“微笑服务形象大使”评选活动方案
一、活动目的
为进一步提升销售部一线员工的服务质量，让销售部真正成为展示公司及楼盘形象的第一窗口，建立良好的口碑传播效应。 二、活动时间
2016年10月至2016年12月。 三、活动场所 项目所有售楼处 四、参加评选人员范围
各销售团队销售主管及置业顾问 五、活动准备工作
1、制作或购置本次活动的标识（以黄底圆形笑脸牌为标识）
。
（备注：建议统一购置直径2㎝的黄色笑脸牌，并要求销售部所有员工在左前胸佩带）
2、制作或购置本次活动的公示展板(展板内容详见附件一)及微笑贴
。
3、制作客户调查表，主要针对此次“微笑服务形象大使”评选活动，让客户知晓并参与监督（见附件二、三）。
4、制作销售团队自评和互评表，主要体现团队协作情况，并达到相互监督的作用（附件四）。
备注：展板设计、制作及黄底圆形笑脸牌标识、红底圆形微笑贴的制作(或购置)等费用，预计1000元。 六、活动监督及考评方法
1、销售总监、总监助理及各组销售经理组成考评小组。 2、营销副总及集团营销部进行不定期抽查。 3、考评细则：
（1）考评活动细则（见附件五）。 （2）建立成交客户回访制度（见附件六）。 七、激励机制
1、活动将评选出“微笑服务形象大使”由南京xx销售部进行奖励。
考评分设月度奖、年度奖：
月度奖：微笑服务形象大使：奖金200元。 年度奖：微笑服务形象大使：奖金1000元。
2、为更好地宣传南京xx公司 “微笑服务形象大使”评选活动，展示当期服务明星人物，建议在集团网站空间开辟“微笑服务形象大使”专栏。每期“微笑服务形象大使”评选结束后，于次月“微笑服务形象大使”专栏刊登。需被评为“微笑服务形象大使”的个人供相关资料（见附件六）。
附件一:展板内容
1、 第一块展板内容
销售服务提升工程之“微笑服务形象大使”评选活动
活 动 公 告
自2012年10月起，xx公司正式启动“微笑服务形象大使评选”活动。
微笑是一种无声的语言，是一首灿烂的歌，是一缕和熙的阳光，是一汪清澈的泉水。我们的微笑发自于内心，“对客户微笑，让客户微笑”，我们将秉承 “客户至上”的服务理念，为您提供最贴心的服务，希望您能感受到愉悦，感受到我们的真诚。
让我们共同营造项目美好的明天！
如果您认可他，请表扬他(她)!如果您不认可他，请投诉他(她)! 服务监督电话：00
2、 第二块展板内容
月度及年度“微笑服务形象大使”光荣榜。
3、 第三块展板内容
各销售团队销售主管及置业顾问照片及姓名。
附件二：
到访客户问卷调查表
日期： 年 月 日 您的置业顾问：
尊敬的客户：您好！
欢迎您来到项目，为了向您提供更好的服务，我公司特开展“微笑服务形象大使”评选活动，如果您认可我们置业顾问的工作，请您表扬她！如果您不满意，请您监督他！
（注：非常满意=10分，满意=8分，一般=5分，不满意=0分） 1、您认为接待您的置业顾问礼节礼仪、职业形象：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 2、您认为接待您的置业顾问服务态度：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 3、您认为接待您的置业顾问专业知识、业务水平：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 4、您认为接待您的置业顾问责任心：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 5、您认为我公司在社区、园林规划、建筑及户型设计、销售接待等工作中，还存在什么问题？哪些方面有待进一步改善： 。
请留下您的个人资料，以便我们更好的为您服务。感谢您的支持！祝您及家人幸福美满！
姓名： 性别： 年龄： 联系电话：
附件三：
成交客户满意度评分表
日期： 年 月 日 您的置业顾问：
尊敬的客户：您好！
对于您置业项目，我们深表感谢!为了向您提供更好的服务，我公司特开展“微笑服务形象大使”评定活动，如果您认可我们置业顾问的工作，请您表扬她！如果您不满意，请您监督他(她)！ （注：非常满意=10分，满意=8分，一般=5分，不满意=0分） 1、您认为接待您的置业顾问礼节礼仪、职业形象：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 2、您认为接待您的置业顾问服务态度：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 3、您认为接待您的置业顾问专业知识、业务水平：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 4、您认为接待您的置业顾问责任心：
A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 5、您认为我公司在服务上还存在哪些问题？什么方面有待进一步改
善：
客户签名：
附件四：
销售服务质量评分表
精诚合作的团队精神是企业成功的保证，予人玫瑰，手留余香。帮助别人不会使自己损失什么，反而能让自己收获友情、关爱和愉悦的心情。希望大家客观地对我们的同事进行评价！
月度销售服务质量自评表
置业顾问： 考评日期：
指标 礼节礼仪、 职业形象 服务态度 专业知识、业务水平 责任心 合计 自评(满分10分，每项各2.5分)
月度销售服务质量互评表
置业顾问： 考评日期：
指标 礼节礼仪、 职业形象 服务态度 专业知识、业务水平 责任心 合计
互评(满分20分，每项各5分) 备注：互评表为不记名打分形式。
附件五：
“微笑服务形象大使”活动考评细则
一、考评组：
组长：销售总监
组员：总监助理、各组销售经理 二、考评周期：
分为月度考核及年度考核。 三、考评方式：
1、置业顾问在接待首次到访客户时，在前台分访专员处请客户填写《到访客户问卷调查表》（占总分比例的40%），并在当日下班前汇总至管控中心，由管控专员于次日将客户评分信息录入电脑。
2、客户完成网签后，业务人员请成交客户到管控中心填写《成交客户满意度评分表》（占总分比例的30%），管控专员最迟于次日将客户评分信息录入电脑。
3、销售主管及置业顾问于每月底填写《销售服务质量评分表》
（自我评价占总分比例的10%、员工互评占总分比例的20%），在次月5日前交至管控中心处。
4、考评组于次月10日前评定出获奖人员，并在销售大厅及xx集团网站中予以公布。 四、活动考评奖项：
考评满分100分，评分最高且超过80分者为当月“微笑服务形象大使”，公司将给予通报表扬，并享受相应奖金奖励。
备注：在考评过程中，如出现两个分值最高且相同的人员，由销售总监根据其平时表现具体裁决，原则上每月或每年只产生一个“微笑形象大使”。
附件六：
成交客户电话回访制度
管控中心按日对成交客户进行回访，并将回访结果在销售部周例会上予以通报。
回访方式：签约次日由管控中心致电成交客户。
回访内容：主要了解客户对我们提供的以下四项服务内容进行评价，记录相关访问内容并对下表内容评分。
评分情况 回访内容 非常满意 （5分） 销售主管或置业顾问服务满意度 认购及网签操作规范性
较满意 （4分） 一般 （3分） 较不满意 不满意 （2分） （1分）
转户口（补交社保）服务满意度 银行按揭服务满意度
附件七
“微笑服务形象大使”评选活动集团网站宣传所需资料
每期评选结束后，由各销售团队将“微笑服务形象大使”的照片及文字材料在每月15日前交至管控中心。
一、文字材料：
1、“微笑服务形象大使”个人简介，要求文字活泼轻松，富有活力。
2、评选过程中的小故事、趣闻、轶事（不少于1000字），可同时提供相关图片。
二、图片：
1、“微笑服务形象大使”当选人物的生活照（不少于3张）。 2、“微笑服务形象大使”评选过程、颁奖照片。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。 所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。 这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。 遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。 我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
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