文档序号：XXGS-AQSC-001 文档编号：AQSC-20XX-001
XXX（单位）公司
技术服务管理制度
编制科室： 知丁
日期： 年 月 日
Xxx公司
技术服务管理制度
体现以顾客为中心，为顾客供给全程技能支持，满意顾客技能要求，特制定本准则。
第一条 适用范围：适用于参与顾客技能服务的全体职工。
第二条 售前技能服务:
（一）对于客户采用各种方式与我公司联络的咨询，要做到热情仔细的招待，及时解答所提出的技能问题。供给相关材料（包含产品样本、公司简介、资质证明、产品业绩等）。
（二）所供给的技能图纸、材料由经办人提出书面告诉，各营销部分和谐技能部按技能图纸材料管理准则处理。
（三）顾客有特殊技能要求，由经办人提出书面告诉，各营销部分和谐技能部供给整套设计方案，保证及时准确的供给给顾客。
（四）在产品出产过程中，严格实行技能协议和合同约好，顾客如提出修正，必须要有文字凭据，并做好登记记载，各营销部分担任和谐。如能满意顾客要求，告诉技能部下达修正告诉，由出产部执行。
（五）在产品出产过程中，如因公司原因需变更或不能满意协议要求，要获得客户赞同后，才能做必要的修正。
第三条 售后技能服务:
（一）依据合同规定供给辅导安装、调试服务。接到客
Xxx公司
户派人服务要求通知后，各营销部门要按产品和售后服务人员工作情况下达《售后服务通知单》，相关部门派出人员。
（二）质量保证期内，我公司所供设备出现质量问题，各营销部门如需技术人员提供技术支持，现场处理的，要及时按规定程序派人。
（三）质量保证期内出现的问题，若因制造质量造成的，费用由我公司全部承担。如果是顾客使用不当引起的，我公司应以顾客承担为原则，特殊情况报公司领导酌情处理。
（四）设备超过质量保证期公司应按服务承诺，由各营销部门负责组织顾客咨询内容及现场服务、备件供应、返厂修理等技术服务内容。以便尽快满足顾客需求，提高公司信誉，所发生的费用应顾客承担。
（五）各营销部门按制度定期回访顾客，及时了解设备使用情况，通报设备改进部位及行业发展情况，为设备提供终身服务。
第四条 以上诸项均应有相关记录并由各营销部门存档管理。
第五条 本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。知丁
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