导游实务考查方案

职业中专2012年下期期末考试

专业课实践考查方案

任课 老师 考查 方式 班级 旅游服专业 务与管理 考查地点 考查 2013年3月1日 时间 教室 操作考核、口试考核 考 查 增强学生的动口和动手能力，提高学生就业竞争力；总结和发现教师与学生在教与目 学两个环节中的经验和问题，指导教师在下一个教学过程中更好地履行教学责任，的 依据本课程建设规划和教学大纲，制定本考核方案。 一、模拟欢迎词、欢送词要求 1、欢迎词和欢送词内容完整、形象、生动； 2、符合郴州市的特点； 3、符合地陪导游的个性特征； 4、能够有新意； 5、道具和方式自选； 6、时间不少于2分钟。 为了更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，检查学生的学习效果，考 1、人员：全陪（领队）、地陪、司机、游客（可多名）、可有旁白。6人/组 查 具 2、程序：模拟地陪服务流程，除去准备工作、后续工作和景点导游讲解可省略体 要 外的其他全过程，即从迎接工作始到送客服务止的地陪规范服务过程。 求 3、情景：假设一个旅游团（三日游）从广州乘火车到达郴州，从地陪持接站牌 在火车站迎接旅游者到三天后送走他们止。（注：游客由专业人士组成如：医生、记者、教师、学者等） 4、道具：社旗、导游胸牌、导游证、话筒等 三、模拟导游讲解要求 1、讲解时间为6分钟； 2、态势语大方得体； 3、游客的方式选择自定 4、要有相应的结束语 二、模拟导游服务程序（地陪、全陪规范服务程序）要求 5

考 查 1、模拟欢迎词、欢送词 内 2、模拟导游服务程序（地陪、全陪规范服务程序） 容 3、模拟导游讲解 按照教学大纲的要求，《导游实务》考核内容为： 1、模拟欢迎词、欢送词（10分） 2、模拟导游服务程序（地陪、全陪规范服务程序）（20分） 3、模拟导游讲解（70分） 模拟现场导游讲解评分表（参考湖南省导游资格考试评分表 ）： 考试要点 景点讲解 语言表达 导游规范 应变能力 仪表、礼仪 考 查 评 分 标 准 讲解内容全普通话标准；熟知并能正确在有压力的情穿着打扮得体，整面，条理清语速适中；用运用导游服务况下，思维敏洁；言行举止大晰，详略得词准确、恰当、规范、导游服捷、情绪稳定，方，符合导游员礼当；重点突有分寸；内容务程序正确、考虑问题周仪礼貌规范。 观察要点 出；讲解方法有条理，富逻完整。 运用得当；讲辑性，表情及解生动、有感其他身体语言染力，回答提运用得当。 问准确、熟练。 满分 得分 总分 到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。 20 15 15 15 5

6