尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！时光飞逝，转眼又过了一年，第二次站在这里述职，心中感慨颇多，总结2011，在总结中进行反省，在反省中展望2012，首先感谢各位领导对我工作的大力支持，感谢各位兄弟科室及职能科室对口腔科的大力协助，经过口腔科所有医护人员的共同努力，较好的完成了各项任务，现将2011年工作总结如下： 一、 完善在职护士的分层培训，提高护士的综合素质
21世纪的教育着眼于人的素质的全面提高和能力的综合培养，重视护士核心能力的培养，是促进护理事业的进步与发展，2011年尝试国外职业教育界普遍推行的“能力本位模式”，重视本科护士的核心能力的培养，首先我们通过每月的定期专科理论学习及讲座，丰富了护士的内涵；每天的晨会提问，每月的业务学习和护理查房及护理操作，培养了护士的临床思维判断能力及教学能力；突发事件及不良事件的学习培养了护士的协调组织与应急能力；核心能力的培养不仅提高了护理人员的综合素质并且使护士能够在变化了的环境中重新获得了新的职业知识和技能，增强了护理人员的社会适应能力和竞争力，促进了个人发展。
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施
护理安全管理是护理质量管理的核心，运用科学管理系统，建立专科的护理安全管理路径，坚持做到月月有计划，周周有安排，日日有重点。充分发挥护理质量控制小组的作用，定期不定期护
理质量自检，发现问题及时纠正，每月对护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，及时整改，保持护理质量的持续改进，加强护理人员自身职业防护，强化护理人员的风险意识，法律意识，制定了本科的护理紧急风险预案。2011年度本科零护理差错事故。
三、创造温馨病房，为患者提供优质服务
有前辈总结：护士是职业，就要把专业学精；护士是事业，就要把病人当亲人；护士是生活，就要用爱心去对待。在工作中我以海军陆战队团队建设中的忠诚原则来要求我的护理团队，让她们忠诚于事业，忠诚于患者，凡事做到换位思考，每时每刻都得与患者沟通，沟通是信任的桥梁，健康教育是保证，定期召开座谈会，倾听患者的意见，及时整改。规范护理操作文明用语，培养护士成为知性的职业形象。忠诚的最大收获获得了病人对我们护理工作的最大支持，2011年度优护满意度调查达到了96.72%。
2011是我感恩的一年，感谢院领导派我外出进修的机会，通过培训班20天的系统理论学习及1个月的规范化临床岗位实践，了解了很多最新前沿的护理管理理念，增长了见识，更新了理念，学以致用，协助护理部完善了全院护士的在职分层培训计划； 采用“以人为本”的柔性管理构建和谐的护理团队；运用“和田十二法”和“头脑风暴法”培养了护士的创造力；在多重角色中打造我们护理人员的3Q人生，让她们牢记一句话：既然
不能改变风的方向，那就学会改变帆的方向；既然不能改变事实的结果，就一定要学会改变心态，在这铺满鲜花又踏着荆棘的护理长径中，与真诚做伴，执着于生命的守候，用自己的爱心为患者撑起一片希望的蓝天！
2011，我们也许没有做得最好，但我们口腔科全体医护人员一直在努力，愿2012继续在院领导及各兄弟科室、职能科室的大力支持和帮助下，愿与您们携手并进，共创市立医院美好的明天！
述职人：宁琴 2012年4月5日
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