考核项目考核指标分数关键绩效指标因错误被返回的文件次数不超过10次没有在承诺的期限内完成的文件次数不超过10次档案、资料的完备率达到98%档案提供没有在承诺的期限内提供的次数不超过2次扣分标准每出现一次扣1分（最高扣10分）每出现一次扣2分（最高扣20分）抽查中发现档案不齐全，每次扣3分（最高扣6因管理不当造成提供档案不及时，每次扣2分（最高扣4抽查发现每违反一次扣0.5分（最高每投诉一次扣1分(最高扣3分)姓 名文件打印复印30档案管理10工作职责70%接听电话及电话记录1010办公用品管理10考勤统计10服务态度20%对内服务15对外服务5考勤5每次接听电话应在铃响三声内接听接听电话服务态度的投诉应少于3次因电话记录不每投诉一次齐全及传递电扣2分(最高扣话不及时造成5分)投诉的次数应差错率每增物品领用登记加0.2%扣1分差错率小于1%(最高扣4分)物品帐实相符差错率每增的差错率小于加0.1%扣1分1%(最高扣6分)季度内考勤统差错率每增计差错率小于加0.2%扣1分1%(最高扣5分)考勤统计结果每超过一天于每月10日前扣1分(最高扣传递至财务部5分)内部员工满意投诉一次扣5度达到98%或分(最高扣15被投诉不超过分)客户满意度达投诉一次扣2到98%或被投分(最高扣5诉不超过3次分)旷工0.5天扣5分病、事假每请一天扣0.5全勤率应达到分(最高扣2100%迟到/早退每次扣0.5分(最高扣3分)10%
劳动纪律10%遵纪守法5/不服从上级管理，每次扣3分(最高扣串岗/脱岗每次扣1分(最高扣5分)工作时间做私事每次扣1分(最高扣5违反公司有关管理制度、工作流程每次每次扣1分(最高扣5合计100 名
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