如何做一个优秀的SPA按摩师

如何做一个优秀的SPA按摩师

从事SPA按摩行业，提供服务是我们的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值，因此SPA按摩师不仅是在推销商品和服务，同是也在创造价值。而优秀的SPA按摩师创造价值越大，对社会的贡献越多。SPA按摩行业在社会和大家的偏见下，造成它的发展得到一定的困难，在经过杨茗茗老师的不懈努力下，终于在99年5月国家劳动和社会保障部将SPA按摩师正式纳入了《中华人民共和国职业分类大典》成为中国政府承认的一个职业，从而使我们的SPA按摩事业将得以规范健康的发展。因此，别小看SPA按摩师的职业，要把它做到最好，人们最满意，也需下一番功夫，我坚信在不久的将来SPA按摩事业将成为时代发展的主流行业。

一、客人的要求永远是第一位

SPA按摩及服务行业都有一句流传很久的话，就是“顾客永远是最重要的”。每个SPA按摩师在踏入该行业的一开始应该明确，顾客决不是我们的负担，而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是对的，这确是SPA按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。

（1）服务不分内外

如果你是SPA技师，就应知道，如果让客人等候时间太长，这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位SPA按摩师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个

请求需要花你很多时间，你也同样去满足顾客的要求，因为满足顾客的要求是我们的天职，所以每位技师必须尽力满足顾客的需求。

（2）客人永远是第一位的

SPA按摩师应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得重要，能够记住客人爱好的SPA按摩师是聪明的SPA按摩师，客人当然希望他喜欢的SPA按摩师为他服务，这是他的光荣。但同时也不要忽视其他客人，也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友，亲属或熟悉的客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵，杂谈，避免客人误会。

（3）以德报怨

没有人要求SPA按摩师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力、细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适，宁静，卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：

①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子；

②、吸烟，大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽；

③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨，喃喃自语或敲踏鞋子，把钥匙弄响，玩弄饰物等。

在与客人谈话时，要作到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑，要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心，在适当的环境下，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。