浅谈Q与B900GM。系列标准/l毛斌临桂县技术监督局概1述全面质量管理简称(Q是以质量为中心的现代企业管理的一种方式,是指企业为了保证提高产品质量,综合运用一整套质量管理思想体系、手段和方法进行的系统管理活动所谓“全面质量管理”是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量,预防和鉴别不合格品,同时要达到降低成本,按期交货、服务周到,以全面质量满足顾客需求。全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理,加强预防和工序控制,把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域、服务到顾客。全企业所有部门和所有人员必须参加GB/T19000系列标准阐述的是为了实施企业质量方针必须建立有效运行的质量体系,通过对质量环的分析,找出影响产品和服务质量的技术、管理及人的因素,并使之在建立的质量体系中永远处于受控状态以减少消除,特别是预防质量缺陷保证满足顾客的需要和期望,并保证企业的利益。质量体系能被全体职工所理解并行之有效保证实施企业规定的质量方针和目标.2TQM的特征、盆点和方法TQM的特征是:①对象是全面的,不仅管产品质量,还管产品质量赖以形成的工作质量。②范围是全面的,从产品的市场调查、设计开发、生产制造、试验检验、销售服务一直到情报反馈的各个方面,都实行管理。③参加人员是全面的,全体职工都参加。④方法是全面的,它是管理技术、一专业技术和现代科学方法的综合运用.上述特点,体现M了科学管理的客观要求).TQM自诞生以来,其内容在不断变化和完善,美籍华人,美国质量管理中心(CQM)主席李天和教授把它归纳为四个要点:市场进入、不断改进、全员参与、网络学习现在是买方市场企业必须主动改进自己,那种不出例外就不改的做法行不通了;全员参与,首先是企业第一把手的参与,每个职工都有双重职责:做好本职工作和不断改进工作;TQM不是从书本上能学到的理论,它是一种不断发展的社会的有组织的试验,实行社会网络化学习效率都高。TQM的重点是什么?是目标还是过程?举个例子,一个厂要提高产品质量,厂长怎么提出问题就很有学问.第一种提法:提高合格率5%;第二种提法:降低废品率5%.这两种提法的区别在于:前者注重的是结果,而后者则是指出一条解决问题的具体途径找李教授“按过程进行管理”的观点,过程比目标更重要改进过程,才能排除引_起问题的根源.只提做什么,不讲如何去做,管理是到不了位的注重过程,必然讲究方法.TQM的方法是什么一一“新老七种工具”,还有什么?只要是能解决问题的方法,都可以拿来用“老七种工具”,即:因果分析图、排列图、调查表、直方图、散布图、管理图及各种图表的运用已在质量管理的各个方面取得实效老的QC七种工具,主要是以数值信息分析为依据,在推行TQM时,管理人员不仅需要对数值信息进行解析。,,同时更需,有个计划,不要等出了乱子再去解决。,到那要以语言信息分析为依据当前正处于不断有新变化的时代新时代需要新工具新,时就被动了积极的做法是,在实施计划之,前就预想到可能发生的麻烦和问题并采取TQM七种工具正是适应这一需要而产生、的。新TQM七种工具融合了运筹学价值工程、工业工程等各种管理技术和方法,创造性地在TQM中加以应用。新TQM七种工具即:关连图法、KJ法、系统图法、矩阵数据解析法、PDPC法、矢线图法。所以命名为“新TQM七种工具”,是根据“日本QC方法研究会”的经验,在TQM的各个方面若认真使用这些方法,会使质量管理效果有进一步提高特`别是在计划阶段,选用新七种工具效果最好新TQM七种工具和老的QC七种工具并不矛盾,而是相辅相成。日本学者认为,在解决各种问题时把新老七种工具有机地结合起来使用是非常有效的`3提倡“思考性质皿管理”推行TQM和GB/T190O0系列标准,要在以下五个方面改进企业的体制,以便最终达到企业的经营目标。31抓住问题,多元评价。企业管理者追求一个目标,经常要考虑多元特性及其评价问题。若看到别的企业什么产品畅销以后,再去更快、更廉价地生产,那时已经晚了.需要的是开发具有市场竟争力的优良技术,建立完善的生产体系为此,要靠自己的力量掌握消费者的潜在需要,及时提出研制课题,这是十分重要的。不要说质量问题就专攻质量这样往往不会取得实际效果的。想提高质量,必须考虑到其他制约条件。质量就是质量成本就是成本,这种孤立的说法并不恰当。成本降低是否会影响到质量和寿命的问题是必须考虑的。所谓多元评价,就是解决问题的时候要照顾到与之有关的各个方面的因素。32重视计划,注重预防.做什么事都应该积极的预防措施。在日本,已进入了从开始就不允许失败的时代了,不允许使用“防止再发生”这个词,就是说,不允许问题发生后再处置为此,在推行TQM和GB/T19000系列标准时要防止遗漏重要的实施项目.为防止发生遗漏,可在事前列出众多具体的实施项目和可能发生的问题。按问题发生的时限来分,有两类问题:第一类问题是现在已经发生了的不良现象,这是必须及早处理的;第二类问题是当今尚未见到的不良现象,若任其下去,将来可能引起大问题,对这种情况需要进行问题预测并在现阶段就考虑改进的方法和计划,以预防问题的发生。第一类问题称作发生型问题;第二类问题称作预定型问题。不允许失败,就是要求重视预定型问题。33重视过程。如何衡量一个企业质量管理的好坏有些企业家做广告,声称本企业出厂的产品进行了严格的出厂检验。从传统的观念上讲,严格检验就是质量管理好.日本学者认为:如果企业宣传它的最终产品不用检验,完全用过程控制来保证质量,那么,这才是真正质量管理好的企业。就管理技术而言是多种多样的,美国的质量管理把重点放在检验上。第二次世界大战中,当时保证美国军需品生产的质量管理方法唯有检验,确实也取得了超过预期水平的理想效果。日本经过探索研究认为,检验是重要的,而主要应该依靠过程控制,把重点放在过程控制上,依靠全企业自上而下的管理。34确定重点。所谓确定重点,第一是资源的重点分配,即把有限的国家资源和企业资源(人、物、钱、设备等)有重点地使用在最有利的方面,特别是研究试制方面的投资,则必须使用在重点项目上。第二是解决或改进间题时要突出重点项目.通常,一个设计包括多个实施职目一般来说,人们往往从比较容易的部分下手,而真正困难的项目滞后。预想中的真正困难的项目往往只是其中一部分,若这一部分不完成、整个设计则不会取得预期的效果。所以推行长期计划时决策人员应从最初开始就要预测那些项目是困难的,以便提高这些项目的完成率人们总是希望利用有限的资源和经费去实现企业的经营目标为此,必须从众多问题中寻找重要者予以优先解决35全体动员、形成体系推行TQM和GB/T1900。系列标准,仅靠几个人去拼命,是取不得多大效果的搞好一个企业,应该全体动员,相互协作,形成一个有机的整体系统。日本大场兴一教授认为企业要开展系流性的经营管理,负责计划的推行者应该积极同各有关部门协调。这种卓见称作大场兴一的“QC协调者论”其目的在于使从事该项计划或设计的人们获得共同情报和具有相同的认识。本人曾听到某企业领导说过:“我希望职工不是把身体,而是把头脑带进企业.”从这种意义上说,要更好地推行TQM和GB/T19000系列标准,需要提倡“』思考性质量管理”。4TQM与GB/T19000触合TQM已经搞了十几年了,现在又大力推行GB/T19O00系列标准。能否把TQM与GB/T190O0结合起来搞?不仿带着这个问题,将TQM与GB/T1900O进行具体比较:41理论基础一致。TQM认为产品质量形成于产品生产的全过程,而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程完善的质量体系是在考虑风险、成本和利益的基础上.使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段.42强调领导的作用TQM强调必须从领导开始;系列标准首先规定了企业领导的职责,都要求企业领导必须亲自组织实施。43有组织有系统的活动.TQM要求人、机、料、法、环形成一个有机整体;系列标准要求质量体系由组织结构,职责、程序、过程和资源构成,均是为实施质量管理所进行的有组织有系统的活动44强调控制都要求使影响质量的全部因素始终处于受控状态。45全员参加都要求必须有全员参加,被全体职工所理解,并进行全员培训46使用现代科学技术。都使用统计技术和现代化管理技术.峨`7重视评审.TQM重视考核与评价;系列标准重视质量体系的审核、评审和评价.4`8不断改进质盆.都强调任何一个过程都是可以不断改进并不断完善的.因此,注重过程质量改进,可以不断改进产品和服务质量。通过上述比较,可以看出:TQM与GB/T1900帅勺理论和指导原则基本一致,方法可相互兼容它们是在不同文化背景上产生的相同的管理方去。因此,取GB/T1900。代替TQM或者用TQM排斥GB/T19000都是不对的,也是没有好处的。因为推行G/BT19000可促进TQM的发展并使之规,还可以与国际合作伙伴进行双边或多;GB/T19000系列标准也可从TQM中吸取先进的管理思想和技术,不断完善系列标准日本在等同采用工SQ900以后,并不是放弃TQM,而是使它们相辅相成,这种做法值得我们借鉴.与参考文献51刘源张:《质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材》,中国标准出版社,1992年。52日本科技联盟“QC方法研究会”编,,杨文士审,《新全面质量管理七工具》,中国标准出版社,1991年.53常宝境《世界标准化与质盘管理》杂,1993年第1~6期54贾焕文:《价值工程》杂志,1洲4年第1期.范化边认可高凤林译种志