TOGAF与eTom模型最佳实践

一、讲师背景

杨云，1975年12月出生，核物理专业毕业。因本科毕业设计软件（获部级二等奖）卖了上百万，从此走上IT不归路…

出国前，历经程序员、架构师、需求师、项目经理、企业架构设计总师等各个岗位磨练，任国家SOA技术专家委常务委员、ISO国际标准组织SOA组中国区代表（首批4人小组成员）、军队信息化体系架构高级顾问、总后信息技术标准化委员会副秘书长。

从硅谷回国后，主要从事企业架构高级咨询工作，致力于为国内导入硅谷的“IT前沿理论和最佳实践”，为公安部、人民银行、东方航空、南山高科等多家单位提供IT战略规划的培训和咨询，服务国内外企业二百多家，培训学员近数千人。

【主 办 单 位】中 国 电 子 标 准 协 会

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二、问题与挑战

在很多没有开展企业架构设计的企事业单位，以及一些由咨询机构帮助构建了企业架构但内部未理解掌握的企事业单位，普遍存在下述疑问：

1、业务方面

 业务战略与IT系统之间缺乏清晰的联系框架，无法体现

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信息化的价值；

 不了解信息化项目实施前后，业务部门应该做什么；  不清楚哪些业务管理环节可以通过IT进行支撑和优化；

2、IT方面

 当业务变化时，IT系统升级困难，需要重新实施或开发；  IT系统立项随意、缺乏管理，无法量化投入产出效益；  缺乏明确的IT系统主流平台和统一的数据标准，后续各应用系统无法集成；

3、团队方面

 团队缺乏规范的组织、流程、职责和清晰的考核标准；  架构设计和管理工作缺乏理论、方法、工具和模型的支撑；  人员缺乏相关工作经验，不了解各类行业IT架构参考模型和最佳实践，工作无从下手。

三、目标与收益

该课程依据国内外成熟架构理论，汇总国内外TOGAF和eTOM业务最佳实践案例，分析提炼广西移动信息化建设从“烟囱”发展模式向“体系化”发展模式转变的规律特点，通过评估、培训和咨询三步骤，指导广西移动如何建立一个有效的企业架构（包括业务、数据、应用、基础设施、安全和治理等框架）。通过本课程的理论学习和案例实战练习，可以达到以下目标：

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1、主要帮助广西移动达成以下目标：

 从信息管理、应用系统、组织流程、基础设施四个方面评估广西移动信息化现状，识别待改善领域，提出未来信息化需求；

 基于广西移动信息化管理体系现状和主要问题分析，考虑未来的建设任务对IT管理体系提出的要求，结合eTOM最佳实践带来的启示，提出未来广西移动IT管理体系和核心管理流程参考建议；

 分析信息化建设松耦合的特点，梳理形成符合广西移动信息化建设规律的架构设计与管理方法、流程和模板；

2、受训人员通过学习，达成以下目标：

 业务人员，了解信息化是什么（定义）、为什么（意义）和采用架构方法进行IT规划的原因和方法；

 管理人员，了解云计算、物联网、大数据等前沿技术的发展和影响，熟悉TOGAF、eTOM模型发展趋势和行业最佳实践，掌握架构设计与管理相关的理论、流程、模版和工具方法；

四、培训内容 第一部分 基础理论 一、体系结构概述

1. TOGAF、eTOM基本概念 2. 主要内容和组成

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3. 作用意义

二、主流体系结构方法简介 1. 美国联邦体系结构设计（FEA） 2. 美军国防部体系结构设计（DoDAF） 3. 企业架构框架（TOGAF） 4. 面向服务的建模和架构（SOMA）

三、增强型电信运营业务架构框架(eTOM),enhanced Telecom Operations enhanced Telecom Operations Map 1. eTOM基础 2. SID基础 3. TAM基础 4. TNA基础

5. 怎么使用eTOM和SID?

第二部分 体系结构设计要点与案例剖析——企业集团案例 一、基于eTOM的业务架构设计要点与案例剖析 1. 概念、步骤、方法和工具 2. 梳理、识别和优化业务改善领域 3. 分析业务改善领域IT总体（集成）需求

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二、基于SID的数据架构设计要点与案例剖析 1. 概念、步骤、方法和工具 2. 确定数据分类 3. 收集数据项 4. 处理数据项

5. 提出对IT基础设施的 需求 6. 确立数据机制

三、应用系统架构设计要点与案例剖析 1. 概念、步骤、方法和工具 2. 应用系统架构规划 3. 应用系统部署方案 4. 应用系统集成规划 5. 应用系统功能定义

四、IT基础架构设计要点与案例剖析 1. 概念、步骤、方法和工具 2. 按应用类型规划网络方案 3. 按行业标准规划数据中心 4. 按恢复时间确定灾备体系 5. 按安全等级确定安全体系

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五、项目计划与迁移策略 1. 项目任务量预计 2. 项目优先级确定 3. 项目实施计划 4. 产品选型

第三部分 中国企业应用TOGAF和eTOM模式创新与要点研究——政府部门案例 一、经典应用模式分析

1. 经典应用模式的原理分析——质变型业务主导模式 2. 经典应用模式的应用前提——业务复杂性可控

3. 计划经济和自组织原理带来的启示——量变型技术推动模式

二、建立服务化集成平台，形成自组织核心 1. 统一设备——灾备设备物理集中与虚拟化 2. 统一网络——安全通道

3. 统一平台——总线、数据交换、单点登录与门户

三、形成规范化管理机制，促进向核心凝聚

1. 需求工程：文档集中、条目化、模型化、层次化、业务参考模型 2. 管理工程：规范流程、优化模板、效益分析与激励、准入机制

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3. 运维工程：服务热线、服务台、服务等级、工单与绩效、知识库

四、局部迭代应用，量变引起质变 1. 分领域和分阶段应用经典模式 2. 服务的分析与设计 3. 服务治理

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