治区、直辖市）行政区划代码 6.封志 7.邮政地址库 8.一 9.投递作业质量 10.三
二、单项选择(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分15分）
11. A 12. D 13. D 14. A 15. B 16. D 17. B 18. C 19. D 20. C 21. A 22. C 23. C 24. C 25. D 26. B 27. D 28. D 29. D 30. B 31. A 32. C 33. A 34. C 35. B 36. D 37. D 38. C 39. C 40. C
三、多项选择(第41题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分）
41. B,C 42. A,B,C 43. A,C 44. A,B 45. A,B,C 46. A,B,C 47. A,B,D 48. A,B,D 49. A,C 50. B,C,D 51. A,B,D 52. A,B,C,D 53. A,C,D 54. A,C 55. B,C,D 56. A,B,C,D 57. B,C 58. A,B,C 59. A,B,D 60. A,C,D 61. A,B 62. A,B,C,D 63. A,B 64. A,B,C 65. B,C 66. B,D 67. A,C,D 68. A,B,C 69. B,C,D 70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. A,B,C,D 73. A,B,C 74. A,B,D 75. A,B,C 76. A,B,C 77. A,B,C,D 78. A,B,C 79. A,B,C 80. A,B,C
四、判断题(第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)
81. × 82. × 83. √ 84. √ 85. × 86. √ 87. √ 88. √ 89. √ 90. √ 91. × 92. √ 93. × 94. × 95. √ 96. √ 97. √ 98. √ 99. √ 100. × 101. √ 102. √ 103. × 104. ×
105. √ 106. √ 107. √ 108. × 109. × 110. × 111. √ 112. √ 113. √ 114. √ 115. × 116. √ 117. × 118. × 119. √ 120. ×
五、简答题(第121题～第123题,每题3分，满分9分。)
121.在投交约投挂号信函时，对无收件人有效联系电话的，应如何处理?
答：1.对无收件人有效联系电话或电话联系不到收件人的，应按照地址上门投递。（0.5分） 2.相关邮件经过两份次投递仍未投交的，应填发预约投递通知单（也可以催领通知单代替），注明投递人员手机号码，收件人与投递员取得联系后，投递人员上门投递。（1.5分）
3.预约投递通知单发出五日内仍未与投递员联系的，应立即退回。（0.5分） 4.严禁将约投挂信改为局内投交（即窗投）。 （0.5分） 122.快递包裹邮件投交时，哪些情况可作为退件处理？
答：1.收件人地址书写不详或者错误，且无法通过邮件附加电话或短信等方式联系到收件人。（0.5分）
2.原书写地址无该收件人，且无法通过邮件附加电话或短信等方式联系到收件人。（0.5分） 3.收件人迁移新址不明，且无法通过邮件附加电话或短信等方式联系到收件人。（0.5分） 4.收件人是已经撤销的单位，且无合法的代收单位。（0.5分） 5.收件人死亡，且无继承人或代收人。
6.收件人拒收邮件或拒付应付的邮费。（5，6合计0.5分） 7.用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的。 8.其他原因导致邮件无法投递。（7，8合计0.5分） 123.简述应对现场投诉的基本方法。
答：1.邀请用户到主任室或休息室，安抚用户的情绪——适用于所有投诉。（0.5分） 2.倾听，认同并表达改善之意，及时处理与回复——适用解决问题的投诉。（1分） 3.倾听——适用于纯粹为了发泄的投诉。（0.5分）
4.认同并表达改善之意——适用于为了某种期待或因邮政服务欠缺产生的投诉。（1分） 六、论述题(第124题，满分6分)
124. 投交检察院专递邮件时，除按普通标准特快投交外，还应执行哪些规定？
答：1.受送达人是公民的，由本人签收。本人不在其提供或者确认的送达地址的，可由与他同住的成年喷他挖收，但同住的成年家属是同一案件中另一方当事人的除外（详情单上“文件名称”处用红色标注“O”的邮件。（1分）
2.受送达人是法人或者其他组织的，应由法人的法定代表人、其他组织的主要负责人或该法人、组织负责收件的工作人员签收。（0.5分）
3.受送达人有诉讼代理人的，可送交其代理人签收；受送达人已向人民检察院指定代收人的，送交代收人签收。（0.5分）
4.受送达人或其代收人在签收时，应当出示其有效身份证件并在回执上填写该证件的号码，代收人还应填写其与受送达人的关系。（0.5分）
5.受送达人或其代收人拒绝签收的，由投递员记明情况，并将邮件退回人民检察院。
6.邮件到达投递单位的五个工作日内，应按照详情单上的送达地址至少投送三次。若首次投递未能投出的，应在详情单“未妥投及退件原因”处勾选未妥投原因。第二次投递前，应设法与收件人电话联系后再投递，若第二次仍未能送达的，应在详情单“未妥投及退件原因”处勾选二投未妥投原因。投递三次仍未能送达的，通过电话或其他联系方式又无法告知受送达人的，应在详情单“未妥投及退件原因”三投处勾选注明退件原因，并在详情单退件原因处由经手人和投递单位主管签字确认，将邮件及时退回收寄单位处理。（2分）
7.投递单位妥投邮件后，应在详情单“回执”联相应处加盖投递人员名章或签字。然后将“回执联”装入特快专递封套并封口，粘贴反向邮件详情单，请收件人在“寄件人签署”一栏签字确认，扫描反向邮件详情单号码。对反向邮件做收寄处理是，当频次或当天将反向邮件寄回原收寄单位。反向邮件也应执行详情单扫描及全名址录入要求。（1.5分）
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