校长要积极化解教师怨气

校长要积极化解教师怨气

作者：向守万

来源：《湖北教育·领导科学论坛》2011年第02期

学校的生机和活力在很大程度上依赖于全体教职工人际关系是否和谐、工作心情是否舒畅，以及为实现共同的办学目标而进行的不懈努力。事实上，学校不是处于社会的真空中，社会上的各种思潮、观念和意识总是不断地冲击着校园，即使修养再好的教师，遇到激发因素，在一定的场合和情况下，也会有怨言，会有牢骚，会有愤懑。教师职称评定、工作调动、绩效工资发放等问题解决不好，不但起不了激励作用，反而会产生怨气。校长如果不深入了解教师的心态，不采取理解、抚慰、开导的方法去做好教师的思想工作，而是一味地责难，很可能会引起教师的迁怒和反感，严重地影响教师的教学和学校的发展。 一、正视问题，剖析原因

生活中，教师为什么会产生怨气呢？我认为主要有以下四个方面的原因。一是学校评价考核不公，教师工作得不到正确评价而产生的怨气。学校教师都在兢兢业业地工作，但由于学校的制度、检查、考核注重了某些方面，忽视了另一些方面（如重视结果，忽视过程），造成教师的不理解，让教师产生怨气。二是领导工作作风问题。由于一部分学校领导宗旨意识淡薄，受传统思想的影响，工作重点放在对上级要求做回应上，对一线教师的切身利益考虑或关注较少，甚至不闻不问。学校决策武断行事，导致教师生怨气。部分学校领导工作作风虚浮，不愿意主动跟教师进行“谈心”，不与教师接触，不倾听教师的心声，忽视教师个体需要，解决问题简单粗暴，或者对教师提出的具体问题推三推四，踢皮球，不认真研究解决。部分学校领导急功近利，盲目地搞所谓的“面子工程”、“形象工程”或做“文字游戏”，邀功请赏，大捞政绩，违背了教师的利益，忽视了教师的需求，导致部分教师心中不满而生怨气。三是存在本领恐慌。学校领导政策水平不高，实际工作经验缺乏，个人业务能力滞后，遇到矛盾绕道走，遇到具体问题和稀泥，得过且过。教师对此很不满意。四是缺少必要的沟通。一些教师的意见得不到反映，教师无法表达自己的诉求。有时学校的决策总是以学校的整体利益和大局出发，意欲打破常规，超前思维，追求创新，以期工作有新的突破，这就容易导致教师的误解乃至产生不满情绪等。

二、化解教师怨气的策略与思考

教师有了怨气，如果得不到及时沟通，怨气就会越积越多，越积越深。怨气就像洪水一样，靠堵是解决不了问题的。正确的方法就是疏导。校长要积极采取有效策略，及时化解教师的怨气。

1. 科学制定学校各项评价考核制度，客观、公正、公平、合理地评价考核每一位教师。教师的怨气多数是由评价考核的不公、教师的认真工作得不到肯定所致。所以，学校制定各项制度要科学，要尽量结合教师的实际，考虑教师的利益；学校检查考核力求客观、公正、公平，

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把过程与结果有机地结合起来，让每一位教师的工作和进步都能及时得到学校的评价和认同。如现在的奖励性绩效工资的发放就可以从“三个怎样”来思考，即怎样公平，怎样合理，怎样才能激励教师。学校任何一个决策都要充分考虑教师的实际，这有利于教师和学校的发展。 2. 深入一线，务实工作。学校领导要积极转换工作方式，要经常深入课堂，深入教师，切实与教师零距离接触，了解教师的基本情况，了解教师的心理动态和动向。学校的某些管理不合理，关键在于对教师的情况把握不准，制度与实际矛盾。学校领导要以抓教学质量为中心，抓住课堂教学这个关键环节，对教师进行帮助和引领。学校领导要走进教师内心深处，倾听和掌握教师诉求。工作沉下去，情况把握准。同时，“跟我来”比“给我上”更有说服力和号召力。这方面，校长要带好头，做好示范。

3. 搭建沟通平台，化解怨气。学校要积极搭建沟通平台，要广开渠道倾听教师心声。学校领导要真正放下身份和架子，低调为人处事，多“家访”，多与教师闲聊，多与教师交流。一是多与教师闲聊。闲聊可以打破正规严肃的气氛，消除戒备心理。与教师或教室或走道，或校外或操场，或节假日或茶余饭后，聊一聊，问题找到了，方法有了，心灵就通了；叙一叙，灵感来了，思路通了，感情就深了。二是多与教师一起活动，在活动中相互理解，相互信任。三是有事多与教师商量，一起研究问题的解决。四是充分利用现代媒体技术，如QQ、博客等，私下与教师畅聊。五是多进行家访，了解教师及教师家庭情况。多关心教师的工作和生活，多听听教师的诉求，掌握教师的日常生活情况，让教师有想法有地方说，有意见有人听，有问题有人帮助解决，有怨气有人为其化解。沟通渠道畅通了，教师的怨气自然就少了。

4. 抓住契机，及早化解。学校对教师中出现的各种矛盾一定要及时尽早解决，不能拖，更不能堵。对能解决的当场办理，将矛盾化解在现场。对暂时不能解决的要充分说明原因，并限时办理。对学校不能解决的问题要及时联系有关部门，帮助解决，切忌久拖不决；对于学校的每项制度，每项考核，每项评比，不可能人人满意。不满意，学校领导要善于抓住契机，冷静对待，不急不躁，认真攻心，以自己的公心和诚心去化解教师的怨气。校长化解教师的怨气常用方法有三种。一是以正抑逆。教师怨气的产生除了社会因素外，大多与学校领导处事不公、不讲原则有关。校长处事公正与否，直接关系到教师的切身利益，也往往成为教师关注的焦点。校长对待教师要一视同仁，不要人为地划分亲疏，制造等第。如果校长自身能力过硬，以身作则，办事公正，教师不服也得服。比如学校教师宿舍原先是按照一定原则安排居住，教师无话可说。后来有一两个教师自恃特殊，长期不适当多占公房，引发了教师的不满，而校长因碍于情面，没有过问。因此，当校长要求另一位教师迁房时，教师就亮出“你处事不公”的看法，拒绝服从调度，许多教师也站出来伸张正义。校长很受触动，变被动为主动，当及采取措施，先解决多占公房的问题，使大家的心态得到了平衡，化解了教师的怨气。二是用健康的、高格调的舆论去占领学校宣传阵地。建立和完善必要的规章制度，整肃校容校貌校风校纪，只要敢抓敢管敢治，何愁净化不了环境。如现在比较流行的搓麻将，虽然学校三令五申说不准，但很难奏效。一些善良的教师开始怀疑，开始失望。学校校长深入调查，痛下针砭，从整顿校风校纪入手，连续烧了几把火，晓以义理，陈以得失，指以利害，把歪风邪气给镇住了。又通过正面教育与反面警示相结合，使学校环境得以净化，减少了教师的不满和怨气。三是讲感情。校长与教师相处，关键在于一个“诚”和“情”字。如有位校长发现教师怨气多，对学校领导

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处处心存芥蒂，这位校长通过深入了解和审慎分析，把握教师心态，主动与教师接触，到教师家中去家访，走到教师生活中去，以自己的一言一行来增进教师对自己的认同，渐渐地培养起信任感，建立了感情。这样，教师怨气也减少了。实践证明：面对教师的怨气，校长只要正确对待，巧妙疏导，一定能化解怨气，增进认同感和凝聚力。

责任编辑：徐建秋