SAP 企业资源规划 (ERP)
解决方案功能明细
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SAP ERP (企业资源计划) 解决方案功能明细 ............................................... 8
1. 分析决策 ....................................................................................................................... 8 1.1企业战略管理 ........................................................................................................... 8 - 法人合并与管理合并 .................................................................................................. 8 - 平衡记分卡 ................................................................................................................ 8 - 风险管理 .................................................................................................................... 8 - 管理驾驶舱 ................................................................................................................ 8 - 战略计划 .................................................................................................................... 8 - 基于价值的管理 ......................................................................................................... 8 - 财务报表计划 ............................................................................................................. 8 - 投资计划 .................................................................................................................... 8 - 利益相关者关系管理 .................................................................................................. 8 1.2财务分析 .................................................................................................................. 9 - 财务报表与管理报表 ................................................................................................. 9 - 财务计划、预算和预测 ............................................................................................. 9 - 获利能力管理 ............................................................................................................ 9 - 产品和服务成本管理 ................................................................................................. 9 - 间接费用成本管理与作业成本法 ............................................................................... 9 - 支付行为分析 ............................................................................................................ 9 1.3运营分析 .................................................................................................................. 9 - 采购分析 .................................................................................................................... 9 - 库存与仓库管理分析 ................................................................................................ 10 - 制造分析 .................................................................................................................. 10 - 运输分析 .................................................................................................................. 10 - 销售分析 .................................................................................................................. 10 - 客户服务分析 ........................................................................................................... 10 - 计划与项目管理分析 ................................................................................................ 11 - 质量管理分析 ........................................................................................................... 11 - 企业资产管理分析 ................................................................................................... 11
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1.4劳动力分析 ............................................................................................................ 11 - 战略合作 .................................................................................................................. 11 - 报表与标杆调查 ....................................................................................................... 12 2. 财务管理 ..................................................................................................................... 12 2.1财务会计 ................................................................................................................ 12 - 总帐 ......................................................................................................................... 12 - 应收帐款 .................................................................................................................. 12 - 应付帐款 .................................................................................................................. 12 - 固定资产会计 ........................................................................................................... 12 - 银行会计 .................................................................................................................. 12 - 现金日记帐 .............................................................................................................. 12 -库存核算 ................................................................................................................... 12 - 税金核算 .................................................................................................................. 13 - 预提应计核算 ........................................................................................................... 13 - 快速结算 .................................................................................................................. 13 - 财务报表 .................................................................................................................. 13 - 平行评估 .................................................................................................................. 13 2.2管理会计 ................................................................................................................ 13 - 利润中心会计 ........................................................................................................... 13 - 成本中心与内部订单会计 ......................................................................................... 13 - 项目会计 .................................................................................................................. 13 - 投资管理 .................................................................................................................. 14 - 产品成本会计 ........................................................................................................... 14 - 获利能力分析 ........................................................................................................... 14 - 收入与成本计划 ....................................................................................................... 14 - 内部转移价格 ........................................................................................................... 14 2.3财务供应链管理 ..................................................................................................... 14 - 信用管理 .................................................................................................................. 14 - 电子化提交与支付 ................................................................................................... 14
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- 争议管理 .................................................................................................................. 14 - 内部银行 .................................................................................................................. 15 - 现金与流动性管理 ................................................................................................... 15 - 资金与风险管理 ....................................................................................................... 15 2.4公司治理 ................................................................................................................ 15 - 审计信息系统 ........................................................................................................... 15 - 内控管理 .................................................................................................................. 15 - 业务风险管理 ........................................................................................................... 15 - 检举投诉 .................................................................................................................. 15 - Basel II 要求的透明度 ............................................................................................. 15 3. 人力资本管理 .............................................................................................................. 16 3.1员工生命周期管理 .................................................................................................. 16 - 招聘与人才管理 ....................................................................................................... 16 - 学习型企业 .............................................................................................................. 16 - 绩效管理 .................................................................................................................. 16 - 薪酬管理 .................................................................................................................. 16 - 劳动力调配 .............................................................................................................. 16 3.2员工事务管理 ......................................................................................................... 17 - 人力资源管理 ........................................................................................................... 17 - 组织管理 .................................................................................................................. 17 - 侨民管理 .................................................................................................................. 17 - 福利管理 .................................................................................................................. 17 - 时间与出勤 .............................................................................................................. 17 - 全球工资核算 ........................................................................................................... 18 3.3 人力资本服务交付.................................................................................................. 18 - 经理自助服务 ........................................................................................................... 18 - 员工自助服务 ........................................................................................................... 19 - 交互中心 .................................................................................................................. 19 - 备用交付渠道 ........................................................................................................... 19
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3.4人力资源调配 ......................................................................................................... 19 - 项目资源计划 ........................................................................................................... 19 - 资源与计划管理 ....................................................................................................... 19 - 呼叫中心员工调配 ................................................................................................... 20 4. 运营：价值流程 ........................................................................................................... 20 4.1采购 ....................................................................................................................... 20 - 自助服务申请 ........................................................................................................... 20 - 采购订单处理 ........................................................................................................... 20 - 过帐收货确认 ........................................................................................................... 20 - 发票校验 .................................................................................................................. 21 4.2库存与仓库管理 ..................................................................................................... 21 - 进站处理 .................................................................................................................. 21 - 出站处理 .................................................................................................................. 22 - 接驳式转运 .............................................................................................................. 23 - 入库与仓储 .............................................................................................................. 23 - 实地盘存 .................................................................................................................. 25 4.3制造 ....................................................................................................................... 26 - 制造计划 .................................................................................................................. 26 - 制造执行 ................................................................................................................. 26 4.4运输 ....................................................................................................................... 28 - 运输计划 .................................................................................................................. 28 - 运输执行 .................................................................................................................. 28 - 运费计算 .................................................................................................................. 29 - 对外贸易与法律服务 ................................................................................................ 30 4.5销售订单管理 ......................................................................................................... 31 - 网上销售 .................................................................................................................. 31 - 移动销售 .................................................................................................................. 31 - 报价和订单管理 ....................................................................................................... 31 - 合同管理 .................................................................................................................. 34
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- 开票 ......................................................................................................................... 35 4.6客户服务 ................................................................................................................ 35 - 安装和配置管理 ....................................................................................................... 35 - 服务合同与权利管理 ................................................................................................ 36 - 计划服务 .................................................................................................................. 37 - 服务请求与订单管理 ................................................................................................ 37 - 现场服务 .................................................................................................................. 40 - 质保管理 .................................................................................................................. 40 5. 运营：支持流程 ........................................................................................................... 41 5.1生命周期数据管理 .................................................................................................. 41 - 文档管理 .................................................................................................................. 41 - 产品结构管理 ........................................................................................................... 41 - 配方管理 .................................................................................................................. 42 - 集成 ......................................................................................................................... 42 - 更改和配置管理 ....................................................................................................... 44 5.2计划与项目管理 ..................................................................................................... 44 - 项目计划 .................................................................................................................. 44 - 项目执行 .................................................................................................................. 45 - 接口 ......................................................................................................................... 46 - 计划管理 .................................................................................................................. 47 - 设计协作 .................................................................................................................. 47 - 协同项目管理 ........................................................................................................... 48 5.3 质量管理 ................................................................................................................ 49 - 质量工程 .................................................................................................................. 49 - 质量保证 / 控制 ........................................................................................................ 50 - 质量改善 .................................................................................................................. 52 5.4 企业资产管理 ......................................................................................................... 53 - 技术资产管理 ........................................................................................................... 53 - 预防性和预测性维护 ................................................................................................ 54
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- 维护执行 .................................................................................................................. 55 - 工作清场管理 ........................................................................................................... 56 6. 企业服务 ..................................................................................................................... 56 6.1 差旅管理 ................................................................................................................ 56 - 差旅请求和出差前批准 ............................................................................................ 56 - 差旅计划 - 在线预定 ................................................................................................ 56 - 差旅费用管理 ........................................................................................................... 57 - 移动自助服务 － 全天候全方位服务 ........................................................................ 57 - 全球差旅政策一致性 ................................................................................................ 57 - 分析 ......................................................................................................................... 57 6.2 环境、健康与安全.................................................................................................. 58 - 基本数据和工具 ....................................................................................................... 58 - 生产安全 .................................................................................................................. 58 - 危险物质管理 ........................................................................................................... 58 - 危险货物管理 ........................................................................................................... 58 - 废品管理 .................................................................................................................. 58 - 行业卫生与安全 ....................................................................................................... 58 - 职业健康 .................................................................................................................. 58 6.3 激励及奖励管理 ..................................................................................................... 58 - 设计奖励计划 ........................................................................................................... 58 - 计算可变薪酬 - 销售直接佣金和奖金 ....................................................................... 59 - 效用分析 .................................................................................................................. 59 - 组织管理 .................................................................................................................. 59 6.4 不动产管理 ............................................................................................................ 59 - 不动产购置和处理 ................................................................................................... 59 - 不动产组合 .............................................................................................................. 59 - 商业管理 .................................................................................................................. 59 - 技术管理 .................................................................................................................. 60 - 成本控制与报表 ....................................................................................................... 60
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1. 分析决策 1.1企业战略管理 - 法人合并与管理合并
法人合并与管理合并使得企业能够满足多种一般公认会计原则规定的法定要求，能够为管理部门提供最新信息。综合会计核算功能以多维数据结构为基础进行运行。客户可定义组织单位（例如公司、业务部门、利润中心），均能支持矩阵型组织。可以通过图形化的形式监控从数据采集到合并的整个过程。
- 平衡记分卡
平衡记分卡凭借战略目标转换，以建立质量/数量评估为目标并通过战略操作程序进行资源分配来帮助完成战略实施。
- 风险管理
战略实施不可能完全没有风险。风险管理能够为整个风险管理流程提供支持，具体包括鉴定业务风险与管理风险类别、风险分析与风险定量、企业单位风险分配以及风险削减活动。风险控制包括设置风险目标与评估目标的关系、例外报表、书面评估及沟通。
- 管理驾驶舱
管理驾驶仓使得企业能够以符合工作环境的方式显示各种评估指标。基于例外的分析功能使得中高级管理人员能够迅速访问各业务单位的绩效水平。
- 战略计划
基于通用价值驱动因素和/或业务特定价值驱动因素基础上的长期财务战略计划。
- 基于价值的管理
基于价值的管理能够有效链接战略、评估以及持股人价值创造流程。
- 财务报表计划
财务报表计划使得企业能够合并计划损益表、资产负债表与现金流量表，从而能够加快这一复杂流程的完成速度。
- 投资计划
资本投资计划支持企业各单位的结构化最低资本要求。
- 利益相关者关系管理
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利益相关者不喜欢意外。利益相关者关系管理使得企业能够与各类不同的利益相关团体进行有效交流。
1.2财务分析 - 财务报表与管理报表
财务与管理报表包括一系列标准分析，能够满足从首席财务官、单个产品经理到负责提高单个细分市场边际收益的销售助理人员的所有用户的需要。财务报表的范例包括财务报表、资产报表、应收帐款、应付帐款与库存报表等。管理报表的范例包括：成本中心/业务流程/服务运营支出、产品制造成本以及细分市场边际收益等。
- 财务计划、预算和预测
分析计划工作台能够模拟计划场景以及预先设置好的计划应用，能够快速启动运营计划（例如成本中心计划、销售计划等）。财务计划、预算和预测系统支持传统预算、滚动预测以及协同计划。使用工作流和状态跟踪技术能够大幅缩短了计划周期，确保数据完整性。
- 获利能力管理
获利能力管理允许企业从例如客户角度与地区角度等多种角度分析产品与服务的盈利能力。它还能够提供深度成本分析，帮助企业更好地了解产品与服务的盈利能力。内嵌的盈利能力计划功能还能够与其他计划应用程序相互集成。
- 产品和服务成本管理
产品与服务成本管理使得企业能够了解由其产品与服务引发的成本。因此系统能够按照生成流程步骤分解成本。解决方案包括订单、物料层次与各销售凭证项目层次的批量与期间费用管理。模拟成本核算平台接口能够为二次工程与产品设计成本估算提供输入数据。
- 间接费用成本管理与作业成本法 支持多种向成本对象分配间接费用成本的成本分配方法，包括从按比率分配期间成本到使用ERP系统跟踪因素分配临时成本。ERP解决方案能够内嵌作业成本法，能够使用业务信息仓库在多种系统中采集活动驱动因素，能够灵活使用公式表示各种成本计算方法。
- 支付行为分析
通过分析支付历史记录，系统能够为企业提供应收帐款管理支持。将DSO（应收帐款平均天数）决策作为优化收支情况的基础。
1.3运营分析 - 采购分析
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多种标准评估与报表能够监控采购业务（例如，上月采购订单中的货物有多少已经收到），推动对企业采购活动与采购流程进行详细分析（例如，根据采购量对供应商进行分级）。
- 库存与仓库管理分析
库存管理能够提供不同的标准分析方法与报表，能够基于数量与价值标准显示实际库存状况。系统还能定期提供其他监控报表。
仓库分析能够帮助企业分析仓库活动信息，在未来的版本中，企业能够分离出活动信息，将其发送至SAP业务信息仓库（SAP BW），由SAP业务信息仓库对于进行评估，将这些仓库管理中的大量信息整理为一些基本的绩效评估指标。关键绩效指标（KPI）支持对于实际仓库货物数量与工作量的流量分析。
- 制造分析
系统能够提供多种标准分析方法与报表，能够使企业尽快掌握生产相关的各种信息。
- 运输分析
关键绩效指标（KPI）提供了一种根据时间周期评估内部业务流程绩效的方法，可以与其他主要的分销供应链绩效指标配合，还能通过基准调查与外部类似企业进行比较。
战略绩效管理：从战略层次上来说，分销统计能够提供真正的封闭式回路供应链管理所需要的反馈信息——这也是推动持续改进，在未来提供卓越绩效以及确保企业供应链继续保持高效运作与竞争力的关键所在。
运营绩效管理：从日常运营层次上来看，解决方案能够对关键绩效评估指标进行不间断监控，当系统出现偏差时，能够自动生成警告，这样企业能够确保流程得到最有效的运行。
- 销售分析
使得销售人员能够快速、方便地了解销售组织的实际情况与整体效率。它能够帮助企业获得预先了解趋势、评估成绩与衡量收入亏空所必要的数据。
- 客户服务分析
客户服务分析能够为企业提供所有主要服务场景数据的综合视图。使得企业能够分析：
服务的盈利能力：监控财务发展趋势、分析每客户、服务组织、服务合同、以及服务业务部门的成本与收入，标识亏损服务以及成功服务。
安装基数分析：监视器能够显示出具体时期内所有安装涉及的订单的数量大小。使得企业能够分析由安装生成的成本、营业额与利润。系统还能够提供安装位置信息，显示安装订单的数量。
客户分析：能够为企业提供综合客户视图：企业能够了解到客户的真实价值，能够深入了解客户行为与客户满意度。
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质保分析：能够提供关于产品有无质保的相关信息，能够按照安装基数监控过期质保，分析质保流程的成本与利润。
- 计划与项目管理分析
项目信息系统：项目信息系统是一种灵活的综合信息系统，企业可以用其来监控与管理项目数据。企业能够用其来评估单个项目、部分项目或多个项目。系统能够生成综述报表以及其他各种详细程度不一的报表。项目信息系统能够满足项目管理与普通项目人员的需要。SAP业务信息仓库（SAP BW）还能够提供预先定义好的信息立方体。
产品设计优化分析：并发成本核算工具能够在产品开发早期阶段就提供产品成本信息。以目标成本核算法为基础，企业能够实现按成本设计与早期成本优化。企业还能够推算产品特征以及设计替代方案，从而能为产品设计组提供宝贵信息。
- 质量管理分析
质量成本：质量管理能够安排计划、采集、确定和评估质量相关成本（鉴定和/或缺陷成本）的次序。 质量管理信息系统：企业能够将质量数据输入业务信息仓库（BW）与后勤信息系统（LIS）。这两种系统都能够合并运营数据，计算出用于质量分析的关键数据。SAP BW能够提供例如基于web的报表,方便易用。两种系统都能够提供关键数据（质量评分）、绩效指标（Cpk）、趋势、例外、相关性、帕累托图表等标准分析与用户定义分析方法。企业能够将分析结果用于供应商评估、企业内外部基准调查、平衡记分卡以及其它质量分析方法等。
使用SAP BW的web报表：质量管理可以将预先定义的业务内容输入SAP BW，用于对检验批量与通知数据的进行评估。
- 企业资产管理分析 企业要维持高经济效益，需要详细了解由各项资产、制造商、生成设备或工厂引发的成本。
报表与资产信息系统：资产生命周期管理能够面向技术对象与运营设备提供种类繁多的报表功能（例如订单与通知）信息系统还能够为企业提供包括平均维修时间（MTTR）/平均维修间隔时间（MTBR）分析在内的战略性评估。
SAP BW中的资产业务目录：资产生命周期管理还能够提供SAP BW中的业务目录。基于通知与订单的信息块与查询功能能够提供关于资产可用性、性能与成本的重要信息。
1.4劳动力分析 - 战略合作
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确保各部门都支持企业的战略方向。帮助各地点的员工组一起朝着共同目标努力工作。平衡记分卡框架能够提供预定义的员工评分表，能够建立通用标准、目标与重要事件及其他数据。企业能够将评分表与对象管理（MBO）目标进行整合，根据企业战略调整员工目标。
- 报表与标杆调查
报表与基准调查能够提供各种水平的人力资源报表，包括简单的标准报表、完备的数据仓库内容报表和由专门查询工具生成的综合企业报表、统计报表与评级列表报表等。
2. 财务管理 2.1财务会计 - 总帐
总帐核算的中心任务就是提供外部会计核算与帐户的总体情况。在系统中记录所有业务交易（初次记帐和内部会计结算）。软件系统能与企业其他操作范围全面集成，确保会计核算数据能够永远保持完整和精确。
- 应收帐款 应收帐款（AR）组件使得企业能够记录与管理客户会计核算数据。应收帐款使用专门的调节帐户直接连接到总帐。
- 应付帐款
应付帐款（AP）组件使得企业能够记录与管理会计核算数据。AP使用专门的调节帐户直接连接到总帐。
- 固定资产会计
根据国家通用法规维护与分析固定资产。系统附带各个国家的标准模板。
- 银行会计
管理企业相关的所有银行关系。以书面形式接收报表，或者通过电子形式将其载入系统。
- 现金日记帐
企业可以使用现金日记帐管理企业的现金交易。系统能够自动计算与显示未结余额、结算余额、入款总额与支付总额。
-库存核算
系统支持根据不同规定对企业库存进行评估和报表。
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分类物料帐使得企业能够按照额外两种货币/评估策略评估库存价值。因此，可以最多以三种货币或评估策略评估物料分类帐中的货物变化。在登记分录时，系统能够按照历史外币汇率折算货币金额。
实际成本核算能够计算外部采购物料与内部生产物料的实际成本（与标准成本相比）。这可以用来对例如原料、半成品与制成品等的原料库存进行估值。
- 税金核算
支持销售税金、采购税金以及预提税的计算与报表。
- 预提应计核算
使得企业能够以与要求的定期分配成本收入相异的方法管理应收帐款与应付帐款。权责发生制能够在收入发生时记录收入，而不是在收到应收帐款后才记录收入；成本按照物料或服务的消费量记录，而不是在应付款产生时记录。
- 快速结算
通过应用程序集成、流程自动化、对帐与合并功能，支持快速、高透明度的结算流程。
- 财务报表
作为期末结算或者年末结算的一部分，公司按照国家法规编制财务报表。
- 平行评估
支持根据不同会计准则，平行存储与处理财务数据。
2.2管理会计 - 利润中心会计
利润中心会计的主要目标就是测定内部利润单元的利润大小。使得企业能够使用定期会计核算或者销售成本方法确定内部利润单元的盈损。
- 成本中心与内部订单会计
一种记录企业经营时发生成本大小的方法，能够将成本分配给成本中心。能够针对成本中心制定计划、归集实际成本做计划和实际成本的比较分析。
企业通常使用内部订单来计划、采集与结算内部工作与作业的成本。SAP系统使得企业能够在整个生命周期内监控企业的内部订单：从初始的订单创建，到计划与过帐所有实际成本，再到最终结算与归档。
- 项目会计
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无论是建设工厂的大项目，还是组织一次交易会的小项目，企业都需要对其所涉及的各类详细活动进行精密计划。项目经理必须要能够保证项目能够在预算范围内得到有效及时地执行，确保在需要时能够提供所需资源与资金。
- 投资管理
管理企业的固定资产、研发与项目投资，其中维护成本通常计入固定成本。因此定期投资不仅限于企业出于记帐或税收目的进行的资本化投资。从某种意义上，投资管理适用于任何在初期都导致成本，经过一定时期后，会产生收入或提供其他收益的项目（例如工厂维护项目）。
- 产品成本会计
为了成功管理产品组合，每家企业都需要能够了解产品的相关成本。根据产品生成流程步骤分解计算产品制造成本（COGM）或销售成本（COGS）。采集来的产品成本信息会被自动用于其他SAP应用程序。
- 获利能力分析
获利能力分析使得企业能够评估细分市场，细分市场既根据产品、客户、订单或其他组合分类，也可以根据战略业务单位并同时考虑企业利润与边际收益分类，战略业务单位例如销售组织、业务领域等。
- 收入与成本计划
收入与成本计划的各部分都可用于日后进行比较。
- 内部转移价格
通过对企业内各部门之间交换的货物与服务进行评估，内部转移价格支持企业将任务分解到不同的企业内部门。大型企业常被分解为许多独立业务部门或企业，互相交换大量产品及服务。随着国际业务部门分工加强、增值链变得越来越复杂以及责任越来越分散化，内部转移价格已经成为了企业控制内部部门的重要方法。通过使用内部转移价格评估交换货物及劳务，企业能够大幅改变企业分公司或利润中心的实际绩效。在这种背景下，现代会计制度中决策支持要能够从各种观点，要能使用多种货币表示企业经营绩效。
2.3财务供应链管理 - 信用管理
管理客户的信用额度。使用企业内外信息分析企业的信用资料，以做到准确调整客户的分值。
- 电子化提交与支付
向客户或供应商提交发票或帐户信息。通过互联网提供自助服务功能。
- 争议管理
使用争议管理流程加快信息采集与问题评估速度。系统对所有信息交流都使用电子化管理。
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- 内部银行
使用虚拟企业银行的形式，帮助企业从可用现金管理中受益。允许企业优化外部现金需求。
- 现金与流动性管理
计划与管理可用现金流量。预测企业流动性，预先保证企业未来交易。
- 资金与风险管理
模拟当前与未来市场环境，管理证券与存款投资。通过风险分析支持各种建模与决策。
2.4公司治理 - 审计信息系统
是一种为外部、内部与税务审计员以及数据安全主管提供支持的审计工具。目标是为了优化与改善系统、企业、税务审计的质量。审计信息系统（AIS）包括一组角色以及预先设置的SAP标准程序与报表，能够披露来自于多种SAP应用程序，例如总帐、资产会计、库存管理、成本核算或合并程序的相关审计信息。除了上述在线控件之外，AIS还能够提供文件输出接口与总输出接口，并且能够与主要的外部审计工具配合使用。
- 内控管理
根据Sarbanes-Oxley法案以及类似法规的要求，支持企业内控系统有效性评估与报表管理。检查（识别相关组织、流程等）、文档管理（流程、子流程、风险与内控）、评估与纠正以及中止与详细报表等深层功能。
- 业务风险管理
企业对于实施可靠风险管理的要求越来越强烈。企业必须要能够不断地跟上新商业、企业法规以及市场内在风险与经营风险的脚步。不仅是财政组织与监管组织，连国际资本市场参与组织都希望企业能够协调流程，能够提供关于计划、战略发展、融资、管理以及风险管理的统一意见。
因此，集成风险管理、价值管理以及集成先前相互分隔的计划与报表流程变得日益重要。SAP战略企业管理（SAP SEM）中的风险管理使得企业能够发现、定量、监控与管理风险，能够管理风险对于经营目标的潜在影响。SAP财务系统提供的SAP SEM能够为企业整体风险管理流程提供支持。SAP SEM拥有早期警报系统与控制工具，能够满足当前的法规要求，还能够管理与访问企业风险信息。
- 检举投诉
根据Sarbanes-Oxley法案要求，系统需要提供发送与分析员工匿名投诉的功能。
- Basel II 要求的透明度
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金融服务组织在2006年必须要能够满足新的资本要求规定。公司评级将会成为银行向企业发放贷款、发放贷款额以及贷款成本的基础性标准。这需要企业能够及时透明地提供财务数据，包括企业未来贷款需求数据。
SAP软件能够为客户提供快速结算、经营绩效管理、计划预测、风险管理以及金融信息交付标准接口（XBRL）等功能。
3. 人力资本管理 3.1员工生命周期管理 - 招聘与人才管理
SAP人力资源包括一套完善的电子招聘解决方案（SAP HR电子招聘），能够提供人才仓库供应聘人与候选人注册。这种功能能够帮助企业快速发现自己所需人才，能够与人才库登记人才保持长期联系。还能够为招聘部门提供全面的应聘者跟踪与报表功能。
- 学习型企业
完善的SAP学习解决方案能够帮助企业将知识传递给员工、企业合作伙伴与客户，能够根据个人学习风格与需要定制学习方向。它能够帮助企业设计、交付与跟踪信息、电子学习（自学或同步学习）以及课堂培训发送情况，它的知识传递与协同学习功能使得企业员工能为明天作好准备。
- 绩效管理
SAP HR能够帮助企业激励员工完成企业目标，能够标准化员工评价流程与简化绩效薪酬流程。灵活的解决方案框架使得企业能够将企业目标及战略与团队及个人目标相结合，同时还能整合管理目标。此外，它还能够为企业提供其所需的薪酬绩效挂钩功能。所有上述功能均能强化企业间交流，提高企业的生成力。
- 薪酬管理
SAP HR使得企业更易于管理创新的薪酬战略，例如基于绩效与职权的薪酬制度、可变薪酬计划以长期激励计划。通过使用企业内外部数据，它还能够简化薪酬对比分析过程。
SAP HR薪酬管理功能使得用户能够根据整体战略制定企业薪酬政策指南。企业还能够根据企业政策很方便地修改指南。SAP HR支持固定薪酬与可变薪酬组合，不同员工、部门与组织能够选用不同的薪酬计划。预算功能能够提供种类繁多的选项，允许企业根据自身的组织结构制定一份预算或预算体系。此外，工作定价工具能够系统地将内部工作与外部调查数据进行比较，以确定每份工作的合适的薪酬范围。
- 劳动力调配
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SAP HR是其他SAP电子商务解决方案中的员工部署解决方案的必要组成部分。它允许企业根据技能与能否参与创建项目团队，监控项目进展，记录时间、分析绩效以及其他进行更多操作。它还能帮助企业清除冗余或无效项目，通过尽可能更高效地利用资源与管理员工来提高企业利润率。
3.2员工事务管理 - 人力资源管理
SAP HR人事管理能够提供高级员工管理功能，例如调动、更改员工状态等。该解决方案还是SAP HR中的员工数据的中央储存库；储存在此处的数据可供整个SAP HR系统使用。此外，SAP HR人事管理中的信息还能够与其他SAP业务应用程序进行全面集成，特别是能与财务与后勤应用程序进行全面集成。
- 组织管理
使用SAP HR，企业能够方便地管理与传达关于组织结构与政策的信息。它能够提供构造与维护精确组织模型的工具，使得企业能够单方面了解员工情况与企业构造环境。
SAP HR组织管理功能能够推动工作流程，能够为人事成本计划、薪酬管理、员工发展与招聘、CRM及SEM提供支持。此外，该解决方案还能够提供众多的组织发展功能，包括组织计划和模拟、组织发展、活动分析与工作分析等。它还能够在集中或分散的基础上，提供对于拟议中的组织革新以及之前的组织模型进行模拟、分析与试验的功能。
- 侨民管理
越来越来的国际员工分派迫使企业要从全球化角度考虑问题与经营——HR也应该持有全球化观点。有待解决的问题包括
管理人员的调动与分配 全球性员工级别报表
改善与调整国际工作分配的协商流程 支持地理多样化用户，向提供最新消息
使用SAP HR全球员工管理，SAP能够为上述问题提供一揽子支持。
- 福利管理
SAP HR福利管理是一种灵活的、功能强大的、使用方便的系统。它的灵活性使得企业能够定义与管理各种类型的福利计划，从HMO、牙科诊断、401（k）到弹性支出帐户。它的强大功能与简化流程使得福利专业人员能够有效地管理企业的福利计划。使用SAP HR福利管理，企业能够方便地为每名员工或员工团体定制福利产品。
- 时间与出勤
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SAP HR时间管理能够优化企业内外员工工作时间与活动的计划、管理与评估流程。直观用户接口支持集中及分散时间管理。使用经过优化的用户界面，即使是没有经验的工时管理人员也能够非常方便地在操作各种功能，管理不同员工团体的时间数据，而且所有操作都能在同一界面上完成。企业能够利用从惯用的时间记录子系统到移动计算技术等自助服务应用程序输入准假数据，记录工作时间，控制与后勤业务流程均可使用上述数据，能够显示主要的准假信息。另外，SAP HR时间管理能够根据标准协议、法律要求或者公司条款处理所有工作时间规定。它还能帮助企业实施现代工时理念，例如工作时间帐户等。
- 全球工资核算
SAP HR针对世界各国定制开发使用，能够处理所有工资核算流程，支持有关法规与集体协议规范，确保遵守各项法规变化。该解决方案使得企业能够更容易采集与管理所有信息，提供优质的工资核算服务。该解决方案既可靠又灵活，还能够提供卓越性能。
SAP HR工资核算包括工资计算、税收、社会保险、差旅费管理、计件工资、会计过帐与表格录入等。全面的工资核算功能能够为企业提供有效完成日常工资核算活动的各种工具。SAP HR工资核算功能包括所有基本的核心工资核算活动，工作流程处理还能够简化与自动化工资核算活动。此外，SAP HR工资核算系统架构能够为企业提供种类繁多的选项，能够创建业务交付模型以满足企业的具体要求。
SAP HR的工资核算功能已经开发完毕，定位于为企业提供全面的工资核算功能，以支持以下活动：
基础的核心工资核算功能 直存与转帐 非周期性工资核算 反馈调整 计算平均工资 评估时间数据 贷款 扣押 年终处理
此外，员工工资核算自助服务功能使得员工能够方便地修改地址，添加或修改银行信息，显示与打印工资存根信息或者修改扣缴金额。有超过50个国家的SAP软件版本能够提供SAP HR、SAP HR工资核算以及SAP HR时间管理功能。
3.3 人力资本服务交付 - 经理自助服务
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通过经理中央门户，SAP HR能够提供MSS功能，使得企业经理能够发现、留住以及奖励绩效优秀的执行者，招聘合适的员工，在不需要向人力资源部门求助的情况下，做出更精明的决策。直观而且易于使用，MSS能够从不同数据来源中提取数据，使得企业经理能够激发员工最大能力，支持针对员工及预算进行先发制人的有效管理。系统支持包括浏览器、语音与移动在内的多种交互技术，使得用户能够随时随地方便地访问信息，门户能够提供对于企业内外部应用程序、业务内容与服务的便利访问。
- 员工自助服务
通过用户中枢门户，SAP HR能够提供ESS功能，使得员工能够在任何地方全天候地利用多种技术创建、浏览及修改数据。员工能够方便地访问工作所需的信息，能够管理之前担负的职责。ESS还能够迅速处理生活与工作信息更改（例如婚姻与新职位），能够将HR专业人员从繁琐的管理工作中解放出来，让他们能够将自己的时间与资源专心用于战略创新。32种国家语言版本的SAP HR能够提供80余种单个ESS服务，使得SAP HR成为了一种真正的全球化解决方案。
- 交互中心
使用SAPEIC（SAP员工交互中心），企业能够实现以下目标：
降低HR服务交付成本
通过快速就员工请求提供解决方案（方案数据库、交互脚本、警报、联系历史记录）以及包括电话、电子邮件、信件、传真或交谈在内的多交流渠道提高服务质量
通过HR流程与服务标准化（服务水平协议）提高效率与费用透明度
- 备用交付渠道 除了标准的网络门户访问方法之外，其他技术也提供了随时随地远程访问企业主干网的方法。移动技术、语音访问以及存取一致性使得企业每一名员工都能进行快速交流，有效地进行后台处理。
3.4人力资源调配 - 项目资源计划
项目资源计划是一种员工日程安排应用程序，面向专业服务企业（IT、律师事务所、培训组织等）开发，主要处理员工调配问题。项目资源计划使得IT企业能够做到：
更有效地利用资源，以满足企业需要 将员工分配至适当工作、项目与团队中
- 资源与计划管理
SAP xApp资源与计划管理（SAP xRPM）是一种能够将组合管理范例中的项目管理、时间跟踪、财务数据、员工技能合而为一的解决方案。
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SAP xRPM的主要功能包括：
资源管理 项目组合管理 项目执行 技能管理
SAP HR是其他SAP电子商务解决方案中的员工调配解决方案的必要组成部分。它允许企业根据技能与能否参与创建项目团队，监控项目进展，记录时间、分析绩效以及其他更多操作。
- 呼叫中心员工调配 根据呼叫量预测以及轮班日程安排呼叫中心员工的工作日程。
4. 运营：价值流程 4.1采购 - 自助服务申请
自助服务申请使得员工能够创建与管理自己的需求。这降低了采购部门的管理负担，同时加快了采购流程的速度，提高了响应度。提供经常订购的物料类别，使得员工根据企业的规定方便的管理自己的采购订单。自助服务申请是指采购非战略商品，非战略性商品也就是那些与价值链非直接相关的产品（经常被称为MRO，即维护、修理与运营项目）。具体例子包括办公用具、工作服务以及IT设备等。
SAP ERP中包括的“经典场景”位于后台系统，所有物料管理单据，例如采购订单、商品收据、服务输入表以及发票都储存在此处。在SRM中创建购物车，同时预先确认和输入发票。SRM再将上述信息传递给后台系统，由后台系统激活单据。
- 采购订单处理
通过将需求转换为采购订单、发出订单与确认订单，直接满足采购需求。该流程专门用采于采购直接物料、间接物料与服务（例如，部件分包、基于互联网以员工为中心的MRO方法）。
将需求转换为采购订单：需求已经产生，并且已经作为采购申请（例如用于工厂维护的备件需求、计划运行中的原物料需求或者员工输入的办公用品需求）转给采购部门。这些申请已经被提交给工作清单中的采购员，系统支持他或她将申请转换为采购订单。他或她能够检查供应来源、价格以及申请条件，在必要的时候，可以发出报价请求或者启动招标流程。系统还提供发布程序供管理关键性采购流程之用。
- 过帐收货确认
通知其他部门已经收到采购数量的商品。
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在后勤模块中确认收到货物：数量收到确认构成了发送给计划与采购部门的信息流的基础。他们因此能够考虑新库存或需求情况，能够了解订单历史过帐收货情况。如果过帐收货与仓库管理有关，那些收货确认也与实际进站处理有联系。
物料估价：收货确认后系统会自动进行物料估价，并且为会计核算创建会计凭证。如需要，还能创建控制凭证。
- 发票校验
收到、输入和校验供应商开发的发票的正确性。 收到购货发票
企业能够手工输入购货发票，也能够自动化开票程序，同时系统也支持自动收货结算。如果企业希望多人或多部门参与发票校验流程，企业也能够留置发票。工作流程功能能够控制上述流程。
校验购货发票
在后勤发票校验过程中，企业根据发票内容、价格以及计算方法核试验入帐发票的正确性，这也构成了支付流程的基础。比较发票与购货单中的价格与条款，例如，比较发票数量与收到货物的数量。如果差额超过规定限额，系统会自动停止发票支付。系统还集成了税金计算与交货成本结算。
发票解冻
使用监控功能，企业能够为发票解冻。系统还能够为那些冻结理由已经得到澄清的发票自动解冻。工作流功能支持发票解冻流程。
4.2库存与仓库管理 - 进站处理
进站处理包括自收到货物之后发生的所有外部采购流程步骤。 过帐收货
过帐收货是发出采购订单的后续活动。它构成了更新AC模块与库存管理的基础，能够启动仓库管理与质量管理流程。使用仓库管理系统，企业能够从物理层管理过帐收货与发货流程。过帐收货可能在采购订单、进站交货（发运通知单）、库存调拨订单或者生成之后发生。过帐收货从入库流程开始，得到了多种不同的高级战略的支持。
确定外部需求
确定外部物料采购需求数据。这些数据包括需求数量、向供应商发布需求的日期、交货货物过帐收货日期以及物料发运地。
发运通知单
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供应商提供的一种单据，包括准确的物料数量以及交货日期，以采购订单为准。 交货监控器
交货监控器能够提供关于工作流程中的交货情况的总览。它能够给出例如发货、运输、开发票等不同部门的工作负载的总体情况，还允许企业集中处理选择标准相同的单据。企业内各不同执行部门内的专业人员能够使用该工具快速了解自己的工作负载，能够下溯到单个单据，还能够启动后续作业。
堆放场管理
堆放场管理使得仓库能对堆放场中的拖车、卡车或者铁路车厢内的库存有个总体了解。排序功能能够确定在什么时间点上企业需要将哪些库存收进仓库。
- 出站处理
准备将货物发运至目的地。 发货
出站交货构成了发货登记的基础。发货登记的所需数据复制于出站发货单据，该单据无法手工进行改动。任何单据修改都只能由出站交货引起。通过这种方法，企业能够确保发货单据准确地反映出出站交货情况。当企业为了出站交货而进行发货登记时，系统能够在发货单据基础上完成以下功能：
减少交货数量大小的仓库物料库存。 在资产负债表库存核算一栏中登记价值变化 减少交货数量大小的需求量。 更新序列号状态。
单据流程能够自动记录发货登记。
确定库存，计算供应商的寄售库存数量，生成交货证明工作清单。
在为出站交货完成发货登记后，系统会对发货单据修改范围进行限制。这能够防止发货单据与出站交货之间出现任何差异。
交货处理与分销
交货处理控制就是指实际履行销售订单、采购订单与库存调拨订单。后勤作业执行也在这里办理。通过交货处理，企业能够装运货物，打印出相关单据。也可以将销售需求分销到备选地点。企业可以直接从履行地直接向客户发货（分多次交货），或者将货物全部发送给客户之前，在某一地合并货物。
交货证明
交货证明（POD）是业务流程中的一种单据，客户只有在确认货物到达之后，才会开具发票。除了交货证明本身之外，你还能够记录POD日期、POD时间、到货实际数量以及数量差异的可能原因。这对于那些交
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货数量可能由于货物性质而出现变化或者企业在发货伊始就不了解准确的发货数量的发货尤为重要。企业现在能够以客户收货确认准确地开具发票。企业再也不需要编制信用备忘录。“现实世界”场景中经常发生的那些偏差，例如库存损耗、盗窃、商品特征（例如挥发性等）以及运输损失等，系统都会记录下来并进行分析。如果企业正在与转运公司、供应商或客户进行谈判，由于分析能够反映出所在出现过的偏差，因此非常宝贵。
增值服务
企业必须要为仓库增值活动估价并开具发票。系统能够对于仓库运营服务活动提供支持，使得企业能够确定活动的类型，恢复一组仓库流程周围活动的价值，向仓库客户就这些活动开出发票（企业内外部客户）。
交货监控器
交货监控器能够提供工作流程中的交货情况总览。它能够给出例如发货、运输、开发票等不同部门工作负载的总体情况，允许企业集中处理选择标准相同的单据。企业内部各不同执行部门内的专业人员能够使用该工具快速了解自己的工作负载，能够下溯到单个别单据，还能够启动后续活动。
- 接驳式转运
交叉卸货能够加快配货中心或仓库的物料周转率，货物在过帐收货后，无须储存就能够直接发货。 计划交叉卸货
比较进站交货与出站交货：
A）一步交叉卸货：通过转储单将货物从进站转到出站
B）两步交叉卸货：将货物从进站状态换为临时贮藏状态（例如备货区、重装区），随后发出临时贮藏转储单，目的地是出站交货地点。
机会（未计划）交叉卸货
在不断变化的环境中发现交叉卸货机会。
一步交叉卸货：通过转储单将货物从进站转到出站。
- 入库与仓储
处理仓库内部物料调拨与仓储 库存管理
SAP库存管理能够管理数量众多、价值巨大的库存。它能与供应链核算相集成，负责货物过帐收货、发货与管理不同库存类别（可用库存、冻结库存与有质保库存等）以及特殊库存（包括寄售库存、项目库存等）。SAP库存管理能够显示供应链库存的摘要情况。
战略
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SAP仓库管理使得企业能够管理物料流，使用先进的入库与拣配战略。在标准系统中，入库战略包括随机入库（下一个空存储仓位）、散装仓储、固定仓储或库存增加。拣配战略包括先入先出、后进先出标准战略，根据货架寿命过期日或者部分根据质量第一进行拣配。对客户专用战略而言，解决方案能够自定义用户出口
生产供应
SAP仓库管理还能够处理生产储存仓位中的物料供应。先进战略支持拣配加工单，还能与装卸单位管理相配合。还能够根据专用加工单对产品进行包装。
作业与资源管理
作业与资源管理能够控制仓库作业，能够优化作业执行的先后次序。它能够确保适当的仓库作业利用适当的资源在适当时间得到处理。作业与资源管理能够帮助仓库将线路减到最短。作业与资源管理易于操纵，而且还能够与SAP后勤执行系统进行无缝集成。
射频/条码
SAP能够提供直接射频，允许企业使用移动RF终端与扫描设备手柄。这使得企业能够直接进行无误差数据传送——能够为仓库事务树立高质量标准。这种字符或图形终端与手柄能够直接从SAP系统接收数据，不需使用任何中间件产品，还能够将数据传输到任何需要的地方。可配置条型码设置使得企业能够使用标准条型码（例如EAN128或者SSCC）以及任何企业自定义条型码系统。
装卸单位管理
企业能够使用装卸单位管理（HUM）来反映SAP SAP ERP中的包装后勤结构。在SAP仓库管理中，企业能够使用装卸单位来处理仓库调拨，例如入库、拣配或者库存调拨等。另外，仓库能够创建装卸单位，还能够为当前发货标记与拣配库存。值得注意的是，企业能通过HUM在仓库以及整个供应链内标识例如托盘等的包装。这包括EAN128与SSCC18标签。装卸单位能够与其他不同物料或批次嵌套或包装。
仓储与库存管理
序列号：仓库能够通过装卸单位管理了解序列号。
批次管理：所有SAP WM流程都集成了批次管理。这包括交货拣配、生产供应或者内部入库流程的批次处理与批次确定。同时WM的批次确定流程还集成了现行成份处理。
危险物品：虽然许多被归类为危险品的物料可以与其他货物一起储存，但是一些危险品仍然需要专门处理和放置到专门设计的仓储设备中。这些物料包括爆炸物、汽油燃料与石油、有毒物品、腐蚀性液体与放射性物质等。SAP仓库管理能够管理、处理与储存这些危险物品。 质量管理集成
SAP仓库管理能够与质量管理（QM）相互集成。这使得企业仓库管理员能够管理与跟踪储存在仓库中的检验批。
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能见性
仓库作业监控器：仓库作业监控器能够帮助企业经理监督、计划与优化仓库管理流程。它还能够提供一种工具，将整体系统中出现的延迟或误差时通知负责人。仓库作业监控器还能够在问题发生之后发现与纠正入库问题与关键流程。
射频监控器：射频作业监控器能够显示目前的工作负载与整个企业的资源空间。它是一种图形化工具，使得企业能够对工人小组的当前工作负载状态有个总体了解。使用射频监控器，仓库经理通过在不同工作小组之间重新分配作业与确定小组内的作业优先次序，方便地访问与改变作业流程。
作业监控器（TRM提供该功能）：作业监控器使得企业能够管理与控制某一地点的资源与作业。它使得企业经理能够改变资源在不同作业上的配置情况，能够进行多种操作（例如作业、资源等）。与RF监控器相比，作业监控器能够下溯到更详细的作业视图（例如拣配、包装与过秤），能够生成不同的SAP ERP企业文档。 分散化仓库
客户能够决定将SAP仓库管理作为一独立系统使用，并与中心ERP系统相连接。系统同时还能提供标准
接口，以连接认证合作伙伴的WM系统。系统能够自动发送主数据、进站/出站交货数据。所有与数量相关的流程、物理调拨与拣配/包装作业均由分散化WMS处理。所有基于财务的功能（例如评估、信用限额检查与ATP）都由集中系统处理。系统通信增强功能包括企业可以从中心系统修改交货数据等。
自动工作负载释放
自动工作负载安排与释放是进度控制与拣配、包装及调拨需求商品至出站区所需时间的基础，为仓库作业控制与定时提供支持。企业可以通过实物调拨流程同时监控几个拣配小组的作业。
- 实地盘存
对本公司库存或仓库中的特别库存进行实地盘存。系统支持以下实地盘存程序：
周期盘存 永续盘存 周期盘点 库存取样
系统同时还支持为法律目的、资产负债表目的、或者内控目的进行实际盘存。 实地盘存计划阶段
实地盘存流程能够计划在何时何地核算哪种物料。系统还能够在计算、计量与过秤流程开始之前冻结货物调拨。
实地盘存盘点阶段
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RF事务支持库存盘点。在输入结果之后，企业能够监控库存差异，如果必要可以重新启动盘点程序。如果仓库出现数量差额，系统能够对物料计价与财务会计核算进行自动更新。
监控实地盘存作业
系统还能够提供监控实地盘存完整性、实地盘存活动完成与否状态以及历史实地盘存结果等具体功能。企业能够在物料层次或场地层次上监控实地盘存活动。
4.3制造 - 制造计划
物料需求计划
MRP属于生产计划流程的一部分，能够生成制造组件、中间产品、采购零部件以及原物料的补货日程表。MRP能够通过前置时间安排、缓冲、作业时间、批量大小规定等安排生产订单与采购申请的到期日。计划运行得到了多种优化工具的支持，还能够同时考虑企业的资源情况。
- 制造执行
支持从车间处采集实际产量信息流程，支持生产控制与成本控制流程。 按订单生产
按订单生产支持企业按照客户订单进行计划与生产。按订单生产流程因行业而异。解决方案支持重复制造环境下的（不）可配置产品的装配流程或者按生产订单的（不）可配置产品生产。对于上述两种流程来说，客户订单的能见性是重中之重。这通过在计划与执行阶段使用动态警报与订单追溯结构来实现。
重复制造
重复制造是一种基于效率的精益生产控制系统。企业能够根据生产线与装配线在日程表中安排加工周期。系统还提供了是优化器与启发器来模拟混合计划与生产线平衡。日程安排还要考虑不间断进料与产量。从运行调度数量与生产的角度来说，企业不需要订单也能运行生产。报表点劳动与物料反冲支持精益执行流程。
流程制造
在流程生成环境下，客户需求先通过生产流程。解决方案的关键部分是生产线设计与生产线平衡、需求管理、生产线排序/混合模型计划、精益执行、反冲与看板管理。
车间制造
在车间制造过程中，生产订单能够跟踪与控制生产。销售、生产计划与执行过程之间的实时集成能够提高流程的运行速度与运行质量。在作业级就能够确认劳动与物料作业。里程标、反冲与自动过帐收货能够减少事务数量，还能够控制多级生产流程。与质量管理的无缝集成使得企业能够在生产过程中进行质量检验。其他功能包括返工控制、批次跟踪与序列号管理。
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精益制造
杜绝浪费、不断改进是精益制造的关键所在。 精益制造的关键理念： 持续作业流程
物料能够在物料到制成品之间无需等待地不间断流动，通够进行大批次生产。精益制造能够通过最小化设置时间来解决设置时间浪费问题，而不是通过减少设置数来节省时间。
价值流
价值流包括所有从收到原物料或组件到成品交付的整个主要制造与业务流程。精益企业能够协调所有供应线（企业内部及外部供应线）以及连接所有价值流部分，使得其能够准确地在某一点汇合。企业能够绘制价值流程表，分析自始至终的所有步骤，能够重新设计，确保最终成品能够增值。
增值活动
价值流内的活动被分为增值活动（VA）与非增值活动（NVA）。企业要尽可能消除非增值活动。一些非增值活动可能无法取消，这些活动有时又被称为基本非增值活动。流程一旦绘制完毕，企业就能够将价值流活动区分为增值活动与非增值活动。
拉式生产
生产与采购活动以后续流程信号为基础。这也就是说，企业要在需要时供应物料，避免不必要的半成品生产，通过系统加快物料流动速度。要确保企业只在需要时进行作业。
精益生产的要素包括： 看板管理
精益制造能够提供全面的电子集成，能够通过手持设备生成电子看板信号，并传送至企业内生产部门，甚至于能够直接传送给供应商，而不需要使用传统的看板管理卡片。
直接生产
同一产品的生产订单被集中到一起，构成“集体订单”。这确保企业能够从整体上管理生产订单体系，使得企业能够方便地将中间产品或组件传送给下一作业中心用于下一生产订单制造，而不是将中间产品转为库存。它还允许企业在执行精益生产的同时，反冲工料。
集成的产品和流程工程（iPPE）
将工程设计活动与制造工艺进行整合避免功能范围出现重复交叉，能够加快产品开发与上市速度。SAP通过提供一组设计与制造领域内都一致的主数据为该流程提供支持。iPPE也允许企业设计与平衡生产线。
流程制造
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加工制造能够为多流程工厂提供支持。资源与配方管理构成了批次与生产批量计划及排序的基础。解算器能够安排加工订单顺序，避免出现像是清洁或转换成本。这能够通过关注关键性资源的生产活动、冻结计划或者详细日程表实现。流程订单能够用于日程安排、执行与成本计算。流程管理能够协调SAP执行系统与连接流程控制系统之间的数据交换。系统也可以记录与评价上述流程。与质量管理的无缝集成使得企业能够控制流程并且确保流程的稳定性。
批次管理能够满足制药与化学工业的需求，能够在整个生产流程中管理与跟踪批次生产或批量生产。 批次管理
在不同的行业部门内，尤其是加工行业中，企业必须在整个数量链及价值链中，加工同种类型、部分数量的物料或产品。在SAP系统中，批次就是根据同样配方制造的一定数量或部分数量的特定物料或产品。
主要有下述理由：
法律要求（例如商品制造实践指南GMP）或者危险物品管理条例 缺陷跟踪、召回活动、追索要求等
基于数量与价值的库存管理差别化要求，例如不同产量/数量或不规则生产构成。 使用性能差别化，对物料计划、销售与分销和生产进行监控 生产或技术要求，例如根据不同物料生产技术条件计算物料数量
4.4运输 - 运输计划
编制可执行运输计划 选择承运人
在制定最优路线（装运）之后，需要将这些路线分配给承运人。这项操作可以在执行系统（SAP SAP ERP）或者SAP APO中手工完成。
合并装运报价
将装运任务指定给承运人需要得到承运人的确认（报价）。报价可以通过互联网对话、EDI通信或者XML文件完成。承运人可以接受报价或拒绝报价，或者接受修改后的报价。报价可以通过SAP SAP ERP或者SAP APO完成。
- 运输执行
完整的集成方案能够生成装运单，能够执行与监控装运。 装运
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SAP运输管理能够提供交货和订单之间合并装运的多种选择。企业能够根据规定和战略，根据SAP APO的优化逻辑通过手工或交互方式合并订单。企业还能够通过互联网合并订单。如果企业决定由承运人来合并订单装运，企业能够给予承运人从互联网访问系统的权利，由承运人合并订单。系统已经定义了各种类型的运输单据，使得企业能够通过系统反映出种类繁多的已用运输方式。企业能够使用装运单据来：
指定装运阶段、发运路径、越境点与负荷转运点。 指派服务代理与运输工具
定义货物包装（装卸单位管理）。 指定计划运输的最后截止时间。 记录实际运输截止时间与状态。
指定运输所需输出项（例如货运单据、XML和EDI消息）。 定义运输相关文本。
将单据类型区分为进站与出站装运。 合并装运报价
根据企业实际装运计划与订单，企业能够通过互联网，或者直接向承运人或转发方系统发送XML或EDI来向承运人报价，这种合并流程使得企业能够将企业合作伙伴整合进业务流程，使得企业能够控制住企业计划。
快速发运接口
快速发运接口（XSI）为快递公司提供了一种通用的、可定制的联机接口。XSI能够提供三种基本功能：
为出站邮包装运指定唯一的承运人邮包ID， 打印邮包标签， 检索跟踪信息。
标准SAP SAP ERP屏幕能够显示出跟踪信息。它能够反映出邮包的完整线路，能够按照需要从承运人系统中读取。
距离确定服务
企业能够从第三方供应商处检索距离大小。距离确定服务是一种追加服务。
- 运费计算
运费计算和结算 运费计算
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准确而详细的运费计算对于核实承运人发来的或由自开票承运人开具的发票必不可少。系统使用标准定价技术来计算运费。
运费定价
运费率是运费计算的基础。对于特定交易来说，不同运费率计算出来的总额就是运费大小。运费率以定价比率的形式储存在系统中，企业在系统中能够创建非常详细的定价比率水平。
运费结算
在完成运费计算之后，开始与相关服务代理之间的结算流程。在结算过程中，SAP能够与参加装运的多个承运人进行结算。能够记录成本与应计费用。企业然后可以决定其是通过传统的发票确认还是通过自开票功能自动结算运费。在自开票过程中，企业能够根据计算的装运费用，利用过帐收货结算估算功能自动向服务代理付款。如果需要，企业也可以就运费的某些部分直接向客户开票。
运费增强功能
增强功能针对运输服务能够向客户收取与向承运人支付金额不同的费用，具体包括：收费参考数据、路线指南、客户开具运费发票、中间公司运费结算。客户运费开票引擎允许企业同时管理购销收费表，同时还能够考虑竞争性运费折扣、稳定性与国际运输。运费增强功能是运输系统的追加功能。
- 对外贸易与法律服务
法律控制
本模块包括了美国、欧洲、日本与澳大利亚等国的外国控制法律。系统的通用性设计使得企业也能够在其他国家使用该模块。企业能够模拟计划业务计划，分析在出口期间是否会遇到任何困难（例如禁运或者抵制）。系统还能够创建递交给管理组织的文件。
凭证付款
该项功能提供了与“凭证付款”有关的单屏幕访问交易功能，例如付款保证、付款交单、信用证与保险担保等。这些功能的主要好处在于能够与信息管理系统进行集成。监控与警告报表允许企业控制凭单付款流程。
最惠国
该功能使得企业在与欧洲最惠国（欧盟、中东与亚洲国家、北非、南非、Mercursor、墨西哥）以及NAFTA最惠国（美国、加拿大、墨西哥）交易时节省费用。最惠国处理作业允许企业根据出口贸易区的规定决定企业能否制造该种产品。最惠国处理被分为几个合理步骤，互为基础。另一种功能是供应商申报，这
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使得企业能够要求必要的供应商申报，或者催要过期的供应商申报。附加功能允许企业确定最惠国名单。企业可以针对个别物料确定最惠国名单，也可以集中确定最惠国名单。
定期申报
可以处理向欧盟、NAFTA、EFTA与日本等当局发出的申报。该模块目前能对18个国家提供支持。这包括维护各客户的数据（欧盟内部贸易统计/欧盟外部贸易统计/KOBRA）。可以使用的媒介包括纸、软盘、EDI或者电子邮件，取决于各国法律。
通信/打印
对外贸易功能的一个重要部分是以官方格式打印或发送对外贸易/海关数据。越来越多的国家提供通过EDI传输海关数据的选项。
海关/对外贸易数据服务
SAP能够帮助企业访问海关与对外贸易数据供应服务，能够根据目前法规不间断地更新数据。SAP接口允许企业将复杂数据载入交易系统。媒介可以是文件，软盘或者是互联网。
4.5销售订单管理 - 网上销售
SAP网上销售提供了一个商务平台，能够帮助SAP SAP ERP用户迅速将互联网转变为一个有利可图的销售和往来渠道。网上销售为客户提供通过互联网销售产品所需的一切服务：目录浏览、产品搜索、购物篮、结帐、保存与检索购物篮、订单状态和订单历史记录等。
- 移动销售
手持设备移动销售由一系列广泛的在移动设备上进行脱机处理（例如客户信息）的业务应用程序组成，可通过条形码扫描接受销售订单，创建、修改和搜索销售订单，并查看所有物料的列表。
- 报价和订单管理
允许企业创建和处理订单，包括计价和安排订单执行。SAP ERP能够支持多种处理变量，例如：
现金销售 发货订单 生产订单 工程订单 清仓 批次处理
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序列号处理 支付卡处理 第三方交货处理 投诉处理 退回 查询
允许您创建和处理客户请求。 报价
允许企业创建和处理报价。 后续订单
创建作为报价的后续文档的订单。将数据从报价单中拷贝到订单中，从而创建两个交易文档：报价单和订单。
自动确定交易对象
允许企业自动确定参与销售交易的伙伴，例如：
发货方 收款方 付款人 联系人 负责员工 自动化文本处理
允许企业确定和维护表头和物料级别的文本。 计价与税收
允许企业自动确定各种不同条件，比如产品、客户和特定合同价格、免费产品、额外费用、偿付、运费、税务等。
灵活的价格计算：
高度灵活的引擎可根据可能想到的任何标准确定价格。（这必须是数据库的一部分。） 价目表：
可以生成客户特定的价目表。
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SAP ERP包含的税费计算功能允许企业计算交易税，比如欧洲增值税。对于有关美国定税的复杂要求，可以集成第三方软件。
支付卡处理
使用支付卡，比如信用卡。从订单和其他销售文档中的客户主数据拷贝支付卡信息。 信用管理和信用复核
信用管理通过执行信用检查来避免金融风险，信用检查会影响交易处理和建立通知责任人的工作流连接。
与SAP ERP会计系统的信用管理功能完全集成。
信用检查根据付款人在金融会计方面的信用状况来评价交易。 产品列表与例外
显示允许或不允许特定客户购买的产品列表。 产品替代
根据灵活的预定义规则在销售订单处理过程中自动替代销售文件中的产品。 免费产品
在某些其它物料的销售中提供免费产品，或在对客户的特定销售中免除收款。 最小订单量检查
自动检查产品水平以确定是否达到最小订单数量。 产品配置
产品配置，其中包括各种可用变量（比如PC、轿车或打印机）。 集成点为企业提供独特的低总成本（TCO）：
与可配置产品的主数据维护集成 按组件启用承诺检查 与低级别的制造配置集成。 备件检查
它检查是能否在销售订单中确认某项产品。这取决于是否有足够库存，能否及时生产或采购。产品保留必要的数量，并且ATP（可用到约定）要求转向生产或采购。
ATP检查
SAP ERP联机处理销售订单的有效性检查，包括发货和运输计划，并将得到的信息返回销售订单。
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备件信息
显示销售交易（比如报价）中物料的产品备件情况。产品没有储备，而且需求还没有转给生产或采购。 单据流程
为选定交易提供前后单据的相互联系。（例如，生产订单、交付单、发票和投诉）
- 合同管理
合同
合同管理使用户能够轻松自动地起草、验证、修改和提交为每个客户定制的价值和数量合同。它允许与客户达成长期协议，使他们能够以特殊条件购买产品，比如低价格或有利的交付条款。
价值合同
监控与客户签订的关于在一特定时间段内订购一定价值的产品的协议是否完成。 数量合同
监控与客户签订的关于在一特定时间段内订购一定数量的产品的协议是否完成。 自动确定交易对象
自动找出并确定一次交易过程中所涉及的不同交易对象。用户在手动选择一个或几个交易对象后，可自动确定其余的交易对象。使用包括业务交易数据库在内的信息来确定交易对象。
文本管理
创建文本，管理不同文本类型（票据、报表、标准文本），并自动确定文本。 状态管理
在表头和产品栏记录交易的当前处理状态。 计价
确定并计算价格、税额和折扣。 信用管理和信用复核
通过执行信用检查来避免金融风险，信用检查会影响交易处理和建立通知责任人的工作流连接。 支付卡处理
使用支付卡，比如信用卡。为客户提供一种风险管理，因为核准订单是付款担保。在订单和其他销售文档中拷贝客户主数据中的支付卡信息。
工作流管理
由系统自动运行步骤顺序，如同意报价或提出报价。
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输出确定
可根据每种输出类型和处理介质的预定义条件传真、电邮发送和打印文档。 计价和产品配置
让客户可以根据自己要求用不同的变量来配置产品。 单据流程
以列表形式显示所选交易中前后单据的相互联系。 合同完成
用完成规则确定数量和价值。确定合同什么时候被认为已完成（例如达到目标价值或是合同被拒绝）。在达到这一状态时继续后续进程。
- 开票
开票管理是销售和分销业务交易的最后一个处理阶段。在订单处理和交货处理的每一阶段，都可提供相关的开票信息。
只能根据订单信息或根据订单和交货信息来创建帐单单据，比如发票、贷项和借项凭证，例如发票开票数量可以从交货单得到。
在帐单处理期间，您可以创建、更改和删除帐单单据，比如发票、贷项凭证和借项凭证。您可以按以下方法创建帐单单据：
让系统自动将到期帐单列表作为以后台任务处理 通过从工作列表手动处理 通过显式创建帐单文件 集成灵活的折扣计算方法。
与财务会计功能集成，将发票、贷项凭证和借项凭证中的帐单数据转发给财务会计。系统
a）将冲销分录过帐到适当的帐户中（利用“会计任务”的帮助），
b）确保FI可以识别属于一项业务交易的所有帐单单据（如贷项凭单到发票）。与控制的集成将成本和利润转入相关的分类帐中。
4.6客户服务 - 安装和配置管理
管理客户的产品配置。这包括定义产品层次、序列号管理、计量管理、单据管理和工程更改管理。可按以下类别定义客户产品：
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设备 功能位置 物料与序列号 安装基础 物料与备件开票
结构化技术资产：服务管理为公司的技术产品提供了广泛的结构化解决方案。对象基于对象、基于功能、按类型或单个对象、单级或多级来显示。
序列号管理：当企业中有许多相似对象，并且想将其作为库存物料进行维护和管理时，可以使用序列号来将它们标记为独立物料。序列号管理使您能够将个性化物料与维护过程结合在一起。
分类：分类系统使您能够使用不同的特征（例如颜色或尺寸）来描述不同的对象（如物料、单据或设备），并将类似对象归入一类。使用特征作为搜索标准能够确保企业尽可能快地找到有相似或相同特征的对象。
更改管理：允许更改复杂的技术性资产结构。对单据和应用程序日志文件进行更改允许企业跟踪对技术资产和操作设备的任何改变，如维护计划和订单。
变量配置：利用变量配置程序，很容易描述和管理产品的所有变量。在订购过程中，客户能够配置产品以满足他的精确要求。
物料管理：管理公司采购、生成、存储或销售的所有物料的主数据。
BOM管理：在物料单（BOM）中，您可以管理产品的所有的部件和组件以及技术数据。通过为公司不同部门（如工程设计或生成）定义不同的物料清单，每个部门根据其所需要的特定数据拥有本身的产品观点。物料清单主要用于零配件管理。
文档管理：文件管理系统使得企业能够查看与订单中的技术对象或操作相关的所有重要文件。 计数器和计量读数：通过使用计数器与测量值来进行功能和条件维护。
连接行业专用系统（GIS、SCADA）：企业可以连接地理信息系统来获取关于对象的地理位置信息并生成故障报表。企业还可以传递过程控制系统或是监视控制与数据采集系统（SCADA）中的数据，这些系统描述能够成为对象条件或应用。
船队管理：这一解决方案保持船队高效运营。它支持企业对人员和车辆、调配、加油和维护进行资源计划。
- 服务合同与权利管理
服务合同与服务水平协议
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管理服务合同的整个生命周期。从报价到自动化的合同更新。灵活可配置的服务与得到维护支持的产品相联系。包括服务水平协议和内嵌的权利检查。
计价与折扣管理
根据现有的定价条件和适当折扣来计算订购的服务和部件的价格。帐单监督资源相关的帐单和数量分配，这使得帐单生成过程更为灵活。允许在出具帐单前对帐单信息进行更改。在生成最终发票前允许对帐单信息进行查看和调整。允许在若干个收款方之间分配收入。
服务控制
提供完整服务交易的财务信息,包括收入和支出情况。成本差异捕捉和分段成本按来源进行适当评估。
- 计划服务 创建未来的“计划”服务或是预防性维护活动。可安排日程排定的、已知的或是预计的服务要求计划并使用它们来进行资源和工作量计划。
基于时间或性能的预防性维护：这一解决方案可自动确定预防性维护工作。通过安排维护计划，它可自动生成订单和工作安排通知。
基于条件的维护（SCADA集成）：最优资产状态是无故障生成过程的关键。当连接具有监视控制与数据采集（SCADA）接口的过程控制系统时，企业能够监控关键数据，并在必要时立即传递数据以便及时采取适当措施。
基于条件的维护（校准检验）：校准检验是用于确定设备是否满足以前指定的要求的系统化检验方法。如果不符合要求，可立即采取相关措施。
维护计划的任务列表：为避免浪费及节省时间和精力，企业可以在任务列表中定义一系列标准化步骤组成的工作。必要时候可以将任务列表纳入维护计划内。企业可以定义执行任务列表中的工作所需的时间和资源，如工作组、工具或物料。服务计划模拟预测服务活动系在分析输入基础上完成。使用服务预测来预估工作量和其它的资源需求。
- 服务请求与订单管理
服务请求与订单管理
记录和监控服务请求。要记录报表的问题，验证服务的权利，并记录内部和现场维修的服务成本。
服务订单报价 内部和外部服务 固定以及资源相关帐单 逆向后勤
管理并跟踪退回的产品。它包括：
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返回原料授权 重新整修 交换 召回 担保声明 贷款 退回处理
监控在完成RMA生成操作时所发生的接收和和处置活动。确定、跟踪和评估服务期内的产品退回，包括保修期检查、RMA号、退回原因确认和数量检查。
内部维修
管理所有涉及对维修物料的退回、计划和财务会计的内部活动。从客户的登记维修申请开始，一直到向客户发出执行维修服务的帐单。包括退回物料授权号、保修期检查、服务合同确定、价格确定、存货管理、必要维修部件保留、技术分析和使用决定、报价、确认和贷款管理等。
问题解决
为维修人员提供解决客户问题所需要的工具、信息和相关知识。 序列号管理
根据唯一序列号跟踪单独物料。 基于通知的问题处理
对于故障维护，基于通知的问题处理是记录问题和加快实施后续措施的有效方法。企业可以使用通知将问题直接发给相关责任人或根据解决方案数据库提供的信息自己解决。
通知与订单处理
确保高效的维护过程，维护过程系指从报表故障到下命令解决及命令完成的过程。 目录管理
目录管理可帮助企业在完成维护命令或通知时输入结构化信息（如损坏代码、原因代码等）。这可简化确认过程并使得企业可以对资产状况进行系统评估。
备件管理
备件管理能够与物料管理完美集成，包含库存/非库存物料标识、物料可用性检查及采购流程标识。服务管理为备件处理提供了多样选择方案，包括BOM管理、订单中的物料反查列表或综合图例零配件目录。
存货管理
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将服务部件处理与存货管理结合起来。在服务订单中保留计划的服务备件，并通过确认使用过的服务备件来更新分配的库存。
目录整合与MRO部件的电子采购
MRO部件的电子采购能提供正确的备件选择。这样可以减少订购的时间、成本和管理工作，允许电子采购零部件和服务，并通过质量比较而减少替代过程和节约额外成本。
调度安排
调度安排使得企业能够加快维护计划和处理的速度。在维护计划中，企业确定一个订单开始日期，所有的工作都应根据确定的时间表来完成，以取得最佳处理成果。系统通过一个开放界面提供与第三方调度引擎的集成。
内部和外部资源的管理
服务管理允许企业在维护过程中与外部因素有机地结合起来。企业可以让外部人员来参与部分维护工作，或是由外部服务提供商对整个维护过程负全部责任。
工作流管理
企业可以在维护过程中使用SAP业务流程系统自动执行和优化内部通信过程，例如通知处理。 面向项目的维护/修订
突然停机或系统中断一直是必须全面考虑的关键生成中断事故。服务管理能帮助企业尽可能在最短的时间内以最小的成本来安全度过系统瘫痪的难关。
服务确认
确定工作次数、使用的物料、交通成本和费用，以及服务任务的代码。 计价与折扣管理
根据现有的定价条件和适当折扣来计算订购的服务和部件的价格。 帐单
出具帐单代表一项商业交易的完成。可以定期出具帐单（比如每月）。在这种情况下，帐单虽已开出，但业务交易并不一定完成。我们提供以下选项：
定期帐单：定期开具帐单，这样所有到某个日期到期的交货单可以组成一个总帐单，然后统一发出。 统一费用价格帐单：为客户提供的特定服务的价格作为固定价格储存在SAP ERP系统中。对于标准服务（比如每一万公里做一次车检），固定价格可以存储在服务产品或可配置的服务产品中。
资源相关帐单：使用资源相关帐单来对某些客户特定的价格记帐。客户因使用某些物料或利用公司内部服务和帐单单据的成本而向其收取费用。
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服务控制
提供完整服务交易的财务信息,包括收入和支出情况。 成本差异
按来源捕捉和分段成本以进行适当评估。
- 现场服务
现场服务由一系列广泛的在移动设备上进行脱机处理（例如记录计数器读数、处理通知和服务订单）的业务应用程序组成。SAP移动资产管理软件可以在便携式电脑和个人数字助手（PDA）设备上部署。现场员工可以在断开模式下工作并完成任务。稍后通过同步在后台系统更新信息。在用户必须连接企业的网络以异步检索和更新信息时，SAP移动资产管理系统可以不依赖任何网络连接运行。它提供：
可提供有关客户、设备及工作任务准确及时的信息
自动化处理减少错误，减少损失并缩短花费在日常工作上的时间 通过可在手持设备上部署的创新功能减少成本
客户满意度更高，因为公司及时提供正确信息、更快捷更准确地处理订单，对客户的要求响应速度更快。
通过现场工作人员更准确更及时的响应提高了信息的质量
- 质保管理
索赔：处理服务提供商的担保、信誉、服务/召回和零部件供应，使信息可用于业务信息仓库分析。绝大多数的索赔要求是根据设立的规则自动进行处理的。
基于网络的索赔处理：服务提供商可以利用互联网访问其质保系统输入、处理和监控他们的担保索赔。 向制造商或供应商提出索赔要求：基于已经在系统中确立的业务规则，可以将索赔要求自动转发给制造商或供应商。如果一个产品的部件是由不同的几个供应商提供的话，那么索赔要求可以相应的在几个供应商之间进行划分。
处理客户对服务提供商安装的产品配件提出的索赔要求：可以通过担保处理组件处理服务提供商的安装选项。这些索赔要求通常是可以人工处理的善意索赔。
赔偿损失：处理对服务提供商的索赔支付。在接到或批准赔偿要求后可以支付索赔赔偿。赔偿可以依据商业规则而定。
对零部件的处理：将有缺陷/无缺陷的担保零部件退回给制造商或供应商。
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5. 运营：支持流程 5.1生命周期数据管理 - 文档管理
版本管理
自动或手动文档版本用于表示文档的各种更改或交付状态。 文档储存
安全存储和检索文档。文档搜索功能以元数据和文档内容为基础。 集成视图
集成式浏览器可以显示大多数二维像素、矢量和某些文本格式以及三维模型格式。数字化的模式查看功能可使整个公司内所有相关部分以图形三维模型显示开发阶段的新产品或革新产品。红线功能支持数字处理和原始文件的修改过程。企业可以将对原始文件所做的标记和批注提供给业务过程的所有伙伴。
文档分发
自动或手动将文档分发和传输给内部和外部伙伴。将文档传递给缓存服务器或外部系统。 状态管理
可以在状态网络中表示文档的处理周期 文档转换
自动或手动将CAD图形转换为只读的二维或三维显示格式。 SAP简单文档管理
有了SAP简单文档管理功能，您可以使用文档管理作为Microsoft 资源管理器中的虚拟驱动器（例如使用拖放功能检入或检出文档）。您还可以从所有办公软件中捡入和捡出文档，搜索文档并将其添加到工作列表，维护分类数据和创建对象链接。
- 产品结构管理
产品设计器：提供一系列结构（比如功能与需求结构、功能结构和产品结构），以便从一开始开发产品时就能优化企业的设计过程。该应用程序的基础是iPPE（集成的产品和流程工程）。
物料管理：管理公司采购、生产、存储或销售的所有物料的主数据。
BOM管理：在物料单（BOM）中，企业可以管理产品的所有的部件和组件以及技术数据。通过为公司不同部门（如工程设计或生产）定义不同的物料清单，每个部门根据其所需的特定数据，拥有自己的产品观点。
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路径传递管理：在路径传递中，企业计划生产过程中要执行的操作（工作步骤），把在操作中使用的活动作为确定日期、能力要求和成本、在生产过程中使用的物料、工作中心或要执行的质量检查的依据。
变量配置：利用变量配置程序，可以很容易描述和管理产品的所有变量。在订购过程中，客户能够配置产品以满足他的精确要求。
文档结构管理：文档结构可用于维护复杂的文档集合，可包括或不包括工程更改控制和修订。 分类：分类系统使企业能够使用不同的特征（例如颜色或尺寸）来描述不同的对象（如物料、单据或设备），并将类似对象归入一类。使用特征作为搜索标准确保企业尽可能快地找到有相似或相同特征的对象。
- 配方管理
产品配方和配方开发
配方管理能够为产品定义开发、产品配方流程开发与产品制造配方开发提供支持。凭借非机器专用、跨工厂且与现有物料主数据无关的配方，使用结构化产品与原料说明，研发人员能够推动产品研发流程。系统还能够提供一些决定产品特性的功能，这些功能能够根据原料特性推算产品特性，例如成分、营养价值与产品价格等。详细查找功能使得企业找到从前的定义和方法，在其基础上确保企业不会重复失败尝试，以降低成本，缩短开发时间并加快开发流程速度。诸如工作流，项目管理，状态管理，及更改管理这样的功能也有助于企业控制和监督产品开发流程。
基本数据和工具
联合实施规范管理、报表、配方管理和EH&S的信息系统功能意味着企业能够更紧密地将各类信息连接到一起。使用这种方式，企业可以保证能为随后的产品安全和危险品分类决策提供最新、不断的产品开发信息。它还能尽早地将产品更改通知负责部门，这些变革必须得到处理，属于更改流程的一部分。
多级配方管理/升级
按照惯例，新产品开发先在企业基础上进行，下一步，举例来说，则可以根据国家情况和法律要求进行调整，再下一步就是投产阶段。多级配方管理通过提供企业普通配方、工厂专门配方与机器主配方，能够为这一流程提供支持。上述功能还支持流程转换，能够很方便地识别与管理流程间关系。这使得企业能够尽早地将生产与实验标准向生产标准转换连接起来，能够加快转换与产品上市速度。
试验管理
试验管理能够在工作台上将PLM的不同功能组合到一起，开发人员可以使用工作台启动和管理与产品定义开发、样本生产以及质量检验有关的各类步骤。
- 集成
CAD集成
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CAD集成使得企业的设计人员能够访问生产系统中的数据，能够使用应用程序中的信息。作为选择，开发人员也利用CAD数据直接在生产系统中创建数据。由于数据可以在CAD系统和SAP系统实现双向传输，因此能够避免系统之间的数据出现不一致。直接CAD集成支持CATIA V4,CATIA V5,Pro/ENGINEER,AutoCAD,SolidWorks,SolidEdge,IDEAS,Inventor and Unigraphics等软件。补充软件程序还能够提供更多的CAD集成。
PDM集成 系统能够提供开放接口，以与第三方PDM应用程序互相交换产品数据。获取认证PDM接口列表，请参阅《补充软件程序》。
GIS集成
系统通过该接口将地理信息系统（GIS）和文档管理系统连接到SAP SAP ERP对象，例如为了确定资产位置，系统可以连接资产生命周期管理中的功能定位对象。
SCADA集成
监督控制和数据获取（SCADA）可以识别企业在资产生命周期管理中预先定义的事件。此类接口能够将过滤数据传递给与资产相连接的文档。
DMF集成 集成数字制造（DMF）系统Tecnomatix和SAP 解决方案旨在加强产品设计、生产计划、工程和执行信息之间的合并与共享。这使得工程师可以同时进行产品定义、设计和制造流程计划，从而缩短了整体计划周期，加快生产前期准备速度。
Primavera集成
SAP提供了Primavera P3软件接口，能为使用Primavera的用户提供项目导向维护（POM）程序支持，能够计划储运耗损事件。POM支持以下关键过程：工作标识与选择、计划/预算最优化/模拟以及未计划工作执行与支持。
数据复制
数据复制允许企业将产品从中央SAP PLM系统发送到SAP业务系统或非SAP系统中。系统能够使用前后一致的数据包采集产品数据，再使用ALE或XML/HTTP技术将数据发送到目标系统。它包括以产品复制代替单个对象复制、使用前后一致的数据包集群所有相关数据、首次装载产品到新系统、使用新软件版本定期更新操作系统，面向多个目标系统的同步分布与通知感兴趣个人等。
CRM集成 企业将可以将变量配置定义的知识库输出到SAP CRM移动销售中的销售设置引擎中。知识库包括有关类，特征，特征值以及可设置产品相关性等内容。
SCM集成 SAP (北京) 软件系统有限公司 Page 43 of 61
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企业可以面向生产与供应链发布路线，产品结构与配方数据。集成工程更改管理与订单更改管理能够确保闭合流程，能够引入计划生产订单中的产品或销售订单更改。可配置产品包括基于结构的iPPE（集成的产品与流程工程）模型，可以直接传递给高级计划器或优化器来为重复制造流程提供支持，或者可以转化为SAP ERP BOM结构。
SRM集成 SAP SRM集成使得工程师和买方能在SAP SRM内创建投标邀请，并将其连接到SAP PLM cFolders内，为工程货物外包方案提供支持。该集成通过紧密结合工程与外包，帮助企业在早期设计阶段就能优化产品成本，通过工程小组与采购小组加强交流来提高流程效率与缩短上市时间。
- 更改和配置管理
更改通知/索赔管理
更改通知和索赔能够以一种易于使用的方式来描述问题，能够启动与监控纠正操作，例如工程更改请求等。
工程更改管理
工程更改管理可以根据历史记录（数据有效性）或者具体条件（参数有效性）来修改生产主要数据的多项内容（例如BOM、作业列表、物料、单据和一些早期工程对象）。更改只有在精确符合定义条件下才能生效（准确日期或具体有效的参数值）。系统会分两次储存对象更改：更改前状态与更改后状态。更改主记录或ECR/ECO负责控制与记录更改。系统将会为物料与单据指定版次。
订单更改管理
订单更改管理（生产订单更改管理）能够识别现有采购元素（生产订单,计划订单或者采购订单），这些元素或者受工程更改影响，或者受可配置产品销售订单更改影响。
配置管理
通过配置管理，企业能够识别出特定生命周期阶段中的产品描述对象，并将它们收集到配置文件夹内。利用各生命周期阶段的不同配置文件夹，企业能够在生命周期不同阶段管理产品与项目配置。
5.2计划与项目管理 - 项目计划
项目结构
项目管理的中心结构是工作分解结构（WBS）以及网络，还包括出席活动与里程标在内。 项目制作器与项目计划板
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项目制作器是创建与监控项目的中心工具，能够与用户友好作业环境下所需的各项应用功能进行集成。项目计划板是一种地理工具，能够简化项目计划流程，通过组合表格数据与地理数据，能够提供全球项目总览。
资源计划/员工计划
通过工作中心指定的项目组织、活动能力计划来定义项目小组，同时在个人层次上计划员工编制。 文件
项目管理能够与SAP PLM生命周期数据管理中的文档管理全面集成。所有DMS功能都支持指定文档功能（也是就是翻译与一键完成）。企业能够浏览原始文档主数据，能够直接在项目生成器内进行维护。企业能够通过多种搜索引擎搜索项目文档，能够在互联网上发布文档供外部访问。
费用
企业能够通过简易成本计划或使用企业内外作业、服务与采购网络计算计划成本，这些计算均可以自动完成。
收入
项目开票计划或者由销售订单自动更新，或者由手工完成，包括要求支付日期或顾客发票寄发日期。日期和里程标进度可以用于启动开票程序。企业能够从与资源相关销售定价/开票中受益。
预算
在执行阶段，预算是否充足能够控制着所有费用支出。此外，原始预算可以被分解为更小的预算包，从而允许企业更精确地控制可用预算。
日程安排功能
根据活动之间的相互关系，企业能够双向安排日程。企业必须要考虑限制因素，计算最早与最迟日期，还有确定容空时间。
- 项目执行
确认
通过使用确认，企业能够确认项目的实际时间与费用。企业输入的时间就是项目的实际时间与费用。系统还提供了全面的更改与取消功能。
项目采购/生产
使用物料组件网络活动分配功能，企业能够确定哪些原料与组件是必须储备或订购的，同时使用MRP或者采购部门启动采购流程。企业能够使用BOM-PS接口分配物料清单。
索赔管理
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索赔管理流程能够处理所有与项目有关的信息，例如误差或者第三方索赔。 支付
在项目执行期间，支付已记帐金额——通过与其他SAP解决方案相集成——能够为项目提供现金管理，为可能的收款或支付提供最精确的信息。
项目进度
进度分析/收入值分析是确定计划项目与实际项目进度值的工具。企业通过它能够获得项目状态以及发展情况的信息。里程趋势分析能够在不同报表日期下显示相关里程标的日期。
进度跟踪
进度跟踪使得企业能够在项目系统中密切监控网络组件的进展，在原料管理下密切监控采购订单进展。 ProMan
ProMan能够合并来自于各种应用程序的数据，能够提供结构化或个别总览，能够由用户自己配置。企业能够访问项目系统、采购、物料需要量计划、生产与存货管理中的数据。
项目信息系统
项目信息系统是一种灵活的高级信息系统，企业能够使用该系统监控与管理项目数据。企业能够评估个别项目、部分项目或者多个项目。系统包括总览报表以及能够提供各种程度细节的各类报表。项目信息系统能够满足项目管理与普通项目人员的需要。还能够为SAP业务信息仓库（SAP BW）提供预先定义好的数据块。
- 接口
开放项目系统
开放项目系统（Open PS）是一种套装应用程序，用于SAP项目系统与其他项目管理系统以及个人组织者相互通信。在开发的第一阶段，该系统能够与Microsoft Project以及Palm Pilot交换数据。
合并项目管理
CProjects使得企业能够在项目发展中实现创新想法，简化内部流程，支持例如QS 9000或者Stage Gate等各种方法。在cProjects中，系统使用对象链接来连接现有项目管理对象与项目元素。使用对象链接，系统能在cProjects应用程序中显示项目管理对象数据（例如费用、预算、日期、WBS元素主数据、活动等），还能够把上述数据用于cProjects评估。
绩效考核卡
在战略管理方面，企业经常使用像是绩效考核卡（一种SAP战略企业管理内部工具）来显示企业状况。通过上述集成，系统能够直接在绩效考核卡上创建项目或WBS元素，能够将其与战略方案相连接，来改变公司情况。使用绩效考核卡，企业能够直接监控日期以及其他主要财务数据。
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- 计划管理
产品组合管理：当前产品组合决策是确保企业未来成功的重中之重。组织分析就是一种比较产品与交付产品决策的工具。通过三维方式显示产品（x与y轴加上+气泡大小），企业能够快速了解目前情况。组合分析经常使用的维度有市场增长、市场占有率、销售量、技术吸引力、经济成功概率和销售量等。
战略产品开发评估：战略计划管理能够为企业提供综合计划方案，使得企业能够对现有产品组合进行评估，并做出重要决策，例如，是否放弃某产品，部署新产品或加强产品生成等。
场景模拟：当公司外部相关决策因素（市场、价格等）与内部决策因素（成本、能力等）发生变化，企业可能必须要重新安排产品（加强产品生产、取消产品生产等）.为了更快地对上述趋势做出反应，企业经理无论何时何地都需要有必要的信息。
生命周期计划：生命周期成本与收入计划使得企业能够按照一系列步骤计划产品生命周期，能够将其集成到现有计划应用程序之中。计划场景内建在SAP战略企业管理系统当中（SAP SEM）。上述计算的结果也就是产品现金流量。
生命周期实际成本：销售点数据（盈利分析是其中的主数据）能够提供产品销售与成本核算数据。这些数据包括产品投资（资产）与产品开发（项目）数据。SAP业务信息仓库（SAP BW）能够使用最新技术生成各种报表。最终报表能够显示产品现金流量，并且能包括完整产品生命周期的所有必要数据。
- 设计协作
cFolders：基于web的协作平台使得虚拟小组中的用户能够跨企业流程进行项目设计与开发。 层次设计：基于逻辑合并框架采集与设计产品及项目信息。快速方便地组织与定位信息，按照企业希望的任意层次依序创建文件夹。
权限概念：使用面向对象的权限概念对动态项目小组进行优化。
文档版本：系统可以将种类繁多的对象/文档指定给文件夹，具体包括Office文档或CAD制图对象等。版本控制机制确保所有合作伙伴能够跟踪和更改文档历史记录。
文档处理：前台PC支持直接编辑各种类型的文件。系统将导出的文档存储在收藏夹列表中。系统会在导入/导出期间锁定文档。
后台集成：cFolders与后台系统（SAP SAP ERP）之间能够交换文档、物料和物料清单。没有安装SAP SAP ERP系统的企业外部用户也能够维护或生成物料清单（仅需要有浏览器）。
通知：通知功能可以对合并时文档或子文件夹出现的任何更改发出警告。此外，企业以可以通过电子邮件或者cFolders动态通知其他小组成员任何需要完成的工作。
会议/WebEx集成：在需要同步共享信息的情况下，PLM能够通过WebEx集成来帮助客户实现实时网络项目合作。用户可以通过cFolders界面访问会议功能，并且可以在cFolders会议收件仓位内组织或跟踪会议。
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SAP 系统功能介绍
红线/标记：集成ECL视图功能允许系统创建标记/红线2D与3D图形。
数据单处理：说明通常要求提供产品可定量特征。数据单简化了这一流程，允许企业导入自己的分类系统，设计企业希望在投标过程中提供的特征值。系统通过在Excel中总览全部数据来简化供应商数据单比较流程。
工作部门/竞争方案：为了管理竞标采购过程中的信息交换，系统根据个人授权能够创建独立的供应商工作部门。系统还能在cFolders竞争方案（Q2/2003集成提供该方案）的基础上集成SRM竞标引擎。
状态管理：状态管理允许项目经理轻而易举地设置易于处理的流程控制。状态参数文件包括自由定义的状态和状态之间的转换关系。系统可以将状态参数文件指定给文档、数据表、物料、物料清单、文件夹、部门和合并流程等。
分布式内容服务支持：系统支持分布式内容服务器。用户可以选择距离最近的内容服务器来减小网络通信量，提高访问速度。
大文件处理：系统支持为低带宽互联网连接用户提供FTP连接。
- 协同项目管理
cProjects通过产品/流程确认支持从计划阶段开始的产品开发流程。
模板：企业可以为一个拥有全部对象的项目创建模板，也可以为检验表创建模板，从而简化和标准化操作项目的创建过程。
小组：一个项目小组包括若干项目参与者，他们在开发过程中扮演不同的角色。项目参与者可以是内部员工，也可以是外部商业合作伙伴。
阶段：阶段是项目中明确定义的一段时期，用来构造整个项目。阶段从发布开始，到批准结束。企业可以将检验表项目和任务分配到某一个阶段内。
质量门（Quality Gates）/里程标：系统打算使用质量门控制阶段转换，同时也被视为审批申请。阶段完成必须得到决策组的批准。在批准过程中，由决策者确认该阶段目标（下一阶段同样需要该目标）否已经实现。系统可以使用检验表项目或任务来对里程标进行建模。
任务：系统使用任务来计划和安排所需的处理步骤，并且能将这些步骤分配给负责人。系统会将任务的处理状态会以处理状态及实际报表值两种形式记录到文档中。任务属于工程中的某个阶段，可以连接到检验表项目。任务与阶段批准相关，这也就是说，任务必须要在阶段获得批准前得到系统确认。
进度安排：系统计算出项目元素的最早和最迟起始与结束日期（对于检核表项，只需算出结束日期）。最早日期可以根据项目定义起始日期向上追溯计算。最迟日期根据项目定义结束日期向后推算。各种相互关系是进度安排的基础。
交互条形图：系统将任务和检验表项目显示为日历表时间轴上的条块或点，分别与持续时间或者某时间点相对应。根据项目所处的状态不同，它们在交互条形图上的显示也会有所变化。
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检验表：检验表可以用作控制列表，并且包括经过项目参与者确认的检验表项目。检验表项目代表为实现项目目标必须满足的重要需求。检验表项目与阶段批准紧密相关，也就是说，检验表项目在该阶段获得批准前必须得到确认。
文档：文档在项目开发中扮演重要角色，可以作为一个阶段的输入项或者输出项。使用模板是为了在创建新文档时作为参考。文档由元数据（如摘要，负责人，状态）和文档（正文）本身构成。文档中可以加入一个开发项目中除小组之外的所有元素。为保持清晰，系统可以在文件夹内设计文档。
对象链接：系统使用对象链接将现有业务对象（如客户查询，说明，物料单，工作分项结构，检验计划等等）链接到项目元素上。这些对象能为开发过程提供文档资料和访问产品开发信息。对象链接接口可以将不同来源的商业对象链接到同一项目，并且可以在应用程序中显示这些对象中的数据或者将它们包含在项目评价中。这些对象可以位于不同的系统中。除了运行cProjects系统之外，这些系统还可以是其它的SAP系统（例如SAP SAP ERP企业版或者SAP客户关系管理在线系统）、第三方供应商系统，甚至可以是基于office的解决方案（例如Microsoft Access数据库系统）。
确认：确认用来为一个已完成的任务提供文档证明。在检验表项目标记为已完成之前，所有相关任务必须进行确认。阶段和任务之间存在依赖关系并且可能采取不同的形式。例如，只有当所有与该阶段批准相关的任务都已经完成时，阶段才有可能得到批准。在阶段获得批准之后，系统就再不能更改与阶段批准相关的任务确认状态。
批准和数字签名：批准是开发项中的阶段的一部分。在批准期间，决策者为已经实现的阶段目标（这些下一阶段也需要该目标）提供文档证明。批准就像一份相互契约，它涉及一个明确定义的处理状态。系统通过创建批准文档（PDF文件）来提供批准功能，同时防止该文档被修改（“冻结”）。系统创建的批准文档被看作是正式文档，并且包含了所有与批准相关的信息。所有参与批准的决策者都会用数字签名在文档中署名。决策者通过这种方法表示其批准与否。只有获得所有决策者签名，阶段才能得到批准。
控制计划：企业可以按照APQP方法维护控制计划。
5.3 质量管理 - 质量工程
质量手册 (ISO 9000)：根据 ISO 9000 标准体系制订的质量体系文档。在汽车工业，QS 9000 标准体系和 TS 16949 标准体系是对 ISO 9000 标准体系的补充。在食品和药品行业，“质量管理规范”和一些其它法规（如GxP）是对ISO 9000 标准体系的补充。SAP ERP 为维护该质量手册提供一系列工具，如知识库、文档管理等。
产品质量先期计划 (APQP)：QS-9000 标准体系的一个组成部分。APQP是为避免产品品质缺陷而提供的一套典型的方法和工具。SAP商务套件 SAP Business Suite提供了cProjects组件，通过Quality GateQuality Gat方法及控制计划和FMEA 等工具来支持产品开发过程。
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生产件批准程序 (PPAP)：QS 9000 标准体系的一个组成部分。PPAP用于定义批准生产零件的一般需求。该程序旨在确定：在以额定生产效率运行的实际生产中，供应商是否理解客户的所有工程设计记录以及他们的产品技术要求，是否有潜力来持续地满足这些需求。另外，ERP 提供“审计管理”解决方案，来支持该流程和生产审计。
故障模式影响分析 (FMEA)：它是一个分析潜在故障模式，从而确定风险的流程。SAP SI 增强了SAP ERP 的功能，它提供了基于质量通知组件的特殊FMEA解决方案。
可靠性 / 货架寿命研究：在受控的环境条件下，测试在预定义的时间期限内，产品仍然保持质量的情况。SAP ERP 提供了一整套的工具来支持可靠性计划和可靠性执行的研究。
检验计划 / 规范：
检验计划：指定检验特征和检验方法，并定义检验工序。 SAP ERP提供先进的用于检验计划管理的工具。检验计划支持标准作业程序管理。检验计划可以从一个控制计划中产生。
规范：是用来指定某个产品必须遵从何种需求的文档。这些需求通过质量特征来描述。SAP ERP 检验计划可用来表达该规发。
抽样程序 (ISO 2859, ISO 3951)：用来指定抽样数量以及相关的接受或拒绝的标准。SAP ERP 支持标准的抽样系统，如 ISO 2859 （定性检验）和ISO 3951 （定量检验），同时也支持自定义的抽样程序。根据ISO 2859-1 和 ISO 3951 制订的抽样计划已经定义在系统中。SAP ERP还支持关于动态改变抽样数量和免检。根据ISO 2859-1 （正常－严格－宽松检验）和 2859-3 （可变免检频率）制订的动态改变规则也已经定义在系统中。
配方和试验管理：用于流程工业的开发过程管理。它支持结构化的产品说明和配方定义（从最初产品概念到具体生产线的定义）。
文档管理：支持安全地创建、维护和检索文档。 对于质量文档而言， SAP ERP 的文档管理解决方案是您的最佳选择，因为它被紧密地集成到供应链主数据中。
主数据和变更管理：支持创建、维护和检索质量管理所需的主数据。 SAP ERP 支持嵌入于通用主数据（如物料主数据或供应商主数据）中的质量数据。SAP ERP 为质量检验提供主数据，包括检验方法、检验特征和检验设备，还支持标准作业程序管理。
供应商管理：确保供应商提供的产品只需经过最少的改动和检验就可适用于生产。按照 J. M. Juran 的观点，该项管理需要九个基本步骤：1. 定义产品和项目的质量需求。2. 评估可选供应商。3. 选择供应商。4. 共同制定质量计划。5. 合同执行过程中与供应商合作。6. 证明产品符合预定的需求。7. 认证合格的供应商。 8. 根据需求执行质量改进程序。9. 创建并使用供应商质量评级。SAP ERP 支持所有这些步骤。例如，通过一个与供应商和物料都有关的数据集，可以初始化、释放或冻结与一个供应商的关系，还可以处理与供应商之间的质量协议。
- 质量保证 / 控制
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质量检验
质量检验包含的功能主要有：通过测量、检查、测试产品或服务的特性，并参照指定的需求对比实际检验结果，来确定是否每个特性都符合质量标准；支持不同来源的检验批；支持结果记录、缺陷记录、移动设备记录和 Web 记录；做出使用决策，库存从质检库存的转移过帐。相关的后续活动有批次分类和动态改变。此外通过Internet服务器，客户能够在 Internet上为供应商提供 HTML 输入屏幕。供应商就可在 Web 上记录并保存检验结果。该检验结果可以直接传输到 SAP。
检验设备接口
SAP ERP 提供标准接口用来连接测试子系统，及在车间级来控制检验工序。 统计过程控制 (SPC)
通过统计技术的应用来控制生产过程。“统计质量控制”与“统计过程控制”两个术语可经常替换使用。 SAP ERP 支持“六个标准差 [Six Sigma (6s)]”功能来分析测试值和不一致数据，这些功能包括各种质量控制图表、西方电子规则（Western Electric rules）、 能力指数 cp 和 cpk、 Pareto 分析、趋势分析和异常分析。 SAP ERP提供标准接口(QM-STI) 来将数据传送到外部的分析工具用于统计分析，如结果分布确认和显著性测试。
实验室信息管理 (LIMS)
LIMS 支持实验室样品测试。LIMS 管理从样品登记、测试到最终报告的整个过程。它把检验结果组织到特定报表格式中来满足管理需要。SAP ERP 包含质量管理的应用，其功能可与最佳的 LIMS 相匹敌。该“企业级的 LIMS”（SAP质量管理）与由独立的信息孤岛向统一的信息平台发展的趋势相吻合，它已远远超越了传统 LIMS 的界限。由于该“企业 LIMS”与ERP 系统的供应链组件的紧密集成，它可提供库存控制、批次追踪、问题处理和纠正措施的管理功能。
GxP 一致性
GxP 是药品优良临床试验规范，实验室规范，和生产质量管理规发 (GCP, GLP, GMP) 的首字母缩写。GxP 是联邦药政管理局规定企业需依据的准绳。SAP ERP 提供所有需要实现这些需求的功能。举例来说，它支持 FDA 文档控制（依照21 CFR 11 部分)、电子签名、审计线索、批次跟踪和电子批次记录 (EBR)。SAP 的开发和服务结构通过了 ISO 9000 标准体系的认证。
样品管理
样品管理使用户在收货和生产过程中能够计划样品并自动生成样品（物理样品、组合样品和 / 或预留样品）。用户可为所有的样品类型创建单个样品主记录，例如，收货样品、环境样品和竞争对手样品。
批次管理和追踪
如果各批产品质量会有差异，如果它们从不同的生产run中产生，则要求进行批次管理和跟踪。SAP ERP 可对同一物料的不同批次进行识别、分类和库存管理。自下而上和自上而下的分析方法可以显示一个
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特定批次的成品由哪几个批次的原料生产出来的，或者哪几个批次的原物料用来构成特定的成品的。另外，用户可能还需要显示单个物品的生命周期。在这种情况下，通过序列号可以达到追踪的目的。更需说明的是，过程数据可以储存到一个有序的记录中和光学档案（电子批记录 / EBR）中。
质量证明书
与批次相关。它用于记录一个产品满足预定的质量需求。SAP ERP 支持提供给客户的所有类型质量证书的创建，例如欧洲标准 (European standard) EN 10204。根据物料、客户或其他标准，系统可以自动选择质量证书的格式、内容、接收者、语言和提交方式。外发质量证书通常在交货时创建。质量证书中的结构部分和文本部分都可以通过“质量数据交换”(QDI) 来传输给接收者。 SAP ERP 还支持采购原料质量证书的管理，这种证书随同供应的原料一起提供。通过 QDI 收到的认证数据可以自动作为检验结果进行记录。通过使用交货或批次的质量证书，客户可以在 Internet 上获得出货产品的质量保证书。客户可以或者提取刚刚创建的质量证书，或者访问存储在ArchiveLink中的证书。“交换质量认证数据”的业务情景使用户可以轻松访问认证上的质量数据。用户可用电子表格的形式把证书发送到目标系统。如果质量认证与发给客户的交货相关，则认证上的检验结果可以自动地传输到一个收货检验批，或手动地传输到另一个检验批类型中。质量认证在接收者的系统中可被灵活处理。质量认证可分别基于一次客户交货、一个特定检验批或一个批次来创建。
量具校准(ISO 10012)
通过把一个未证实精确度的计量工具与一个已知精确度的标准工具进行对比，可以发现它与精确规定之间的偏差。SAP ERP 支持整个校准过程，尤其是依据 ISO 10012 标准和其它标准而制订的校准检验。在日常基础上，SAP ERP 支持设备校准订单的生成、提供校准说明、进行结果记录、并根据检验结果调整设备状态。
质量成本
检验产品以确保产品满足内部和外部客户的需求而产生的成本。质量成本是评估成本。低级质量成本是指由于提供低级质量的产品或服务而产生的成本。它包括四种成本类型：内部失败成本（在客户收到产品或服务前发现缺陷而产生的成本）、 外部失败成本（在客户收到产品或服务后发现缺陷而产生的成本）、评估成本（在确定质量要求的符合程度时发生的成本）和预防成本（使失败成本和评估成本维持最低而发生的成本）。
- 质量改善
审计管理 (ISO 19011)
通过对一个过程或质量体系的检验和检查来确保产品或服务符合要求。审计既适用于整个组织结构，也适用于某个特定职能、流程和生产步骤。它用来确定质量管理活动和相关结果是否符合计划的安排，并且这些安排是否被有效地执行，以及为达到既定目标，这些安排是否合适。（SAP CRM 提供审计管理功能，审计管理计划成为 SAP ERP中的一部分）
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问题 / 投诉管理
指与产品、流程或服务有关的不一致、缺陷和失效的通知和分析。 SAP ERP 通过“质量通知”工具来支持问题管理。通过 Internet 服务要求，可以应用各种不同的模板（按照业务情景制订）来记录质量通知。“通知”是用来记录、处理和监控公司里所有计划外事件的一个灵活的工具。在业务情景：
偏离规范请求：可以与业务合作伙伴进行联系来请求获准产品偏离预先的规定。举例来说，如果一个供应商的零件与规定不符，则用户可以在质量通知中将其记为缺陷。 在通知处理过程中，您可以请求内部和外部的通知合作伙伴批准在生产中使用这个供应商的零件。
纠正和预防措施 (CAPA)
解决方案的实施可以用来消除已识别的问题，并采取行动来优化一个过程以防止同样的问题发生。SAP ERP 质量通知支持所需的纠正措施。纠正措施既可以与总体问题相关，也可以与个别不合规范的具体问题相关。通过质量通知可以执行一个完整的 8D 过程。SAP 商务套件中的 cProjects 组件支持 8D 扩展过程，该扩展过程执行纠正项目。
解决方案数据库
包含一定的信息来描述为解决故障和由故障引发出的问题而采取的行动或过程。这种数据库的设计使用户可以使用多种信息资源（例如，自由文本描述、基本数据和分类、必须执行的行动、附件或与故障的链接）来定义解决方案。
质量信息管理
应用“SAP 业务信息库”(SAP Business Information Warehouse) 来管理供应商评估，平衡积分卡， 基于Web 的报表。
5.4 企业资产管理 - 技术资产管理
结构化技术资产：资产的生命周期管理为公司中的技术对象提供有效的结构化解决方案。技术对象既可按照对象，也可按照功能进行显示；既能以类型为结构，也能以单个对象为结构进行显示；既可按照单层，也可以按照多层进行显示。
序列号管理：如果公司有许多相似的技术对象，并且用户想把这些技术对象当作库存项目进行维护和管理，则可以使用序列号将这些对象标识为各个体项目。序列号管理使用户可以通过维护过程来集成个体物料。
分类：分类系统允许用户根据特征（例如，颜色或尺寸）来描述所有对象（例如，物料、文档或设备），并把相似对象组成一个类别。 把特征作为搜索标准进行搜索，可确保用户以最快的速度查找到有相似或相同特征的对象。
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更改管理：资产的生命周期管理允许复杂的技术资产结构的变更。更改文档和应用日志文件使用户能够跟踪技术资产和操作工具的任何变更，例如维护计划和订单。
变式配置：应用变式配置器，可以轻松地描述并管理一个产品的所有可能变式。在订单过程中，客户能够对产品进行配置来与他或她的特定需求进行匹配。
物料管理：管理一个公司的所有物料主数据，包括公司采购、生产、储存或销售的物料。
BOM 管理：通过组合物料 (BOM) 管理，可以管理所有产品的装配、组件和它们的技术数据。通过对公司内不同领域（例如，工程或生产）分别定义单独的BOM，每个领域通过各自所需的特定数据，在生产上都有自己的视窗。在资产生命周期管理中，绝大部分的备件管理都应用BOM。
凭证管理：文档管理系统完美地集成到资产生命周期管理中，这样，用户可以查阅与订单中的技术对象和工序有关的所有重要凭证。
批准：根据特定要求维护执行过程（例如，通知处理）以满足用户的需要；并通过批准（如成本批准）控制机制来添加更多的控制机制到这个过程。
担保管理：通过担保管理帮助用户控制维护成本。
生产资源工具管理：精细计划，并通过把生产资源工具分配给特定的维修工序来确保精确的订单处理。 计数器和计量读取：通过使用计数器和计量读取来应用基于性能和基于状况的维修。
特定行业系统 (GIS、SCADA、CAD) 的接口：通过一个 CAD 系统中的工程和设计，客户可以直接访问到资产生命周期管理中的主数据维护， 在主数据维护中，可以反过来显示工程和设计文档。用户可以链接到地理信息系统 (GIS) 来获得对象地理位置的信息和故障报表。并且，可以把数据从流程控制系统或监督控制和数据获取系统 (SCADA) （用于描述对象的条件或使用）直接传输到资产的生命周期管理中。
连接技术资产和商业资产：资产会计核算的开放界面使用户可以把某些事项直接资本化到相关资产和创建在建工程的新资产。 用户还可以显示资产的财务视图和资产的特定维护视图。
车队管理：该解决方案协助用户以最高效率来运行车队。该方案支持关于车辆和雇员、采购、加油和维护的资源计划。
IT 资产管理：资产生命周期管理向客户提供可以管理一项资产整个生命周期的解决方案。它不仅适用于需经常维护的生产资产，而且适用于可移动的资产，如 IT 设备。
- 预防性和预测性维护
基于时间和 / 或基于性能的维护：该解决方案自动确定预防性维护工作。通过制订维护计划，资产生命周期管理自动生成将到期工作的订单和通知。
基于状况的维护（SCADA 集成）：维护优良的资产状况对于无问题生产过程是关键的。当把过程控制系统接口到“监督控制和数据获取界面”(SCADA)时，系统会监控关键数据，并根据需要，立即传输数据。这样，用户就可以根据情况及时地采取适当措施。
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基于状况的维护（校对检验）：校对检验是一种系统的检查，用来确定设备中的某部件是否满足预定的要求。如果不满足要求，则可以及时地采取恰当的措施。
维护计划的任务清单：为了避免冗余、节约时间和精力，可以在任务清单中定义包含一系列标准步骤的工作。根据要求，用户随时可以把任务清单包含在维护计划中。在任务清单中，用户可以定义执行工作所需时间和资源，如工作组、使用程序或物料。
- 维护执行
基于通知的问题处理：对于基于故障的维护，基于通知的问题处理是一个行之有效的方法，它可以把问题记入文档并描述后续措施。通知可以用来把发现的问题直接分发给责任联系人，或者用户也可以根据解决方案数据库提供的信息，来自己解决问题。基于通知的问题处理还包含最佳的员工自助工具，如 Internet 服务请求 (ISR)。
通知和订单处理：资产的生命周期管理可确保一个有效的维护流程，这个流程从故障的报表和紧急订单的下达开始，到问题的解决和订单的完成结束。
移动资产管理：移动资产管理包含需要在移动设备上脱机处理的广泛业务应用领域，例如，记录计数器数据、处理通知和服务订单。
基于 Web 的处理：资产生命周期管理为基于Web 的维护执行提供了灵活多样的解决方案，从通知处理到计数器和计量读取的在线记录。
车间作业单的打印：车间作业单含有维护执行的关键信息。资产生命周期管理允许用户打印含所有相关文档的订单，如图纸、维护任务清单、物料领取单等。
目录管理：目录管理协助用户在执行维护订单或通知时输入结构化信息（例如损坏代码和原因代码等等）。这样就可以轻松确认并运行资产状况的系统评估。
能力和需求计划：能力和需求计划对于制订成功的订单计划是非常关键的。 能力数据从维护工作责任中心中派生出来。需求计划用来指定需要完成维护订单工序所需的估计时间。
备件管理：备件管理包含与物料管理的完美集成。物料管理包括库中 / 库外物料识别、物料可用性检查和采购流程。资产的生命周期管理为备件处理提供灵活多变的选择，包括 BOM 管理、订单中物料调用命中清单或集成带插图的零件目录。
目录集成和MRO 零件的电子采购：MRO 零件的电子采购提供对合适备件的选择；电子采购可节约订购的时间、成本和行政管理投入的精力，使零件和服务的电子采购成为可能，协助缩短整个重置过程，并且通过对各零件进行质量对比来节约更多的成本。
调度计划：调度计划能够简化维护计划和处理。在维护计划中，用户设置订单的起始日，则系统将对所有的工序都按照获取最优处理性能的原则来制订调度计划。
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内部和外部资源的管理：资产生命周期管理可以把外部资源集成到用户自己的维护流程中。 用户或者把外部资源纳入到特定处理工序中，或者让外部服务提供者负责整个维护流程。
工作流管理：可以应用 SAP 业务工作流来自动化或简化维护中的内部信息交流过程，如通知处理。 维护预算：要控制维护成本，需要严密地监控成本。在订单中，用户可以应用成本估算作为控制机制，并且在成本达到或超过预算限额时获得警告。
以项目为导向的维护 / 修改：停产或转向总是生产损耗的关键事件，所以必须对此类事件做彻底的计划。资产生命周期管理协助用户以最短的时间和最低的成本安全地处理停产过程。
- 工作清场管理
工作清理管理对象：工作清理管理对象用来控制和监控安全措施。可用的对象有：工作批准、应用、工作清理文档。
工作批准：工作批准是确保安全工作条件的关键要素。工作清理管理通过明确的批准管理来控制并说明关键流程。
锁定 / 标记：在锁定 / 标记中，把技术对象从技术系统的其他部分中电子隔离或机械隔离出来。在这之后，就可以安全地执行维护工作或测试。应用标签周期可以描述锁定 / 标记的操作流程。 用户可以应用检查和模拟来确保安全并无摩擦地操作锁定 / 标记过程。
与维护订单流程的集成：在执行维护工作时必须经常考虑工作地点的安全，以确保安全的工作环境。这些安全措施包括辐射保护的放射许可、防火或锁定 / 标记。
工作清理文档库：工作清理文档库涵盖关于如何为安全相关领域或对象来处理锁定/ 标记过程的完整文档。
6. 企业服务 6.1 差旅管理
- 差旅请求和出差前批准
简化差旅管理的批准程序可以把处理成本降至最低。差旅批准经理或他的门户收件箱会自动收到差旅目的地、差旅任务、估计成本和成本预分配等方面的数据。在差旅人员的自助业务情景中，差旅人员请求的预付款在被批准后，会自动地以现金、支票或银行指定人支票的方式支付给差旅人员。 自动批准的工作流条件可用于估计成本的最高限额。
- 差旅计划 - 在线预定
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在该自助业务情景中，业务差旅人员可以预订机票、旅馆、车辆、特定国家的铁路运输，并查看相关信息。 在线预定与中心预订系统（如Amadeus and Sabre）相连接。这个系统完全支持与旅行社之间的联系，并提高了效率。该在线预定业务情景可显著的降低代理费用。并且，旅行社可以把精力集中于购票和战略质量保障。
- 差旅费用管理
差旅管理是真正的“终端-至-终端”的解决方案，它支持业务差旅的整个周期，包括在线订购到费用补偿，到与 SAP 财务和 SAP 人力资源管理的集成。
差旅费用管理支持收据、每日差旅补助、成本分配和多种支付模式等。 它可以设置高级费用政策制度来符合国家税务、财政和法定要求。 现在，十七个国家拥有“准备运行版本”，这种版本中有基于法定要求的预配置。 这些预配置加快了执行的速度。灵活的配置参数为满足各公司的特定需要和将来的国际立法需求提供了条件。
个人信用卡、公司信用卡和门卡都与主要的信用卡供应商之间存在信用卡清算接口。
- 移动自助服务 － 全天候全方位服务
移动时间和差旅：可以让差旅人员根据 SAP 时间管理 (CATS) 和差旅管理应用来脱机记录他们的工作时间和差旅费用。可以应用 SAP 移动引擎来使数据与 SAP 系统同步。该功能可以随时随地把用户的移动人员与主要SAP 系统进行有效的集成，从而提高人员效率、提高数据质量并简化业务过程。
差旅计划 PDA：在途差旅人员能够访问差旅计划解决方案，检查行程安排，添加或更改航班、旅馆和车辆的预定。
- 全球差旅政策一致性
差旅计划：在线预订由公司差旅政策的参数控制，公司差旅政策参数可协助差旅经理把所有差旅量的汇集数据提供给优先选择的供应商，并可与供应商协商费用。差旅政策的一致性可以协助客户在中心差旅服务采购时获得更优越的谈判地位，并可以立即影响直接采购成本。
差旅费用：该管理可以为全球企业或机构执行有效的差旅政策策略并可轻松地控制差旅预算。SAP 的差旅管理不但可以处理到世界各地的出差，还可以在全世界的许多国家应用该管理。可以配置国际标准版本来满足各国家的特定需求。另外，SAP 还提供“准备运行”版本，这种版本已经包含了国家特定法规和税法。
- 分析
把所有的预订和费用数据汇集在一起可以帮助客户轻松使用报表工具并完全拥有数据。精确的报表可以控制差旅总成本并监控分析例外情况。与差旅服务供应商之间的差旅量是透明的，这使客户可以在谈判中和获取差旅服务时获得更优越的地位。
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6.2 环境、健康与安全 - 基本数据和工具
基本数据和工具提供功能来支持所有的 EH&S 流程。这些功能包括说明和惯用语管理、EH&S 专家和 EH&S 轻松专家、报表生成和报表管理、EH&S Web 界面、全局标签管理和规格信息系统。
- 生产安全
通过与物料管理之间的集成，生产安全 (PS) 功能使公司能够管理危险物质的属性。它支持在危险物质管理中自动生成“物料安全数据表” (MSDS)，并支持在销售和分销中自动装运 MSDS。
- 危险物质管理
危险物质管理支持危险物质的安全处理过程，该过程从供应者的 MSDS 处理、 管理运行指导和公司特定的 MSDS 开始，到安全储存和数据跟踪（例如内部列示所有已使用的危险物质清单）结束。
- 危险货物管理
通过与 SAP 供应链管理解决方案的集成，危险货物管理 (DG) 功能使公司能够管理危险货物运输的全部过程。
- 废品管理
通过与 SAP 供应链管理之间的集成，废品管理 (WA) 功能使公司能够管理危险废品排放的全部过程。
- 行业卫生与安全
行业卫生与安全 (IHS) 使公司能够采取预防性措施来关照雇员的健康，并同时协助公司遵从国家和国际相关法规。IHS 能够识别、评估、估算并控制员工在工作场地通过与化学试剂的接触而造成的伤害或疾病。
- 职业健康
职业健康 (OH) 功能管理工作人员的医疗过程。基于工作人员与有害物质的接触、伤害或疾病，个人、总体或健康参数应用已定义的协议来计划健康检查和测验（或执行紧急处理）、维护结果数据、根据结果和指导方针提供事件管理、提供报表并进行流行病分析。
6.3 激励及奖励管理 - 设计奖励计划
根据销售计划，设计各种类型雇员（如高级管理人员、客户主管或服务技术人员）的佣金合同。 并把佣金合同分配给个人。如果需要的话，把佣金计算规则进行个人化。
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- 计算可变薪酬 - 销售直接佣金和奖金
销售直接佣金：计算并处理与提供的产品和服务相关的销售佣金。 奖金：通过把达到的结果与预定义目标进行对比来确定红利和奖金。
- 效用分析
对于管理者：根据不同标准（与产品、地域、结构等相关）来执行工作表现和成本的评估。 对于奖金接收者：随时可知已得奖金和预期奖金。
- 组织管理
通过定义责任（如销售地区）来管理公司的内部和外部劳动力。可以通过组织层次来自动确定直接主管和经理来进行奖金分割。
6.4 不动产管理 - 不动产购置和处理
不动产购置和处理功能为公司的不动产管理（包括决定在公司的不动产组合中是否采购、构建、租赁或销售不动产对象）提供工具。关键功能包括：
考虑其它的不动产使用方案，如销售、铲平和构建、它种用途、购回和租回 记录合同协议
进行项目管理，以对整个项目开发过程进行计划、结构化、管理和签订合同 用图表示资产购置和清理的过程
- 不动产组合
不动产组合能够定义公司的不动产基础结构，并管理与业务合作伙伴的关系。关键功能包括：
根据建筑、使用和构建服务的情况来定义灵活的对象结构 记录不动产特性、固定设施、配置和设备
输入主数据来建立适合公司的不动产基础结构，以适应公司的主要业务活动 透明显示合同的合作伙伴
通过与 CAD/CAFM 和 GIS 系统的集成来进行图形描述
- 商业管理
商业管理提供租赁和管理不动产组合的功能，包括合同管理、租赁会计、租赁调整、行政管理和收取服务费。信函和文档管理扩展功能同时支持该商业管理功能。关键功能包括：
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对服务提供者、实用程序、保险和役地权进行租赁管理和供应商合同管理 监控租赁的截止日期和续订选项 开发票合同
收取租金、付款和催款 进行租赁调整
计算费用、余额、预付款和金额调整 跟踪结算结果
处理租赁过程中的信函
- 技术管理
技术管理支持所有与建筑运营相关的过程，包括维护租赁对象、服务管理、可用空间的行政管理和建筑运营。功能包括：
对租赁对象进行计划中和计划外维护 在集成报表上显示成本 向外部使用者分配服务 监控现代化和监控维护任务 处理电话报表中的故障和问题 准备和采购货物及外部服务 管理可用空间
应用 CAD/CAFM 系统，用图形表示维护空间
- 成本控制与报表
成本控制和报表协助用户根据精确的成本和收入数据来定义投资策略，提高对集成财产组合进行管理的能力并增强整个成本的透明度。访问实时数据的功能使用户能够快速成功地执行策略，并在整个组织内管理业务绩效。关键功能包括：
计划成本与收入
识别不动产对象产生的成本 评估公司不动产对象的绩效
制作表示不动产对总收入贡献的控制报表
制作关于成本、收入、闲置、应用、合同、条件、维护和服务成本等的标准报表
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制作可以模拟和计划未来开发的集成报表 对所有不动产处理进行信函和文档管理
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