工作总结内勤工作考核

一、工作素质考核

序号 考核项目 考核内容 1、未按时、按要求打考勤； 考核方式 按行政部 统计表考核 根据培训 记录考核 考核文件 考勤及休假管理办法 奖扣分标准 每次扣0.5分 会议管理办法 1、无法联络扣0.5分； 2、未能按时参加培训、会议。 出勤 3、未能24小时承担市场部联络归口的责任。 2、造成普通工作未能顺利开展，扣1分； 部门负责人核查 安全应急方案 3、造成重要工作未能顺利开展，扣2分； 4、造成重大安全类工作未能及时开展，扣3分。 1、因工作态度、岗位知识不熟悉被每次扣1分 每次扣2分 1、造成财产损失，每次扣51、滥用职权、玩忽职守造成严重后分； 2、造成人员伤亡，每次扣10分。 2、收取商户、顾客钱物并为其违规办事。 部门负责人核查 岗位职责 1、工牌佩戴暨工 每次扣15分 工1 作态度 投诉 商户、客户投诉； 2、因工作态度、徇私被员工投诉。 部门负责人核查 岗位 恪守情况 果； 部门负责人核查 岗位职责 着装 未按公司规定着装、佩戴工牌。 内勤检查 牌管理办法 2、着装管理暂行规定 1、市场部所有制度、每次每项扣1分 1、未能熟悉岗位工作职责及工作标2 岗位技能 准、要求； 部门负责人核查 流程 2、其他部门相关制度、流程 每次扣1分 2、工作能力未能匹配岗位要求。 部门负责人核查 每次扣2分 1、未能按计划提交案例，扣5分； 2、案例提交至部门，加2分；提交至市场部，加3分；提交至集团公司，加5分，获得当月股份公司案例前3名，加8分。 1、根据是否提交案例以及案例质量进行考核； 3 案例 通过EKP 系统考核 案例管理办法 2、未能协助部门负责人按照集团案例工作计划督促部门员工按时上报工作案例。 行政部按月反馈 每次扣2分 二、管理要求考核

序号 考核项目 考核内容 考核方式 考核文件 奖扣分标准 1、未于每周五下午4：00前提交周总结计划； 及时性 2、未于每月最后1个工作周周一下午4：30前提交月总结计划 。 1、工作任务的分派未与部门负责人及执行归口沟通，导致计划与实际情况脱钩； 工 3 作 计 划 合理性 2、未理顺归口不清晰的节点、或未向部门负责 人反映，造成工作任务的责任划分不明确。 3、督促责任归口整改巡检中发现的问题时，未能协助相关岗位充分考虑整改措施的实施是否及时有效，是否和其他更为重要的工作产生冲突，最终导致整改无效或更重要的工作未能完成。 4、导购排班不合理，导致工作未能正常开展或违反公平原则。 1、未能及时将部门工作分派到各个归口，造成任务耽搁； 2、楼层商铺或形象的巡查整改决定未按市场部内勤程序经2人以上协商决定造成工作任务耽搁； 3、未能及时将巡查中发现的问题告知有关责任归口，或监督执行不力； 4、未在规定时间内整理、分析各类归口到内勤工作 推进 的考勤表、考核表、工作记录、调查表、信息收集表，并将汇总、分析结果汇报给部门负责人； 3、未能提醒部门负责人按约谈表与员工沟通或约谈记录未能在约谈后的一个工作日内整理、上报部门负责人。 4、未按要求完成集团公司临时下达的工作任务。 工 4 作 执行 文案 工作 5、未按要求定期完成对各业务组及现场工作的抽查、督导和定期联检工作。 1、公文未能按时完成或不符合要求； 2、办公文档分类不清晰、未对资料内容进行核 查； 3、未按部门负责人要求及时向外提供资料； 4、制度流程建设工作未按时完成或不合格。 通过EKP 系统检查 工作总结与计划 管理办法 每次扣1分 1、造成一般后果，每部门负责人核查 归口反馈 次扣1分； 岗位职责 2、导致集团公司例会督办事项未及时办妥，每次扣2分。 1、造成一般后果，每 次扣1分； 归口反馈 岗位职责 2、导致集团公司例会督 办事项未及时办 妥，每次扣2分。 部门负责人核查 岗位职责 每次扣0.5分 部门负责人核查 岗位职责 每次扣1-3分 1、档案管理办法 2、公文处理管理办法 部门负责人核查 3、各类公文文号编制管理规定 4、对外信息发布 制度 每次每项扣1分 每次扣0.5分 1、未按要求接收、派送工作联络单； 外联 与归口对接 2、未按部门负责人安排与物业、集团其他部门沟通，造成归口不明确，影响工作的顺利开展； 部门负责人核查 3、在接待来宾时出现严重失误，造成来宾不满或影响市场形象。 1、未按程序办理； 退租 管理 2、对有关资料审核不严格致使商户本应该承担的责任未能被强制执行，给公司造成经济损失或名誉损失。 装修 1、办理装修审批手续时出现差错； 部门负责人核查 装修管理制度 部门负责人核查 铺位租赁、转让、退租办理须知 对外接待工作暂行规定 岗位职责 1、造成一般后果，每 次扣1分； 2、导致集团公司例会督 办事项未及时办 妥，每次扣2分。 每次扣0.5分 每次扣0.5分 管控 2、未按规定时间将装修押金交市场财务。 1、交商户的票据或存根出现差错、遗失等现象； 2、充错电。 1、办理报销或费用申请手续不及时，导致款项未能及时支付； 2、申报金额出现差错； 3、零星收入情况未向分管领导汇报或未能在规定时间内上交市场财务； 4、未按规定由两名内勤人员分别管理帐目与现 金。 每次扣2分 部门负责人核查 充电管理办法 每次扣0.5分 每次扣1.5分 每次扣3分 商户 充电 费用审批 管理办法 部门负责人核查 行政部反馈 财务组反馈 现场管理零星收支及备用金管理制度 费用与零星收入管控 每次扣5分 每次扣10分 开票信息录入 录入不恰当的开票信息。 1、未根据需要发放办公用品造成工作不能正常开票处反馈 岗位职责 每次扣0.5分 办公用品管理 开展； 2、未按指定对接口发放办公用品，造成管控不严格。 办公用品（文具）员工反馈 使用与管理暂行规定 每次扣1分 临时广告位租赁管理 现场 导购 配合 内勤 协助 物流 信息 采集 未及时向部门负责人汇报临时广告位的招租情 况。 部门负责人核查 岗位职责 每次扣1分 导购员导购过程出现错误或精神面貌欠佳。 内勤巡查员核查 商户、顾客反馈 部门负责人考核 导购工作 管理办法 参照内勤考核 标准执行 物流信息员 岗位职责 导购工作 管理办法 岗位职责 每次扣2分 导购员未按内勤组安排开展工作。 每次扣3分 导购员未能按要求协助一楼物流工作的开展。 部门负责人考核 每次扣1分 导购员未按照导购要求记录咨询信息。 1、部门负责人询问归口工作进展情况时不能准确提供执行信息； 2、未能与各归口对接，整理每日重点工作执行情况并向部门负责人反馈； 3、未能按要求及时整理各归口报表； 4、未能按时协助部门负责人向集团总裁办公内勤巡查员核查 每次扣1分 部门负责人核查 每次扣1.5分 每日检查 岗位职责 每次扣2分 5 工作反馈 会、行政部反馈工作执行情况； 5、未在规定时间内整理、分析各类归口到内勤的考勤表、考核表、工作记录、调查表、信息收集表，并将汇总、分析结果汇报给部门负责人。 6、导购员未能在规定时间内整理导购记录或不符合要求。、 行政部反馈 岗位职责 每次扣3分 部门负责人核查 工作总结和计划管理办法 每次每项扣1分 6 7 8 突发事件 处理 临时性工作 项目组工作 未按流程规定处理突发事件，或处理方法不当造成事态扩大或影响扩大。 未完成上级及集团领导安排的临时性工作。 参加跨部门项目组工作，且能履行职责。 部门负责人核查 部门负责人核查 项目负责人考核 安全应急方案 岗位职责 岗位职责 每次扣5分 每次扣2分 酌情加2-10分 三、创新工作考核

序号 考核项目 考核内容 考核方式 关联文件 奖扣分标准 1、被部门采纳，每条1、根据是否提交合理化建议及是否被采纳、 是否产生较大经济效益与社会效益来考核； 1 合理化建议 2、根据与部门负责人“一对一”沟通过程中 能否提出工作改进建议及建议的可行性、改进程度进行考核。 根据市场部记录 创新工作暨合理化建议实施与考核办法 加3分； 2、被集团公司采纳，每条加5分； 3、产生较大经济效益与社会效益，酌情再加5-15分。 2 工作改进 根据是否对本岗位工作技能、工作方法及相关工具进行改进进行考核 对是否参与创新俱乐部活动、集团公司论坛讨论等工作及工作成效进行考核。 根据工作记录 岗位职责 创新工作暨合酌情加2-5分 3 其他创新工作 行政部反馈 理化建议实施与考核办法 酌情加2-5分 说明：1、工作素质考核基础分40分，管理要求考核基础分30分，根据考核情况加、减分数。

2、考核扣分：特殊情况下如正常工作未能开展，由负责人说明原因除外。 3、创新考核：不设基础分，根据考核情况加、减分数，最高30分。