人际沟通类模拟试卷49(题后含答案及解析)

人际沟通类模拟试卷49 (题后含答案及解析)

题型有：1. 面试问答

1． 群众向你咨询一项政策，你解答后发现与现实情况有一些出入，群众按照你解答的内容去照做之后，可能会影响到现在的生活，请问你怎么办?

正确答案：为人民服务是我们工作的宗旨，也是我们的使命，要将之落实在行动上。发现自己的解答与实际有出入，并可能影响群众现在的生活，我必须立刻加以纠正：首先，立刻想办法查找这位群众的联系方式，和他电话取得联系，向他道歉，说明自己工作的疏漏。 其次，向群众询问他是否已经按照我的解答进行办理。如果还没有进行办理，那么马上将正确的政策、流程向群众进行说明，详加解释，一定让群众有全面客观的理解。如果已经办理，那么看是否可以进行改正弥补。要尽可能地帮助群众解决此事。 最后，“想群众所想，急群众所急，帮群众所需”应该是我们工作的出发点和落脚点。我们要时刻将群众的利益放在第一位，对群众所反映的情况认真对待。 涉及知识点：应急应变类

2． 你是省教育部门的工作人员，高考期间为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠。你怎么办?

正确答案：公平公正是高考的必然之义，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施。我作为教育部门的工作人员一定要把严肃考场纪律落实下去，我会采取如下措施：首先，和当地的主管部门沟通，破除彼此之间的顾虑与疑虑。强调上级领导派我来巡查，目的和大家一样是为了确保高考能够有序进行。通过开诚布公地交流，相信可以和当地教育部门达成一致。 其次，站在父母的角度和家长交流，一是对家长的心情表示理解，但考场纪律是每个孩子顺利高考的重要保障；二是向各位家长保证巡查的公平公正，绝不干扰正常秩序，切实保障每位考生利益，取得家长的理解。 总之，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，全力说服当地教育部门和家长支持我的工作。 涉及知识点：应急应变类

3． 单位在网上进行政务公开，你已报领导签字并将有关数据进行了公开，但是有群众举报说数据有错误。领导让你负责调查此事，你怎么办?

正确答案：推行政务公开，是建设阳光政府、深化政府改革的必然要求。现在，政务公开的信息受到质疑，我会从以下几点进行处理：首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，保证会彻查此事，调查结果会进行正式公告。以防止事态扩大而产生不良的影响。 其次，联系举报群众，了解质疑的是哪部分数据。 再次，调取资料，对此数据进行认真核实。若数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大家道歉，做好解释工作；若数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。 最后，在事情处理过程中，及时向领

导汇报事情的处理情况。 事后，我要进行深刻反思，在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。 涉及知识点：应急应变类