柜员短款错账查询引发的风险事件
一、案例经过
支行柜员在为客户办理卡取业务误操作成存款，日终轧账发现短款1万元，柜员当日用自已的钱补齐，次日在未找到客户的同时进行了多次查询，为非本人发起的查询，被确认为风险事件。
二、案例分析
(一)错账查询,未经客户同意及易引发银行与客户的法律纠纷,给银行声誉造成影响；
（二）柜员未经客户同意查询客户信息,存在客户信息被盗用的风险； （三）由于柜员操作不认真，造成短款，若不能及时追回，极易给个人的资金带来损失。
三、案例启示
（一）尽快完善个人客户信息，保证个人客户信息的真实与完整。由于此客户在银行留存的信息中没有联系方式，拖延了在最短时间内找到客户的时间，造成的次日多次查询的风险事件的发生。
（二）增加柜员工作责任心和认真度的培养。业务操作完在经客户确认之前要认真审核一下业务交易码是否正确，确认无误后再让客户签字确认，杜绝取款误操作为存款的风险，降低差错率。
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