以人为本、激发创新提升建行核心竞争力

以人为本、激发创新，提升建行核心竞争力

在总行及分行领导的关怀下，我有幸参加了“清华大学经济管理学院建设银行第五期现代商业银行高级管理研修班”的学习。在短短的四周时间里，我深深感受到了总行对本次研修班的高度重视。总行人力资源部孙总经理和清华大学经济管理学院副院长亲自参加了培训班开学典礼，给各位学员谆谆教诲，培训中心还给大家提供了良好的学习条件。

此次研修班主要由清华大学经管学院老师进行授课，时间虽短，但课程安排及所涉及的课题领域却丰富多彩━━管理经济学、管理学、战略、人力资源管理、绩效管理、服务营销、企业财务报告分析、知识管理等。通过本次学习，我更新和拓宽了知识结构，增长了知识，提升了现代管理理念，培养和增强了战略意识、发展意识、改革意识和创新意识。

当今世界唯一不变的就是变化，变化的环境给企业带来了巨大挑战。目前，商业银行不仅仅面临加入WTO所带来的挑战，还面临以高科技、高风险、高收益为特征的新经济的挑战，以金融资本市场、货币市场、外汇市场、衍生金融市场等前所未有的互动为特征的金融一体化的挑战，经济全球化的挑战，以及国内体制变化的挑战。面对这些变化，面对中国金融市场的步步对外开放，银行业在痛并快乐地发展着。参加本次培训班，使作为建行人的我更加深刻地体会到只有“以人为本，激发创新，才能进一步提升我行的核心竞争力”。

第一，提升核心竞争力，首先要确定一个成功的战略。成功的战略可以让公司发展壮大，如INTER公司的战略是“做世界上计算机发展的垫基砖”；可口可乐公司的战略是“让世界上每一个人都喝上可口可乐”；NEC的战略是“把数据和通讯加以融合”；而多元化战略选择失误却让巨人集团走向衰落。

近年来，各商业银行逐渐认识到战略制定的重要性，纷纷制定发展战略，例如：中国银行在世纪之交确立了新的经营指导思想，提出跨世纪的发展战略是“一个方向、两个市场、三个领域、四个重点”，即开拓海内外两个市场、积极参与公司、零售、投资银行三个业务领域，优先保证有效益的地区、行业、客户、产品四个重点，沿着城市化、国际化、全能化的国有商业银行的发展方向不断前进。

总行党委在对外部宏观环境、行业、竞争对手、内部资源、能力及核心竞争力分析的基础上，结合建设银行实际情况，抓住建设银行当前及未来改革与发展、前途与命运的重大战略课题，确定并组织了五个大型专题调研，初步提出了建设银行未来3-5年的总体目标和发展战略，即“用3－5年的时间，努力增加盈利，消化历史包袱，在国家政策的支持下，尽早实行股份制改进而上市，成为具有较强国际竞争力的现代金融企业”。这个目标既坚持了既定的改革方向和原则，又充分考虑到了各种制约因素，即历史和现状、自身的特点等，并兼顾到前瞻性与现实性。？

第二、以人为本、推进激励约束机制改革、建立“家园”文化，是提升核心竞争力的核心。

近年来在市场和总行的推动下，金融制度创新取得了各级管理机构的重视，同时也取得了一定的进展，特别是在建立“以人为本”的家园文化，推进人事激励制度的改革方面。

人本管理或知识管理的核心都是要创建一种机制和氛围，使企业员工的创造力能够最大限度地发挥出来，并形成一种集体的创造力和创新能力。因此，要寻求一种激励机制，既不同于以往的精神激励（赞赏、表彰、荣誉等）也不同于一般物质激励，而是赋予更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是企业的主角，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘自己的潜能以实现其自身的人生价值。

人是企业唯一可持续的竞争优势，因此企业中不同层次的管理者均要对人力资源负责。现实中的人大都有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。作为不同层次的管理者，必须善于引导员工心中的个体目标与组织的目标有效结合起来。具体来说，首先要真正形成\"尊重知识、尊重人才\"的良好风尚，创造人尽其才、人才辈出的良好环境。建立和完善竞争择优、发现人才、培养人才、使用人才和激励人才的机制，努力培养和造就一大批具有丰富知识、决策能力、指挥能力、协调能力、管理能力和创新能力的中级、高级管理人才。

其次组织要求员工要有长远的打算，鼓励员工不断提高综合素质和专业技能，不断切实提高员工的就业能力，帮助员工制定适合其自身特点的职业发展计划，关怀和尊重每个人并承认他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值，使员工成为他们所能成为的最优者；通过人事激励制度的改革，激发个人潜能，激励有为人才奋力创新，让每个人都背负“发动机”，最终达到员工在企业的不断发展壮大中实现自己的人生价值，而企业也通过员工的价值体现而达成企业乃至社会的目标。

第三、提升核心竞争力，还要进行产品的创新

金融专利权方面的空缺使得我们愈加快速地丧失着比较优势，金融产品在同行业中快速而又真实地被“模仿”乃至“超越”，而市场却由卖方快速地向买方变化着，用户的个性化需求越来越充满了“个性”却又“理性”的理由，比如下面的情况就经常发生：精心制作的宣传产品无法引起客户的兴趣，客户不以为然地说其他银行也有，没什么新鲜的，而且其它银行还有你们没有的……；客户满怀兴趣地问可不可以为其提供什么业务时，我们无不遗憾地说对不起，同时我们也理直气壮地说别的银行也没有……可客户就不理解为什么你们就不能有？花旗、汇丰为什么就有……。

在竞争激烈的PC机市场，DELL电脑为什么能占据优势，那是因为他提供给“波音”公司员工的PC中，体现着“波音”的形象；美国的“巴比”娃娃为什么成年人也喜欢，那是因为公司可以根据客户在网上自行设计的“巴比”娃娃进行制作。那么我们呢？我们可以为客户提供什么？

虽然我们也进行了一些创新，可总是吸纳性的创新多，原创性的创新少，同时产品创新还缺乏科学性和规范性。而外资银行为满足客户各种需求，金融产品日新月异、层出不穷。在这种情况下，我们只有通过金融产品创新进行金融要素的重组和创造性变革，建立更为合理的业务流程，比别人跑得更快，我们才有优势。俗话说，捷足才能先登，谁的步伐快，谁的有效发展速度快、抢先占领国内优质的市场和客户，谁就将在竞争中拥有比较优势，就能占据主动地位，就能够在相当长的时间内保持相对的领先优势。比如在个人金融中介产品创新方面，银行可以考虑为个体工商户提供市场信息咨询、资信调查，发行旅行支票，与大型旅游公司合作发行旅游卡，提供代售、预定等中介业务；在住房抵押贷款中可以有部份分期偿还抵押贷款、股本增长分期偿还抵押贷款、可调整利率抵押贷款、反向年金抵押贷款、随物价水平调整利率的抵押贷款等类型。

总之，在激烈竞争的今天，我们必须主动思考、系统思考，看人家所看不到的，听人家所听不到的，想人家所想不到的、做人家所做不到的，通过实施技术差异化和服务差异化，提高产品和服务的创新速度、提高对市场的反应速度、加强渠道建设、保持有利竞争地位。

第四、加快市场营销创新步伐、培养超越对手的竞争力

“市场营销”作为竞争新策略正日益受到商业银行的青睐，营销的管理也不断被商业银行所采纳、运用并逐步渗透到其经营活动中，从而形成了新一轮竞争的特点。各商业银

行在实施市场营销过程中取得了一些显著效果，如营销管理已初步成为银行日常经营活动的主要内容之一，银行在开展市场营销活动时，大都有自己的市场定位，也能初步做到从客户的角度出发，围绕客户需求，追求客户的认同，并结合自身特点进行一些营销创新。

但是，银行对营销管理理念还缺乏系统的研究和运用，经营方式还较大程度地停留在过去的一些习惯思维和做法，缺乏把营销与金融服务作为一个有机整体来系统分析和有效运行的市场营销机制。如组织机构中大都没有设立营销管理部门，用以追踪市场热点，研究客户心理，负责市场营销的调研，制定切实可行的营销方案，协调市场营销中出现的各种矛盾和问题；营销管理缺乏总体规划与创意，具有一定的盲目性和随机性，缺乏连续性；在营销成本方面未能形成真正的市场定价机制，与消费者沟通方面，还仅限于促销，组合销售策略较少，与客户的沟通力度和效果不尽人意。

市场营销是一项系统性的工作，银行可以从多方面入手来提高自身的市场营销能力。首先要树立营销管理观念，银行不是要销售自己生产的产品，而是要生产能销售出去的产品，更进一步说，我们销售给客户的是客户需要的一种能产生价值的服务，也就是说，营销策略应该由以产品服务满意度为中心向顾客满意度为中心转移；其次，要确定市场营销的长远战略，对营销工作进行统一规划和布置，要建立公开、透明的目标管理和激励机制，将众人的积极性引导到一个统一明确的目标上，形成合力，充分调动职工参与整合市场营销的积极性、主动性、创造性；第三，既要在行里形成一种人人都是营销人员的“文化”，又要培养高素质的专业营销人员，建立过硬的专业营销队伍，通过理解和掌握商业银行市场营销理论，加快包括营销调研、营销策划、销售、广告、顾客服务等方面的专业人员的知识培训，从而达到强化从业人员的服务理念及营销意识，提高营销技能的目的。第四，扩大分销渠道，加快网络营销等间接分销渠道的建设，下大力气发展网上银行、流动银行、家庭银行、销售点终端机和自动柜员机等电子化分销渠道，在保持其数量稳定增长的同时，不断提高其技术水平，使产品销售既方便又畅通无阻。第五，采用客户经理和产品经理制，

实施关系营销，既要根据市场需求设计推出产品，还要按照重要客户的个性化需求具体“加工生产”个性化商品，为客户提供包括资产、负债和中介业务等多层次、全方位的金融服务；强化客户经理及银行从业人员与消费者的沟通，树立商业银行良好形象，同时有目的、有针对性地向顾客传递理念性和情感性的产品形象来刺激顾客的购买欲。另外还要加强与同业机构、新闻媒体的交往，使顾客对银行产生信任感，银行要用一致的、和谐的声音与顾客进行交流。

建立有效的知识积累和知识共享机制

随着知识经济的爆发，世界上的著名公司都越来越重视无形资产，或者说越来越重视知识。知识经济的产生呼唤知识经济时代的管理----知识管理的应运而生。在知识经济时代，占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是知识，拥有和运用知识成为这个时代的真正动力，企业的经营管理已不存在任何固定不变的最佳模式，而必须不断地动态调整和创新，积累和利用知识资源，努力改变和重新设计自身以适应不断变化的内外环境，从而保持可持续竞争的优势。一个有生命力的组织是一个学习型的组织，而员工应该成为一个终生学习的个体。由于缺乏学习和创新能力，昔日曾经盛极一时而后来却落得失败结局的公司不计其数。< /P>

组织要进行有效的知识管理，就要有意识地进行知识积累、知识共享、知识保护，最终形成知识的转化。简单地说，就是将组织内部和外部的知识进行系统管理。内部知识的整理即将组织的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档；外部知识内化机制，就是要订立长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识，以便供企业员工共享。这样，一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过

有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法造成的资源浪费；同时，企业获得外部知识也会既有规划，又能以一次投入，永久受益、全员受益。

第六、加大技术创新力度，充分发挥信息技术作为第一生产力的基础作用

“技术”，尤其是独有的、核心的、关键的技术，是企业高速成长和可持续发展的强大引擎，利用技术手段引起客户，已是许多银行的惯性思维。在市场经济、信息经济的猛烈冲击下，银行电子化、信息化建设正面临重大转折与变革，并且随着ＩＴ时代的到来，以提高市场应变能力和充分调动人的积极性为目的的组织结构愈来愈向扁平化、虚拟化、网络化、分权化、柔性化和多样化方向发展。因此我们必须加大技术创新力度、充分发挥信息技术作为第一生产力的基础作用，利用信息技术来帮助银行实行扁平化管理，以此充分提高银行的市场应变和生存能力以及人力、物力和信息等资源配置与整合的效率。

具体来说，我们一方面要增加资本投入，提高金融机构设备的现代化配置和更新能力，广泛采用高科技成果，加快金融电子化步伐，为扩展新型业务项目、提高业务处理能力和金融服务水平提供物质基础和技术条件。同时还要依托不断完善的电子化业务网络，积极探索和推出新的服务方式，充分利用互联网技术高效率、低成本和开放性等营销渠道。

面对产品和管理的不断创新给技术创新带来的压力，我们必须跟上总行的科技发展战略，在总行统一部署下尽快完成全国性数据集中，构建科学合理的应用体系构架，推进银行的IT标准化；充分利用数据仓库与数据挖掘等新技术，建立金融服务平台，设计银行的数据模型,流程模型、业务模型和各种分析模型，实现对各种信息资产的有效管理；进行银行的前台渠道整合，为客户提供互联互通的电子渠道；应用电子教育手段，扩充银行内部的培训与对客户的产品培训渠道；加强IT部门与业务部门的紧密联系，加强应用开发的“项

目管理”与“变更管理”的水平，与IT行业的供应商结成战略联盟,将战略伙伴的价值并入到价值链。

培训期间，正值党的“十六大”在北京召开，这次大会在我们党和国家的发展进程上具有重大的历史意义，大会通过的党章修正案，把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一起确立为党的指导思想，进一步明确了新形势下加强和改进党的建设的根本要求，充分反映了新形势新任务对党的工作和党的建设提出的新要求，集中体现了这些年来我们党自身建设积累的新经验，必将有力地推进党的建设新的伟大工程。

大会还明确了当前和今后一段时期，是我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的关键时期，也是为实施西部大开发战略奠定坚实基础的重要时期。要落实中央关于西部大开发的战略部署、政策措施和总体规划，着力解决西部地区发展中存在的突出问题，把生态环境保护和建设放在首位，进一步加强基础设施建设，加快科技进步、教育发展和改革开放步伐，坚持走可持续发展的道路，推进经济增长方式转变，不断开创西部大开发的新局面。

重庆建行面临中国新世纪新发展的大“势”，又赶上了西部大开发的好机遇，再加上近几年全行运行形势总体良好，经营效益持续改善，业务发展明显加快，资产质量进一步提高，体制改革稳步推进，各项工作稳健开展，全行员工积极性和凝聚力大大提高的内部优势，只要抓住机遇，迎接挑战，重庆建行一定会有更加美好的明天。