员工绩效考核制度

为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则。特制订《员工绩效考核制度》。 一、考核目的

1、建立有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司 整体绩效的放大和提升。

2、为公司员工奖惩提供参考依据。

3、作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。

直接目的：考核结果将作为工资分配、业绩提成、任务奖金和岗位异动的参考。 二、考核原则

1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则；

2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则； 3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；

4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。

三、考核组织和责任

1、根据公司指导思想，广泛征求意见，负责制订考核办法，并予以组织实施。 2、根据公司年度经营目标任务，给各业务部门分配年度及月度工作任务，并根据考核办法对各部门月度及年度具体完成业绩予以考核。

3、各部门主管负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并对存在的问题提出改进意见。

4、各业务部门负责人如实向财务部提供目标达成数据，财务部审核后报分管领导审批，最后报总经理批准签字执行。

5、分管领导对考核结果的完整、公正、合理性负责，总经理对考核结果负有监督责任。

6、人力资源部负责组织考核，收集考核资料，进行考核指导，统计考核结果，进行最后的总结汇总，存档。 四．考核依据

岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。

五．考核对象与内容

1.内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以下人员，

考 评 内 容 业 绩 态 度 工作计划 任务完成 工作质量 工作效率 沟 通 听从指挥、服从领导 尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 敬业、积极主动 公司利益为重、不计较个人得失 分值 总分 5 10 15 10 5 2 2 2 2 45分 18分 和 行 为 团队精神：团结友善、乐于助人 勤俭节约、降低成本 组织纪律 学习、培训 批评与自我批评 2 2 2 2 2 8 7 7 85分 22分 满外部客户满意度 意内部客户满意度 度 成本控制 合 2.内部客户相关人员：

财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。

考 评 内 容 业 绩 态 度 和 行 为 工作计划 任务完成 工作质量 工作效率 沟 通 听从指挥、服从领导 尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 敬业、积极主动 公司利益为重、不计较个人得失 团队精神：团结友善、乐于助人 勤俭节约、降低成本 组织纪律 学习、培训 批评与自我批评 分值 10 10 10 10 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 6 6 12分 18分 总分 45分 满内部客户满意度 意成本控制 度 总 分 75分

3．管理人员：

工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。

考 评 内 容 业 绩 工作计划 任务完成 工作质量 工作效率 沟 通 分值 5 10 10 10 10 2 2 2 总分 45分 态 听从指挥、服从领导 尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 度 敬业、积极主动 和 行 为 公司利益为重、不计较个人得失 团队精神：团结友善、乐于助人 勤俭节约、降低成本 组织纪律 学习、培训 批评与自我批评 2 2 2 2 2 2 10 6 6 5 5 5 5 18分 满外部客户满意度 意内部客户满意度 度 成本控制 组织管理

信息共享与沟通 组织与协调 检查与落实 引进、发现和使用人才 合 计 22分 20分 105分 七．考核标准

根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。

八、考核办法和考核时间 时间 内容 人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部分）、客户满意度调查表。 25~28日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的60%，管理者考评占考评总成绩的40%，管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出。 直接上级和被考评者进行管理沟 通，提出绩效改善建议和指导。 每月22~25日 每月25~28日 次月1~3日

九、考核成绩 分 类 内、外部 客户相关 人 员 (工程技术部、 技术支持部) 总分 得分 得分≥75 60≤得分<75 85 45≤得分<60 30≤得分<45 得分<30 考核结果 杰出Outstanding 较好Very good 合格Good 需要改进Improvement needed 不令人满意Unsatisfactory 得分≥65 55≤得分<65 内部客户 相关人员 75 40≤得分<55 25≤得分<40 得分<25 得分≥95 75≤得分<95 管理人员 105 55≤得分<75 35≤得分<55 得分<35 不做评价Not rated 杰出Outstanding 较好Very good 合格Good 需要改进Improvement needed 不令人满意Unsatisfactory 不做评价Not rated 杰出Outstanding 较好Very good 合格Good 需要改进Improvement needed 不令人满意Unsatisfactory 不做评价Not rated 十．申述 如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。 具体申诉形式：见考核申述表。 年度绩效考核： 每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。

直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。 人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。 绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。

十一、保密

绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。 绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。 任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。

十二、其他事项

公司绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训。《员工手册》中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。 附件1： 绩效考核表

被考核人姓名 所属部门 考 评 内 容 业 绩 工作计划 任务完成 工作质量 工作效率 沟 通 考核人姓名 考核时间 直接上级考评 管理者考评 态 听从指挥、服从领导 度 和 行 为 尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 敬业、积极主动 公司利益为重、不计较个人得失 团队精神：团结友善、乐于助人 勤俭节约、降低成本 组织纪律 学习、培训 批评与自我批评 满外部客户满意度 意内部客户满意度 度 成本控制 组织管理 扣 减 分 数 信息共享与沟通 组织与协调 检查与落实 引进、发现和使用人才 检查复查 责任事故 申诉 培训 小 计 合 计 注：1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%； 2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；

3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。

4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。

员工绩效考核标准表 项目 考 核 等 级 内 容 1．计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行 工 作 计 划 2．有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行 3．计划能力稍弱，计划工作量尚可 4．计划制定简单，计划工作量不足 5．未制定工作计划 分数 5 4 3 2 0 任 务 完 成 工作质量 工作 效 率 1．承担任务量大，并能超额完成任务 2．承担任务量合适，能按计划完成 3．未完成计划 1．严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高 2．工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低 1．能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量 2．能及时按时完成任务，基本保证工作质量 3．工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓 1．善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息 及时 2．不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反 馈信息（市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现） 1．善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映 2．出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映 5．在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息 6．不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息 10 5 0 10 0 10 5 0 3 0 沟 通 准确真实 全面 3 0 4 0 1．服从指挥，服从领导 2．尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨 3．敬业、积极主动 态 度 和 行 为 4．公司利益为重、不计较个人得失 5．团队精神：团结友善、乐于助人 6．勤俭、节约成本 7．组织纪律性 8．学习和培训 9．批评和自我批评 成1．爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本 2 2 2 2 2 2 2 2 2 6 本控制 2．爱护公司财物，有节约意识和行为 3．不爱护公司财物，有浪费行为 信 息 共 享 沟 通 组 织 协 调 1．顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力 2．顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强 3．具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差 1．善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力 2．能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高 3．组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性 1．对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象 2．对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况 3．工作中检查监督较差 1．非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长 2．关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好 3．对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长 3 0 5 3 0 5 3 0 5 3 0 5 3 管理能 力 检 查 落 实 引 进 发 现 和 使 用 0 满意 比较满意 不满意 10 5 0 对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评 对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评 外部客户满意度 对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨 注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。 凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。 凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。 如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。 如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。 积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评 能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可 满意 比较满意 6 3 内部客户满意度 与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，不满意 与同事关系差 0 注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。 凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。 凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。 如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。 如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。 检查复查 责任事故 投诉 培训 态度和行为 1．检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日起，连续三个月绩效考核结果 2．检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组成员），自发现之日起，连续三个月绩效考核结果 1．重大责任事故，造成重大经济损失 2．严重责任事故，造成较大经济损失 3．一般责任事故，未造成经济损失 公司内部实行“逐级指挥、隔级/上级申诉”的指挥系统，一旦确认申诉属实， 对于培训考试不及格者 -3 -5 直接责任人 -15 直接上级 直接上级 直接上级 被申诉 管理者 -5 -10 -8 -5 -5 直接责任人 -10 直接责任人 -8 减分因素 牢骚、抱怨 -5 备注：凡扣减分均在总分中扣除。