一、单选题（共
60题，共60分）
1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩或工作伙伴
D 远程学习
2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
A 计划可以帮助你控制工作进度B 计划对所有管理工作都奏效
C 计划限制了行动的自由度D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（A 电子邮件
B 即时信息沟通
C 数字传真
D 视频会议
4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
A 递送给哪些人
B 他们会提出何种反驳论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所了解D 如何处理他们提出的意见
5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（
B）。
A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6. 关于工作报告，说法正确的是（
B）。
A 任何组织都有定期的工作报告活动
B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
A 总经理
B 行政部门
C 财务部门
D 业务部门
8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。
A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的
D 组织核心价值和组织目标没有任何关系
B）。
9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（认知能力没有帮助。
A 通过观察反思自己的行为C 通过阅读反思自己的行为
B 通过表扬反思自己的行为D 通过讨论反思自己的行为
A）。
B）做法对他增强自我
10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习
C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（A 任务
B 团队
C 个人
D 培训
D）方面。
12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（A 自信果断的人
B 消极自卑的人
C 好斗的人
D 谦虚的人
B）。
13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A 正确的人员
C）。
C 适度的费用
D 恰当的时间B）沟通形式。
B 正确的内容
14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A 身体语言
B 副语言
C 书面语言
D 道具
15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（A 不要随意走来走去
B 用眼睛在听众中间扫视
A）。
D）。
C 选择适当的表情来讲述
D 把双臂抱在胸前
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A 承认并公开接受合理的意见
B 针锋相对C 无论对错都不理睬
B）环境。
D 不问原因就道歉
17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（A 技术
B 经济
C 社会文化
D 政治法律
18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A 少而且不容易得到
C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享19. 组织文化中，权力文化的特点是（
A）。
B 分散，可靠性一般
C）。
D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
A）。
B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法D 合理处理剩下的想法
D）的
21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（优点。A 匿名性
B 社会互动减少
C 更多人员参与
D 思想平行而入OT可以用来分析（B）。
D 相关者因素
C）。
22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分A 内部条件或因素23. 小姜在进行个人
A 优势
B 外部条件或因素
C 经济环境因素
SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（
C 机会
D 威胁
B 劣势
24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（A 应用
B 反思
C 理论化
D 获得经验
C）。
B 与他人一同反思
D 运用批评性的观点思考问题
B）阶段开始学习。
25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考C 不需要遵循逻辑
26. SMART原则中的R代表（C）。A 明确的
B 可衡量的
C 可实现的
D 有时间规定的
D）
27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（A 事情一定要按照想象的情形发展C 不要给别人留有空间
B 期待别人和自己一样
D 规划出一天中的“机动时间”
C）。
28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（A 独揽所有的工作
C 根据时间管理矩阵制订每天的计划
B 工作时间拒绝接听任何电话
D 废除规章制度，使自己的工作不受限制
B）。
B 小张经常对自己进行积极暗示
D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
29. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（A 小王每次都接受额外增加的工作任务
C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为30. 关于沟通五要素，说法不正确的是（
A）。
A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，A 竞争对手信息
B 财务状况
B 沟通必须有明确的目的，D 选择沟通的方式方法时，
这是使沟通有效的基础要根据实际需要有所变通
（A）不属于平衡记分卡所评估的内容。
D 客户满意度以充分发挥每个人的潜力，C 增加团队的使命感
这属于团队工作优势中的D 能够灵活地适应环境的变化
（A）。
C 业务流程
32. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，A 充分利用成员的技术和技能
B 协作
33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（A 领导
B 谋士
C 实施人员
D 协调人员
34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。
A 逻辑性思考
B 按照标准分析解决方案C 提出不寻常的想法和解决方案
D 选择最可行的方法
35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。
A 团队领导要掌握有效的发展方法
B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色36. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”
属于（C）活动。A 团队
B 指导
C 培训
D 训练
37. 团队目标和组织目标的关系是（D）。
A 组织目标服从团队目标B 团队目标和组织目标一样C 团队目标和组织目标没有关系D 团队目标服从组织目标
38. 关于Y理论，说法正确的是（
A）。
A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作39. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
A 执行和实施计划B 确定愿景及实现愿景的策略C 激励和鼓舞
D 影响和激励人们实现目标变革
D）。
40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（A 质量团队
B 供销团队
C 日常工作团队
D 电子团队
C）。
41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（A 所有团队成员都能一致接受协议C 使每个团队成员都满意
B 有利于协议得到更好地开展D 能够减少作决策的时间
D）。
42. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A 相互缺乏沟通或误传消息
A）。
B 对有限资源的竞争
C 相互侵犯
D 优先权的冲突
B）。
43. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（A 绩效、能力、人际关系
B 技能、知识、能力
A）。
B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C 学历、绩效、技能
D 经验、知识、情商
44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A 非正式审查形式比较随意，用处不大C 正式审查注重的是成果
45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“中的（D）原则。A 可衡量的
B 可达到的
C 可实现的
D 有时间规定的
B）。
2010年1月3号”体现了SMART原则
46. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（A 顾客满意度调查
B 员工的接电话时间
C 顾客对解决方案的看法D 顾客情感诉求
D）。
47. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（A 成果
B 凝聚力
C 学习
D 培训
48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段49. 根据赫兹伯格的双因素理论，A 在员工休息室添置一台咖啡机
C 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
（B）事件很可能激励员工。
B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标D 公司规定员工在上班时间必须穿正装
50. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这
体现了组织文化中的（D）。
A 组织成员穿着打扮的方式
B 阶层的层级
C 是否很容易发表意见
D 政策和程序
51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。
A 沟通能力
B 学习能力
C 社会能力
D 思维能力
52. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
A 团队成员抱怨得不到所需的信息B 团队成员自由地发表不同意见C 团队成员互相尊重
D 团队成员很放心地承担风险
53. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”
，说法正确的是（
A）。
A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
54. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。
A 乐观与肯定
B 中立与客观
C 警示与批判
D 整体与控制
55. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（A 折中
B 迁就
C 回避
D 对抗
56. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。A 作出决定
B 提出多个解决方案
C 获得信息
D 建立选择标准
57. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D）。
A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务B 排除潜在的竞争对手团队
C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
58. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D）。
A 经常询问团队成员学习的进展B 要求团队成员定期实施审查
C 在与团队成员沟通时，态度平易近人
D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。
D）。
A 团队整体效率提高了多大幅度C 成员的工作效率提高了多少
B 工作中的错误率减低了多少D 教师的授课条理是否清晰
60. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。A 计划和建立
B 简要介绍
C 审查和评估
D 督导和检查
二、案例选择题（共4题，共40分）
（一）某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”
后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员没有反唇相
讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。(1). 女售票员和旅客的沟通方式属于（A 书面语言沟通
B）。
C 身体语言沟通
D 副语言沟通
C）。
B 口头语言沟通
(2). 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（A 电话
B 小组讨论
C 一对一
D 讲话/简短指示
C）。
(3). 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（A 智商比情商高
B 善良
C 能够把握好沟通技巧
D 富有人格魅力
D）。
(4). 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（A 使观点合乎逻辑
C 使讲述的内容与对方密切相关
B 有针对性地选择讲述方式D 将自己的观点强加给对方
(5). 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（A 理解他人观点
B 建立友善良好的关系
D）的沟通技巧是不合理的。
C 善于聆听
D 针锋相对
（二）云经理把运营部各分店的经理召集在一起，利润率达到15%，市场占有率提高
向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，
3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各
”几位分店
个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。
经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。
”二分店、三分店的店长也随声附和，各自
强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加
销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在(1). 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A WBS法
B SWOT分析法
A）。C PEST法
20%左右。
D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需C 项目的主要工作是否已经明确(3). 在任务分解的过程中，完成（A 明确并识别项目的主要工作任务C 确定每个工作任务的组成部分
B 每项任务的定义是否清晰完整
D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算C）的工作后，需要核实分解的正确性。
B 确定每个工作任务已经非常详细，D 每个团队分头执行各自的任务
D）的前提下
并可用于编制成本估算和时间估算
(4). 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（才能奏效。A 领导重视
B 深入交流
C 员工积极
D 存在信任
B）。
(5). 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（A 自我评估
B 私下聊天
C 主管领导评估
D 汇报
（三）富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。签署意见；检查工厂
TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
1/3，接到副厂长打12万元，这些钱
此外，他还想审阅最近的审计报告并
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费没有列入支出预算，于是他安排在货车调度计划方面遇到的困难。
5万元，而要更换整个系统大约要花费
10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，
他把电话转接给人力资源部。
他们
需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签
?”
署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事
A）来确定任务的优先级。
(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A 时间管理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
B）的任务。C 不重要也不紧迫
D SWOT分析法
(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（A 重要但不紧迫
B 重要而且紧迫
D 不重要但紧迫
(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。
A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫B的任务。
D 不重要但紧迫
(4). 根据工作优先级划分，（A）不属于优先级A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话C 检查工厂TQM计划的进展情况
B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告D 计划下一年度的资本性支出预算
A）的工作。
(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
（四）资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小李的职责之一是主持调查团全体成员的
讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。了。
资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。(1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（A 委托培训
B 工作观摩
C 伙伴工作
A）。B 有针对性的活动
D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务
D）之外的学习方法来提高自己的能力。
A）。D 岗位轮换
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，
他认为这个课程对他来说简直是太重要
(2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（A 整个项目或全部任务额外的责任C 岗前培训
(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 头脑风暴法
B）。
(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（A 成员个人的技能水平
C 在时间、工作、资金等方面支出的成本(5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（
B 领导者偏好
D 成员工作和学习的方法B ）。
A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么D
发
展
循
环
周
期
的
各
个
步
骤
在
实
践
中
经
常
融
合
在
一
起
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