一、安全口岗位 1、着装要求
1) 员工上班必须着工装,工牌须置于上衣左侧上方中央位置，保持水平。
2) 工装整洁无污物、挺直干净无损坏，不褶皱。
3) 工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起。 4) 纽扣须扣好,不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。
5) 不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物。 6) 统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿. 7) 指定形象岗位统一佩戴白色手套。 2、仪容仪表
1) 上岗前整理仪表，带队到达各岗位.
2) 站姿保持立正（双脚V字型分开,成45°— 60°夹角，双腿挺直，双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方)、跨立（两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方)两种站立姿势。
3) 敬礼的动作要领；敬礼前保持立正姿势站立,客户行到三米距离时向客户敬礼。敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴）,手心向下略外张(约20°)，手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象. 4) 坐姿良好，保持上身正直。
5) 举止文明、大方，保持良好形象，不当众整理个人衣物，不
将任何物件夹于腋下。
6) 精神饱满，仪表整洁，不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣，不得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣（裤）袋等现象.
7) 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 8) 不得配戴除婚戒及手表之外的饰物. 9) 头发前不过眉，发角侧不过耳，后不过领.
10)不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须,留长发，大鬓角.女士不准烫发、披发,不得化浓妆,不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米）。
3、服务态度
1) 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎。 2) 与客户相遇或面对时,能主动问候、致意。
3) 访客来访应起立敬礼，主动打招呼，做到有问必答,有理有节. 4) 征求访客的意见时，表情要诚恳. 5) 热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事. 6) 使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语问候语。 7) 态度和蔼,微笑服务。
8) 乐于助人，服务意识强，周到热情。 4、客户求助
1) 遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位,向客户敬礼：“您好！请问有什么可以帮到您?\"
2) 仔细聆听客户提出的要求,及时按相关规定作出反映和回答.聆听过程中表情要专注，解答时态度要诚恳，解答用语要规范、准确、简洁，姿态自然.
3) 在解答完客户的问题后，应指引客户要去的方向：“您好，XXX在XXX方向，这边请！\"
4) 客户感谢时应答谢：“不客气，这是我们应该做的！” 5) 阻止超大型货车驶入小区时,先做禁止通行手势，说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合：“您好，超重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，请停到对面停车场。谢谢您的理解和配合！
二、环境口岗位
1、保洁员仪容的具体要求
对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给业主亲切感，使业主认可保洁员的工作。
1) 应保持面容清洁，适时理发,发型美观、大方.头发不宜擦重味的头油。
2) 常修指甲,常洗澡，勤洗手,勤更衣。
3) 男保洁员要经常修面,不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。 4) 女保洁员不梳披肩发,前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油.
5) 女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。 6) 保持口腔卫生,班前不吃异味食品. 7) 面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄,不卑不亢 2、保洁员仪态的具体要求
在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重,落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。
站姿要求
1) 挺胸、收腹、梗颈。
2) 站立要端正,目平视,环顾四周，嘴微闭,面带微笑. 3) 双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。
4) 女子站立时,双脚要成“V\"字型，双膝紧靠,两目平视，面后脚跟靠紧.
5) 男子站立时,双腿与双肩同宽.
6) 站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。 行走要求
1) 行走时,身体重心可以稍前,有助于挺胸收腹，梗颈； 2) 行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑; 3) 切忌行走时摇头晃肩；
4) 在公共场合与他人同行时，不抢道穿行，与见业主主动让行； 5) 行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。 3、保洁员仪表穿着规范
保洁员必须统一配制工作服，上班前换好工装.保洁员穿着工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。
1) 工作服洁净、挺直,按规定扣好上衣及裤扣. 2) 保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。 3) 上班时保洁员的鞋袜以黑色为主。
4) 保洁员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。 5) 不准穿有破损的工作服上岗,工作装要勤洗，勤更换。 6) 保洁员要接受环境主管或外委单位现场负责人的仪表检查。 三、客服口岗位 1、工装
1) 员工上班必须着工装，工装应干净、平整、无污迹、破损； 2) 不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
3) 工装不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起； 4) 纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。 2、工牌
1) 男员工将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处，工牌下沿与上衣左上口袋上沿一致，左边沿与上口袋左竖线对齐。 2) 女员工佩戴在左胸口上方适当位置. 3、发式
1) 女员工如留长发应以黑色发网束起盘发，短发梳到耳后，如中长发及肩者需将头发扎起，待蓄长时，应按标准盘发。 2) 男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须。
4、化妆、饰品
1) 女员工上班应化淡妆，不可浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品;使用香水以清雅为主.男员工不得化妆。
2) 可以佩戴一枚简单的婚戒、直径不大于1cm的耳钉.不得带手链、珠串编织物、手镯等夸张饰物.个人全部配饰不得超过三件。
5、个人卫生
1) 注重个人卫生,常洗澡、漱口、修面，衬衣、鞋袜勤换洗，保持清洁，身体无异味，特别是衣领、袖口不允许有污渍。 2) 保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过0.2cm,不允许涂有色指甲油。
3) 上班前不吃葱、蒜、韭菜等等刺激性食品，不喝含酒精的饮料,保持口腔清洁,鼻毛应剪短。
四、工程口岗位
1、 工作时间内着工装、佩戴工牌。
2、 工具包统一挎在右肩，工具包内工具、资料齐全，干净无污渍，
携带干净的工作布、专用鞋或鞋套.
3、 严禁酒后、不穿工装、衣装不整、穿拖鞋、短裤或背心上门服
务。
4、 公共区域作业时，施工区域做好围蔽和明显的警示标识。 5、 上门维修施工时，根据规范要求敲门，客户开门后主动介绍身
份：“您好,我是物业服务中心工程维修部XXX，这是我的工牌，现在维修XXX，方便吗?”
6、 征得客户同意后，进门先穿上鞋套,对维修项目进行初步检查和
判断，确认故障原因并征询业主意见,
7、 质保期范围之内的维修“您好,打扰您，现在开始维修？”；如
属于有偿服务的：“您好，维修项目XXX已经过了质保期(或属于有偿服务范围），这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目。\"
8、 动工前做好家私保护措施,放置工具时须先铺好保护垫。维修完
毕后,清理施工垃圾,清洁现场,恢复现场原貌。
9、 维修完成后请业主确认：“您好,我已处理完毕，请您看一看……，
麻烦您在这里签名确认，谢谢.”
10、 离开时与业主道别：“您如果还有其它问题请随时打物业服务
中心电话，打扰您了，再见。”
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容