邮政营业员（高级）理论知识试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 拼音码输入法常见的有全拼输入法、___双拼_____________、微软拼音输入法等。 2. 烟丝、烟叶两种合寄时，不得超过______10__________。
3. 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“__领取邮件通知书______________”交投递部门。
4. 邮件有进口节目而无出口或投递节目的，_____相关发生局___________为责任局。 5. 国际水陆路明信片资费是每件____3_______元。
6. 寄往台湾500克内文件类国际特快专递邮件资费为_____90___________元。 7. 国际特快专递邮件中易碎和液体状物品每件限重________10________KG。
8. 读者未能在邮局规定的截止收订日期前预订到报刊，中途要求订阅的，此种报刊订阅方式称为__破订______________。
9. “What can be mailed as printed matter?”的中文是 。 10. 完整的产品包括核心产品、__形式产品______________和附加产品三个层次。 11. 输出设备主要有显示器、 打印机 、绘图仪等。
12. 汉丹 —襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。
13. 做好窗口营销工作，主要应当做好树立邮政品牌形象、业务宣传、业务介绍、文明服务、 大客户 服务、个性化服务等项工作。 14. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在 贵阳市 。
15. 对于普通邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，收寄局先予垫赔后，已确认内部责任局的，垫赔局填发“归垫邮件赔偿款通知”，责任局接到通知后最迟在 7 日内归垫。
16. 国际保价函件登单时应注明函件重量和 保价金额 。
17. 除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起 1年 内可受理查询。
18. 除 保价邮件 以外的其他国内给据邮件，由于不可抗力的原因造成损失的，邮局不承担赔偿责任。
19. 用户对邮件、汇款的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律的规定享有占有、使用、收益和 处分 的权利。 1
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20. 英译汉： What’s the postage for time-certain delivery? 。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分20分。)
21. 《邮政法》于（ ）年1月1日起施行。
A、1986 B、1987 C、1988 D、1989 22. 浙江宁波“鄞州”的正确拼音注释是( )。
A、yingzhou B、qinzhou C、YINZHOU D、YINGZHOU 23. 万国邮政公约及其实施细则是国际（ ）业务的基本法规。 A、EMS B、邮政 C、信函 D、包裹 24. 我国邮政编码（ ）是投递局（区）的编号。
A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位 25. 邮资凭证范围包括（ ）。 A、邮票
B、邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案 C、邮资机打印的邮资符志 D、以上全是
26. 信箱开出白皮信时，可（ ）处理。
A、盖销邮票，作无法投递邮件 B、不盖销邮票，作无法投递邮件 C、盖销邮票，作无着邮件 D、不盖销邮票，作无着邮件 27. 出口验单应当顺序骗号，（ ）换编一次，每张验单均需留底存查。 A、每日 B、每月 C、每半年 D、每年
28. 相关责任单位收到档案室转发来的国内普通邮件进口验单，需要答复的，应从验单收到之日起（ ）内缮写“复验”。
A、2日 B、3日 C、5日 D、10日
29. 邮局支付赔偿款后，如果找到原寄邮件的全部或一部分时，应当通知受领赔款人在收到通知之日起（ ）以内，退还所领赔偿款的全部或一部分，将原寄邮件领回。 A、一周 B、二周 C、一个月 D、一年 30. 国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（ ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
31. 营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案（ ）、打印档案清单等功2
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能。
A、上缴登记 B、整理 C、建立 D、分类 32. 国际（ ）内准寄全部用印刷方式印制多份相同的复制品的各种纸质物品。 A、信函 B、印刷品 C、航空邮简 D、小包 33. 中国、美国和荷兰对邮政速递业务均称为（ ）。
A、ESM B、SEM C、EMS D、MSE
34. 市场细分不是通过（ ）分类来细分市场，而是以划分不同的消费者群来细分市场。
A、产品 B、顾客 C、购买者 D、使用者 35. 从无着邮件收到之日起，除特快邮件之外的给据邮件保管期限为（ ）。 A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 36. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ ）。
A、进口邮件 B、转口邮件 C、收寄邮件 D、出口邮件 37. 要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（ ）小时内用传真通知原寄局。
A、12 B、24 C、48 D、72 38. 国际给据邮件按（ ）分为保价邮件和非保价邮件。 A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、邮局所承担的责任
39. 台湾快件最高限重为不超过30千克，最大规格为长度不超过米，长度及长度以外的最大横周合计不超过（ ）米。
A、1 B、2 C、3 D、4 40. 整订报刊费的计算公式是（ ）。
A、订期数×月、季、半年价×订阅份数 B、订阅数×月、季、半年价×订阅份数 C、订期数×单价×订阅份数 D、订期数×月、季、半年价×发行份数 三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。)
41. 邮政通信网的始端，是指遍布全国各地经办邮政业务的（ ）。 A、邮件处理中心 B、邮政局 C、邮政所 D、服务设置 3
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42. 邮路按运输工具分为（ ）、摩托车邮路以及其他邮路等。
A、航空邮路 B、铁路邮路 C、汽车邮路 D、水路邮路 43. 《邮政法》赋予邮政通信企业对（ ）。
A、邮件的处理权 B、邮件的验视权 C、无着邮件的处理权 D、无着汇款的处理权 44. 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（ ）。 A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局 45. 计算机病毒具有传染性和（ ）。
A、寄生性 B、潜伏性 C、隐蔽性 D、破坏性 46. 营业台席布局合理，设置醒目的（ ），指明办理各种业务的方向和位置。 A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号 47. 收寄局以外的其他局发现漏销邮票时，应当（ ）。
A、补销 B、滚销 C、划销 D、以上均可 48. 国内函件无法投递，退回时应当用双线划销邮件封面上的（ ）。 A、寄件人的地址 B、寄件人的邮政编码 C、收件人的地址 D、收件人的邮政编码 49. 国内无着邮件保管期满，（ ）应一律销毁。
A、平常信函 B、挂号信函 C、平常明信片 D、挂号明信片 50. 可以接受撤回申请的国内邮件有（ ）。
A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函
51. 应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（ ），并将收据退交查询人。
A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 52. 下列情况应予赔偿的是（ ）。 A、给据邮件在寄递过程中丢失 B、平常邮件的延误和丢失
C、特快包裹传递时限超出全程时限规定，寄件人提出索赔 4
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D、按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短缺或损毁的
53. 营业操作系统数据查询功能包括邮件通达情况查询和（ ）。 A、资费查询 B、地名查询 C、系统消息查询 D、历史邮件查询 54. 下列寄往台湾的邮件应使用国内挂号函件标签的有（ ）。 A、挂号信 B、挂号印刷品 C、挂号明信片 D、印刷品 55. 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分为（ ）。 A、柜台受理 B、人工受理 C、电话受理 D、网上受理 56. 营业操作系统窗口收寄.挂号函件在录入（ ）、重量、保险（保价、保值）金额、件数、收件人姓名信息后回车，按下计费按钮。
A、邮件号码 B、寄达局、 C、邮件备注 D、邮件内件名称 57. 下列寄往台湾的水陆路及航空函件所有邮政局、所都可以收寄。( ) A、平常信件 B、平常印刷品 C、挂号印刷品 D、挂号信件 58. （ ）的整订订期是季度。
A、周六报 B、周刊 C、旬刊 D、半月刊 59. 台湾快件发递单的各栏项目必须填注完整清晰，可以用中文、英文填写。收件地址中不得有（ ）字样。
A、中华民国 B、ROC C、民国 D、中国 60. 购买者特性包括购买者的（ ）特征。
A、社会的 B、文化的 C、个人的 D、心理的 四、判断题(第61题～第79题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分19分。)
61. ( )邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。
62. ( )计算机开机时要严格按照先开外设，再开主机的顺序。如先开打印机、显示器，再打开主机电源。
63. ( )营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停营业”等，及时摆放告知客户。 64. ( )发现违规夹寄妨害公共卫生的物品、或容易腐烂的物品，应视情况退还寄件人，或者就地销毁、抛弃。
65. ( )如果邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。 5
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66. ( )盖销邮票时，应盖在邮票的右下角四分之一处。
67. ( )各类待领国内邮件，收件人未在规定的时间内来领取，在填发邮件催领单后，应在相关接收登记簿上批注投递催领单的日期备查。 68. ( )邮件业务档案应按期、按类别归档，妥善保管。
69. ( )营业操作系统窗口收寄国际包裹的步骤为：输入邮件号码、材料费、寄达局、邮件重量、邮件内件名称、保险（保价、保值）金额、件数信息后回车，按下计费按钮。 70. ( )收寄寄往台湾的函件，按照寄香港、澳门函件的资费标准收费。 71. ( )国际邮件保价费每保100元或其零数为元。 72. ( )国际给据邮件的查询期限为三个月。
73. ( )“挂号吗？”应翻译成英文是“Do you want it registered?”。 74. ( )寄往伊拉克500克内文件类国际特快专递邮件资费为360元。
75. ( )中速快件发递单件收、寄件人的姓名、公司地址、电话、邮政编码，由寄件人填写。对仅提供收件人邮政信箱（P. O. BOX）及电话号码的快件也可收寄。 76. ( )营业操作系统F3用户代码或用户名称输入。
77. ( )营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“P”或不输入直接回车，系统将显示“文”——表示文件型。 78.. ( )国际邮件回执费每件元。
79. ( )收寄中速快件必须使用“中国国际EMS发递单”。 80. ( ) 用户的通信自由和通信秘密接受保护。
五、简答题(第81题～第84题,每题4分，满分16分。) 81. 国内航空邮件中转航空站和经转局有哪些？
82. 哪些邮件应改为局内投交？ 6
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83. 收寄国际包裹的基本规定是什么？
84 出口国际邮件查询的条件是什么？
六、计算题(第85题～第85题,每题4分，满分4分。)
85. 国内本埠保价信函一件重782克，保价金额为410元，应收费多少？
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